- Strona główna
- O nas
- Branża
- Usługi
- Czytanie
- Kontakt
Rynek Contact Centerów Opartych na Chmurze: Aktualna Analiza i Prognoza (2022-2030)
Nacisk na Komponent (Rozwiązania i Usługi); Wielkość Organizacji (Duże Przedsiębiorstwa i MŚP); Zastosowanie (Interaktywna Odpowiedź Głosowa, Automatyczna Dystrybucja Połączeń, Nagrywanie Rozmów, Optymalizacja Personelu i Inne); Branża (Usługi Bankowe i Finansowe, Media i Rozrywka, Opieka Zdrowotna, Technologie Informacyjne i Komunikacyjne i Inne); oraz Region/Kraj
Oczekuje się, że Rynek Contact Centerów Opartych na Chmurze będzie rósł w stałym tempie około 23% ze względu na rosnące zapotrzebowanie na spersonalizowane i usprawnione interakcje z klientami.Contact center oparte na chmurze to platforma obsługi klienta, która działa całkowicie w chmurze, a nie na sprzęcie lub oprogramowaniu lokalnym. Ten typ contact center opiera się na zdalnych serwerach i technologii chmurowej, aby zapewnić szereg funkcji, w tym kierowanie połączeń przychodzących i wychodzących, interaktywną odpowiedź głosową, automatyczną dystrybucję połączeń i zarządzanie relacjami z klientami. Ponieważ jest oparte na chmurze, dostęp do contact center można uzyskać z dowolnego miejsca z połączeniem internetowym, co pozwala agentom pracować zdalnie z domu lub innych lokalizacji. Ta elastyczność jest szczególnie korzystna dla firm z rozproszonymi geograficznie agentami lub tych, które wymagają szybkiej reakcji na zmieniające się potrzeby klientów. Ponadto, contact centra oparte na chmurze zazwyczaj oferują oszczędności kosztów, skalowalność i łatwą integrację z innymi aplikacjami biznesowymi opartymi na chmurze. Co więcej, rosnąca popularność wielokanałowych contact centerów w celu poprawy dostępności kanałów jest jednym z najbardziej znaczących czynników napędzających wzrost rynku. Ponadto, rosnące inwestycje w dostawców rozwiązań contact center opartych na chmurze również przyczyniają się do wzrostu rynku.Na przykład, w lipcu 2021 r. Zoom ogłosił przejęcie dostawcy rozwiązań contact center Five9 za około 14,7 miliarda USD.
Niektórzy z głównych graczy działających na rynku to Genesys; Ameyo; Aircall; RingCentral, Inc.; Amazon Web Services, Inc.; Microsoft; Cisco Systems, Inc.; Oracle; Avaya LLC; i TATA Consultancy Services Limited. Kilka fuzji i przejęć wraz z partnerstwami zostało podjętych przez tych graczy w celu ułatwienia klientom korzystania z zaawansowanych technologicznie i innowacyjnych produktów/technologii.
Wnioski Przedstawione w Raporcie
„Wśród komponentów segment rozwiązań miał znaczący udział w rynku w 2021 r.”
W oparciu o komponent, rynek dzieli się na rozwiązania i usługi. Segment rozwiązań miał znaczący udział w rynku w 2021 r. i oczekuje się, że będzie rósł ze znaczącym CAGR w prognozowanym okresie. Dzieje się tak dlatego, że contact center oparte na chmurze pozwala firmom na budowanie dokładnie potrzebnego rozwiązania za pomocą interfejsów programowania aplikacji (API) zamiast przyjmowania niezmienialnego sprzętu i oprogramowania. Ponadto, contact centra oparte na chmurze umożliwiają również większą wszechstronność agentów, poprawiają wydajność agentów, redukują koszty i zwiększają bezpieczeństwo.
„Wśród zastosowań segment interaktywnej odpowiedzi głosowej ma rosnąć w znacznym CAGR w okresie prognozy”
Według zastosowania, rynek jest podzielony na interaktywną odpowiedź głosową, automatyczną dystrybucję połączeń, nagrywanie rozmów, optymalizację personelu i inne. Interaktywna odpowiedź głosowa obsługiwała znaczną część globalnego rynku contact centerów opartych na chmurze w 2021 r. głównie ze względu na korzyści, jakie oferuje organizacjom, takie jak efektywne kierowanie połączeń, niższe koszty operacyjne, redukcja błędów, zwiększone bezpieczeństwo i inne. Ponadto, IVR oferuje wirtualnego recepcjonistę i opcje operatora, aby zaoszczędzić koszty pracy i zwolnić czas dla zespołu serwisowego. Pozwala to na lepsze wykorzystanie zasobów przy jednoczesnym zaspokajaniu potrzeb klientów.
„Ameryka Północna zdominowała rynek w 2021 r.”
Ameryka Północna posiadała główny udział w globalnym rynku contact centerów opartych na chmurze w 2021 r. Dominujący udział Ameryki Północnej można w dużej mierze przypisać elastyczności, skalowalności, opłacalności, lepszej dostępności i mobilności contact centerów opartych na chmurze. Rozwiązania oparte na chmurze oferują elastyczną i skalowalną alternatywę dla tradycyjnych systemów lokalnych. Ta skalowalność pozwala firmom na szybkie dostosowanie się do zmieniającej się liczby połączeń i potrzeb klientów, co jest szczególnie ważne w branżach o wysokiej sezonowości lub nieprzewidywalnym popycie.
Zakres Raportu Rynku Contact Centerów Opartych na Chmurze
Powody, dla których warto kupić ten raport:
- Badanie obejmuje analizę wielkości i prognoz rynku, zweryfikowaną przez autentycznych kluczowych ekspertów branżowych.
- Raport przedstawia szybki przegląd ogólnej wydajności branży w jednym rzucie.
- Raport zawiera dogłębną analizę wybitnych podmiotów z branży, ze szczególnym uwzględnieniem kluczowych danych finansowych, portfeli produktów, strategii ekspansji i ostatnich wydarzeń.
- Szczegółowe badanie czynników napędzających, ograniczeń, kluczowych trendów i możliwości występujących w branży.
- Badanie kompleksowo obejmuje rynek w różnych segmentach.
- Dogłębna analiza regionalna branży.
Opcje Dostosowywania:
Globalny rynek contact centerów opartych na chmurze może być dalej dostosowywany zgodnie z wymaganiami lub dowolnym innym segmentem rynku. Poza tym, UMI rozumie, że możesz mieć własne potrzeby biznesowe, dlatego skontaktuj się z nami, aby otrzymać raport, który w pełni odpowiada Twoim wymaganiom.
Spis treści
Metodologia Badań dla Analizy Rynku Contact Centerów Opartych na Chmurze (2022-2030)
Analiza historycznego rynku, szacowanie obecnego rynku i prognozowanie przyszłego rynku globalnego rynku contact centerów opartych na chmurze były trzema głównymi krokami podjętymi w celu stworzenia i analizy wdrożenia contact centerów opartych na chmurze w głównych regionach na całym świecie. Przeprowadzono wyczerpujące badania wtórne w celu zebrania historycznych danych rynkowych i oszacowania obecnej wielkości rynku. Po drugie, aby zweryfikować te spostrzeżenia, wzięto pod uwagę liczne ustalenia i założenia. Ponadto przeprowadzono również wyczerpujące wywiady pierwotne z ekspertami branżowymi w całym łańcuchu wartości globalnego rynku contact centerów opartych na chmurze. Po założeniu i walidacji danych rynkowych za pomocą wywiadów pierwotnych, zastosowaliśmy podejście top-down/bottom-up do prognozowania całkowitej wielkości rynku. Następnie zastosowano metody podziału rynku i triangulacji danych w celu oszacowania i analizy wielkości rynku segmentów i podsegmentów branży. Szczegółowa metodologia jest wyjaśniona poniżej:
Analiza Historycznej Wielkości Rynku
Krok 1: Dogłębne Studium Źródeł Wtórnych:
Szczegółowe badanie wtórne przeprowadzono w celu uzyskania historycznej wielkości rynku contact centerów opartych na chmurze poprzez wewnętrzne źródła firm, takie jakraporty roczne i sprawozdania finansowe, prezentacje wyników, komunikaty prasowe itp.oraz źródła zewnętrzne, w tymczasopisma, wiadomości i artykuły, publikacje rządowe, publikacje konkurencji, raporty sektorowe, bazy danych stron trzecich i inne wiarygodne publikacje.
Krok 2: Segmentacja Rynku:
Po uzyskaniu historycznej wielkości rynku contact centerów opartych na chmurze, przeprowadziliśmy szczegółową analizę wtórną w celu zebrania historycznych informacji rynkowych i udziałów dla różnych segmentów i podsegmentów dla głównych regionów. Główne segmenty uwzględnione w raporcie to komponent, wielkość organizacji, zastosowanie i branża. Dalsze analizy na poziomie krajowym zostały przeprowadzone w celu oceny ogólnego przyjęcia modeli testowania w danym regionie.
Krok 3: Analiza Czynnikowa:
Po uzyskaniu historycznej wielkości rynku różnych segmentów i podsegmentów, przeprowadziliśmy szczegółowąanalizę czynnikowąw celu oszacowania obecnej wielkości rynku contact centerów opartych na chmurze. Ponadto, przeprowadziliśmy analizę czynnikową z wykorzystaniem zmiennych zależnych i niezależnych, takich jak komponent, wielkość organizacji, zastosowanie i branża rynku contact centerów opartych na chmurze. Przeprowadzono szczegółową analizę scenariuszy popytu i podaży, uwzględniając najważniejsze partnerstwa, fuzje i przejęcia, ekspansję biznesową i premiery produktów w sektorze rynku contact centerów opartych na chmurze na całym świecie.
Szacowanie i Prognoza Obecnej Wielkości Rynku
Szacowanie Obecnej Wielkości Rynku:W oparciu o praktyczne wnioski z powyższych 3 kroków, doszliśmy do obecnej wielkości rynku, kluczowych graczy na globalnym rynku contact centerów opartych na chmurze oraz udziałów rynkowych segmentów. Wszystkie wymagane udziały procentowe, podziały i podziały rynku zostały określone za pomocą wyżej wspomnianego podejścia wtórnego i zostały zweryfikowane za pomocą wywiadów pierwotnych.
Szacowanie i Prognozowanie:Dla szacowania i prognozy rynku, przypisano wagi do różnych czynników, w tym czynników napędzających i trendów, ograniczeń i możliwości dostępnych dla interesariuszy. Po przeanalizowaniu tych czynników, zastosowano odpowiednie techniki prognozowania, tj. podejście top-down/bottom-up, aby dotrzeć do prognozy rynku na 2030 rok dla różnych segmentów i podsegmentów na głównych rynkach na całym świecie. Metodologia badań przyjęta do oszacowania wielkości rynku obejmuje:
- Wielkość rynku branży, w ujęciu przychodów (USD) i wskaźnik wdrożenia rynku contact centerów opartych na chmurze na głównych rynkach krajowych
- Wszystkie udziały procentowe, podziały i podziały segmentów i podsegmentów rynku
- Kluczowi gracze na globalnym rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze pod względem oferowanych produktów. Ponadto strategie wzrostu przyjęte przez tych graczy w celu konkurowania na szybko rozwijającym się rynku
Walidacja Wielkości i Udziału Rynku
Badania Pierwotne:Przeprowadzono dogłębne wywiady z kluczowymi liderami opinii (KOL), w tym z kadrą kierowniczą wyższego szczebla (CXO/Wiceprezesi, Szef Sprzedaży, Szef Marketingu, Szef Operacyjny, Szef Regionalny, Szef Krajowy itp.) w głównych regionach. Ustalenia badań pierwotnych zostały następnie podsumowane i przeprowadzono analizę statystyczną w celu udowodnienia postawionej hipotezy. Dane z badań pierwotnych zostały skonsolidowane z ustaleniami wtórnymi, przekształcając informacje w przydatne wnioski.
Podział Uczestników Pierwotnych w Różnych Regionach
Inżynieria Rynku
Zastosowano technikę triangulacji danych w celu uzupełnienia ogólnej estymacji rynku i uzyskania precyzyjnych liczb statystycznych dla każdego segmentu i podsegmentu globalnego rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze. Dane zostały podzielone na kilka segmentów i podsegmentów po przestudiowaniu różnych parametrów i trendów w obszarach komponentów, wielkości organizacji, zastosowania i branży na globalnym rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze.
Główny cel badania globalnego rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze
W badaniu określono obecne i przyszłe trendy rynkowe globalnego rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze. Inwestorzy mogą uzyskać strategiczne wglądy, aby oprzeć swoje decyzje inwestycyjne na analizie jakościowej i ilościowej przeprowadzonej w badaniu. Obecne i przyszłe trendy rynkowe określiły ogólną atrakcyjność rynku na poziomie regionalnym, zapewniając platformę dla uczestników branżowych, aby wykorzystać niewykorzystany rynek i skorzystać z przewagi pierwszego ruchu. Inne cele ilościowe badań obejmują:
- Analiza obecnej i prognozowanej wielkości rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze pod względem wartości (USD). Ponadto analiza obecnej i prognozowanej wielkości rynku różnych segmentów i podsegmentów
- Segmenty w badaniu obejmują obszary komponentów, wielkości organizacji, zastosowania i branży
- Definicja i analiza ram regulacyjnych dla branży centrów kontaktowych opartych na chmurze
- Analiza łańcucha wartości związanego z obecnością różnych pośredników, wraz z analizą zachowań klientów i konkurentów w branży
- Analiza obecnej i prognozowanej wielkości rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze dla głównych regionów
- Główne kraje regionów objętych badaniem w raporcie obejmują Azję i Pacyfik, Europę, Amerykę Północną i Resztę Świata
- Profile firm na rynku centrów kontaktowych opartych na chmurze oraz strategie wzrostu przyjęte przez graczy rynkowych w celu utrzymania się na szybko rozwijającym się rynku
- Dogłębna analiza branży na poziomie regionalnym
Powiązane Raporty
Klienci, którzy kupili ten przedmiot, kupili również
Rynek 5G w budynkach: Aktualna analiza i prognoza (2025-2033)
Nacisk na technologię (Massive MIMO, Small Cell i Rozproszony System Antenowy (DAS)); Pasmo częstotliwości (Poniżej 6 GHz i mmWave); Użytkownik końcowy (Przedsiębiorstwa (Budynki komercyjne, Zakłady produkcyjne itp.), Miejsca publiczne (Stadiony, Lotniska itp.), Budynki mieszkalne, Opieka zdrowotna i Edukacja); oraz Region/Kraj
May 19, 2025
Rynek Urzędów Certyfikacji: Analiza i Prognoza (2025-2033)
Nacisk na Komponent (Typ Certyfikatu, Certyfikaty SSL, Certyfikaty Podpisywania Kodu, Certyfikaty Bezpiecznej Poczty E-mail, Certyfikaty Uwierzytelniania, Usługi); Typ Walidacji Certyfikatu (Walidacja Domeny, Walidacja Organizacji i Walidacja Rozszerzona); Wielkość Przedsiębiorstwa (MŚP i Duże Przedsiębiorstwa); Branża (BFSI, Handel Detaliczny i E-commerce, Rząd i Obrona, Opieka Zdrowotna, IT i Telekomunikacja, Podróże i Hotelarstwo, Edukacja i Inne); oraz Region/Kraj
May 7, 2025
Rynek Digital Thread: Aktualna Analiza i Prognoza (2025-2033)
Nacisk na Technologię (Zarządzanie Cyklem Życia Aplikacji (ALM), Komputerowo Wspomagane Projektowanie (CAD), Komputerowo Wspomagane Wytwarzanie (CAM), Przetwarzanie Brzegowe, Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa (ERP), Komunikacja Przemysłowa, Czujnik Przemysłowy, SCADA, Zarządzanie Cyklem Życia Usług (SLM) i Inne); Rodzaj Modułu (Analityka i Wizualizacja, Łączność i Interoperacyjność, Gromadzenie Danych i Zarządzanie i Integracja Danych); Rodzaj Wdrożenia (Oparte na Chmurze i Lokalnie); Zastosowanie (Wsparcie Klienta, Projektowanie i Inżynieria, Dystrybucja, Konserwacja i Usługi oraz Inne); Użytkownicy Końcowi (Lotnictwo, Motoryzacja, Chemia, Dobra Konsumpcyjne, Energetyka i Zasilanie, Żywność i Napoje oraz Inne); i Region/Kraj
May 6, 2025
