顧客コミュニケーション管理市場：現状分析と予測（2022年～2030年）
コンポーネント（ソリューションおよびサービス）の重視; 導入（オンプレミスおよびクラウド）; 業界（情報通信技術、銀行・金融サービス、Eコマース、ヘルスケアなど）; および地域/国
顧客コミュニケーション管理市場は2021年に19億ドルに達し、マルチチャネルマーケティングと顧客体験管理の進歩により、約12%の安定した成長率で成長すると予想されています。 顧客コミュニケーション管理とは、企業が顧客ライフサイクル全体を通じて顧客と効果的に関わり、インタラクションするために実施する戦略とプラクティスを指します。印刷、デジタル、モバイルなど、すべてのコミュニケーションチャネルを体系的に管理し、個々の顧客の好みに合わせたパーソナライズされた一貫性のあるメッセージを配信します。顧客コミュニケーション管理は、関連性の高いタイムリーな情報を提供し、顧客の問い合わせや懸念に対処し、強力な関係を構築することにより、全体的な顧客体験を向上させることを目的としています。さらに、顧客コミュニケーション管理におけるモビリティと分析の利用の増加も、市場の成長を支える要因となっています。さらに、企業間でのクラウドコンピューティングの導入の増加は、市場の成長に寄与する最も顕著な要因の1つです。たとえば、Google Cloudによると、2027年までに、企業の50%以上が業界クラウドプラットフォームを使用して、ビジネスイニシアチブを加速するでしょう。
市場で事業を展開している主要なプレーヤーには、Adobe、Oracle、Open Text Corporation、Zendesk、Capgemini、Newgen Software Technologies Limited、Sefas Innovation, Inc.、Quadient、MESSAGEPOINT INC.、Smart Communicationsなどがあります。これらのプレーヤーは、ハイテクで革新的な製品/テクノロジーを顧客に提供するために、いくつかのM&Aとパートナーシップを実施しています。
レポートで提示される洞察
「コンポーネント別では、ソリューションが2021年の市場のかなりのシェアを占めた」
コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに二分されます。ソリューションセグメントは、強化された顧客体験の必要性、デジタルトランスフォーメーションの台頭、規制遵守の要件、およびデータ駆動型インサイトの重要性により、市場のかなりのシェアを占めました。これらのソリューションは、企業が複数のチャネルにわたって顧客コミュニケーションを効果的に管理およびパーソナライズできるようにし、顧客満足度、ロイヤルティ、および全体的なビジネスの成功を向上させます。
「展開別では、クラウドセグメントが予測期間中に顕著なCAGRで成長すると予想される」
展開に基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。これらのうち、クラウドセグメントは予測期間中にかなりのCAGRで成長すると予想されます。クラウド展開されたCCMに対する需要の高まりは、その柔軟性、アクセシビリティ、セキュリティ、コスト削減、およびパーソナライズされた顧客体験をサポートする能力によって推進されています。企業がデジタルファーストの世界で競争力を維持しようと努力するにつれて、クラウドベースのCCMソリューションは、顧客コミュニケーションを効果的に管理し、生産性を向上させ、顧客満足度を高めるために必要なツールとインフラストラクチャを提供します。
「北米は2021年に世界の顧客コミュニケーション管理市場のかなりのシェアを占めた」
北米は2021年に世界の顧客コミュニケーション管理市場のかなりのシェアを占めました。パーソナライズされたエクスペリエンスの必要性、規制遵守、パンデミックによって加速されたデジタルシフト、およびeコマースの成長は、市場の成長を牽引する最も顕著な要因の一部です。企業は、今日のペースの速いデジタル主導のビジネス環境において、競争力を維持し、コンプライアンスを確保し、強力な顧客関係を構築するために、顧客コミュニケーションの効果的な管理が不可欠であることを認識しています。
顧客コミュニケーション管理市場レポートのカバレッジ
このレポートを購入する理由:
- この調査には、認証された主要業界専門家によって検証された市場規模と予測分析が含まれています。
- このレポートは、業界全体のパフォーマンスの概要を一目で示しています。
- このレポートでは、主要なビジネス財務、製品ポートフォリオ、拡張戦略、および最近の開発に重点を置いて、著名な業界ピアの綿密な分析を取り上げています。
- 業界で普及している推進要因、制約、主要なトレンド、および機会の詳細な検討。
- この調査では、さまざまなセグメントにわたる市場を包括的にカバーしています。
- 業界の深掘り地域レベル分析。
カスタマイズオプション:
グローバル顧客コミュニケーション管理市場は、要件またはその他の市場セグメントに応じてさらにカスタマイズできます。これに加えて、UMIは、お客様固有のビジネスニーズがあることを理解しているため、お客様の要件に完全に適合するレポートを入手するには、お気軽にお問い合わせください。
目次
顧客コミュニケーション管理市場分析（2022年～2030年）の調査方法
グローバルな顧客コミュニケーション管理市場の過去の市場分析、現在の市場推定、将来の市場予測は、主要地域における顧客コミュニケーション管理の導入状況を作成・分析するために実施された3つの主要なステップでした。過去の市場規模を収集し、現在の市場規模を推定するために、徹底的な二次調査が実施されました。次に、これらの洞察を検証するために、多くの調査結果と仮定が考慮されました。さらに、グローバルな顧客コミュニケーション管理市場のバリューチェーン全体にわたる業界の専門家との徹底的な主要インタビューも実施されました。主要インタビューを通じて市場規模の仮定と検証を行った後、トップダウン/ボトムアップアプローチを採用して、市場全体の規模を予測しました。その後、市場の内訳とデータの三角測量の手法を採用して、業界のセグメントとサブセグメントの市場規模を推定および分析しました。詳細な方法論は以下のとおりです。
過去の市場規模の分析
ステップ1：二次資料の徹底的な調査：
顧客コミュニケーション管理市場の過去の市場規模を取得するために、年次報告書および財務諸表、業績プレゼンテーション、プレスリリースなどの企業内情報源、およびジャーナル、ニュース＆記事、政府刊行物、競合他社の刊行物、セクターレポート、サードパーティのデータベース、その他の信頼できる刊行物などの外部情報源を通じて詳細な二次調査を実施しました。
ステップ2：市場セグメンテーション：
顧客コミュニケーション管理市場の過去の市場規模を取得した後、主要地域のさまざまなセグメントおよびサブセグメントに関する過去の市場の洞察とシェアを収集するために、詳細な二次分析を実施しました。主要セグメントは、コンポーネント、デプロイメント、および業界としてレポートに含まれています。さらに、その地域におけるテストモデルの全体的な導入状況を評価するために、国レベルの分析を実施しました。
ステップ3：要因分析：
さまざまなセグメントおよびサブセグメントの過去の市場規模を取得した後、顧客コミュニケーション管理市場の現在の市場規模を推定するために、詳細な要因分析を実施しました。さらに、顧客コミュニケーション管理市場のコンポーネント、デプロイメント、および業界などの従属変数と独立変数を使用して要因分析を実施しました。世界中の顧客コミュニケーション管理市場セクターにおけるトップパートナーシップ、合併と買収、事業拡大、および製品の発売を考慮して、需要と供給側のシナリオについて徹底的な分析を実施しました。
現在の市場規模の推定と予測
現在の市場規模の測定：上記の3つのステップからの実行可能な洞察に基づいて、現在の市場規模、グローバルな顧客コミュニケーション管理市場の主要プレーヤー、およびセグメントの市場シェアに到達しました。必要なパーセンテージシェアの分割と市場の内訳はすべて、上記の二次的なアプローチを使用して決定され、主要インタビューを通じて検証されました。
推定と予測：市場の推定と予測のために、利害関係者が利用できる推進要因とトレンド、制約、および機会を含むさまざまな要因に重みが割り当てられました。これらの要因を分析した後、関連する予測手法（つまり、トップダウン/ボトムアップアプローチ）を適用して、グローバルな主要市場全体でさまざまなセグメントおよびサブセグメントの2030年の市場予測に到達しました。市場規模の推定に採用された調査方法論には、次のものが含まれます。
- 収益（米ドル）と国内の主要市場全体での顧客コミュニケーション管理市場の導入率に関する業界の市場規模
- 市場セグメントとサブセグメントのすべてのパーセンテージシェア、分割、および内訳
- 提供される製品の観点から見たグローバルな顧客コミュニケーション管理市場の主要プレーヤー。また、急速に成長している市場で競争するためにこれらのプレーヤーが採用した成長戦略
市場規模とシェアの検証
一次調査：主要地域全体の上級幹部（CXO/VP、営業部長、マーケティング部長、運営部長、地域部長、カントリー部長など）を含むキーオピニオンリーダー（KOL）との詳細なインタビューを実施しました。次に、一次調査の結果を要約し、述べられた仮説を証明するために統計分析を実行しました。一次調査からのインプットは二次的な調査結果と統合され、情報が実行可能な洞察に変わりました。
さまざまな地域における一次参加者の分割
市場エンジニアリング
グローバルな顧客コミュニケーション管理市場の各セグメントおよびサブセグメントの正確な統計的数値を導き出し、全体的な市場推定を完了するために、データの三角測量技術が採用されました。グローバルな顧客コミュニケーション管理市場におけるコンポーネント、デプロイメント、および業界の分野におけるさまざまなパラメーターとトレンドを調査した後、データはいくつかのセグメントおよびサブセグメントに分割されました。
グローバルな顧客コミュニケーション管理市場調査の主な目的
グローバルな顧客コミュニケーション管理市場の現在および将来の市場動向が調査で特定されました。投資家は、調査で実施された定性的および定量的分析に基づいて、投資に関する裁量権の基盤となる戦略的な洞察を得ることができます。現在および将来の市場動向は、地域レベルでの市場全体の魅力を決定し、最初の参入者の利点から利益を得るために、産業参加者が未開拓の市場を活用するためのプラットフォームを提供しました。調査のその他の定量的な目標は次のとおりです。
- 価値（米ドル）の観点から、顧客コミュニケーション管理市場の現在および予測される市場規模を分析します。また、さまざまなセグメントおよびサブセグメントの現在および予測される市場規模を分析します
- 調査のセグメントには、コンポーネント、デプロイメント、および業界の分野が含まれます
- 顧客コミュニケーション管理業界の規制の枠組みを定義および分析します
- さまざまな仲介業者の存在に関連するバリューチェーンを分析するとともに、業界の顧客および競合他社の行動を分析します
- 主要地域における顧客コミュニケーション管理市場の現在および予測される市場規模を分析します
- レポートで調査された地域の主要国には、アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、およびその他の地域が含まれます
- 顧客コミュニケーション管理市場の企業プロファイル、および急速に成長している市場で持続するために市場プレーヤーが採用した成長戦略
- 業界の詳細な地域レベルの分析
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