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Marché de la gestion de la communication client : Analyse actuelle et prévisions (2022-2030)
Accent mis sur les composants (solutions et services) ; déploiement (sur site et dans le cloud) ; secteur (technologies de l’information et de la communication, services bancaires et financiers, commerce électronique, santé et autres) ; et région/pays
Le marché de la gestion des communications client s'élevait à 1,9 milliard de dollars en 2021 et devrait croître à un rythme soutenu d'environ 12 % en raison des progrès croissants du marketing multicanal et de la gestion de l'expérience client. La gestion des communications client fait référence aux stratégies et aux pratiques mises en œuvre par les entreprises pour engager et interagir efficacement avec leurs clients tout au long du cycle de vie du client. Elle implique la gestion systématique de tous les canaux de communication, y compris l'impression, le numérique et le mobile, afin de diffuser des messages personnalisés et cohérents qui répondent aux préférences individuelles des clients. La gestion des communications client vise à améliorer l'expérience client globale en fournissant des informations pertinentes et opportunes, en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients et en établissant des relations solides. De plus, l'utilisation croissante de la mobilité et de l'analyse pour la gestion des communications client est un autre facteur contribuant à la croissance du marché. En outre, l'adoption croissante du cloud computing par les entreprises est l'un des facteurs les plus importants contribuant à la croissance du marché. Par exemple, selon Google Cloud, d'ici 2027, plus de 50 % des entreprises utiliseront des plateformes cloud industrielles pour accélérer leurs initiatives commerciales.
Parmi les principaux acteurs opérant sur le marché figurent Adobe ; Oracle ; Open Text Corporation ; Zendesk ; Capgemini ; Newgen Software Technologies Limited ; Sefas Innovation, Inc. ; Quadient ; MESSAGEPOINT INC. ; et Smart Communications. Plusieurs fusions et acquisitions ainsi que des partenariats ont été entrepris par ces acteurs pour fournir aux clients des produits/technologies de haute technologie et innovants.
Aperçus présentés dans le rapport
« Parmi les composantes, les solutions ont représenté une part importante du marché en 2021 »
Selon la composante, le marché est divisé en solutions et services. Le segment des solutions a représenté une part importante du marché en raison de la nécessité d'améliorer l'expérience client, de l'essor de la transformation numérique, des exigences de conformité réglementaire et de l'importance des informations basées sur les données. Ces solutions permettent aux entreprises de gérer et de personnaliser efficacement leurs communications client sur plusieurs canaux, ce qui se traduit par une amélioration de la satisfaction, de la fidélité et de la réussite globale de l'entreprise.
« Parmi les déploiements, le segment du cloud devrait croître à un TCAC important au cours de la période de prévision »
Sur la base du déploiement, le marché est classé en sur site et en cloud. Parmi ceux-ci, le segment du cloud devrait croître à un TCAC important au cours de la période de prévision. La demande croissante de CCM déployé dans le cloud est motivée par sa flexibilité, son accessibilité, sa sécurité, ses économies de coûts et sa capacité à prendre en charge des expériences client personnalisées. Alors que les entreprises s'efforcent de rester compétitives dans un monde axé sur le numérique, les solutions CCM basées sur le cloud offrent les outils et l'infrastructure nécessaires pour gérer efficacement les communications client, améliorer la productivité et stimuler la satisfaction client.
« L'Amérique du Nord détenait une part importante du marché mondial de la gestion des communications client en 2021 »
L'Amérique du Nord détenait une part importante du marché mondial de la gestion des communications client en 2021. Le besoin d'expériences personnalisées, la conformité réglementaire, le virage numérique accéléré par la pandémie et la croissance du commerce électronique sont quelques-uns des facteurs les plus importants qui stimulent la croissance du marché. Les entreprises reconnaissent qu'une gestion efficace des communications client est essentielle pour maintenir un avantage concurrentiel, assurer la conformité et établir des relations client solides dans le paysage commercial actuel, en évolution rapide et axé sur le numérique.
Couverture du rapport sur le marché de la gestion des communications client
Raisons d'acheter ce rapport :
- L'étude comprend une analyse de la taille et des prévisions du marché validée par des experts clés authentifiés du secteur.
- Le rapport présente un aperçu rapide de la performance globale de l'industrie en un coup d'œil.
- Le rapport couvre une analyse approfondie des principaux pairs de l'industrie en mettant l'accent sur les principaux éléments financiers de l'entreprise, les portefeuilles de produits, les stratégies d'expansion et les développements récents.
- Examen détaillé des moteurs, des contraintes, des principales tendances et des opportunités qui prévalent dans l'industrie.
- L'étude couvre de manière exhaustive le marché à travers différents segments.
- Analyse approfondie au niveau régional de l'industrie.
Options de personnalisation :
Le marché mondial de la gestion des communications client peut être davantage personnalisé en fonction des besoins ou de tout autre segment de marché. En outre, UMI comprend que vous pouvez avoir vos propres besoins commerciaux, alors n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un rapport qui répond parfaitement à vos exigences.
Table des matières
Méthodologie de recherche pour l'analyse du marché de la gestion des communications client (2022-2030)
L'analyse du marché historique, l'estimation du marché actuel et la prévision du marché futur du marché mondial de la gestion des communications client ont été les trois principales étapes entreprises pour créer et analyser l'adoption de la gestion des communications client dans les principales régions du monde. Une recherche secondaire exhaustive a été menée pour collecter les chiffres du marché historique et estimer la taille actuelle du marché. Deuxièmement, pour valider ces informations, de nombreux résultats et hypothèses ont été pris en considération. De plus, des entretiens primaires exhaustifs ont également été menés avec des experts de l'industrie tout au long de la chaîne de valeur du marché mondial de la gestion des communications client. Après l'hypothèse et la validation des chiffres du marché par le biais d'entretiens primaires, nous avons employé une approche descendante/ascendante pour prévoir la taille complète du marché. Par la suite, des méthodes de ventilation du marché et de triangulation des données ont été adoptées pour estimer et analyser la taille du marché des segments et sous-segments de l'industrie concernée. La méthodologie détaillée est expliquée ci-dessous :
Analyse de la taille du marché historique
Étape 1 : Étude approfondie des sources secondaires :
Une étude secondaire détaillée a été menée pour obtenir la taille du marché historique du marché de la gestion des communications client via des sources internes à l'entreprise telles que les rapports annuels et états financiers, présentations de performance, communiqués de presse, etc., et des sources externes, notamment les revues, actualités et articles, publications gouvernementales, publications des concurrents, rapports sectoriels, bases de données tierces et autres publications crédibles.
Étape 2 : Segmentation du marché :
Après avoir obtenu la taille du marché historique du marché de la gestion des communications client, nous avons mené une analyse secondaire détaillée pour recueillir des informations sur le marché historique et les partager pour différents segments et sous-segments pour les principales régions. Les principaux segments inclus dans le rapport sont les composants, le déploiement et l'industrie. De plus, des analyses au niveau des pays ont été menées pour évaluer l'adoption globale des modèles de test dans cette région.
Étape 3 : Analyse des facteurs :
Après avoir acquis la taille du marché historique des différents segments et sous-segments, nous avons mené une analyse des facteurs détaillée pour estimer la taille actuelle du marché de la gestion des communications client. De plus, nous avons effectué une analyse des facteurs à l'aide de variables dépendantes et indépendantes telles que le composant, le déploiement et l'industrie du marché de la gestion des communications client. Une analyse approfondie a été menée pour les scénarios d'offre et de demande en tenant compte des principaux partenariats, fusions et acquisitions, expansion commerciale et lancements de produits dans le secteur du marché de la gestion des communications client à travers le monde.
Estimation et prévision de la taille actuelle du marché
Taille actuelle du marché : sur la base des informations exploitables tirées des 3 étapes ci-dessus, nous sommes arrivés à la taille actuelle du marché, aux principaux acteurs du marché mondial de la gestion des communications client et aux parts de marché des segments. Tous les pourcentages de parts requis et les ventilations du marché ont été déterminés à l'aide de l'approche secondaire susmentionnée et ont été vérifiés par le biais d'entretiens primaires.
Estimation et prévision : pour l'estimation et la prévision du marché, des pondérations ont été attribuées à différents facteurs, notamment les moteurs et les tendances, les contraintes et les opportunités disponibles pour les parties prenantes. Après avoir analysé ces facteurs, les techniques de prévision pertinentes, c'est-à-dire l'approche descendante/ascendante, ont été appliquées pour parvenir à la prévision du marché pour 2030 pour différents segments et sous-segments sur les principaux marchés à l'échelle mondiale. La méthodologie de recherche adoptée pour estimer la taille du marché comprend :
- La taille du marché de l'industrie, en termes de revenus (USD) et le taux d'adoption du marché de la gestion des communications client sur les principaux marchés nationaux
- Tous les pourcentages de parts, les divisions et les ventilations des segments et sous-segments de marché
- Les principaux acteurs du marché mondial de la gestion des communications client en termes de produits proposés. De plus, les stratégies de croissance adoptées par ces acteurs pour rivaliser sur le marché à croissance rapide
Validation de la taille et de la part du marché
Recherche primaire : des entretiens approfondis ont été menés avec les principaux leaders d'opinion (KOL), y compris les cadres supérieurs (CXO/VP, chef des ventes, chef du marketing, chef des opérations, chef régional, chef de pays, etc.) dans les principales régions. Les résultats de la recherche primaire ont ensuite été résumés et une analyse statistique a été effectuée pour prouver l'hypothèse énoncée. Les contributions de la recherche primaire ont été consolidées avec les résultats secondaires, transformant ainsi l'information en informations exploitables.
Répartition des participants primaires dans différentes régions
Ingénierie de marché
La technique de triangulation des données a été utilisée pour compléter l'estimation globale du marché et pour arriver à des chiffres statistiques précis pour chaque segment et sous-segment du marché mondial de la gestion des communications client. Les données ont été divisées en plusieurs segments et sous-segments après avoir étudié divers paramètres et tendances dans les domaines du composant, du déploiement et de l'industrie sur le marché mondial de la gestion des communications client.
L'objectif principal de l'étude du marché mondial de la gestion des communications client
Les tendances actuelles et futures du marché mondial de la gestion des communications client ont été identifiées dans l'étude. Les investisseurs peuvent obtenir des informations stratégiques pour baser leur discrétion en matière d'investissements sur l'analyse qualitative et quantitative effectuée dans l'étude. Les tendances actuelles et futures du marché ont déterminé l'attractivité globale du marché au niveau régional, offrant une plateforme permettant aux acteurs industriels d'exploiter le marché inexploité pour bénéficier d'un avantage de premier entrant. Les autres objectifs quantitatifs des études comprennent :
- Analyser la taille actuelle et prévisionnelle du marché de la gestion des communications client en termes de valeur (USD). De plus, analyser la taille actuelle et prévisionnelle du marché des différents segments et sous-segments
- Les segments de l'étude comprennent les domaines du composant, du déploiement et de l'industrie
- Définir et analyser le cadre réglementaire de l'industrie de la gestion des communications client
- Analyser la chaîne de valeur impliquée avec la présence de divers intermédiaires, ainsi qu'analyser les comportements des clients et des concurrents de l'industrie
- Analyser la taille actuelle et prévisionnelle du marché de la gestion des communications client pour la principale région
- Les principaux pays des régions étudiées dans le rapport comprennent l'Asie-Pacifique, l'Europe, l'Amérique du Nord et le reste du monde
- Profils d'entreprise du marché de la gestion des communications client et stratégies de croissance adoptées par les acteurs du marché pour se maintenir sur le marché à croissance rapide
- Analyse approfondie au niveau régional de l'industrie
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