顧客コミュニケーション管理市場は2021年に19億ドルであり、マルチチャネルマーケティングと顧客エクスペリエンス管理の進歩により、約12％の安定した成長率が見込まれています。顧客コミュニケーション管理とは、企業が顧客ライフサイクル全体を通じて効果的に顧客とエンゲージし、インタラクションするための戦略と実践を指します。これは、印刷、デジタル、モバイルなど、すべてのコミュニケーションチャネルを体系的に管理し、個々の顧客の好みに合わせたパーソナライズされた一貫したメッセージを配信することを含みます。顧客コミュニケーション管理は、関連性の高いタイムリーな情報を提供し、顧客の問い合わせや懸念に対応し、強固な関係を構築することにより、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることを目的としています。さらに、顧客コミュニケーション管理におけるモビリティと分析の利用増加も、市場の成長を後押しする要因です。加えて、企業におけるクラウドコンピューティングの採用拡大も、市場の成長に貢献する最も顕著な要因の1つです。例えば、Google Cloudによると、2027年までに50％以上の企業が業界クラウドプラットフォームを利用してビジネスイニシアチブを加速させる予定です。
市場で事業を展開している主なプレーヤーには、Adobe、Oracle、Open Text Corporation、Zendesk、Capgemini、Newgen Software Technologies Limited、Sefas Innovation, Inc.、Quadient、MESSAGEPOINT INC.、Smart Communicationsなどがあります。これらのプレーヤーは、ハイテクで革新的な製品/技術を顧客に提供するために、いくつかのM&Aとパートナーシップを実施しています。
レポートで提示される洞察
「コンポーネントの中で、ソリューションは2021年に市場の大きなシェアを占めました」
コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに二分されます。ソリューションセグメントは、強化された顧客エクスペリエンスの必要性、デジタルトランスフォーメーションの台頭、規制遵守要件、およびデータ駆動型インサイトの重要性により、市場の大きなシェアを占めました。これらのソリューションは、企業が複数のチャネルで顧客コミュニケーションを効果的に管理し、パーソナライズすることを可能にし、顧客満足度、ロイヤルティ、および全体的なビジネスの成功を向上させます。
「展開の中で、クラウドセグメントは予測期間中に顕著なCAGRで成長すると予想されます」
展開に基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。このうち、クラウドセグメントは予測期間中に著しいCAGRで成長すると予想されます。クラウド展開されたCCMに対する需要の高まりは、その柔軟性、アクセシビリティ、セキュリティ、コスト削減、およびパーソナライズされた顧客エクスペリエンスをサポートする能力によって推進されています。企業がデジタルファーストの世界で競争力を維持しようと努力する中、クラウドベースのCCMソリューションは、顧客コミュニケーションを効果的に管理し、生産性を向上させ、顧客満足度を促進するために必要なツールとインフラストラクチャを提供します。
「北米は2021年に世界の顧客コミュニケーション管理市場の大きなシェアを占めました」
北米は2021年に世界の顧客コミュニケーション管理市場の大きなシェアを占めました。パーソナライズされたエクスペリエンスの必要性、規制遵守、パンデミックによって加速されたデジタルシフト、eコマースの成長は、市場の成長を牽引する最も顕著な要因の一部です。企業は、顧客コミュニケーションの効果的な管理が、今日のペースの速い、デジタル主導型のビジネス環境において、競争力を維持し、コンプライアンスを確保し、強固な顧客関係を構築するために不可欠であることを認識しています。
顧客コミュニケーション管理市場レポートの範囲
このレポートを購入する理由：
- この調査には、認証された主要業界専門家によって検証された市場規模と予測分析が含まれています。
- このレポートは、業界全体のパフォーマンスを簡単にレビューできます。
- このレポートは、主要なビジネス財務、製品ポートフォリオ、拡張戦略、および最近の動向に焦点を当てた、主要な業界関係者の詳細な分析をカバーしています。
- 業界で蔓延している推進要因、抑制要因、主要なトレンド、および機会の詳細な検討。
- この調査は、さまざまなセグメントにわたる市場を包括的にカバーしています。
- 業界の詳細な地域レベルの分析。
カスタマイズオプション：
世界の顧客コミュニケーション管理市場は、要件やその他の市場セグメントに応じてさらにカスタマイズできます。これらに加えて、UMIは、お客様独自のビジネスニーズがある可能性があることを理解しているため、お客様の要件に完全に適合するレポートを入手するために、お気軽にお問い合わせください。
目次
顧客コミュニケーション管理市場分析（2022～2030年）の調査方法
世界の主要地域における顧客コミュニケーション管理の導入を作成および分析するために実施された3つの主要なステップは、過去の市場の分析、現在の市場の見積もり、および世界の顧客コミュニケーション管理市場の将来の市場の予測でした。過去の市場数値を収集し、現在の市場規模を推定するために、徹底的な二次調査が実施されました。次に、これらのインサイトを検証するために、数多くの調査結果と仮定が考慮されました。さらに、世界の顧客コミュニケーション管理市場のバリューチェーン全体にわたる業界専門家との徹底的な一次インタビューも実施されました。一次インタビューを通じて市場規模の仮定と検証を行った後、市場全体の規模を予測するためにトップダウン/ボトムアップアプローチを採用しました。その後、市場のセグメントとサブセグメントの市場規模を推定および分析するために、市場内訳とデータ三角測量手法が採用されました。詳細な方法は以下に説明します。
過去の市場規模の分析
ステップ1：二次資料の詳細な調査：
詳細な二次調査は、以下のような企業内部ソースを通じて顧客コミュニケーション管理市場の過去の市場規模を取得するために実施されました。年次報告書および財務諸表、業績発表、プレスリリースなど、および以下を含む外部ソースジャーナル、ニュース、記事、政府刊行物、競合他社の刊行物、セクターレポート、サードパーティデータベース、およびその他の信頼できる刊行物。
ステップ2：市場セグメンテーション：
顧客コミュニケーション管理市場の過去の市場規模を取得した後、主要地域におけるさまざまなセグメントおよびサブセグメントの過去の市場インサイトとシェアを収集するために、詳細な二次分析を実施しました。主要なセグメントには、コンポーネント、展開、および業界が含まれています。さらに、その地域におけるテストモデルの全体的な導入を評価するために、国レベルの分析が実施されました。
ステップ3：要因分析：
さまざまなセグメントとサブセグメントの過去の市場規模を取得した後、詳細な要因分析を実施して、顧客コミュニケーション管理市場の現在の市場規模を推定しました。さらに、顧客コミュニケーション管理市場のコンポーネント、展開、および業界などの従属変数と独立変数を使用して、要因分析を実施しました。世界中の顧客コミュニケーション管理市場セクターにおける主要なパートナーシップ、合併と買収、事業拡大、および製品発売を考慮して、需要と供給側のシナリオに関する徹底的な分析が実施されました。
現在の市場規模の見積もりと予測
現在の市場規模の算出：上記の3つのステップからの実用的なインサイトに基づいて、現在の市場規模、世界の顧客コミュニケーション管理市場の主要プレーヤー、およびセグメントの市場シェアに到達しました。必要なすべてのパーセンテージシェアの分割と市場内訳は、上記に記載された二次アプローチを使用して決定され、一次インタビューを通じて検証されました。
見積もりと予測：市場の見積もりと予測については、推進要因とトレンド、抑制要因、およびステークホルダーが利用できる機会を含むさまざまな要因に重みが割り当てられました。これらの要因を分析した後、関連する予測手法、つまりトップダウン/ボトムアップアプローチを適用して、主要市場全体におけるさまざまなセグメントとサブセグメントについて、2030年の市場予測に到達しました。市場規模を推定するために採用された調査方法には以下が含まれます。
- 収益（米ドル）の観点からの業界の市場規模と、主要市場における顧客コミュニケーション管理市場の導入率
- 市場セグメントおよびサブセグメントのすべてのパーセンテージシェア、分割、および内訳
- グローバル顧客コミュニケーション管理市場における製品提供の観点からの主要プレーヤー。また、この急成長市場で競争するためのこれらのプレーヤーが採用した成長戦略
市場規模とシェアの検証
一次調査：主要地域全体の主要オピニオンリーダー（KOL）を含むトップレベルの幹部（CXO/VP、営業責任者、マーケティング責任者、運用責任者、地域責任者、カントリーヘッドなど）への詳細なインタビューを実施しました。一次調査の結果を要約し、統計分析を実行して、提示された仮説を証明しました。一次調査からのインプットは二次的な発見と統合され、それによって情報を行動可能なインサイトに変換しました。
さまざまな地域における主要参加者の内訳
市場エンジニアリング
データ三角測量技術を採用して、全体的な市場推定を完了し、グローバル顧客コミュニケーション管理市場の各セグメントとサブセグメントの正確な統計数値を算出しました。データは、グローバル顧客コミュニケーション管理市場におけるコンポーネント、展開、および業界のさまざまなパラメーターと傾向を調査した後、いくつかのセグメントとサブセグメントに分割されました。
グローバル顧客コミュニケーション管理市場調査の主な目的
この調査では、グローバル顧客コミュニケーション管理市場の現在および将来の市場トレンドが特定されました。投資家は、この調査で実行された定性的および定量的分析に基づいて、投資の裁量を決定するための戦略的洞察を得ることができます。現在および将来の市場トレンドは、地域レベルでの市場全体の魅力を決定し、産業参加者が未開拓市場を最大限に活用して、ファーストムーバーアドバンテージから利益を得るためのプラットフォームを提供します。調査のその他の定量的目標には以下が含まれます。
- 顧客コミュニケーション管理市場の現在の市場規模と予測市場規模を金額（USD）で分析します。また、さまざまなセグメントとサブセグメントの現在の市場規模と予測市場規模を分析します
- 調査のセグメントには、コンポーネント、展開、および業界の分野が含まれます
- 顧客コミュニケーション管理業界の規制枠組みの定義と分析
- さまざまな仲介業者の存在に関わるバリューチェーンを分析し、業界の顧客と競合他社の行動を分析します
- 主要地域の顧客コミュニケーション管理市場の現在および予測市場規模を分析します
- レポートで調査された地域の主要国には、アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、および世界のその他が含まれます
- 顧客コミュニケーション管理市場の企業プロファイルと、急成長市場で持続するために市場プレーヤーが採用した成長戦略
- 業界の詳細な地域レベル分析
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