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Marché des logiciels CRM tout-en-un : Analyse et prévisions (2024-2032)
Mise en évidence du type de déploiement (basé sur le cloud, sur site) ; Taille de l'organisation (petites et moyennes entreprises (PME), grandes entreprises) ; et région/pays
Taille et prévisions du marché des logiciels CRM tout-en-un
Le marché des logiciels CRM tout-en-un était évalué à environ 25 milliards USD en 2023 et devrait croître à un TCAC substantiel d'environ 13 % au cours de la période de prévision (2024-2032) en raison de la demande croissante de solutions axées sur le client.
Analyse du marché des logiciels CRM tout-en-un
Les logiciels CRM tout-en-un intègrent les principaux aspects de la gestion des relations avec les clients : ventes, marketing et service client. De cette façon, ils aident à résoudre des problèmes tels que la réduction des coûts, l'amélioration des processus, ainsi que le développement de l'efficacité des communications internes et externes, et la création de relations clients uniques. Ce type de logiciel est destiné à améliorer l'efficacité du travail en unifiant tous les instruments dans une seule application, ce qui améliorera la gestion rapide des données et la prise de décision.
Pour accroître la croissance des logiciels CRM tout-en-un, les entreprises s'orientent vers une plus grande implémentation de l'IA et de l'apprentissage automatique pour des logiciels plus automatiques, en utilisant des plateformes cloud pour une évolutivité accrue et une personnalisation ultérieure pour une expérience client plus efficace et fluide. Par exemple, le 7 mars 2023, Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, a lancé Einstein GPT, la première technologie CRM d'IA générative au monde, qui fournit du contenu créé par l'IA dans chaque interaction de vente, de service, de marketing, de commerce et informatique, à grande échelle. Avec Einstein GPT, Salesforce transformera chaque expérience client avec l'IA générative.
Tendances du marché des logiciels CRM tout-en-un
Cette section traite des principales tendances du marché influençant les différents segments du marché des logiciels CRM tout-en-un, telles qu'identifiées par nos experts en recherche.
L'industrie des logiciels CRM tout-en-un basée sur le cloud
Le cloud a détenu une part dominante du marché en 2023. Cela est principalement dû au fait que l'approche basée sur le cloud répond aux demandes de développement de logiciels CRM tout-en-un car elle facilite la disponibilité, l'augmentation de la capacité de stockage et l'accès aux données en temps réel sur plusieurs appareils au cours des modes de travail à distance ou hybrides. Plusieurs entreprises utilisent l'automatisation pour développer différentes méthodes dans leurs opérations ainsi que pour acquérir plus de connaissances concernant les consommateurs afin de personnaliser et d'améliorer la prise de décision. En outre, l'application combine le commerce électronique et les appareils portables pour offrir des modèles d'expérience client efficaces. Par exemple, le 28 septembre 2021, Aptean, un fournisseur mondial de solutions logicielles critiques pour les entreprises, a annoncé le lancement d'une nouvelle offre intégrée rejoignant son logiciel de gestion de la relation client (CRM) et Aptean Industrial Manufacturing ERP Made2Manage Edition. L'intégration du CRM et de l'ERP permettra aux clients de centraliser les données et de diminuer la probabilité d'erreurs pouvant résulter du passage d'une plateforme à l'autre.
L'Amérique du Nord domine le marché en 2023.
L'Amérique du Nord domine la part de marché en 2023. Cela est dû à la nécessité de réduire les dépenses liées aux solutions intégrées de gestion de la clientèle qui augmentent les performances organisationnelles et améliorent l'interaction avec les clients. Ils utilisent des plateformes cloud pour une forme de travail plus polyvalente, et par conséquent, ils peuvent facilement passer à des modèles de travail à distance et hybrides nouveaux et émergents. Pour une expansion continue des flux de revenus, les entreprises intègrent également des capacités d'intelligence artificielle pour une application sur les prédictions, ainsi que l'automatisation de l'interface client et la génération de prospects. De plus, l'intégration avec les plateformes mobiles et de commerce électronique agit comme un moyen d'aider les entreprises à concevoir des cycles clients et à intégrer les processus d'affaires d'une manière qui soutient les opérations.
Par exemple, le 12 mars 2024, Salesforce a annoncé la disponibilité générale de Pro Suite, une offre tout-en-un flexible et évolutive pour aider les petites entreprises à démarrer et à évoluer sur le #1 AI CRM. Propulsé par la plateforme Einstein 1 et Data Cloud de Salesforce, Pro Suite aide les clients à développer leurs opérations avec une solution prête à l'emploi et facile à mettre en œuvre.
Aperçu de l'industrie des logiciels CRM tout-en-un
Le marché des logiciels CRM tout-en-un est concurrentiel, avec plusieurs acteurs mondiaux et internationaux. Les principaux acteurs adoptent différentes stratégies de croissance pour améliorer leur présence sur le marché, telles que les partenariats, les accords, les collaborations, les lancements de nouveaux produits, les expansions géographiques et les fusions et acquisitions. Certains des principaux acteurs opérant sur le marché sont Salesforce, Inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., HubSpot, Inc., SAP SE, Oracle, Microsoft, Pipedrive, Vtiger, Freshworks Inc., Deskera.
Actualités du marché des logiciels CRM tout-en-un
Le 05 septembre 2024,Salesforce (NYSE : CRM), le #1 AI CRM mondial, a annoncé avoir signé un accord définitif pour acquérir Own Company, un important fournisseur de solutions de protection et de gestion des données. Own permet aux organisations d'assurer la disponibilité, la sécurité et la conformité des données critiques, tout en ouvrant de nouvelles voies pour obtenir des informations plus approfondies à partir de ces données.
Le 1er mars 2023,Exeevo, un leader mondial de SaaS d'entreprise axé sur l'industrie des sciences de la vie, a annoncé son partenariat élargi avec Sanofi SA (NASDAQ : SNY) en Chine en lançant sa plateforme unifiée de gestion de la relation client (CRM) omnicanale de nouvelle génération OneCRM. Cette nouvelle solution OneCRM propulse Sanofi Chine au premier plan de l'innovation intelligente en tant que leader du marché numérique en Chine. Elle leur permet d'offrir une expérience client exceptionnelle et des résultats commerciaux correspondants. De manière critique, Omnipresence d'Exeevo était la seule solution qui adhérait aux réglementations chinoises en matière de confidentialité des données, y compris la loi sur la protection des informations personnelles (PIPL).
Couverture du rapport sur le marché des logiciels CRM tout-en-un
Raisons d'acheter ce rapport :
L'étude comprend une analyse de dimensionnement et de prévision du marché validée par des experts clés de l'industrie authentifiés.
Le rapport présente une revue rapide de la performance globale de l'industrie en un coup d'œil.
Le rapport couvre une analyse approfondie des principaux acteurs de l'industrie, en mettant l'accent principal sur les indicateurs financiers clés des entreprises, les portefeuilles de produits, les stratégies d'expansion et les développements récents.
Examen détaillé des moteurs, des contraintes, des principales tendances et des opportunités prévalant dans l'industrie.
L'étude couvre de manière exhaustive le marché à travers différents segments.
Analyse approfondie au niveau régional de l'industrie.
Options de personnalisation :
Le marché mondial des logiciels CRM tout-en-un peut être personnalisé davantage selon les besoins ou tout autre segment de marché. En outre, UMI comprend que vous pouvez avoir vos propres besoins commerciaux, n'hésitez donc pas à nous contacter pour obtenir un rapport qui correspond parfaitement à vos besoins.
Table des matières
Méthodologie de recherche pour l'analyse du marché des logiciels CRM tout-en-un (2022-2032)
L'analyse du marché historique, l'estimation du marché actuel et la prévision du marché futur du marché mondial des logiciels CRM tout-en-un ont été les trois principales étapes entreprises pour créer et analyser l'adoption des logiciels CRM tout-en-un dans les principales régions du monde. Des recherches secondaires exhaustives ont été menées pour collecter les chiffres historiques du marché et estimer la taille actuelle du marché. Deuxièmement, pour valider ces informations, de nombreuses conclusions et hypothèses ont été prises en considération. De plus, des entretiens primaires approfondis ont également été menés avec des experts de l'industrie tout au long de la chaîne de valeur du marché mondial des logiciels CRM tout-en-un. Après l'hypothèse et la validation des chiffres du marché par le biais d'entretiens primaires, nous avons employé une approche descendante/ascendante pour prévoir la taille complète du marché. Par la suite, des méthodes de répartition du marché et de triangulation des données ont été adoptées pour estimer et analyser la taille du marché des segments et sous-segments de l'industrie. La méthodologie détaillée est expliquée ci-dessous :
Analyse de la taille historique du marché
Étape 1 : Étude approfondie des sources secondaires :
Une étude secondaire détaillée a été menée pour obtenir la taille historique du marché des logiciels CRM tout-en-un grâce à des sources internes à l'entreprise telles que les rapports annuels et les états financiers, les présentations de performance, les communiqués de presse, etc., et des sources externes, notamment des revues, des actualités et des articles, des publications gouvernementales, des publications de concurrents, des rapports sectoriels, des bases de données tierces et d'autres publications crédibles.
Étape 2 : Segmentation du marché :
Après avoir obtenu la taille historique du marché des logiciels CRM tout-en-un, nous avons mené une analyse secondaire détaillée pour recueillir des informations et des parts de marché historiques pour différents segments et sous-segments pour les principales régions. Les principaux segments sont inclus dans le rapport comme type de déploiement, taille de l'organisation et régions. Des analyses au niveau des pays ont en outre été menées pour évaluer l'adoption globale des modèles de test dans cette région.
Étape 3 : Analyse des facteurs :
Après avoir acquis la taille historique du marché des différents segments et sous-segments, nous avons mené une analyse factorielle détaillée pour estimer la taille actuelle du marché des logiciels CRM tout-en-un. En outre, nous avons mené une analyse factorielle en utilisant des variables dépendantes et indépendantes telles que le type de déploiement, la taille de l'organisation et les régions du marché des logiciels CRM tout-en-un. Une analyse approfondie a été menée pour les scénarios de l'offre et de la demande en tenant compte des principaux partenariats, fusions et acquisitions, de l'expansion des activités et des lancements de produits dans le secteur du marché des logiciels CRM tout-en-un dans le monde.
Estimation et prévision de la taille actuelle du marché
Dimensionnement actuel du marché :Sur la base d'informations exploitables provenant des 3 étapes ci-dessus, nous sommes parvenus à la taille actuelle du marché, aux principaux acteurs du marché mondial des logiciels CRM tout-en-un et aux parts de marché des segments. Toutes les parts en pourcentage requises et les ventilations du marché ont été déterminées en utilisant l'approche secondaire susmentionnée et ont été vérifiées par le biais d'entretiens primaires.
Estimation et prévision :Pour l'estimation et les prévisions du marché, des pondérations ont été attribuées à plusieurs facteurs, notamment les moteurs et les tendances, les contraintes et les opportunités disponibles pour les parties prenantes. Après avoir analysé ces facteurs, des techniques de prévision pertinentes, c'est-à-dire l'approche descendante/ascendante, ont été appliquées pour parvenir aux prévisions du marché pour 2032 pour les différents segments et sous-segments sur les principaux marchés du monde. La méthodologie de recherche adoptée pour estimer la taille du marché comprend :
La taille du marché de l’industrie, en termes de revenus (USD) et le taux d’adoption du marché des logiciels CRM tout-en-un sur les principaux marchés au niveau national
Toutes les parts de pourcentage, les ventilations et les répartitions des segments et sous-segments de marché
Les principaux acteurs du marché mondial des logiciels CRM tout-en-un en termes de produits proposés. De plus, les stratégies de croissance adoptées par ces acteurs pour concurrencer sur le marché en forte croissance.
Validation de la taille et de la part de marché
Recherche primaire :Des entretiens approfondis ont été menés avec les principaux leaders d'opinion (KOL), y compris les cadres de haut niveau (CXO/VP, responsable des ventes, responsable du marketing, responsable des opérations, responsable régional, responsable pays, etc.) dans les principales régions. Les résultats de la recherche primaire ont ensuite été résumés et une analyse statistique a été effectuée pour prouver l'hypothèse énoncée. Les contributions de la recherche primaire ont été consolidées avec les résultats secondaires, transformant ainsi l'information en informations exploitables.
Répartition des participants principaux dans les différentes régions
Ingénierie du marché
La technique de triangulation des données a été employée pour compléter l'estimation globale du marché et pour parvenir à des chiffres statistiques précis pour chaque segment et sous-segment du marché mondial des logiciels CRM tout-en-un. Les données ont été divisées en plusieurs segments et sous-segments après avoir étudié divers paramètres et tendances dans le type de déploiement, la taille de l'organisation et les régions du marché mondial des logiciels CRM tout-en-un.
L'objectif principal de l'étude du marché mondial des logiciels CRM tout-en-un
Les tendances actuelles et futures du marché mondial des logiciels CRM tout-en-un ont été identifiées dans l'étude. Les investisseurs peuvent obtenir des informations stratégiques pour baser leur discrétion en matière d'investissements sur l'analyse qualitative et quantitative effectuée dans l'étude. Les tendances actuelles et futures du marché ont déterminé l'attractivité globale du marché au niveau régional, offrant une plateforme aux participants industriels pour exploiter le marché inexploité afin de bénéficier d'un avantage de premier arrivé. D'autres objectifs quantitatifs des études comprennent :
Analyser la taille actuelle et prévue du marché des logiciels CRM tout-en-un en termes de valeur (USD). De plus, analyser la taille actuelle et prévue du marché des différents segments et sous-segments.
Les segments de l'étude comprennent les domaines du type de déploiement, de la taille de l'organisation et des régions.
Définir et analyser le cadre réglementaire pour les logiciels CRM tout-en-un
Analyser la chaîne de valeur impliquée avec la présence de divers intermédiaires, ainsi qu'analyser les comportements des clients et des concurrents de l'industrie.
Analyser la taille actuelle et prévue du marché des logiciels CRM tout-en-un pour la région principale.
Les principaux pays des régions étudiées dans le rapport comprennent l'Asie-Pacifique, l'Europe, l'Amérique du Nord et le reste du monde
Profils d'entreprises du marché des logiciels CRM tout-en-un et les stratégies de croissance adoptées par les acteurs du marché pour soutenir le marché en forte croissance.
Analyse approfondie de l'industrie au niveau régional
Questions Fréquemment Posées FAQ
Q1 : Quelle est la taille actuelle et le potentiel de croissance du marché des logiciels CRM tout-en-un ?
Le marché des logiciels CRM tout-en-un était valorisé à 25 milliards USD en 2023 et devrait croître à un TCAC de 13 % au cours de la période de prévision (2024-2032).
T2 : Quels sont les facteurs déterminants de la croissance du marché des logiciels CRM tout-en-un ?
Avec le besoin croissant de solutions commerciales intégrées, la demande croissante de solutions centrées sur le client, l'expansion des petites et moyennes entreprises (PME), l'adoption du cloud et la demande d'automatisation et de personnalisation basées sur l'IA, ce qui stimule la demande du marché des logiciels CRM tout-en-un.
T3 : Quel segment détient la plus grande part du marché des logiciels CRM tout-en-un par type de déploiement ?
Le segment basé sur le cloud détient la plus grande part du marché des logiciels CRM tout-en-un par type de déploiement.
T4 : Quelles sont les principales tendances du marché des logiciels CRM tout-en-un ?
L'adoption de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique (ML) est la principale tendance du marché des logiciels CRM tout-en-un.
T5 : Quelle région dominera le marché des logiciels CRM tout-en-un ?
L'Amérique du Nord a dominé le marché en 2023.
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