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Marché des logiciels CRM tout-en-un : Analyse actuelle et prévisions (2024-2032)
Accent sur le type de déploiement (basé sur le cloud, sur site) ; taille de l'organisation (petites et moyennes entreprises (PME), grandes entreprises) ; et région/pays
Taille et prévisions du marché des logiciels CRM tout-en-un
La valeur du marché des logiciels CRM tout-en-un était d'environ 25 milliards de dollars américains en 2023 et devrait croître à un TCAC substantiel d'environ 13 % au cours de la période de prévision (2024-2032) en raison de la demande croissante de solutions centrées sur le client.
Analyse du marché des logiciels CRM tout-en-un
Les logiciels CRM tout-en-un intègrent les principaux aspects de la gestion des relations avec les clients : les ventes, le marketing et le service client. De cette façon, il aide à résoudre des problèmes tels que la réduction des coûts, l'amélioration des processus, ainsi que le développement de l'efficacité des communications internes et externes, et l'établissement de relations clients uniques. Ce type de logiciel est conçu pour améliorer l'efficacité du travail en unissant tous les instruments dans une seule application, ce qui améliorera la gestion rapide des données et la prise de décision.
Pour augmenter la croissance des logiciels CRM tout-en-un, les entreprises se tournent vers davantage d'IA et d'implémentation de l'apprentissage automatique pour des logiciels plus automatiques, en utilisant des plateformes cloud pour une évolutivité accrue et une personnalisation plus poussée pour une expérience client plus efficace et fluide. Par exemple, le 7 mars 2023, Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM, a lancé Einstein GPT, la première technologie CRM d'IA générative au monde, qui fournit du contenu créé par l'IA dans chaque interaction de vente, de service, de marketing, de commerce et d'informatique, à très grande échelle. Avec Einstein GPT, Salesforce transformera chaque expérience client grâce à l'IA générative.
Tendances du marché des logiciels CRM tout-en-un
Cette section traite des principales tendances du marché qui influencent les différents segments du marché des logiciels CRM tout-en-un, telles qu'identifiées par nos experts en recherche.
L'industrie des logiciels CRM tout-en-un basée sur le cloud se transforme
La solution basée sur le cloud a détenu une part dominante du marché en 2023. Cela est principalement dû au fait que l'approche basée sur le cloud répond aux demandes de développement de logiciels CRM tout-en-un, car elle facilite la disponibilité, l'augmentation de la capacité de stockage et l'accès aux données en temps réel sur plusieurs appareils au cours des modes de travail à distance ou hybrides. Plusieurs entreprises utilisent l'automatisation pour développer différentes méthodes dans leurs opérations ainsi que pour acquérir plus de connaissances sur les consommateurs afin de personnaliser et d'améliorer la prise de décision. De plus, l'application combine le commerce électronique et les appareils portables pour offrir des modèles d'expérience client efficaces. Par exemple, le 28 septembre 2021, Aptean, un fournisseur mondial de solutions logicielles d'entreprise essentielles à la mission, a annoncé le lancement d'une nouvelle offre intégrée regroupant son logiciel de gestion de la relation client (CRM) et Aptean Industrial Manufacturing ERP Made2Manage Edition. L'intégration du CRM et de l'ERP permettra aux clients de centraliser les données et de réduire le risque d'erreurs pouvant résulter du passage d'une plateforme à l'autre.
L'Amérique du Nord domine le marché en 2023.
L'Amérique du Nord domine la part de marché en 2023. Cela est dû à la nécessité de réduire les dépenses liées aux solutions intégrées de gestion de la clientèle qui augmentent les performances organisationnelles et améliorent l'interaction avec les clients. Ils utilisent des plateformes cloud pour une forme de travail plus polyvalente, et par conséquent, ils peuvent facilement passer à de nouveaux modèles de travail à distance et hybrides émergents. Pour une expansion continue des sources de revenus, les entreprises intègrent également des capacités d'intelligence artificielle pour une application sur les prédictions, ainsi que l'automatisation de l'interface client et la génération de prospects. De plus, l'intégration avec les plateformes mobiles et de commerce électronique aide les entreprises à concevoir des cycles client et à intégrer les processus métier de manière à soutenir les opérations.
Par exemple, le 12 mars 2024, Salesforce a annoncé la disponibilité générale de Pro Suite, une offre tout-en-un flexible et évolutive pour aider les petites entreprises à démarrer et à évoluer sur le CRM d'IA n° 1. Propulsé par la plateforme Einstein 1 de Salesforce et Data Cloud, Pro Suite aide les clients à développer leurs opérations grâce à une solution prête à l'emploi et facile à mettre en œuvre.
Aperçu de l'industrie des logiciels CRM tout-en-un
Le marché des logiciels CRM tout-en-un est concurrentiel, avec plusieurs acteurs mondiaux et internationaux. Les principaux acteurs adoptent différentes stratégies de croissance pour améliorer leur présence sur le marché, telles que les partenariats, les accords, les collaborations, les lancements de nouveaux produits, les expansions géographiques et les fusions et acquisitions. Parmi les principaux acteurs opérant sur le marché figurent Salesforce, Inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., HubSpot, Inc., SAP SE, Oracle, Microsoft, Pipedrive, Vtiger, Freshworks Inc., Deskera.
Actualités du marché des logiciels CRM tout-en-un
Le 05 septembre 2024, Salesforce (NYSE : CRM), le CRM d’IA n° 1 au monde, a annoncé avoir signé un accord définitif pour acquérir Own Company, un fournisseur de premier plan de solutions de protection et de gestion des données. Own permet aux organisations de garantir la disponibilité, la sécurité et la conformité des données essentielles, tout en ouvrant de nouvelles façons de mieux comprendre ces données.
Le 1er mars 2023, Exeevo, un chef de file mondial de logiciels SaaS d’entreprise axé sur l’industrie des sciences de la vie, a annoncé son partenariat élargi avec Sanofi SA (NASDAQ : SNY) en Chine, lançant sa plateforme de gestion de la relation client (CRM) OneCRM omnicanale unifiée de nouvelle génération. Cette nouvelle solution OneCRM propulse Sanofi Chine à l’avant-garde de l’innovation intelligente en tant que chef de file du marché numérique en Chine. Elle lui permet d’offrir une expérience client exceptionnelle et des résultats commerciaux correspondants. Essentiellement, Omnipresence d’Exeevo était la seule solution qui respectait les réglementations chinoises en matière de confidentialité des données, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels (PIPL).
Couverture du rapport sur le marché des logiciels CRM tout-en-un
Raisons d'acheter ce rapport :
L'étude comprend une analyse de la taille du marché et des prévisions validée par des experts clés authentifiés du secteur.
Le rapport présente un aperçu rapide des performances globales du secteur en un coup d'œil.
Le rapport couvre une analyse approfondie des principaux pairs du secteur en mettant l'accent sur les principales données financières de l'entreprise, les portefeuilles de produits, les stratégies d'expansion et les développements récents.
Examen détaillé des moteurs, des contraintes, des principales tendances et des opportunités qui prévalent dans l'industrie.
L'étude couvre de manière exhaustive le marché à travers différents segments.
Analyse approfondie au niveau régional de l'industrie.
Options de personnalisation :
Le marché mondial des logiciels CRM tout-en-un peut être personnalisé davantage selon les exigences ou tout autre segment de marché. En outre, UMI comprend que vous pouvez avoir vos propres besoins commerciaux, n'hésitez donc pas à nous contacter pour obtenir un rapport qui correspond parfaitement à vos besoins.
Table des matières
Méthodologie de recherche pour l'analyse du marché des logiciels CRM tout-en-un (2022-2032)
L'analyse du marché historique, l'estimation du marché actuel et la prévision du marché futur du marché mondial des logiciels CRM tout-en-un ont été les trois principales étapes entreprises pour créer et analyser l'adoption des logiciels CRM tout-en-un dans les principales régions du monde. Une recherche secondaire exhaustive a été menée pour collecter les chiffres du marché historique et estimer la taille actuelle du marché. Deuxièmement, pour valider ces informations, de nombreuses conclusions et hypothèses ont été prises en considération. De plus, des entretiens primaires exhaustifs ont également été menés avec des experts de l'industrie à travers la chaîne de valeur du marché mondial des logiciels CRM tout-en-un. Après l'hypothèse et la validation des chiffres du marché par le biais d'entretiens primaires, nous avons utilisé une approche descendante/ascendante pour prévoir la taille complète du marché. Par la suite, des méthodes de ventilation du marché et de triangulation des données ont été adoptées pour estimer et analyser la taille du marché des segments et sous-segments de l'industrie. La méthodologie détaillée est expliquée ci-dessous :
Analyse de la taille du marché historique
Étape 1 : Étude approfondie des sources secondaires :
Une étude secondaire détaillée a été menée pour obtenir la taille du marché historique des logiciels CRM tout-en-un à partir de sources internes à l'entreprise telles que les rapports annuels et les états financiers, les présentations de performance, les communiqués de presse, etc., et de sources externes, notamment les revues, les actualités et articles, publications gouvernementales, publications des concurrents, rapports sectoriels, bases de données tierces et autres publications crédibles.
Étape 2 : Segmentation du marché :
Après avoir obtenu la taille du marché historique des logiciels CRM tout-en-un, nous avons mené une analyse secondaire détaillée pour recueillir des informations sur le marché historique et la part des différents segments et sous-segments pour les principales régions. Les principaux segments inclus dans le rapport sont le type de déploiement, la taille de l'organisation et les régions. Des analyses plus approfondies au niveau des pays ont été menées pour évaluer l'adoption globale des modèles de test dans cette région.
Étape 3 : Analyse des facteurs :
Après avoir acquis la taille du marché historique des différents segments et sous-segments, nous avons mené une analyse factorielle détaillée pour estimer la taille actuelle du marché des logiciels CRM tout-en-un. De plus, nous avons effectué une analyse factorielle à l'aide de variables dépendantes et indépendantes telles que le type de déploiement, la taille de l'organisation et les régions du marché des logiciels CRM tout-en-un. Une analyse approfondie a été menée pour les scénarios de l'offre et de la demande en tenant compte des principaux partenariats, fusions et acquisitions, de l'expansion commerciale et des lancements de produits dans le secteur du marché des logiciels CRM tout-en-un à travers le monde.
Estimation et prévision de la taille actuelle du marché
Taille actuelle du marché : Sur la base des informations exploitables issues des 3 étapes ci-dessus, nous avons déterminé la taille actuelle du marché, les principaux acteurs du marché mondial des logiciels CRM tout-en-un et les parts de marché des segments. Tous les pourcentages de parts et les ventilations de marché requis ont été déterminés à l'aide de l'approche secondaire susmentionnée et ont été vérifiés par le biais d'entretiens primaires.
Estimation et prévision : Pour l'estimation et la prévision du marché, des pondérations ont été attribuées à plusieurs facteurs, notamment les moteurs et les tendances, les contraintes et les opportunités offertes aux parties prenantes. Après avoir analysé ces facteurs, les techniques de prévision pertinentes, à savoir l'approche descendante/ascendante, ont été appliquées pour parvenir à la prévision du marché pour 2032 pour différents segments et sous-segments sur les principaux marchés mondiaux. La méthodologie de recherche adoptée pour estimer la taille du marché comprend :
La taille du marché de l'industrie, en termes de revenus (USD) et le taux d'adoption du marché des logiciels CRM tout-en-un sur les principaux marchés nationaux
Tous les pourcentages de parts, les répartitions et les ventilations des segments et sous-segments du marché
Les principaux acteurs du marché mondial des logiciels CRM tout-en-un en termes de produits proposés. De plus, les stratégies de croissance adoptées par ces acteurs pour concurrencer sur le marché à croissance rapide.
Validation de la taille et de la part du marché
Recherche primaire : Des entretiens approfondis ont été menés avec les principaux leaders d'opinion (KOL), y compris les cadres supérieurs (CXO/VP, chef des ventes, chef du marketing, chef des opérations, chef régional, chef de pays, etc.) dans les principales régions. Les résultats de la recherche primaire ont ensuite été résumés et une analyse statistique a été effectuée pour prouver l'hypothèse énoncée. Les informations issues de la recherche primaire ont été consolidées avec les résultats secondaires, transformant ainsi les informations en informations exploitables.
Répartition des participants principaux dans différentes régions
Ingénierie du marché
La technique de triangulation des données a été utilisée pour compléter l'estimation globale du marché et pour parvenir à des chiffres statistiques précis pour chaque segment et sous-segment du marché mondial des logiciels CRM tout-en-un. Les données ont été divisées en plusieurs segments et sous-segments après avoir étudié divers paramètres et tendances dans le type de déploiement, la taille de l'organisation et les régions du marché mondial des logiciels CRM tout-en-un.
L'objectif principal de l'étude du marché mondial des logiciels CRM tout-en-un
Les tendances actuelles et futures du marché mondial des logiciels CRM tout-en-un ont été mises en évidence dans l'étude. Les investisseurs peuvent acquérir des informations stratégiques pour fonder leur discrétion en matière d'investissements sur l'analyse qualitative et quantitative effectuée dans l'étude. Les tendances actuelles et futures du marché ont déterminé l'attractivité globale du marché au niveau régional, offrant une plate-forme aux participants industriels pour exploiter le marché inexploité afin de bénéficier d'un avantage de premier entrant. Les autres objectifs quantitatifs des études comprennent :
Analyser la taille actuelle et prévue du marché des logiciels CRM tout-en-un en termes de valeur (USD). De plus, analysez la taille actuelle et prévue du marché des différents segments et sous-segments.
Les segments de l'étude comprennent les domaines du type de déploiement, de la taille de l'organisation et des régions.
Définir et analyser le cadre réglementaire des logiciels CRM tout-en-un
Analyser la chaîne de valeur impliquée avec la présence de divers intermédiaires, ainsi qu'analyser les comportements des clients et des concurrents de l'industrie.
Analyser la taille actuelle et prévue du marché des logiciels CRM tout-en-un pour la région principale.
Les principaux pays des régions étudiées dans le rapport comprennent l'Asie-Pacifique, l'Europe, l'Amérique du Nord et le reste du monde
Profils d'entreprise du marché des logiciels CRM tout-en-un et les stratégies de croissance adoptées par les acteurs du marché pour maintenir le marché à croissance rapide.
Analyse approfondie au niveau régional de l'industrie
Questions Fréquemment Posées FAQ
Q1 : Quelle est la taille actuelle et le potentiel de croissance du marché des logiciels CRM tout-en-un ?
Le marché des logiciels CRM tout-en-un était évalué à 25 milliards USD en 2023 et devrait croître à un TCAC de 13 % au cours de la période de prévision (2024-2032).
Q2 : Quels sont les facteurs déterminants de la croissance du marché des logiciels CRM tout-en-un ?
La demande croissante de solutions d'entreprise intégrées, la demande accrue de solutions centrées sur le client, l'expansion des petites et moyennes entreprises (PME), l'adoption du cloud et la demande d'automatisation et de personnalisation basées sur l'IA stimulent la demande pour le marché des logiciels CRM tout-en-un.
Q3 : Quel segment détient la plus grande part du marché des logiciels CRM tout-en-un par type de déploiement ?
Le segment basé sur le cloud détient la plus grande part du marché des logiciels CRM tout-en-un par type de déploiement.
Q4 : Quelles sont les tendances majeures du marché des logiciels CRM tout-en-un ?
L'adoption de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique (AA) est la tendance majeure sur le marché des logiciels CRM tout-en-un.
Q5 : Quelle région dominera le marché des logiciels CRM tout-en-un ?
L'Amérique du Nord a dominé le marché en 2023.
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December 5, 2025
