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Marché de l'externalisation des centres d'appels : analyse actuelle et prévisions (2022-2028)
Accent mis sur le type (entrant et sortant) ; taille de l'entreprise (petites et moyennes entreprises et grandes organisations) ; utilisateur final (informatique, services financiers, services de santé, vente au détail, gouvernement, autres) ; et région/pays
Le marché mondial de l'externalisation des centres d'appels devrait croître à un rythme significatif d'environ 5 % au cours de la période de prévision.L'externalisation des centres d'appels est le processus d'externalisation des activités liées à la téléprospection d'une organisation à un fournisseur tiers externe spécialisé. Les progrès de la technologie de l'information au cours des deux dernières décennies ont entraîné une croissance énorme de cette industrie, car ils ont permis aux organisations de faire appel aux services de fournisseurs tiers basés dans des endroits éloignés à moindre coût pour répondre aux besoins de leur centre d'appels commerciaux. De plus, la croissance de l'externalisation des centres d'appels peut être attribuée au besoin croissant d'expertise dans les opérations organisationnelles. L'externalisation des centres d'appels permet aux organisations d'avoir accès à des agents vocaux experts. En outre, les services de centre d'appels aident les organisations à économiser beaucoup de temps, d'argent et de ressources pour les entreprises, ce qui leur permet de se concentrer sur les activités principales telles que le développement de services et de produits, les stratégies de vente et les stratégies de contenu. De plus, l'accent croissant des entreprises sur l'amélioration de l'agilité des entreprises, la survie des dynamiques commerciales en constante évolution et les stratégies visant à améliorer l'efficacité sont les facteurs qui alimentent la croissance du marché de l'externalisation des centres d'appels.
Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc et HCL Technologies sont quelques-uns des principaux acteurs du marché. Plusieurs fusions et acquisitions ainsi que des partenariats ont été entrepris par ces acteurs pour fournir aux clients des produits/technologies de haute technologie et innovants.
Aperçus présentés dans le rapport
« Parmi les types, la catégorie entrante devrait enregistrer un TCAC plus élevé au cours de la période de prévision »
Selon le type, le marché est segmenté en entrants et sortants. Le segment entrant devrait croître de manière significative au cours de la période de prévision. L'adoption croissante du segment des appels entrants peut être attribuée à la tendance croissante des entreprises à fournir un service client de premier ordre. De plus, les centres d'appels entrants aident les organisations à créer une image positive pour leur marque.
« Parmi les utilisateurs finaux, le segment informatique devrait détenir une part importante du marché en 2020 »
Selon l'utilisateur final, le marché est segmenté en informatique, services financiers, vente au détail, gouvernement et autres. Le segment informatique devrait croître de manière significative au cours de la période de prévision. Cela est principalement dû aux complexités croissantes du secteur informatique, les utilisateurs ont constamment besoin de formation. En outre, le service client via les centres d'appels aide également les entreprises informatiques à offrir une meilleure valeur à leurs utilisateurs.
« L'Asie-Pacifique détiendra une part importante du marché »
En 2020, l'Asie-Pacifique détenait une part importante du marché mondial de l'externalisation des centres d'appels. Cela est principalement dû à divers facteurs tels que la disponibilité de la main-d'œuvre et l'augmentation des investissements publics dans l'industrie des BPO. En outre, la croissance de la région peut être attribuée à la présence d'acteurs clés tels que Genpact, Infosys BPO, Tata Consultancy Services BPO, WNS Global Services, EXL Service et Wipro BPO dans la région. De plus, la culture des start-ups florissante et les investissements croissants des organisations pour offrir une meilleure satisfaction client devraient stimuler le marché dans la région.
Raisons d'acheter ce rapport :
- L'étude comprend le dimensionnement et les prévisions du marché, l'analyse validée par des experts clés authentifiés de l'industrie.
- Le rapport présente un aperçu rapide de la performance globale de l'industrie en un coup d'œil.
- Le rapport couvre une analyse approfondie des principaux acteurs de l'industrie, en mettant l'accent sur les finances commerciales clés, le portefeuille de produits, les stratégies d'expansion et les développements récents.
- Examen détaillé des moteurs, des contraintes, des principales tendances et des opportunités prévalant dans l'industrie.
- L'étude couvre de manière exhaustive le marché sur différents segments.
- Analyse approfondie au niveau régional de l'industrie.
Options de personnalisation :
Le marché mondial de l'externalisation des centres d'appels peut en outre être personnalisé selon les besoins ou tout autre segment de marché. En outre, UMI comprend que vous pouvez avoir vos propres besoins commerciaux, n'hésitez donc pas à nous contacter pour obtenir un rapport qui correspond parfaitement à vos besoins.
Table des matières
Méthodologie de recherche pour l'analyse du marché de l'externalisation des centres d'appels (2022-2028)
L'analyse du marché historique, l'estimation du marché actuel et la prévision du marché futur du marché mondial de l'externalisation des centres d'appels ont été les trois principales étapes entreprises pour créer et analyser l'adoption de l'externalisation des centres d'appels dans les principales régions du monde. Des recherches secondaires exhaustives ont été menées pour collecter les chiffres historiques du marché et estimer la taille actuelle du marché. Deuxièmement, pour valider ces informations, de nombreuses conclusions et hypothèses ont été prises en considération. De plus, des entretiens primaires exhaustifs ont également été menés, avec des experts de l'industrie tout au long de la chaîne de valeur du marché mondial de l'externalisation des centres d'appels. Après l'hypothèse et la validation des chiffres du marché par le biais d'entretiens primaires, nous avons utilisé une approche descendante/ascendante pour prévoir la taille complète du marché. Par la suite, des méthodes de ventilation du marché et de triangulation des données ont été adoptées pour estimer et analyser la taille du marché des segments et sous-segments de l'industrie. Une méthodologie détaillée est expliquée ci-dessous :
Analyse de la taille historique du marché
Étape 1 : étude approfondie des sources secondaires :
Une étude secondaire détaillée a été menée pour obtenir la taille historique du marché du marché de l'externalisation des centres d'appels grâce à des sources internes à l'entreprise telles querapports annuels et états financiers, présentations de performances, communiqués de presse, etc.et sources externes, notammentjournaux, actualités et articles, publications gouvernementales, publications des concurrents, rapports sectoriels, bases de données tierces et autres publications crédibles.
Étape 2 : segmentation du marché :
Après avoir obtenu la taille historique du marché du marché de l'externalisation des centres d'appels, nous avons mené une analyse secondaire détaillée pour recueillir des informations et des parts de marché historiques pour différents segments et sous-segments pour les principales régions. Les principaux segments sont inclus dans le rapport comme le type, la taille de l'entreprise et l'utilisation finale. De plus, des analyses au niveau des pays ont été menées pour évaluer l'adoption globale des modèles de test dans cette région.
Étape 3 : analyse des facteurs :
Après avoir acquis la taille historique du marché des différents segments et sous-segments, nous avons mené uneanalyse des facteursdétaillée pour estimer la taille actuelle du marché du marché de l'externalisation des centres d'appels. De plus, nous avons mené une analyse des facteurs en utilisant des variables dépendantes et indépendantes telles que divers types, tailles d'entreprise et utilisations finales de l'externalisation des centres d'appels. Une analyse approfondie a été menée pour les scénarios d'offre et de demande en tenant compte des principaux partenariats, fusions et acquisitions, de l'expansion des entreprises et des lancements de produits dans le secteur du marché de l'externalisation des centres d'appels à travers le monde.
Estimation et prévision de la taille actuelle du marché
Dimensionnement actuel du marché :Sur la base des informations exploitables tirées des 3 étapes ci-dessus, nous sommes parvenus à la taille actuelle du marché, aux principaux acteurs du marché mondial de l'externalisation des centres d'appels et aux parts de marché des segments. Toutes les parts de pourcentage, les répartitions et les ventilations du marché requises ont été déterminées en utilisant l'approche secondaire susmentionnée et ont été vérifiées par le biais d'entretiens primaires.
Estimation et prévision :Pour l'estimation et les prévisions du marché, des pondérations ont été attribuées aux différents facteurs, y compris les moteurs et les tendances, les contraintes et les opportunités disponibles pour les parties prenantes. Après avoir analysé ces facteurs, des techniques de prévision pertinentes, c'est-à-dire l'approche descendante/ascendante, ont été appliquées pour arriver aux prévisions du marché pour 2028 pour les différents segments et sous-segments sur les principaux marchés du monde. La méthodologie de recherche adoptée pour estimer la taille du marché englobe :
- La taille du marché de l'industrie, en termes de revenus (USD) et le taux d'adoption du marché de l'externalisation des centres d'appels sur les principaux marchés nationaux
- Toutes les parts en pourcentage, les répartitions et les ventilations des segments et sous-segments de marché
- Les principaux acteurs du marché mondial de l'externalisation des centres d'appels en termes de produits proposés. En outre, les stratégies de croissance adoptées par ces acteurs pour être compétitifs sur le marché en croissance rapide
Validation de la taille et de la part de marché
Recherche primaire :Des entretiens approfondis ont été menés avec les principaux leaders d'opinion (KOL), notamment les cadres de haut niveau (CXO/VP, responsable des ventes, responsable du marketing, responsable des opérations, responsable régional, responsable national, etc.) dans les principales régions. Les résultats de la recherche primaire ont ensuite été résumés et une analyse statistique a été effectuée pour prouver l'hypothèse énoncée. Les contributions de la recherche primaire ont été consolidées avec les conclusions secondaires, transformant ainsi l'information en informations exploitables.
Répartition des participants principaux dans les différentes régions
Ingénierie de marché
La technique de triangulation des données a été employée pour compléter l'estimation globale du marché et pour parvenir à des chiffres statistiques précis pour chaque segment et sous-segment du marché mondial de l'externalisation des centres d'appels. Les données ont été divisées en plusieurs segments et sous-segments après l'étude de divers paramètres et tendances dans les domaines du type, de la taille de l'entreprise et de l'utilisateur final sur le marché mondial de l'externalisation des centres d'appels.
Principal objectif de l'étude de marché mondiale sur l'externalisation des centres d'appels :
Les tendances actuelles et futures du marché mondial de l'externalisation des centres d'appels ont été identifiées dans l'étude. Les investisseurs peuvent acquérir des informations stratégiques pour baser leur pouvoir discrétionnaire en matière d'investissements sur les analyses qualitatives et quantitatives effectuées dans l'étude. Les tendances actuelles et futures du marché ont déterminé l'attractivité globale du marché au niveau régional, offrant ainsi une plate-forme aux acteurs industriels pour exploiter le marché inexploité afin de bénéficier d'un avantage du premier arrivé. D'autres objectifs quantitatifs des études incluent :
- Analyser la taille actuelle et prévue du marché de l'externalisation des centres d'appels en termes de valeur (USD). Analyser également la taille actuelle et prévue du marché des différents segments et sous-segments
- Les segments de l'étude incluent les domaines du type, de la taille de l'entreprise et de l'utilisateur final.
- Définition et analyse du cadre réglementaire pour l'externalisation des centres d'appels
- Analyser la chaîne de valeur impliquée avec la présence de divers intermédiaires, ainsi qu'analyser les comportements des clients et des concurrents de l'industrie.
- Analyser la taille actuelle et prévue du marché de l'externalisation des centres d'appels pour les principales régions.
- Les principaux pays des régions étudiées dans le rapport incluent l'Asie-Pacifique, l'Europe, l'Amérique du Nord et le reste du monde.
- Profils d'entreprises du marché de l'externalisation des centres d'appels et stratégies de croissance adoptées par les acteurs du marché pour se maintenir sur le marché en forte croissance
- Analyse approfondie de l'industrie au niveau régional
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