Marché des technologies libre-service : scénario actuel et prévisions (2020-2026)

Le marché mondial des technologies libre-service a généré des revenus de 26,56 milliards de dollars américains en 2019 et devrait croître à un TCAC de 10,7 % au cours de la période de prévision 2020-2026, pour atteindre une taille de marché de 56,8 milliards de dollars américains d'ici 2026.Le monde actuel, en évolution rapide, se caractérise de plus en plus par des transactions facilitées par la technologie. Aujourd'hui, les clients préfèrent interagir avec la technologie pour obtenir des résultats de service plutôt que d'interagir avec un fournisseur de services. Avec la croissance rapide des technologies, diverses innovations sont introduites afin de faciliter les besoins et les nécessités des personnes. L'une des innovations qui a gagné en popularité auprès des clients est les technologies libre-service (TLS). Les technologies libre-service (TLS) sont des interfaces technologiques qui permettent aux clients de produire un service indépendamment de l'implication directe d'un employé de service. Les principales technologies libre-service comprennent les guichets automatiques (GAB), le règlement automatisé des hôtels, les opérations bancaires par téléphone et les services via Internet, tels que le suivi des colis Federal Express et les services de courtage en ligne. De plus, la transformation numérique a considérablement modifié l'interaction entre l'entreprise, les clients et les offres de services. Les développements technologiques tels que les smartphones et l'IdO ont également accru le besoin d'exécution instantanée chez les consommateurs. Au fil du temps, la technologie libre-service est passée d'un moyen alternatif de gérer certaines tâches à un canal principal, compte tenu des avantages qu'elle entraîne. Certains des avantages associés aux technologies libre-service sont indiqués ci-dessous :

• Commodité, à la fois pour l'utilisateur et pour le fournisseur de services: Les changements de style de vie survenus au cours de la seconde moitié du XXe siècle ont signifié que le client est devenu plus occupé que jamais et que le temps est considéré comme un atout précieux, de sorte que tout ce qui permet de gagner du temps est considéré comme un ajout bienvenu


• L'importance croissante de la prestation d'expériences :les fournisseurs de services considèrent la technologie libre-service comme une opportunité d'améliorer les niveaux de satisfaction de la clientèle (et donc la fidélisation) en l'utilisant pour créer des produits et des services axés sur l'expérience


• Rentable :La technologie libre-service est judicieuse sur le plan économique compte tenu du coût inférieur des interactions en ligne par rapport au personnel de première ligne


• Évolution démographique :La génération du millénaire et les autres natifs du numérique se sentent à l'aise avec la technologie libre-service


• Évolution des attentes des consommateurs :de nos jours, la plupart des consommateurs préfèrent une expérience pratique et une approche plus interactive de la technologie qui offre commodité et rapidité des transactions


• La technologie libre-service reflète leculture du 24h/24 et 7j/7dans laquelle nous vivons maintenant, l'évolution de la technologie libre-service est presque un résultat naturel des changements récents de la société et du monde des affaires

De nombreux fournisseurs de services utilisent un large éventail de technologies pour permettre aux clients de consommer des services ou des produits électroniquement sans contact direct. Les technologies libre-service étant importantes dans les services bancaires et financiers, de la même manière, les restaurants de restauration ont également introduit des technologies libre-service, principalement sous la forme de tablettes informatiques, afin de permettre aux consommateurs de passer des commandes et de payer leurs factures. Les technologies libre-service peuvent également être trouvées dans l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie, qui sont les bornes de billetterie aérienne, les guichets automatiques et les services de réservation informatiques. D'autres exemples de TLS dans l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie incluent les distributeurs automatiques de billets (DAT) pour le transport ferroviaire et ferroviaire, les applications mobiles pour réserver des chambres d'hôtel telles que Trivago, Agoda.com et Booking.com, les applications de navigation telles que WAZE pour les itinéraires, les bornes d'enregistrement dans les hôtels, les bornes libre-service pour la commande de nourriture et les bornes d'information libre-service que l'on trouve généralement dans un centre commercial. De plus, dans le secteur de la vente au détail, les enquêtes montrent que plus de 65 % des clients de la vente au détail préfèrent les options libre-service aux vendeurs, tandis que d'autres études suggèrent que jusqu'à 80 % des acheteurs interrogés préféreraient magasiner dans des points de vente qui n'offrent que l'auto-enregistrement. Il a été prévu, selon l'enquête, que plus de 85 % des entreprises s'attendent à ce que le libre-service soit le canal de croissance le plus rapide du service client d'ici 2021 dans le monde entier. Cependant, le manque de compréhension englobe le principal goulot d'étranglement entravant la tendance florissante des technologies libre-service. Par exemple, dans le scénario actuel, les consommateurs connectés ont des attentes élevées envers les marques avec lesquelles ils traitent. Il a été constaté que plus de la moitié, soit 53 % des adultes américains, sont susceptibles d'abandonner un achat en ligne s'ils ne trouvent pas rapidement une réponse à leur question. De plus, environ 45 % des consommateurs ont déclaré qu'ils ne passeraient que 5 minutes à rechercher des informations sur le site Web d'une entreprise avant d'abandonner et d'aller ailleurs.

« Le segment des GAB a dominé le marché mondial des technologies libre-service, avec une part de 82,2 % en 2019 »

En fonction de la catégorie de produits, le marché mondial des technologies libre-service est segmenté en distributeurs automatiques, GAB et bornes. En 2019, le segment des GAB a dominé le marché et devrait maintenir sa domination tout au long de la période de prévision 2020-2026. Cependant, le segment des bornes devrait connaître la plus forte croissance du TCAC de 14,1 % au cours de la période analysée. Ces interactions basées sur la technologie devraient devenir un critère clé pour la réussite commerciale à long terme.

« Le distributeur automatique de boissons a généré des revenus de 943,41 millions de dollars américains en 2019 »

La catégorie de produits des distributeurs automatiques est en outre divisée en distributeurs automatiques de boissons, de confiseries, de collations, de chewing-gum, de cigarettes et de produits spécialisés. Le distributeur automatique de bonbons a généré des revenus de 991,59 millions de dollars américains d'ici 2026. Les distributeurs automatiques de produits spécialisés devraient connaître une croissance du TCAC de 11,5 % au cours de la période de prévision.

« Le GAB à étiquette brune a dominé le segment des GAB du marché mondial des technologies libre-service en 2019 »

Le segment mondial des GAB libre-service est en outre divisé en conventionnel, étiquette brune, marque blanche, GAB intelligent et distributeur de billets. En 2019, le GAB à étiquette brune a généré des revenus de 6 447,24 millions de dollars américains et devrait croître à un TCAC de 12,3 % au cours de la période analysée. Le segment des GAB intelligents devrait connaître la plus forte croissance du TCAC de 14,8 % au cours de la période de prévision 2020-2026.

Marché des GAB, par type de GAB, mondial 2018-2026 (en milliards de dollars américains)

« La borne de billetterie a dominé le marché du segment des bornes libre-service, représentant 40,7 % des parts en 2019 »

En fonction de la catégorie de produits de bornes, le marché est divisé en photo, DVD, billetterie, RH et emploi, libre-service patient, fourniture d'informations et bornes bancaires et financières. Le segment du libre-service patient devrait générer des revenus de 354,59 millions de dollars américains d'ici 2026. Le segment des bornes bancaires et financières devrait connaître le TCAC le plus élevé de 16,5 % au cours de la période de prévision.

« L'Asie-Pacifique a dominé le marché mondial des technologies libre-service en 2019 »

Pour une analyse approfondie de l'industrie, une analyse détaillée au niveau des pays est menée pour les principales régions/pays, notamment l'Amérique du Nord (États-Unis, Canada, reste de l'Amérique du Nord), l'Europe (Russie, Allemagne, Royaume-Uni, France, Espagne, Italie, reste de l'Europe), l'Asie-Pacifique (Chine, Japon, Inde, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, reste de l'Asie-Pacifique) et le reste du monde. L'Asie-Pacifique a généré des revenus de 9 726,81 millions de dollars américains en 2018 et devrait connaître une croissance du TCAC de 12,0 % au cours de la période de prévision 2020-2026. La croissance de la population urbaine, associée à la demande de technologies permettant de gagner du temps dans des pays tels que l'Inde, la Chine et d'autres pays asiatiques émergents, aiderait la région à rester dominante au cours de la période de prévision.

Paysage concurrentiel - Top 10 des acteurs du marché

Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations sont quelques-uns des acteurs importants opérant dans l'industrie des technologies libre-service. Plusieurs fusions et acquisitions ainsi que des partenariats ont été entrepris par ces acteurs pour fournir aux clients des produits de haute technologie et innovants.

Raisons d'acheter :

• Taille actuelle et future du marché de 2020 à 2026 en valeur (USD)


• Analyse combinée de recherches secondaires approfondies et d'informations provenant de recherches primaires par le biais de leaders d'opinion clés de l'industrie


• Détails au niveau des pays de la consommation globale de la technologie libre-service


• Un aperçu rapide des performances globales de l'industrie


• Analyse approfondie des principaux acteurs de l'industrie


• Analyse détaillée du scénario d'exportation et d'importation de l'industrie


• Une analyse détaillée du cadre réglementaire, des moteurs, des contraintes, des principales tendances et des opportunités prévalant dans l'industrie


• Examen de l'attrait de l'industrie à l'aide de l'analyse des cinq forces de Porter et des start-ups


• L'étude couvre de manière exhaustive le marché sur différents segments et sous-segments du marché


• Région/pays couvert : Amérique du Nord (États-Unis, Canada, reste de l'Amérique du Nord), Europe (Russie, Allemagne, Royaume-Uni, France, Espagne, Italie, reste de l'Europe), Asie-Pacifique (Chine, Japon, Inde, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, reste de l'Asie-Pacifique) et le reste du monde

Options de personnalisation :

UMI comprend que vous pouvez avoir vos propres besoins commerciaux, c'est pourquoi nous proposons également des solutions entièrement personnalisées aux clients. Le marché mondial des technologies libre-service peut être personnalisé au niveau du pays ou de tout autre segment de marché.