- Strona główna
- O nas
- Branża
- Usługi
- Czytanie
- Kontakt
Rynek chatbotów: bieżąca analiza i prognoza (2021-2027)
Nacisk na komponenty (rozwiązania i usługi); typ (oparty na regułach i oparty na sztucznej inteligencji); wielkość organizacji (duże przedsiębiorstwa i MŚP); wdrożenie (lokalne i w chmurze); zastosowanie (sztuczna inteligencja i IT, motoryzacja, bankowość, opieka zdrowotna i inne); branża (e-commerce, opieka zdrowotna, technologie informacyjne i komunikacyjne, bankowość i usługi finansowe, towary konsumpcyjne i handel detaliczny, media i rozrywka, administracja publiczna i inne); oraz region i kraj
Oczekuje się, że globalny rynek chatbotów wykaże wzrost o około 23% w prognozowanym okresie. Kluczowe czynniki wpływające na wzrost rynku chatbotów to postęp technologiczny i całodobowa obsługa klienta przy niższych kosztach operacyjnych. Wraz ze wzrostem penetracji Internetu i urządzeń mobilnych w większości krajów, rośnie również zapotrzebowanie na obsługę klienta. Według niektórych danych, ponad 3,5 miliarda osób korzysta ze smartfonów, a liczba ta rośnie, stąd też rośnie zapotrzebowanie na szybszą obsługę klienta. Chatboty mają możliwość zapewnienia szybkiej obsługi klienta. Ponadto chatboty są również w stanie obsługiwać tysiące, a nawet miliony klientów jednocześnie. Są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, mogą udzielać natychmiastowych odpowiedzi na zapytania klientów. Co więcej, chatboty można programować dla wielu języków, dzięki czemu mogą udzielać odpowiedzi w różnych językach i stawać się wielojęzyczne.
Wnioski przedstawione w raporcie
„Wśród typów, kategoria oparta na regułach miała znaczący udział w rynku w 2020 r.”
Na podstawie typu rynek chatbotów jest podzielony na chatboty oparte na regułach i oparte na sztucznej inteligencji. Wśród nich segment oparty na regułach miał znaczący udział w globalnym rynku chatbotów. Co więcej, chatboty oparte na regułach to dobrze napisane programy, które wykorzystują szereg zdefiniowanych reguł. Reguły te stanowią podstawę typów problemów, z którymi chatbot jest zaznajomiony i dla których może dostarczać rozwiązania. Chatboty oparte na regułach mogą używać bardzo prostych lub skomplikowanych reguł. Nie mogą jednak odpowiadać na pytania wykraczające poza zdefiniowane reguły. Ponadto łatwiej jest stworzyć chatbota opartego na regułach niż chatbota opartego na sztucznej inteligencji. Dzieje się tak, ponieważ chatboty oparte na regułach udzielają odpowiedzi na pytania klienta na podstawie zestawu predefiniowanych reguł utworzonych ze znanych scenariuszy. Oczekuje się jednak, że chatboty oparte na sztucznej inteligencji odnotują znaczny wzrost w prognozowanym okresie ze względu na automatyzację często wykonywanych zadań w określonych godzinach.
„Wśród wdrożeń, kategoria lokalna miała znaczący udział w rynku w 2020 r.”
Na podstawie wdrożenia rynek chatbotów jest podzielony na lokalny i chmurowy. Wśród nich wdrożenie lokalne miało znaczący udział w przychodach na rynku chatbotów w 2020 r. i będzie nadal rosło w stałym tempie w prognozowanym okresie. ze względu na kontrolę danych, możliwość dostosowywania i funkcje oszczędzania kosztów zapewniane przez wdrożenie lokalne. Ponadto we wdrożeniu lokalnym zasoby i kody są wdrażane lokalnie.
„Wśród branż, kategoria e-commerce miała znaczący udział w rynku w 2020 r.”
Na podstawie branży rynek chatbotów jest podzielony na e-commerce, opiekę zdrowotną, technologie informacyjne i komunikacyjne, bankowość i usługi finansowe, dobra konsumpcyjne i handel detaliczny, media i rozrywkę, rząd i inne. Segment e-commerce miał znaczący udział w przychodach na rynku chatbotów w 2020 r. ze względu na szybkie rozwiązywanie zapytań i bezbłędne możliwości chatbotów. Chatboty e-commerce to oparte na regułach lub sztucznie inteligentne programy, które sprzedawcy internetowi mogą wdrożyć, aby kontaktować się z klientami podczas całej podróży klienta na platformie. Sklepy e-commerce mogą używać tych chatbotów do odpowiadania na podstawowe lub zaawansowane pytania dotyczące ich produktów na stronie internetowej, a nawet na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger i inne. Co więcej, boty pozwalają sprzedawcom detalicznym wysyłać treści i wiadomości promocyjne do punktów styku, na których klienci spędzają najwięcej czasu, co tworzy potężną strategię zaangażowania omnichannel.
„Ameryka Północna miała znaczący udział w rynku w 2020 r.”
Ameryka Północna odpowiadała za znaczący udział w rynku w 2020 r. i będzie nadal utrzymywać znaczący udział w rynku chatbotów ze względu na trend wczesnego wdrażania najnowszych technologii i rosnący wskaźnik penetracji urządzeń mobilnych. Ponadto, będąc głównym ośrodkiem dla startupów w branży chatbotów, odpowiadała za znaczący udział w rynku w 2020 r. Wiele dużych przedsiębiorstw w coraz większym stopniu wdraża chatboty w swoich rutynowych działaniach związanych z obsługą klienta. Odpowiednie możliwości rozwoju chatbotów w różnych regionach można przypisać znaczącym korzyściom, jakie oferują one przedsiębiorstwom, takim jak redukcja kosztów, zadowolenie klientów i zwiększona efektywność operacyjna. Ponadto oczekuje się, że znaczny wzrost usług przesyłania wiadomości oraz rozwój przetwarzania języka naturalnego (NLP) i technologii sztucznej inteligencji również odegrają ważną rolę we wzroście branży chatbotów. Ponadto bardzo konwersacyjne aplikacje chatbotów pozwalają firmom tworzyć płynną podróż dla swoich klientów na platformie, ponieważ wchodzą oni w interakcje za pośrednictwem szerokiej gamy kanałów i urządzeń cyfrowych.
Niektórzy z głównych graczy działających na rynku to Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc., Kevit.io i inni.
Powody, dla których warto kupić ten raport:
- Badanie obejmuje analizę wielkości rynku i prognozowanie zweryfikowane przez uwierzytelnionych kluczowych ekspertów branżowych
- Raport przedstawia szybki przegląd ogólnych wyników branży w jednym miejscu
- Raport obejmuje dogłębną analizę wybitnych podmiotów z branży, z głównym naciskiem na kluczowe dane finansowe firmy, portfolio produktów, strategie ekspansji i najnowsze wydarzenia
- Szczegółowe badanie czynników napędzających, ograniczeń, kluczowych trendów i możliwości występujących w branży
- Badanie kompleksowo obejmuje rynek w różnych segmentach
- Dogłębna analiza branży na poziomie krajowym
Opcje dostosowywania:
Globalny rynek chatbotów można dodatkowo dostosować zgodnie z wymaganiami lub dowolnym innym segmentem rynku. Poza tym UMI rozumie, że możesz mieć własne potrzeby biznesowe, dlatego skontaktuj się z nami, aby otrzymać raport, który w pełni odpowiada Twoim wymaganiom.
Spis treści
Analiza historycznego rynku, szacowanie obecnego rynku i prognozowanie przyszłego rynku chatbotów to trzy główne kroki podejmowane w celu stworzenia i analizy jego adopcji na całym świecie. Przeprowadzono wyczerpujące badania wtórne w celu zebrania danych liczbowych z historycznego rynku i oszacowania obecnej wielkości rynku. Po drugie, w celu potwierdzenia tych spostrzeżeń wzięto pod uwagę liczne ustalenia i założenia. Ponadto przeprowadzono również wyczerpujące wywiady pierwotne z ekspertami branżowymi w całym łańcuchu wartości branży chatbotów. Po założeniu i walidacji danych liczbowych rynku poprzez wywiady pierwotne, zastosowaliśmy podejście oddolne, aby prognozować całkowitą wielkość rynku. Następnie przyjęto metody rozkładu rynku i triangulacji danych w celu oszacowania i analizy wielkości rynku segmentów i podsegmentów branży, której to dotyczy. Szczegółowa metodologia została wyjaśniona poniżej:
Uzyskaj więcej szczegółów na temat metodologii badań
Analiza historycznej wielkości rynku
Krok 1: Dogłębne badanie źródeł wtórnych:
Przeprowadzono szczegółowe badanie wtórne w celu uzyskania danych dotyczących historycznej wielkości rynku chatbotów poprzez wewnętrzne źródła firmy, takie jak raporty roczne i sprawozdania finansowe, prezentacje wyników, komunikaty prasowe itp. oraz źródła zewnętrzne, w tym czasopisma, wiadomości i artykuły, publikacje rządowe, publikacje konkurencji, raporty sektorowe, bazy danych stron trzecich i inne wiarygodne publikacje.
Krok 2: Segmentacja rynku:
Po uzyskaniu danych dotyczących historycznej wielkości rynku chatbotów przeprowadziliśmy szczegółową analizę wtórną w celu zebrania aktualnych spostrzeżeń rynkowych i udziałów dla różnych segmentów i podsegmentów dla głównych regionów. Główne segmenty uwzględnione w raporcie to: komponenty, typ, wielkość organizacji, wdrożenie, zastosowanie i branża. Ponadto przeprowadzono analizy regionalne i krajowe w celu oceny ogólnej adopcji chatbotów na całym świecie.
Krok 3: Analiza czynnikowa:
Po uzyskaniu danych dotyczących historycznej wielkości rynku różnych segmentów i podsegmentów przeprowadziliśmy szczegółową analizę czynnikową w celu oszacowania obecnej wielkości rynku chatbotów. Ponadto przeprowadziliśmy analizę czynnikową przy użyciu zmiennych zależnych i niezależnych, takich jak postęp technologiczny i całodobowa obsługa klienta przy niższych kosztach operacyjnych. Przeprowadzono dogłębną analizę scenariuszy popytu i podaży, biorąc pod uwagę rosnące inwestycje, najważniejsze partnerstwa, fuzje i przejęcia, ekspansję biznesową oraz wprowadzanie produktów na rynek w branży chatbotów.
Szacunek obecnej wielkości rynku i prognoza
Określanie obecnej wielkości rynku: W oparciu o praktyczne spostrzeżenia z powyższych 3 kroków doszliśmy do obecnej wielkości rynku, kluczowych graczy na globalnym rynku chatbotów oraz udziałów w rynku każdego segmentu. Wszystkie wymagane udziały procentowe i podziały rynku zostały określone przy użyciu wspomnianego powyżej podejścia wtórnego i zostały zweryfikowane poprzez wywiady pierwotne.
Szacowanie i prognozowanie: Do szacowania i prognozowania rynku przypisano wagi różnym czynnikom, w tym czynnikom napędzającym i trendom, ograniczeniom i możliwościom dostępnym dla interesariuszy. Po przeanalizowaniu tych czynników zastosowano odpowiednie techniki prognozowania, tj. podejście oddolne, aby dojść do prognozy rynkowej do 2027 r. dla różnych segmentów i podsegmentów w głównych regionach na całym świecie. Metodologia badawcza przyjęta do oszacowania wielkości rynku obejmuje:
- Wielkość rynku branży pod względem wartości (USD) i wskaźnik adopcji chatbotów na głównych rynkach
- Wszystkie udziały procentowe, podziały i rozbicia segmentów i podsegmentów rynku
- Kluczowi gracze na rynku chatbotów. Ponadto strategie rozwoju przyjęte przez tych graczy, aby konkurować na szybko rozwijającym się rynku.
Walidacja wielkości rynku i udziału w rynku
Badania pierwotne: Przeprowadzono dogłębne wywiady z kluczowymi liderami opinii (KOL), w tym kadrą kierowniczą najwyższego szczebla (CXO/VPs, szef sprzedaży, szef marketingu, szef operacyjny, szef regionalny, szef krajowy itp.) w głównych regionach. Następnie podsumowano wyniki badań pierwotnych i przeprowadzono analizę statystyczną w celu udowodnienia postawionej hipotezy. Dane wejściowe z badań pierwotnych zostały skonsolidowane z danymi wtórnymi, co przekształciło informacje w praktyczne spostrzeżenia.
Podział uczestników badań pierwotnych według interesariuszy i regionów
Inżynieria rynku
Zastosowano technikę triangulacji danych w celu ukończenia ogólnego szacowania rynku i uzyskania precyzyjnych danych statystycznych dla każdego segmentu i podsegmentu globalnego rynku chatbotów. Dane zostały podzielone na kilka segmentów i podsegmentów po przeanalizowaniu różnych parametrów i trendów w obszarze komponentów, typu, wielkości organizacji, wdrożenia, zastosowania i branży.
Główny cel badania rynku chatbotów
W badaniu wskazano obecne i przyszłe trendy rynkowe chatbotów. Inwestorzy mogą uzyskać strategiczne spostrzeżenia, aby oprzeć swoje decyzje dotyczące inwestycji na analizie jakościowej i ilościowej przeprowadzonej w badaniu. Obecne i przyszłe trendy rynkowe określą ogólną atrakcyjność rynku na poziomie krajowym, zapewniając uczestnikom branży platformę do wykorzystania niewykorzystanego rynku, aby czerpać korzyści jako pierwsi. Inne cele ilościowe badań obejmują:
- Analiza obecnej i prognozowanej wielkości rynku chatbotów pod względem wartości (USD). Ponadto analiza obecnej i prognozowanej wielkości rynku różnych segmentów i podsegmentów
- Segmenty w badaniu obejmują obszar komponentów, typu, wielkości organizacji, wdrożenia, zastosowania i branży
- Zdefiniowana analiza ram regulacyjnych dla branży chatbotów
- Analiza łańcucha wartości związanego z obecnością różnych pośredników, wraz z analizą zachowań klientów i konkurencji w branży
- Analiza obecnej i prognozowanej wielkości rynku chatbotów dla głównych krajów
- Główne regiony/kraje analizowane w raporcie obejmują Amerykę Północną (USA, Kanada, Reszta Ameryki Północnej), Europę (Niemcy, Wielka Brytania, Francja, Włochy, Hiszpania, Reszta Europy), Azję i Pacyfik (Chiny, Japonia, Indie, Australia, Reszta Azji i Pacyfiku) oraz Resztę Świata
- Profile firm graczy na rynku chatbotów oraz strategie rozwoju przyjęte przez nich w celu utrzymania się na rosnącym rynku
Dogłębna analiza branży na poziomie krajowym
Powiązane Raporty
Klienci, którzy kupili ten przedmiot, kupili również
Rynek Usług Lokalizacyjnych: Bieżąca Analiza i Prognoza (2025-2033)
Nacisk na komponenty (sprzęt, oprogramowanie i usługi); Lokalizacja (LBS na zewnątrz i LBS wewnątrz budynków); Technologia (GPS/A-GPS, Triangulacja Wi-Fi, Triangulacja WLAN, Bluetooth i inne); Zastosowanie (Usługi nawigacyjne, Usługi śledzenia, Reklama i promocja, Usługi mediów społecznościowych, Gry i rozrywka, Opieka zdrowotna i inne); oraz Region/Kraj
October 8, 2025
Nacisk według komponentu (oprogramowanie i usługi), według wdrożenia (lokalnie i w chmurze), według zastosowania (zarządzanie patentami, zarządzanie znakami towarowymi, zarządzanie portfelem własności intelektualnej i inne), według użytkownika końcowego (BFSI, administracja publiczna, opieka zdrowotna, IT i telekomunikacja, elektronika, produkcja i inne), według regionu (północna Brazylia, północno-wschodnia Brazylia, środkowo-zachodnia Brazylia, południowo-wschodnia Brazylia i południowa Brazylia)
September 4, 2025
