Rynek technologii samoobsługowych: obecny scenariusz i prognoza (2020-2026)

Globalny rynek technologii samoobsługowych wygenerował w 2019 r. przychody w wysokości 26,56 mld USD i oczekuje się, że w okresie prognozy 2020-2026 będzie rósł w tempie CAGR 10,7%, osiągając do 2026 r. wielkość rynku na poziomie 56,8 mld USD. W dzisiejszym szybkim tempie świat jest coraz bardziej charakteryzowany przez transakcje ułatwione technologicznie. Obecnie klienci wolą wchodzić w interakcje z technologią w celu tworzenia efektów usługowych zamiast wchodzić w interakcje z usługodawcą. Wraz z szybkim rozwojem technologii wprowadzane są różne innowacje w celu ułatwienia ludziom zaspokajania ich potrzeb i konieczności. Jedną z innowacji, które zyskały wielką popularność wśród klientów, są technologie samoobsługowe (SST). Technologie samoobsługowe (SST) to interfejsy technologiczne, które umożliwiają klientom świadczenie usług niezależnie od bezpośredniego zaangażowania pracownika serwisu. Główne technologie samoobsługowe obejmują bankomaty (ATM), automatyczne wymeldowanie z hotelu, bankowość telefoniczna oraz usługi przez Internet, takie jak śledzenie przesyłek Federal Express i usługi maklerskie online. Ponadto transformacja cyfrowa ogromnie zmieniła interakcję między firmą a klientami oraz ofertę usługową. Rozwój technologii, takich jak smartfony i IoT, również zwiększył potrzebę natychmiastowej realizacji wśród konsumentów. Z biegiem czasu technologia samoobsługowa rozwinęła się od alternatywnego sposobu wykonywania pewnych zadań do stania się głównym kanałem, biorąc pod uwagę korzyści, jakie ze sobą niesie. Niektóre z korzyści związanych z technologiami samoobsługowymi są wymienione poniżej:

• Wygoda, zarówno dla użytkownika, jak i dla usługodawcy: Zmiany w stylu życia, które rozpoczęły się w drugiej połowie XX wieku, sprawiły, że klienci są bardziej zajęci niż kiedykolwiek, a czas jest uważany za cenny zasób, więc wszystko, co oszczędza czas, jest uważane za mile widziany dodatek


• Rosnące znaczenie dostarczania doświadczeń: usługodawcy postrzegają technologię samoobsługową jako szansę na podniesienie poziomu zadowolenia klienta (a tym samym jego retencji) poprzez wykorzystanie jej do tworzenia produktów i usług ze szczególnym naciskiem na doświadczenia


• Opłacalność: technologia samoobsługowa ma sens ekonomiczny, biorąc pod uwagę niższy koszt interakcji online w porównaniu z personelem na pierwszej linii


• Zmiany demograficzne: pokolenie millenialsów i inne osoby urodzone w erze cyfrowej czują się swobodnie w obsłudze technologii samoobsługowej


• Zmiany w oczekiwaniach konsumentów: obecnie większość konsumentów preferuje praktyczne doświadczenie i bardziej interaktywne podejście do technologii, które oferuje wygodę i szybkie transakcje


• Technologia samoobsługowa odzwierciedla kulturę 24/7, w której teraz żyjemy, ewolucja technologii samoobsługowej jest niemal naturalnym wynikiem ostatnich zmian w społeczeństwie i świecie biznesu

Liczni usługodawcy wykorzystują szeroki zakres technologii, aby umożliwić klientom korzystanie z usług lub produktów drogą elektroniczną bez bezpośredniego kontaktu. Ponieważ technologie samoobsługowe są widoczne w bankowości i usługach finansowych, w podobny sposób restauracje z jedzeniem i napojami również wprowadziły technologie samoobsługowe, głównie w postaci tabletów, aby umożliwić konsumentom składanie zamówień i płacenie rachunków. Technologie samoobsługowe można również znaleźć w branży turystycznej i hotelarskiej, gdzie znajdują się automaty biletowe, bankomaty i komputerowe usługi rezerwacji. Dalsze przykłady SST w branży turystycznej i hotelarskiej obejmują automat biletowy (TVM) dla transportu kolejowego, aplikacje mobilne do rezerwacji pokoi hotelowych, takie jak Trivago, Agoda.com i Booking.com, aplikacje nawigacyjne, takie jak WAZE, do wyznaczania tras, stanowiska do samodzielnego zameldowania w hotelach, kioski samoobsługowe do zamawiania jedzenia oraz terminale informacyjne samoobsługowe, które zwykle znajdują się w centrach handlowych. Ponadto w branży detalicznej badania pokazują, że ponad 65% klientów detalicznych preferuje opcje samoobsługowe od sprzedawców, podczas gdy inne badania sugerują, że nawet 80% ankietowanych klientów wolałoby robić zakupy w miejscach, które oferują tylko samoobsługowe kasy. Zgodnie z badaniem przewiduje się, że ponad 85% firm oczekuje, że samoobsługa będzie najszybciej rozwijającym się kanałem obsługi klienta do 2021 r. na całym świecie. Jednak brak zrozumienia jest istotnym wąskim gardłem utrudniającym rozwój trendu technologii samoobsługowych. Na przykład w obecnej sytuacji klienci są ze sobą połączeni i mają wysokie oczekiwania wobec marek, z którymi mają do czynienia. Stwierdzono, że ponad połowa, tj. 53% dorosłych Amerykanów, prawdopodobnie porzuci zakup online, jeśli nie znajdzie szybkiej odpowiedzi na swoje pytanie. Ponadto około 45% konsumentów stwierdziło, że spędzi tylko 5 minut na szukaniu informacji na stronie internetowej firmy, zanim się podda i pójdzie gdzie indziej.

„Segment bankomatów (ATM) zdominował globalny rynek technologii samoobsługowych, z udziałem 82,2% w 2019 r.”

Na podstawie kategorii produktów globalny rynek technologii samoobsługowych jest podzielony na automaty vendingowe, bankomaty i kioski. W 2019 r. segment bankomatów zdominował rynek i oczekuje się, że utrzyma swoją dominację przez cały okres prognozy 2020-2026. Jednak oczekuje się, że segment kiosków odnotuje najwyższy wzrost CAGR na poziomie 14,1% w analizowanym okresie. Oczekuje się, że te interakcje oparte na technologii staną się kluczowym kryterium długoterminowego sukcesu biznesowego.

„Automat vendingowy z napojami wygenerował przychody w wysokości 943,41 mln USD w 2019 r.”

Kategoria produktów automatów vendingowych jest dalej podzielona na automaty vendingowe z napojami, słodyczami, przekąskami, gumami kulkowymi, papierosami i specjalistycznymi produktami. Automat vendingowy ze słodyczami wygenerował przychody w wysokości 991,59 mln USD do 2026 r. Oczekuje się, że automaty vendingowe ze specjalistycznymi produktami odnotują wzrost CAGR na poziomie 11,5% w okresie prognozy.

„Bankomaty Brown Label zdominowały segment bankomatów (ATM) na globalnym rynku technologii samoobsługowych w 2019 r.”

Globalny segment bankomatów samoobsługowych jest dalej podzielony na konwencjonalne, Brown Label, White Label, inteligentne bankomaty i bankomaty z wypłatą gotówki. W 2019 r. bankomaty Brown Label wygenerowały przychody w wysokości 6 447,24 mln USD i oczekuje się, że będą rosły w tempie CAGR 12,3% w analizowanym okresie. Oczekuje się, że segment inteligentnych bankomatów odnotuje najwyższy wzrost CAGR na poziomie 14,8% w okresie prognozy 2020-2026.

Rynek bankomatów (ATM), według typu bankomatu (ATM), globalny 2018-2026 (mld USD)

„Kioski biletowe zdominowały rynek segmentu kiosków samoobsługowych, odpowiadając za 40,7% udziału w 2019 r.”

Na podstawie kategorii produktów kiosków rynek jest podzielony na kioski fotograficzne, DVD, biletowe, HR i zatrudnienia, samoobsługowe dla pacjentów, informacyjne oraz bankowe i finansowe. Oczekuje się, że segment samoobsługowy dla pacjentów wygeneruje przychody w wysokości 354,59 mln USD do 2026 r. Oczekuje się, że segment kiosków bankowych i finansowych odnotuje najwyższy CAGR na poziomie 16,5% w okresie prognozy.

„Azja i Pacyfik zdominowały globalny rynek technologii samoobsługowych w 2019 r.”

W celu dogłębnej analizy branży przeprowadzono szczegółową analizę na poziomie krajów dla głównych regionów/krajów, w tym Ameryki Północnej (USA, Kanada, Reszta Ameryki Północnej), Europy (Rosja, Niemcy, Wielka Brytania, Francja, Hiszpania, Włochy, Reszta Europy), Azji i Pacyfiku (Chiny, Japonia, Indie, Korea Południowa, Singapur, Malezja, Reszta Azji i Pacyfiku) oraz Reszty Świata. Azja i Pacyfik wygenerowały przychody w wysokości 9 726,81 mln USD w 2018 r. i oczekuje się, że odnotują wzrost CAGR na poziomie 12,0% w okresie prognozy 2020-2026. Rosnąca populacja miejska w połączeniu z zapotrzebowaniem na technologie oszczędzające czas w krajach takich jak Indie, Chiny i inne wschodzące kraje azjatyckie pomoże regionowi utrzymać dominującą pozycję w okresie prognozy.

Konkurencyjny krajobraz – 10 najlepszych graczy na rynku

Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations to jedni z czołowych graczy działających w branży technologii samoobsługowych. Gracze ci podjęli szereg fuzji i przejęć wraz z partnerstwami, aby ułatwić klientom korzystanie z zaawansowanych technologicznie i innowacyjnych produktów.

Powody zakupu:

• Aktualna i przyszła wielkość rynku od 2020 do 2026 roku pod względem wartości (USD)


• Połączona analiza dogłębnych badań wtórnych i wkładu z badań pierwotnych za pośrednictwem kluczowych liderów opinii z branży


• Szczegóły dotyczące spożycia technologii samoobsługowych na poziomie krajów


• Szybki przegląd ogólnej wydajności branży na pierwszy rzut oka


• Dogłębna analiza kluczowych graczy w branży


• Szczegółowa analiza scenariusza eksportu i importu w branży


• Szczegółowa analiza ram regulacyjnych, czynników napędzających, ograniczeń, kluczowych trendów i możliwości panujących w branży


• Badanie atrakcyjności branży za pomocą analizy pięciu sił Portera i startupów


• Badanie kompleksowo obejmuje rynek w różnych segmentach i podsegmentach rynku


• Region/kraj objęty badaniem: Ameryka Północna (USA, Kanada, Reszta Ameryki Północnej), Europa (Rosja, Niemcy, Wielka Brytania, Francja, Hiszpania, Włochy, Reszta Europy), Azja i Pacyfik (Chiny, Japonia, Indie, Korea Południowa, Singapur, Malezja, Reszta Azji i Pacyfiku) oraz Reszta Świata

Opcje dostosowywania:

UMI rozumie, że możesz mieć własne potrzeby biznesowe, dlatego zapewniamy również w pełni dostosowane rozwiązania dla klientów. Globalny rynek technologii samoobsługowych można dostosować do poziomu krajowego lub dowolnego innego segmentu rynku.