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Énfasis en Dispositivo (móvil y escritorio); Tipo (sistemas de chat en vivo de servicio al cliente, sistemas de chat en vivo de ventas y sistemas de chat en vivo informativos); Usuario Final (salud, BFSI, TI y telecomunicaciones, minorista y otros) y Región/País.
ElSoftware de Chat en VivoEl mercado fue valorado en 872,2 millones en 2022 y se espera que crezca a un ritmo constante de alrededor del 8,89% en el período de pronóstico (2023-2030) debido a la creciente demanda de servicio al cliente.El software de chat en vivo es una plataforma de mensajería instantánea que las empresas utilizan para comunicarse con los clientes en tiempo real, tanto en la aplicación como en los sitios web. Permite a los representantes de servicio al cliente proporcionar soluciones inmediatas a las consultas de los consumidores y se ha encontrado que aumenta las conversiones, mejora la experiencia del usuario y resulta en una conversación constante con los agentes de software de mensajería instantánea de la empresa. La creciente importancia de la participación proactiva con los clientes y la expansión del uso del software de chat en vivo dentro de la industria minorista contribuyen a la creciente expansión del mercado mundial de software de chat en vivo.
Algunos de los principales actores que operan en el mercado incluyen Zendesk; Salesforce; Freshdesk; Intercom; LiveChat; Olark; Podium; Userlike; Crisp; HelpOnClick.
Perspectivas Presentadas en el Informe
“Entre los dispositivos, el segmento móvil lidera el mercado durante el período de pronóstico.”
Según el dispositivo, el mercado se bifurca en móvil y escritorio. Entre estos, el mercado de dispositivos móviles ha estado dominando la industria, específicamente los teléfonos inteligentes, debido a su facilidad de uso, portabilidad, asequibilidad y accesibilidad entre diversas demografías en todo el mundo. Sin embargo, las computadoras de escritorio aún tienen una relevancia significativa en varias industrias, como los juegos, la creación de contenido, el diseño gráfico y el desarrollo de software, debido a su superior potencia de procesamiento, pantallas más grandes y capacidades de multitarea en comparación con los dispositivos móviles.
“Entre los tipos, el segmento de sistemas de chat en vivo de servicio al cliente mantiene la mayor cuota durante el período de pronóstico.”
Según el tipo, el mercado se segmenta en sistemas de chat en vivo de servicio al cliente, sistemas de chat en vivo de ventas y sistemas de chat en vivo informativos. Entre estos, el segmento de sistemas de chat en vivo de servicio al cliente actualmente lidera el mercado en términos de adopción y crecimiento. Esto se debe a la creciente demanda de soporte al cliente eficiente y conveniente, particularmente entre las empresas en línea y las empresas de comercio electrónico. Los otros dos segmentos, los sistemas de chat en vivo de ventas y los sistemas de chat en vivo informativos, también muestran un potencial de crecimiento prometedor, pero se quedan atrás del segmento de servicio al cliente en términos de cuota de mercado.
“Norteamérica tendrá una cuota significativa en el mercado.”
Norteamérica actualmente domina el mercado global de software de chat en vivo debido a varios factores, como la alta penetración tecnológica, el fuerte crecimiento económico, una gran base empresarial, la creciente demanda de una mejor experiencia del cliente y políticas gubernamentales de apoyo.
Cobertura del Informe del Mercado de Software de Chat en Vivo
Razones para comprar este informe:
Opciones de Personalización:
El mercado global de Software de Chat en Vivo se puede personalizar aún más según el requisito o cualquier otro segmento de mercado. Además de esto, UMI entiende que puede tener sus propias necesidades comerciales, por lo tanto, no dude en contactarnos para obtener un informe que se adapte completamente a sus requisitos.
Metodología de Investigación para el Análisis del Mercado de Software de Chat en Vivo
(2023-2030)
Analizar el mercado histórico, estimar el mercado actual y pronosticar el mercado futuro del mercado global de Software de Chat en Vivo fueron los tres pasos principales realizados para crear y analizar la adopción del mercado de Software de Chat en Vivo en las principales regiones a nivel mundial. Se llevó a cabo una exhaustiva investigación secundaria para recopilar los números históricos del mercado y estimar el tamaño actual del mercado. En segundo lugar, para validar estas perspectivas, se tomaron en consideración numerosos hallazgos y suposiciones. Además, también se realizaron exhaustivas entrevistas primarias con expertos de la industria en toda la cadena de valor del mercado global de Software de Chat en Vivo. Después de la suposición y validación de los números del mercado a través de entrevistas primarias, empleamos un enfoque de arriba hacia abajo/abajo hacia arriba para pronosticar el tamaño completo del mercado. Posteriormente, se adoptaron métodos de desglose del mercado y triangulación de datos para estimar y analizar el tamaño del mercado de los segmentos y subsegmentos de la industria a la que pertenece. La metodología detallada se explica a continuación:
Análisis del Tamaño Histórico del Mercado
Paso 1: Estudio en Profundidad de Fuentes Secundarias:
Se realizó un estudio secundario detallado para obtener el tamaño histórico del mercado del mercado de Software de Chat en Vivo a través de fuentes internas de la empresa, comoinformes anuales y estados financieros, presentaciones de rendimiento, comunicados de prensa, etc.,y fuentes externas que incluyenrevistas, noticias y artículos, publicaciones gubernamentales, publicaciones de la competencia, informes del sector, bases de datos de terceros y otras publicaciones creíbles.
Paso 2: Segmentación del Mercado:
Después de obtener el tamaño histórico del mercado del mercado de Software de Chat en Vivo, realizamos un análisis secundario detallado para recopilar información histórica del mercado y compartirla para diferentes segmentos y subsegmentos para las principales regiones. Los principales segmentos se incluyen en el informe como dispositivo, tipo y usuario final. Además, se realizaron análisis a nivel de país para evaluar la adopción general de modelos de prueba en esa región.
Paso 3: Análisis de Factores:
Después de adquirir el tamaño histórico del mercado de diferentes segmentos y subsegmentos, realizamos un detalladoanálisis de factorespara estimar el tamaño actual del mercado del mercado de Software de Chat en Vivo. Además, realizamos un análisis de factores utilizando variables dependientes e independientes, como varios dispositivos, tipos y usuarios finales del mercado de Software de Chat en Vivo. Se realizó un análisis exhaustivo de los escenarios de la oferta y la demanda, considerando las principales asociaciones, fusiones y adquisiciones, la expansión comercial y los lanzamientos de productos en el sector del mercado de Software de Chat en Vivo en todo el mundo.
Estimación y Pronóstico del Tamaño Actual del Mercado
Dimensionamiento actual del mercado:Basándonos en información valiosa de los 3 pasos anteriores, llegamos al tamaño actual del mercado, los actores clave en el mercado global de Software de Chat en Vivo y las cuotas de mercado de los segmentos. Todas las cuotas porcentuales requeridas, divisiones y desgloses del mercado se determinaron utilizando el enfoque secundario mencionado anteriormente y se verificaron a través de entrevistas primarias.
Estimación y Pronóstico:Para la estimación y el pronóstico del mercado, se asignaron ponderaciones a diferentes factores, incluidos los impulsores y las tendencias, las restricciones y las oportunidades disponibles para las partes interesadas. Después de analizar estos factores, se aplicaron técnicas de pronóstico relevantes, es decir, el enfoque de arriba hacia abajo/abajo hacia arriba, para llegar al pronóstico del mercado para 2030 para diferentes segmentos y subsegmentos en los principales mercados a nivel mundial. La metodología de investigación adoptada para estimar el tamaño del mercado abarca:
Validación del tamaño y la cuota de mercado
Investigación primaria:Se realizaron entrevistas en profundidad con los líderes de opinión clave (KOL) que incluyeron ejecutivos de alto nivel (CXO/VPs, Jefe de Ventas, Jefe de Marketing, Jefe de Operaciones, Jefe Regional, Jefe de País, etc.) en las principales regiones. Los hallazgos de la investigación primaria se resumieron y se realizó un análisis estadístico para probar la hipótesis establecida. Las entradas de la investigación primaria se consolidaron con los hallazgos secundarios, convirtiendo así la información en información útil.
División de participantes principales en diferentes regiones
Ingeniería de mercado
Se empleó la técnica de triangulación de datos para completar la estimación general del mercado y llegar a números estadísticos precisos para cada segmento y subsegmento del mercado global de software de chat en vivo. Los datos se dividieron en varios segmentos y subsegmentos después de estudiar varios parámetros y tendencias en las áreas de dispositivo, tipo y usuario final en el mercado global de software de chat en vivo.
El objetivo principal del estudio del mercado global de software de chat en vivo
Las tendencias actuales y futuras del mercado del mercado global de software de chat en vivo se identificaron en el estudio. Los inversores pueden obtener información estratégica para basar su discreción para las inversiones en el análisis cualitativo y cuantitativo realizado en el estudio. Las tendencias actuales y futuras del mercado determinaron el atractivo general del mercado a nivel regional, proporcionando una plataforma para que el participante industrial explote el mercado sin explotar para beneficiarse de una ventaja de primer movimiento. Otros objetivos cuantitativos de los estudios incluyen:
P1: ¿Cuál es el tamaño actual del mercado y el potencial de crecimiento del mercado global de software de chat en vivo?
P2: ¿Cuáles son los factores impulsores del crecimiento del mercado global de software de chat en vivo?
P3: ¿Qué segmento tiene la mayor cuota del mercado global de software de chat en vivo por usuario final?
P4: ¿Qué región dominará el mercado global de software de chat en vivo?
P5: ¿Quiénes son los actores clave que operan en el mercado global de software de chat en vivo?
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