- Strona główna
- O nas
- Branża
- Usługi
- Czytanie
- Kontakt
Rynek chmurowych centrów kontaktowych: bieżąca analiza i prognoza (2022-2030)
Nacisk na komponent (Rozwiązania i Usługi); Wielkość Organizacji (Duże Przedsiębiorstwa i MŚP); Zastosowanie (Interaktywne Odpowiedzi Głosowe, Automatyczna Dystrybucja Połączeń, Nagrywanie Rozmów, Optymalizacja Pracy i Inne); Branża (Bankowość i Usługi Finansowe, Media i Rozrywka, Opieka Zdrowotna, Technologie Informacyjne i Komunikacyjne i Inne); oraz Region/Kraj
Oczekuje się, że rynek centrów kontaktowych opartych na chmurze będzie rósł w stałym tempie około 23% ze względu na rosnące zapotrzebowanie na spersonalizowane i usprawnione interakcje z klientami. Centrum kontaktowe oparte na chmurze to platforma obsługi klienta, która działa w całości w chmurze, a nie na sprzęcie lub oprogramowaniu instalowanym lokalnie. Ten typ centrum kontaktowego opiera się na zdalnych serwerach i technologii chmurowej, aby zapewnić szereg funkcji, w tym routing połączeń przychodzących i wychodzących, interaktywną odpowiedź głosową, automatyczną dystrybucję połączeń i zarządzanie relacjami z klientami. Ponieważ jest ono oparte na chmurze, dostęp do centrum kontaktowego można uzyskać z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu, co pozwala agentom pracować zdalnie z domu lub innych lokalizacji. Ta elastyczność jest szczególnie korzystna dla firm z agentami rozproszonymi geograficznie lub tych, które wymagają szybkiej reakcji na zmieniające się potrzeby klientów. Ponadto, centra kontaktowe oparte na chmurze zazwyczaj oferują oszczędności kosztów, skalowalność i łatwą integrację z innymi aplikacjami biznesowymi opartymi na chmurze. Co więcej, rosnąca popularność wielokanałowych centrów kontaktowych w celu poprawy dostępności kanałów jest jednym z najważniejszych czynników napędzających wzrost rynku. Ponadto rosnące inwestycje w dostawców rozwiązań dla centrów kontaktowych opartych na chmurze również przyczyniają się do wzrostu rynku. Na przykład w lipcu 2021 r. firma Zoom ogłosiła przejęcie dostawcy rozwiązań dla centrów kontaktowych w chmurze Five9 za około 14,7 miliarda USD.
Niektórzy z głównych graczy działających na rynku to Genesys; Ameyo; Aircall; RingCentral, Inc.; Amazon Web Services, Inc.; Microsoft; Cisco Systems, Inc.; Oracle; Avaya LLC; i TATA Consultancy Services Limited. Gracze ci podjęli szereg fuzji i przejęć wraz z partnerstwami, aby ułatwić klientom dostęp do zaawansowanych technologicznie i innowacyjnych produktów/technologii.
Wnioski przedstawione w raporcie
„Wśród komponentów, segment rozwiązań miał znaczący udział w rynku w 2021 r.”
Na podstawie komponentu rynek jest podzielony na rozwiązania i usługi. Segment rozwiązań miał znaczący udział w rynku w 2021 r. i oczekuje się, że będzie rósł w znaczącym CAGR w prognozowanym okresie. Wynika to z faktu, że centrum kontaktowe oparte na chmurze pozwala firmom budować dokładnie takie rozwiązanie, jakiego potrzebują, za pośrednictwem interfejsów programowania aplikacji (API), zamiast przyjmować niezmienny sprzęt i oprogramowanie. Ponadto centra kontaktowe oparte na chmurze umożliwiają również większą wszechstronność agentów, poprawiają ich wydajność, obniżają koszty i zwiększają bezpieczeństwo.
„Wśród zastosowań segment interaktywnej odpowiedzi głosowej będzie rósł w znacznym CAGR w okresie prognozy”
Według zastosowania rynek jest podzielony na interaktywną odpowiedź głosową, automatyczną dystrybucję połączeń, nagrywanie rozmów, optymalizację zasobów ludzkich i inne. Interaktywna odpowiedź głosowa zaspokajała znaczący udział w globalnym rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze w 2021 r., głównie ze względu na korzyści, jakie oferuje organizacjom, takie jak wydajny routing połączeń, niższe koszty operacyjne, redukcja błędów, zwiększone bezpieczeństwo i inne. Ponadto IVR oferuje wirtualną recepcjonistkę i opcje operatora, aby zaoszczędzić koszty pracy i zwolnić czas dla zespołu serwisowego. Pozwala to na lepsze wykorzystanie zasobów przy jednoczesnym zaspokojeniu potrzeb klientów.
„Ameryka Północna zdominowała rynek w 2021 r.”
Ameryka Północna miała największy udział w globalnym rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze w 2021 r. Dominujący udział Ameryki Północnej można w dużej mierze przypisać elastyczności, skalowalności, efektywności kosztowej, lepszej dostępności i mobilności centrów kontaktowych opartych na chmurze. Rozwiązania oparte na chmurze oferują elastyczną i skalowalną alternatywę dla tradycyjnych systemów lokalnych. Ta skalowalność pozwala firmom szybko dostosowywać się do zmieniającej się liczby połączeń i potrzeb klientów, co jest szczególnie ważne w branżach o dużej sezonowości lub nieprzewidywalnym popycie.
Zakres raportu dotyczącego rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze
Powody, dla których warto kupić ten raport:
- Badanie obejmuje analizę wielkości rynku i prognozowanie zweryfikowane przez uwierzytelnionych kluczowych ekspertów branżowych.
- Raport przedstawia szybki przegląd ogólnej kondycji branży w jednym miejscu.
- Raport obejmuje dogłębną analizę wybitnych podmiotów z branży, z głównym naciskiem na kluczowe dane finansowe przedsiębiorstw, portfele produktów, strategie ekspansji i najnowsze osiągnięcia.
- Szczegółowe badanie czynników napędzających, ograniczeń, kluczowych trendów i możliwości występujących w branży.
- Badanie kompleksowo obejmuje rynek w różnych segmentach.
- Dogłębna analiza branży na poziomie regionalnym.
Opcje dostosowywania:
Globalny rynek centrów kontaktowych opartych na chmurze można dodatkowo dostosować do wymagań lub dowolnego innego segmentu rynku. Poza tym UMI rozumie, że możesz mieć własne potrzeby biznesowe, dlatego zachęcamy do kontaktu z nami, aby uzyskać raport, który w pełni odpowiada Twoim wymaganiom.
Spis treści
Metodologia badań dla analizy rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze (2022-2030)
Analiza historycznego rynku, szacowanie obecnego rynku i prognozowanie przyszłego rynku globalnego rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze to trzy główne kroki podjęte w celu stworzenia i analizy adopcji centrów kontaktowych opartych na chmurze w głównych regionach na świecie. Przeprowadzono wyczerpujące badania wtórne w celu zebrania historycznych danych rynkowych i oszacowania obecnej wielkości rynku. Po drugie, aby zweryfikować te spostrzeżenia, wzięto pod uwagę liczne ustalenia i założenia. Ponadto przeprowadzono również wyczerpujące wywiady pierwotne z ekspertami branżowymi w całym łańcuchu wartości globalnego rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze. Po założeniu i walidacji danych rynkowych poprzez wywiady pierwotne, zastosowaliśmy podejście odgórne/oddolne do prognozowania całkowitej wielkości rynku. Następnie przyjęto metody podziału rynku i triangulacji danych w celu oszacowania i analizy wielkości rynku segmentów i podsegmentów branży, których to dotyczy. Szczegółowa metodologia została wyjaśniona poniżej:
Analiza historycznej wielkości rynku
Krok 1: Dogłębne badanie źródeł wtórnych:
Przeprowadzono szczegółowe badanie wtórne w celu uzyskania historycznej wielkości rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze za pośrednictwem wewnętrznych źródeł firmy, takich jak raporty roczne i sprawozdania finansowe, prezentacje wyników, komunikaty prasowe itp., oraz źródeł zewnętrznych, w tym czasopisma, wiadomości i artykuły, publikacje rządowe, publikacje konkurencji, raporty sektorowe, bazy danych stron trzecich i inne wiarygodne publikacje.
Krok 2: Segmentacja rynku:
Po uzyskaniu historycznej wielkości rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze przeprowadziliśmy szczegółową analizę wtórną w celu zebrania historycznych spostrzeżeń rynkowych i udziałów dla różnych segmentów i podsegmentów dla głównych regionów. Główne segmenty uwzględnione w raporcie to komponent, wielkość organizacji, aplikacja i branża. Ponadto przeprowadzono analizy na poziomie krajów w celu oceny ogólnej adopcji modeli testowania w danym regionie.
Krok 3: Analiza czynnikowa:
Po uzyskaniu historycznej wielkości rynku różnych segmentów i podsegmentów przeprowadziliśmy szczegółową analizę czynnikową w celu oszacowania obecnej wielkości rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze. Ponadto przeprowadziliśmy analizę czynnikową przy użyciu zmiennych zależnych i niezależnych, takich jak komponent, wielkość organizacji, aplikacja i branża centrów kontaktowych opartych na chmurze. Przeprowadzono dokładną analizę scenariuszy popytu i podaży, biorąc pod uwagę najlepsze partnerstwa, fuzje i przejęcia, ekspansję biznesową i premiery produktów w sektorze centrów kontaktowych opartych na chmurze na całym świecie.
Szacowanie obecnej wielkości rynku i prognozy
Określanie obecnej wielkości rynku: Na podstawie użytecznych spostrzeżeń z powyższych 3 kroków doszliśmy do obecnej wielkości rynku, kluczowych graczy na globalnym rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze i udziałów w rynku segmentów. Wszystkie wymagane udziały procentowe i podziały rynku zostały określone przy użyciu wspomnianego powyżej podejścia wtórnego i zweryfikowane poprzez wywiady pierwotne.
Szacowanie i prognozowanie: Do szacowania i prognozowania rynku przypisano wagi różnym czynnikom, w tym czynnikom napędzającym i trendom, ograniczeniom i możliwościom dostępnym dla interesariuszy. Po przeanalizowaniu tych czynników zastosowano odpowiednie techniki prognozowania, tj. podejście odgórne/oddolne, aby dojść do prognozy rynkowej na rok 2030 dla różnych segmentów i podsegmentów na głównych rynkach na całym świecie. Metodologia badań przyjęta do oszacowania wielkości rynku obejmuje:
- Wielkość rynku branży pod względem przychodów (USD) i wskaźnik adopcji rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze na głównych rynkach krajowych
- Wszystkie udziały procentowe, podziały i rozbicia segmentów i podsegmentów rynku
- Kluczowi gracze na globalnym rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze pod względem oferowanych produktów. Ponadto strategie wzrostu przyjęte przez tych graczy, aby konkurować na szybko rozwijającym się rynku
Walidacja wielkości i udziału w rynku
Badania pierwotne: Przeprowadzono dogłębne wywiady z kluczowymi liderami opinii (Key Opinion Leaders - KOL), w tym kadrą kierowniczą najwyższego szczebla (CXO/VPs, Szef Sprzedaży, Szef Marketingu, Szef Operacyjny, Szef Regionalny, Szef Krajowy itp.) w głównych regionach. Następnie podsumowano wyniki badań pierwotnych i przeprowadzono analizę statystyczną w celu udowodnienia postawionej hipotezy. Dane wejściowe z badań pierwotnych zostały skonsolidowane z ustaleniami wtórnymi, przekształcając w ten sposób informacje w przydatne spostrzeżenia.
Podział uczestników pierwotnych w różnych regionach
Inżynieria rynku
Zastosowano technikę triangulacji danych, aby zakończyć ogólne szacowanie rynku i dojść do dokładnych danych statystycznych dla każdego segmentu i podsegmentu globalnego rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze. Dane zostały podzielone na kilka segmentów i podsegmentów po przestudiowaniu różnych parametrów i trendów w obszarach komponentu, wielkości organizacji, aplikacji i branży na globalnym rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze.
Główny cel badania globalnego rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze
W badaniu wskazano obecne i przyszłe trendy rynkowe globalnego rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze. Inwestorzy mogą uzyskać strategiczne spostrzeżenia, na których mogą oprzeć swoje decyzje dotyczące inwestycji na podstawie analizy jakościowej i ilościowej przeprowadzonej w badaniu. Obecne i przyszłe trendy rynkowe określiły ogólną atrakcyjność rynku na poziomie regionalnym, zapewniając platformę dla uczestników przemysłowych do wykorzystania niewykorzystanego rynku, aby skorzystać z przewagi pioniera. Inne cele ilościowe badań obejmują:
- Analiza obecnej i prognozowanej wielkości rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze pod względem wartości (USD). Ponadto analiza obecnej i prognozowanej wielkości rynku różnych segmentów i podsegmentów
- Segmenty w badaniu obejmują obszary komponentu, wielkości organizacji, aplikacji i branży
- Definiowanie i analiza ram regulacyjnych dla branży centrów kontaktowych opartych na chmurze
- Analiza łańcucha wartości związanego z obecnością różnych pośredników, wraz z analizą zachowań klientów i konkurentów w branży
- Analiza obecnej i prognozowanej wielkości rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze dla głównego regionu
- Główne kraje regionów badanych w raporcie to Azja i Pacyfik, Europa, Ameryka Północna i Reszta Świata
- Profile firm z rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze i strategie wzrostu przyjęte przez uczestników rynku w celu utrzymania się na szybko rozwijającym się rynku
- Dogłębna analiza regionalna branży
Powiązane Raporty
Klienci, którzy kupili ten przedmiot, kupili również
Rynek chłodzenia centrów danych w Azji Południowo-Wschodniej: Analiza bieżąca i prognoza (2025-2033)
Nacisk na typ chłodzenia (chłodzenie powietrzem, chłodzenie cieczą); komponent (rozwiązanie {klimatyzatory, precyzyjne klimatyzatory, chillery, centrale wentylacyjno-klimatyzacyjne, inne}, usługa {instalacja i wdrożenie, wsparcie i doradztwo, usługi serwisowe}); typ centrum danych (hiperskalowe centra danych, korporacyjne centra danych, centra kolokacyjne, inne); branża użytkownika końcowego (IT i telekomunikacja, bankowość, usługi finansowe i ubezpieczeniowe (BFSI), media i rozrywka, opieka zdrowotna, administracja publiczna i obrona narodowa, handel detaliczny, inne); i kraj.
December 5, 2025
