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Marché de la technologie libre-service : scénario actuel et prévisions (2020-2026)
Accent mis sur le type de produit (distributeur automatique, guichet automatique bancaire, kiosque), le type de distributeur automatique (boissons, bonbons, snacks, chewing-gum, cigarettes), le type de GAB (conventionnel, Brown Label, White Label, GAB intelligent, distributeur de billets), le type de kiosque (photo, DVD, billetterie, RH et emploi, libre-service patient, fourniture d'informations, services bancaires et financiers, spécialisé), le type de solution (déploiement, services gérés) et la région/le pays
Le marché mondial des technologies de libre-service a généré un chiffre d'affaires de 26,56 milliards de dollars US en 2019 et devrait croître à un TCAC de 10,7 % au cours de la période de prévision 2020-2026, pour atteindre une taille de marché de 56,8 milliards de dollars US d'ici 2026. Le monde trépidant d'aujourd'hui est de plus en plus caractérisé par des transactions facilitées par la technologie. Aujourd'hui, les clients préfèrent interagir avec la technologie pour créer des résultats de service plutôt que d'interagir avec un fournisseur de services. Avec la croissance rapide des technologies, diverses innovations sont introduites afin de faciliter les besoins et les nécessités des personnes. L'une des innovations qui a suscité une grande popularité auprès des clients est la technologie de libre-service (TLS). Les technologies de libre-service (TLS) sont des interfaces technologiques qui permettent aux clients de produire un service indépendamment de la participation directe d'un employé du service. Les principales technologies de libre-service comprennent les guichets automatiques (GAB), le départ automatique de l'hôtel, les opérations bancaires par téléphone et les services sur Internet, tels que le suivi des colis Federal Express et les services de courtage en ligne. De plus, la transformation numérique a considérablement modifié l'interaction entre l'entreprise, les clients et les offres de services. Les développements technologiques tels que les smartphones et l'IoT ont également fait augmenter le besoin de satisfaction instantanée chez les consommateurs. Au fil du temps, la technologie de libre-service est passée d'un moyen alternatif de gérer certaines tâches à un canal principal compte tenu des avantages qu'elle comporte. Certains des avantages associés aux technologies de libre-service sont indiqués ci-dessous :
- Commodité, tant pour l'utilisateur que pour le fournisseur de services : Les changements de mode de vie amorcés au cours de la seconde moitié du XXe siècle ont fait en sorte que les clients sont plus occupés que jamais et que le temps est considéré comme un atout précieux, donc tout ce qui permet de gagner du temps est considéré comme un ajout bienvenu
- L'importance croissante d'offrir des expériences : les fournisseurs de services considèrent la technologie de libre-service comme une opportunité d'améliorer les niveaux de satisfaction de la clientèle (et donc de fidélisation) en l'utilisant pour créer des produits et des services axés sur l'expérience
- Rentable : la technologie de libre-service est logique sur le plan économique compte tenu du coût inférieur des interactions en ligne par rapport au personnel de première ligne
- Évolution démographique : la génération du millénaire et les autres natifs du numérique se sentent à l'aise avec la technologie de libre-service
- Évolution des attentes des consommateurs : de nos jours, la plupart des consommateurs préfèrent l'expérience pratique et une approche plus interactive de la technologie qui offre commodité et transactions rapides
- La technologie de libre-service reflète la culture 24 h/24 et 7 j/7 dans laquelle nous vivons aujourd'hui, l'évolution de la technologie de libre-service est presque une conséquence naturelle des récents changements dans la société et dans le monde des affaires
De nombreux fournisseurs de services utilisent un large éventail de technologies pour permettre aux clients de consommer des services ou des produits électroniquement sans contact direct. Étant donné que les technologies de libre-service sont importantes dans les services bancaires et financiers, les restaurants de produits alimentaires et de boissons ont également introduit des technologies de libre-service principalement sous la forme d'ordinateurs tablettes afin de permettre aux consommateurs de passer des commandes et de payer des factures. Les technologies de libre-service se trouvent également dans l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie, qui sont des machines de billetterie aérienne, des guichets automatiques et des services de réservation informatisés. D'autres exemples de TLS dans l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie comprennent également les distributeurs automatiques de billets (TVM) pour le mode de transport ferroviaire et ferroviaire, l'application mobile pour réserver des chambres d'hôtel telles que Trivago, Agoda.com et Booking.com, l'application de navigation telle que WAZE pour les directions, la borne d'enregistrement dans les hôtels, la borne de libre-service pour la commande de nourriture et le terminal d'information en libre-service que l'on trouve généralement dans un centre commercial. De plus, dans le secteur de la vente au détail, des sondages montrent que plus de 65 % des clients de la vente au détail préfèrent les options de libre-service aux vendeurs, tandis que d'autres études suggèrent que jusqu'à 80 % des acheteurs interrogés préféreraient faire leurs achats dans des établissements qui n'offrent que le libre-service. Selon l'enquête, il a été prévu que plus de 85 % des entreprises s'attendent à ce que le libre-service soit le canal à la croissance la plus rapide dans le service à la clientèle d'ici 2021 à travers le monde. Cependant, le manque de compréhension englobe le principal goulot d'étranglement qui entrave la tendance florissante des technologies de libre-service. Par exemple, dans le scénario actuel, les consommateurs connectés ont des attentes élevées à l'égard des marques avec lesquelles ils traitent. Il a été constaté que plus de la moitié, soit 53 % des adultes américains, sont susceptibles d'abandonner un achat en ligne s'ils ne trouvent pas de réponse rapide à leur question. De plus, environ 45 % des consommateurs ont déclaré qu'ils passeraient seulement 5 minutes à chercher des informations sur le site Web d'une entreprise avant d'abandonner et d'aller ailleurs.
« Le segment des GAB a dominé le marché mondial des technologies de libre-service, avec une part de 82,2 % en 2019 »
Selon la catégorie de produits, le marché mondial des technologies de libre-service est segmenté en distributeurs automatiques, GAB et bornes. En 2019, le segment des GAB a dominé le marché et devrait maintenir sa domination tout au long de la période de prévision 2020-2026. Cependant, le segment des bornes devrait connaître la croissance du TCAC la plus élevée, soit 14,1 % au cours de la période analysée. Ces interactions technologiques devraient devenir un critère clé du succès commercial à long terme.
« Le distributeur automatique de boissons a généré un chiffre d'affaires de 943,41 millions de dollars US en 2019 »
La catégorie de produits des distributeurs automatiques est en outre divisée en distributeurs automatiques de boissons, de bonbons, de collations, de gommes à bulles, de cigarettes et de produits spécialisés. Le distributeur automatique de bonbons a généré un chiffre d'affaires de 991,59 millions de dollars US d'ici 2026. Les distributeurs automatiques de produits spécialisés devraient connaître une croissance du TCAC de 11,5 % au cours de la période de prévision.
« Le GAB Brown Label a dominé le segment des GAB du marché mondial des technologies de libre-service en 2019 »
Le segment mondial des GAB en libre-service est en outre divisé en GAB conventionnels, Brown Label, White Label, GAB intelligents et distributeurs de billets. En 2019, le GAB Brown Label a généré un chiffre d'affaires de 6 447,24 millions de dollars US et devrait croître à un TCAC de 12,3 % au cours de la période analysée. Le segment des GAB intelligents devrait connaître la croissance du TCAC la plus élevée, soit 14,8 % au cours de la période de prévision 2020-2026.
Marché des GAB, par type de GAB, mondial 2018-2026 (en milliards de dollars US)
« La borne de billetterie a dominé le marché du segment des bornes en libre-service, représentant 40,7 % des parts en 2019 »
Selon la catégorie de produits des bornes, le marché est divisé en bornes de photo, de DVD, de billetterie, de RH et d'emploi, de libre-service aux patients, de fourniture d'informations et de services bancaires et financiers. Le segment du libre-service aux patients devrait générer un chiffre d'affaires de 354,59 millions de dollars US d'ici 2026. Le segment des bornes bancaires et financières devrait connaître le TCAC le plus élevé, soit 16,5 % au cours de la période de prévision.
« L'Asie-Pacifique a dominé le marché mondial des technologies de libre-service en 2019 »
Pour une analyse approfondie de l'industrie, une analyse détaillée au niveau des pays est menée pour les principales régions/pays, notamment l'Amérique du Nord (États-Unis, Canada, reste de l'Amérique du Nord), l'Europe (Russie, Allemagne, Royaume-Uni, France, Espagne, Italie, reste de l'Europe), l'Asie-Pacifique (Chine, Japon, Inde, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Reste de l'Asie-Pacifique) et le reste du monde. L'Asie-Pacifique a généré un chiffre d'affaires de 9 726,81 millions de dollars US en 2018 et devrait connaître une croissance du TCAC de 12,0 % au cours de la période de prévision 2020-2026. La population urbaine croissante, associée à la demande de technologies permettant de gagner du temps dans des pays comme l'Inde, la Chine et d'autres pays asiatiques émergents, aiderait la région à rester dominante au cours de la période de prévision.
Paysage concurrentiel - Les 10 principaux acteurs du marché
Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations, sont quelques-uns des principaux acteurs opérant dans l'industrie des technologies de libre-service. Plusieurs fusions et acquisitions ainsi que des partenariats ont été entrepris par ces acteurs afin de faciliter l'accès des clients à des produits de haute technologie et innovants.
Raisons d'acheter :
- Taille actuelle et future du marché de 2020 à 2026 en termes de valeur (en dollars US)
- Analyse combinée d'une recherche secondaire approfondie et de la contribution d'une recherche primaire par l'intermédiaire de leaders d'opinion clés de l'industrie
- Détails au niveau du pays de la consommation globale de technologies de libre-service
- Un aperçu rapide de la performance globale de l'industrie
- Analyse approfondie des principaux acteurs de l'industrie
- Analyse détaillée du scénario d'exportation et d'importation de l'industrie
- Une analyse détaillée du cadre réglementaire, des moteurs, des contraintes, des principales tendances et des opportunités qui prévalent dans l'industrie
- Examen de l'attrait de l'industrie à l'aide de l'analyse des cinq forces de Porter et des jeunes entreprises
- L'étude couvre de manière exhaustive le marché à travers différents segments et sous-segments du marché
- Région/pays couvert : Amérique du Nord (États-Unis, Canada, reste de l'Amérique du Nord), Europe (Russie, Allemagne, Royaume-Uni, France, Espagne, Italie, reste de l'Europe), Asie-Pacifique (Chine, Japon, Inde, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Reste de l'Asie-Pacifique) et reste du monde
Options de personnalisation :
UMI comprend que vous pouvez avoir vos propres besoins commerciaux, c'est pourquoi nous fournissons également des solutions entièrement personnalisées aux clients. Le marché mondial des technologies de libre-service peut être personnalisé au niveau du pays ou à tout autre segment de marché.
Table des matières
L'analyse du marché historique, l'estimation du marché actuel et la prévision du marché futur des technologies libre-service ont été les trois étapes majeures entreprises pour créer et analyser la tendance d'adoption des technologies libre-service dans divers secteurs verticaux de l'industrie dans les principales régions/pays du monde. Une étude secondaire exhaustive a été menée pour collecter la taille du marché historique afin d'estimer le marché actuel de la technologie. Deuxièmement, pour valider ces informations, de nombreuses conclusions et hypothèses ont été prises en considération. De plus, des entretiens primaires exhaustifs ont été menés avec des experts de l'industrie à travers la chaîne de valeur du secteur des technologies libre-service. Après l'hypothèse et la validation des chiffres du marché par le biais d'entretiens primaires, une approche ascendante a été utilisée pour prévoir la taille complète du marché de la technologie. Par la suite, des méthodes de ventilation du marché et de triangulation des données ont été adoptées pour estimer et analyser la taille du marché des segments et sous-segments auxquels l'industrie appartient. La méthodologie détaillée est expliquée ci-dessous :
Analyse de la taille du marché historique
Étape 1 : Étude approfondie des sources secondaires :
Une étude secondaire détaillée a été menée pour obtenir la taille du marché historique de la technologie libre-service par le biais de sources internes à l'entreprise telles que les rapports annuels et états financiers, présentations de performance, communiqués de presse, etc., et de sources externes, notamment les journaux, actualités et articles, publications gouvernementales, publications des concurrents, rapports sectoriels, bases de données tierces et autres publications crédibles. Pour la collecte de données économiques, des sources telles que Trading Economics, Trade Map, World Bank, IMF, FAO, entre autres, ont été utilisées.
Étape 2 : Segmentation du marché :
Après avoir obtenu la taille du marché historique de la technologie libre-service, une analyse secondaire détaillée a été menée pour recueillir des informations sur le marché historique et la part des différents segments et sous-segments pour les principales régions/pays du monde. Le rapport segmente le marché mondial de la technologie libre-service en fonction de la catégorie de produits, du type de produits et du type de solution. L'analyse plus approfondie au niveau des pays a été menée pour analyser l'adoption globale et la pénétration de la technologie dans ce pays particulier.
Étape 3 : Analyse des facteurs :
Après avoir acquis la taille du marché historique des différents segments et sous-segments, une analyse des facteurs détaillée a été menée pour estimer la taille actuelle du marché de la technologie libre-service. L'analyse des facteurs a été menée à l'aide de variables dépendantes et indépendantes telles que l'augmentation de la demande de commodité et de facilité, la sensibilisation croissante aux avancées technologiques, l'évolution des modes de vie et le développement économique rapide. Le scénario de l'offre et de la demande a également été étudié de manière approfondie en tenant compte des principaux partenariats, fusions et acquisitions, expansions commerciales, lancements de produits et en analysant la liste des start-ups dans le secteur de la technologie libre-service à travers le monde.
Estimation et prévision de la taille actuelle du marché
Taille actuelle du marché : Sur la base des informations exploitables tirées des 3 étapes ci-dessus, nous sommes parvenus à la taille actuelle du marché, aux principaux acteurs du marché de la technologie libre-service et aux parts de marché de ces acteurs. Tous les pourcentages de parts requis et les ventilations du marché ont été déterminés à l'aide de l'approche secondaire mentionnée ci-dessus et ont été vérifiés par des entretiens primaires.
Estimation et prévision : Pour l'estimation et la prévision du marché, des pondérations ont été attribuées à différents facteurs, notamment les moteurs et les tendances, les contraintes et les opportunités disponibles pour les parties prenantes. Après avoir analysé ces facteurs, des techniques de prévision pertinentes, c'est-à-dire une approche ascendante, ont été appliquées pour parvenir à la prévision du marché relative à 2026 pour différents segments et sous-segments dans les principales régions/pays du monde. La méthodologie de recherche adoptée pour estimer la taille du marché comprend :
- La taille du marché de l'industrie, en termes de valeur (US$) et le taux d'adoption de la technologie libre-service dans les principales régions/pays
- Tous les pourcentages de parts, les divisions et les ventilations des segments et sous-segments du marché
- Les principaux acteurs du marché de la technologie libre-service en termes de services offerts ainsi que de parts de marché. De plus, les stratégies de croissance adoptées par ces acteurs pour concurrencer sur le marché en croissance rapide
Validation de la taille et de la part du marché
Recherche primaire : Des entretiens approfondis ont été menés avec les principaux leaders d'opinion (KOL), notamment les cadres supérieurs (CXO/VP, chef des ventes, chef du marketing, chef des opérations et chef régional, chef de pays, etc.) dans les principales régions/pays. Les résultats de la recherche primaire ont ensuite été résumés et une analyse statistique a été effectuée pour prouver l'hypothèse énoncée. Les contributions de la recherche primaire ont été consolidées avec les résultats secondaires, transformant ainsi l'information en informations exploitables.
Répartition des participants primaires dans différentes régions
Ingénierie du marché
La technique de triangulation des données a été utilisée pour compléter l'estimation globale du marché et pour parvenir à des chiffres statistiques précis pour chaque segment et sous-segment concernant le marché de la technologie libre-service à l'échelle mondiale. Les données ont été divisées en plusieurs segments et sous-segments après avoir étudié divers paramètres et tendances dans les domaines de la catégorie de produits, du type de produits, du type de solution de la technologie libre-service.
Objectif principal de l'étude de marché de la technologie libre-service
Les tendances actuelles et futures du marché de la technologie libre-service sont mises en évidence dans l'étude. Les investisseurs peuvent obtenir des informations stratégiques pour fonder leur décision d'investissement sur l'analyse qualitative et quantitative effectuée dans l'étude. Les tendances actuelles et futures du marché ont déterminé l'attractivité globale du marché au niveau régional/national, offrant une plateforme aux participants industriels pour exploiter le marché inexploité afin de bénéficier d'un avantage de premier entrant. Les autres objectifs quantitatifs des études comprennent :
- Analyser la taille actuelle et prévue du marché de la technologie libre-service en termes de valeur (US$). De plus, analyser la taille actuelle et prévue du marché des différents segments et sous-segments
- Les segments de l'étude comprennent la catégorie de produits, le type de produits, le type de solution
- Définir et analyser le cadre réglementaire de la technologie libre-service
- Analyser la chaîne de valeur impliquée avec la présence de divers intermédiaires, ainsi qu'analyser les comportements des clients et des concurrents liés à l'industrie
- Analyser la taille actuelle et prévue du marché du marché de la technologie libre-service pour les principales régions/pays, notamment l'Amérique du Nord (États-Unis, Canada, reste de l'Amérique du Nord), l'Europe (Russie, Allemagne, Royaume-Uni, France, Espagne, Italie, reste de l'Europe), l'Asie-Pacifique (Chine, Japon, Inde, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, reste de l'Asie-Pacifique) et le reste du monde
- Définir et analyser le paysage concurrentiel de la technologie libre-service et les stratégies de croissance adoptées par les acteurs du marché pour se maintenir sur le marché en croissance rapide
- Analyse approfondie du scénario d'exportation et d'importation de l'industrie
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December 5, 2025
