カスタマーコミュニケーション管理市場：最新の分析と予測（2022年～2030年）
コンポーネント（ソリューションおよびサービス）の重視、展開（オンプレミスおよびクラウド）、業界（情報通信技術、銀行および金融サービス、Eコマース、ヘルスケアなど）、および地域/国
顧客コミュニケーション管理市場は、2021年に19億米ドル規模に達し、マルチチャネルマーケティングと顧客体験管理の高度化により、約12%の安定した成長率で成長すると予測されています。顧客コミュニケーション管理とは、企業が顧客ライフサイクル全体を通じて顧客と効果的に関わり、相互作用するために実施する戦略とプラクティスを指します。印刷、デジタル、モバイルを含むすべてのコミュニケーションチャネルの体系的な管理を含み、個々の顧客の好みに合わせたパーソナライズされた一貫性のあるメッセージを提供します。顧客コミュニケーション管理は、関連性の高いタイムリーな情報を提供し、顧客からの問い合わせや懸念に対処し、強力な関係を構築することにより、全体的な顧客体験を向上させることを目的としています。さらに、顧客コミュニケーション管理におけるモビリティと分析の利用が増加していることも、市場の成長を後押しする要因となっています。さらに、企業間でのクラウドコンピューティングの採用が増加していることは、市場の成長に貢献する最も重要な要因の1つです。たとえば、Google Cloudによると、2027年までに、企業の50%以上が業界クラウドプラットフォームを使用してビジネスイニシアチブを加速させるとのことです。
市場で活動している主要なプレーヤーには、Adobe、Oracle、Open Text Corporation、Zendesk、Capgemini、Newgen Software Technologies Limited、Sefas Innovation, Inc.、Quadient、MESSAGEPOINT INC.、Smart Communicationsなどがあります。これらのプレーヤーは、ハイテクで革新的な製品/テクノロジーを顧客に提供するために、いくつかのM&Aおよびパートナーシップを実施しています。
レポートで提示される洞察
「コンポーネント別では、ソリューションが2021年に市場の大きなシェアを占めた」
コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに二分されます。ソリューションセグメントは、顧客体験の向上、デジタルトランスフォーメーションの台頭、規制遵守の要件、データドリブンな洞察の重要性などの必要性から、市場の大きなシェアを占めています。これらのソリューションは、企業が複数のチャネルで顧客コミュニケーションを効果的に管理およびパーソナライズできるようにし、顧客満足度、ロイヤルティ、および全体的なビジネスの成功を向上させます。
「展開別では、クラウドセグメントが予測期間中に顕著なCAGRで成長すると予想される」
展開に基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。これらのうち、クラウドセグメントは、予測期間中に大幅なCAGRで成長すると予想されます。クラウド展開されたCCMに対する需要の高まりは、その柔軟性、アクセシビリティ、セキュリティ、コスト削減、およびパーソナライズされた顧客体験をサポートする能力によって推進されています。企業がデジタルファーストの世界で競争力を維持するために努力するにつれて、クラウドベースのCCMソリューションは、顧客コミュニケーションを効果的に管理し、生産性を向上させ、顧客満足度を高めるために必要なツールとインフラストラクチャを提供します。
「北米は2021年に世界の顧客コミュニケーション管理市場のかなりのシェアを占めた」
北米は2021年に世界の顧客コミュニケーション管理市場のかなりのシェアを占めました。パーソナライズされた体験の必要性、規制遵守、パンデミックによって加速されたデジタルシフト、およびeコマースの成長は、市場の成長を促進する最も重要な要因の一部です。企業は、今日のペースの速いデジタル主導のビジネス環境において、競争力を維持し、コンプライアンスを確保し、強力な顧客関係を構築するために、顧客コミュニケーションの効果的な管理が不可欠であることを認識しています。
顧客コミュニケーション管理市場レポートのカバレッジ
このレポートを購入する理由:
- この調査には、認証された主要な業界専門家によって検証された市場規模と予測分析が含まれています。
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- 業界で普及している推進要因、制約、主要な傾向、および機会の詳細な調査。
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目次
顧客コミュニケーション管理市場分析（2022年～2030年）における調査方法
グローバルな顧客コミュニケーション管理市場の過去の市場分析、現在の市場の推定、および将来の市場予測は、グローバルな主要地域における顧客コミュニケーション管理の導入状況を作成および分析するために行われた3つの主要なステップでした。過去の市場数値を収集し、現在の市場規模を推定するために、徹底的な二次調査が実施されました。次に、これらの洞察を検証するために、多数の調査結果と仮定が考慮されました。さらに、グローバルな顧客コミュニケーション管理市場のバリューチェーン全体にわたる業界専門家との徹底的な一次インタビューも実施されました。一次インタビューを通じて市場数値を仮定および検証した後、トップダウン/ボトムアップアプローチを採用して、市場全体の規模を予測しました。その後、市場の内訳とデータの三角測量の手法を採用して、業界のセグメントとサブセグメントの市場規模を推定および分析しました。詳細な方法論は以下で説明します。
過去の市場規模の分析
ステップ1：二次情報源の詳細な調査：
顧客コミュニケーション管理市場の過去の市場規模を取得するために、年次報告書および財務諸表、業績発表、プレスリリースなどの企業内部の情報源、およびジャーナル、ニュースおよび記事、政府刊行物、競合他社の刊行物、セクターレポート、サードパーティデータベース、その他の信頼できる刊行物を含む外部の情報源を通じて、詳細な二次調査を実施しました。
ステップ2：市場セグメンテーション：
顧客コミュニケーション管理市場の過去の市場規模を取得した後、主要地域のさまざまなセグメントおよびサブセグメントに関する過去の市場の洞察とシェアを収集するために、詳細な二次分析を実施しました。主要なセグメントは、コンポーネント、展開、および業界としてレポートに含まれています。さらに、地域におけるテストモデルの全体的な導入を評価するために、国レベルの分析を実施しました。
ステップ3：要因分析：
さまざまなセグメントおよびサブセグメントの過去の市場規模を取得した後、顧客コミュニケーション管理市場の現在の市場規模を推定するために、詳細な要因分析を実施しました。さらに、顧客コミュニケーション管理市場のコンポーネント、展開、および業界などの従属変数および独立変数を使用して要因分析を実施しました。グローバルな顧客コミュニケーション管理市場セクターにおけるトップパートナーシップ、M&A、事業拡大、および製品の発売を考慮して、需要と供給側のシナリオについて徹底的な分析を実施しました。
現在の市場規模の推定と予測
現在の市場規模の算出：上記の3つのステップからの実用的な洞察に基づいて、グローバルな顧客コミュニケーション管理市場の現在の市場規模、主要なプレーヤー、およびセグメントの市場シェアに到達しました。必要なすべてのパーセンテージシェア分割と市場の内訳は、上記の二次的アプローチを使用して決定され、一次インタビューを通じて検証されました。
推定と予測：市場の推定と予測のために、推進要因とトレンド、制約、およびステークホルダーが利用できる機会を含むさまざまな要因に重みが割り当てられました。これらの要因を分析した後、関連する予測手法、つまりトップダウン/ボトムアップアプローチを適用して、グローバルな主要市場全体でさまざまなセグメントおよびサブセグメントについて2030年の市場予測に到達しました。市場規模の推定に採用された調査方法論には、以下が含まれます。
- 収益（米ドル）の観点からの業界の市場規模、および国内の主要市場全体での顧客コミュニケーション管理市場の採用率
- 市場セグメントおよびサブセグメントのすべてのパーセンテージシェア、分割、および内訳
- 提供される製品の観点から見た、グローバルな顧客コミュニケーション管理市場の主要プレーヤー。また、急速に成長する市場で競争するためにこれらのプレーヤーが採用した成長戦略
市場規模とシェアの検証
一次調査：主要地域全体で、トップレベルのエグゼクティブ（CXO/VP、営業責任者、マーケティング責任者、業務責任者、地域責任者、国責任者など）を含むキーオピニオンリーダー（KOL）との詳細なインタビューを実施しました。次に、一次調査の結果を要約し、統計分析を実行して、述べられた仮説を証明しました。一次調査からのインプットは二次調査の結果と統合され、その結果、情報が実用的な洞察に変わりました。
さまざまな地域における一次参加者の分割
市場エンジニアリング
データ三角測量技術を採用して、市場全体の推定を完了し、グローバルな顧客コミュニケーション管理市場の各セグメントおよびサブセグメントの正確な統計数値を導き出しました。グローバルな顧客コミュニケーション管理市場におけるコンポーネント、展開、および業界の分野におけるさまざまなパラメーターと傾向を調査した後、データをいくつかのセグメントとサブセグメントに分割しました。
グローバルな顧客コミュニケーション管理市場調査の主な目的
グローバルな顧客コミュニケーション管理市場の現在および将来の市場動向は、調査で特定されました。投資家は、調査で実施された定性的および定量的分析に基づいて、投資に関する裁量を定めるための戦略的な洞察を得ることができます。現在および将来の市場動向は、地域レベルでの市場全体の魅力を決定し、最初の参入者の優位性から恩恵を受けるために、産業参加者が未開拓の市場を活用するためのプラットフォームを提供しました。調査のその他の定量的な目標は次のとおりです。
- 価値（米ドル）の観点から、顧客コミュニケーション管理市場の現在および予測市場規模を分析します。また、さまざまなセグメントおよびサブセグメントの現在および予測市場規模を分析します
- 調査のセグメントには、コンポーネント、展開、および業界の分野が含まれます
- 顧客コミュニケーション管理業界の規制の枠組みの定義と分析
- さまざまな仲介業者の存在に関連するバリューチェーンを分析するとともに、業界の顧客および競合他社の行動を分析します
- 主要地域における顧客コミュニケーション管理市場の現在および予測市場規模を分析します
- レポートで調査された地域の主要国には、アジア太平洋、ヨーロッパ、北米、および世界のその他の地域が含まれます
- 顧客コミュニケーション管理市場の企業プロファイル、および急速に成長する市場で持続するために市場プレーヤーが採用した成長戦略
- 業界の詳細な地域レベルの分析
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