Rynek technologii samoobsługowych: obecny scenariusz i prognoza (2020-2026)

Globalny rynek technologii samoobsługowych wygenerował przychody w wysokości 26,56 miliardów USD w 2019 roku i oczekuje się, że w okresie prognozy 2020-2026 będzie rósł w tempie CAGR wynoszącym 10,7%, osiągając do 2026 roku wielkość rynku wynoszącą 56,8 miliardów USD. Dzisiejszy szybki świat jest w coraz większym stopniu charakteryzowany przez transakcje ułatwione technologicznie. Obecnie klienci wolą wchodzić w interakcje z technologią, aby tworzyć wyniki usług, zamiast wchodzić w interakcje z usługodawcą. Wraz z szybkim rozwojem technologii wprowadzane są różne innowacje, aby ułatwić ludziom zaspokajanie ich potrzeb i wymagań. Jedną z innowacji, która zyskała ogromną popularność wśród klientów, są technologie samoobsługowe (Self-Service Technologies – SST). Technologie samoobsługowe (SST) to interfejsy technologiczne, które umożliwiają klientom świadczenie usług niezależnie od bezpośredniego zaangażowania pracownika obsługi. Główne technologie samoobsługowe obejmują bankomaty (ATMs), automatyczne wymeldowanie w hotelu, bankowość telefoniczną i usługi przez Internet, takie jak śledzenie przesyłek Federal Express i usługi maklerskie online. Dodatkowo transformacja cyfrowa ogromnie zmieniła interakcję między firmą a klientami oraz ofertę usług. Rozwój technologii, takich jak smartfony i IoT, również zwiększył zapotrzebowanie na natychmiastową realizację zamówień wśród konsumentów. Z biegiem czasu technologia samoobsługowa ewoluowała od alternatywnego sposobu wykonywania określonych zadań do stania się głównym kanałem, biorąc pod uwagę wynikające z niej korzyści. Niektóre z korzyści związanych z technologiami samoobsługowymi są wymienione poniżej:

• Wygoda, zarówno dla użytkownika, jak i dla usługodawcy: zmiany w stylu życia, które rozpoczęły się w drugiej połowie XX wieku, spowodowały, że klient jest bardziej zajęty niż kiedykolwiek, a czas jest uważany za cenny zasób, więc wszystko, co oszczędza czas, jest mile widzianym dodatkiem


• Rosnące znaczenie dostarczania wrażeń: usługodawcy postrzegają technologię samoobsługową jako szansę na poprawę poziomu zadowolenia klientów (a tym samym ich utrzymanie) poprzez wykorzystanie jej do tworzenia produktów i usług ze szczególnym naciskiem na doświadczenia


• Opłacalność: technologia samoobsługowa ma sens ekonomiczny, biorąc pod uwagę niższy koszt interakcji online w porównaniu z personelem obsługi bezpośredniej


• Zmiany demograficzne: pokolenie Milenialsów i inni cyfrowi tubylcy czują się swobodnie, korzystając z technologii samoobsługowej


• Zmiany w oczekiwaniach konsumentów: obecnie większość konsumentów preferuje praktyczne doświadczenia i bardziej interaktywne podejście do technologii, która oferuje wygodę i szybkie transakcje


• Technologia samoobsługowa odzwierciedla kulturę 24/7, w której obecnie żyjemy, ewolucja technologii samoobsługowej jest niemal naturalnym wynikiem ostatnich zmian w społeczeństwie i w świecie biznesu

Wielu usługodawców korzysta z szerokiej gamy technologii, aby umożliwić klientom korzystanie z usług lub produktów elektronicznie bez bezpośredniego kontaktu. Ponieważ technologie samoobsługowe są powszechne w bankowości i usługach finansowych, w podobny sposób restauracje oferujące jedzenie i napoje również wprowadziły technologie samoobsługowe, głównie w postaci tabletów, aby umożliwić konsumentom składanie zamówień i opłacanie rachunków. Technologie samoobsługowe można również znaleźć w branży turystycznej i hotelarskiej, w postaci automatów do sprzedaży biletów lotniczych, bankomatów i komputerowych usług rezerwacyjnych. Dalsze przykłady SST w branży turystycznej i hotelarskiej obejmują również automaty biletowe (TVM) dla transportu kolejowego, aplikacje mobilne do rezerwacji pokoi hotelowych, takie jak Trivago, Agoda.com i Booking.com, aplikacje do nawigacji, takie jak WAZE, do wyznaczania kierunków, kioski do odprawy w hotelach, kioski samoobsługowe do zamawiania jedzenia i samoobsługowe terminale informacyjne, które zwykle znajdują się w centrach handlowych. Ponadto w branży detalicznej badania pokazują, że ponad 65% klientów detalicznych preferuje opcje samoobsługowe od sprzedawców, a inne badania sugerują, że nawet 80% ankietowanych kupujących wolałoby robić zakupy w miejscach, które oferują tylko samoobsługowe kasy. Zgodnie z ankietą przewiduje się, że ponad 85% firm oczekuje, że samoobsługa będzie najszybciej rozwijającym się kanałem w obsłudze klienta do 2021 roku na całym świecie. Jednak brak zrozumienia jest główną przeszkodą utrudniającą rozwój trendu technologii samoobsługowych. Na przykład, w obecnej sytuacji, konsumenci online mają wysokie oczekiwania wobec marek, z którymi mają do czynienia. Stwierdzono, że ponad połowa, tj. 53% dorosłych Amerykanów, prawdopodobnie zrezygnuje z zakupu online, jeśli nie znajdzie szybkiej odpowiedzi na swoje pytanie. Ponadto około 45% konsumentów stwierdziło, że poświęci zaledwie 5 minut na szukanie informacji na stronie internetowej firmy, zanim się podda i pójdzie gdzie indziej.

„Segment bankomatów zdominował globalny rynek technologii samoobsługowych, z udziałem 82,2% w 2019 roku”

Na podstawie kategorii produktów globalny rynek technologii samoobsługowych jest podzielony na automaty sprzedające, bankomaty i kioski. W 2019 roku segment bankomatów zdominował rynek i oczekuje się, że utrzyma swoją dominację przez cały okres prognozy 2020-2026. Oczekuje się jednak, że segment kiosków odnotuje najwyższy wzrost CAGR wynoszący 14,1% w analizowanym okresie. Oczekuje się, że interakcje oparte na technologii staną się kluczowym kryterium długoterminowego sukcesu biznesowego.

„Automat sprzedający napoje wygenerował przychody w wysokości 943,41 mln USD w 2019 roku”

Kategoria produktów automatów sprzedających jest dalej podzielona na automaty sprzedające napoje, słodycze, przekąski, gumy do żucia, papierosy i produkty specjalne. Automat sprzedający słodycze wygeneruje przychody w wysokości 991,59 mln USD do 2026 roku. Oczekuje się, że automaty sprzedające produkty specjalne odnotują wzrost CAGR wynoszący 11,5% w okresie prognozy.

„Bankomat Brown Label zdominował segment bankomatów na globalnym rynku technologii samoobsługowych w 2019 roku”

Globalny segment bankomatów samoobsługowych jest dalej podzielony na bankomaty konwencjonalne, Brown Label, White Label, Smart ATM i dyspensery gotówki. W 2019 roku bankomaty Brown Label wygenerowały przychody w wysokości 6 447,24 mln USD i oczekuje się, że będą rosły w tempie CAGR wynoszącym 12,3% w analizowanym okresie. Oczekuje się, że segment Smart ATM odnotuje najwyższy wzrost CAGR wynoszący 14,8% w okresie prognozy 2020-2026.

Rynek bankomatów, według rodzaju bankomatu, globalny 2018-2026 (mld USD)

„Kioski biletowe zdominowały rynek segmentu kiosków samoobsługowych, odpowiadając za 40,7% udziału w 2019 roku”

Na podstawie kategorii produktów kiosków rynek jest podzielony na kioski fotograficzne, DVD, biletowe, HR& Employment, samoobsługi pacjentów, kioski informacyjne oraz bankowe i finansowe. Oczekuje się, że segment samoobsługi pacjentów wygeneruje przychody w wysokości 354,59 mln USD do 2026 roku. Oczekuje się, że segment kiosków bankowych i finansowych odnotuje najwyższy CAGR wynoszący 16,5% w okresie prognozy.

„Azja-Pacyfik zdominowała globalny rynek technologii samoobsługowych w 2019 roku”

W celu dogłębnej analizy branży przeprowadzana jest szczegółowa analiza na poziomie krajów dla głównych regionów/krajów, w tym Ameryki Północnej (USA, Kanada, Reszta Ameryki Północnej), Europy (Rosja, Niemcy, Wielka Brytania, Francja, Hiszpania, Włochy, Reszta Europy), Azji i Pacyfiku (Chiny, Japonia, Indie, Korea Południowa, Singapur, Malezja, Reszta Azji i Pacyfiku) i Reszty Świata. Azja i Pacyfik wygenerowały przychody w wysokości 9 726,81 mln USD w 2018 roku i oczekuje się, że odnotują wzrost CAGR wynoszący 12,0% w okresie prognozy 2020-2026. Rosnąca populacja miejska w połączeniu z zapotrzebowaniem na technologię oszczędzającą czas w krajach takich jak Indie, Chiny i inne wschodzące kraje azjatyckie pomogłoby regionowi utrzymać dominującą pozycję w okresie prognozy.

Konkurencyjny krajobraz - 10 najlepszych graczy na rynku

Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations, to jedni z czołowych graczy działających w branży technologii samoobsługowych. Gracze ci przeprowadzili szereg fuzji i przejęć wraz z partnerstwami, aby ułatwić klientom dostęp do zaawansowanych technologicznie i innowacyjnych produktów.

Powody zakupu:

• Aktualna i przyszła wielkość rynku od 2020 do 2026 roku pod względem wartości (USD)


• Połączona analiza dogłębnych badań wtórnych i wkładu z badań pierwotnych za pośrednictwem kluczowych liderów opinii w branży


• Szczegółowe informacje na poziomie krajów dotyczące ogólnego spożycia technologii samoobsługowych


• Szybki przegląd ogólnych wyników branży na pierwszy rzut oka


• Dogłębna analiza kluczowych graczy w branży


• Szczegółowa analiza scenariusza eksportu i importu branży


• Szczegółowa analiza ram regulacyjnych, czynników napędzających, ograniczeń, kluczowych trendów i możliwości panujących w branży


• Badanie atrakcyjności branży za pomocą analizy Pięciu Sił Portera i start-upów


• Badanie kompleksowo obejmuje rynek w różnych segmentach i podsegmentach rynku


• Obszar/kraj objęty badaniem: Ameryka Północna (USA, Kanada, Reszta Ameryki Północnej), Europa (Rosja, Niemcy, Wielka Brytania, Francja, Hiszpania, Włochy, Reszta Europy), Azja i Pacyfik (Chiny, Japonia, Indie, Korea Południowa, Singapur, Malezja, Reszta Azji i Pacyfiku) i Reszta Świata

Opcje dostosowania:

UMI rozumie, że możesz mieć własne potrzeby biznesowe, dlatego zapewniamy również w pełni dostosowane rozwiązania dla klientów. Globalny rynek technologii samoobsługowych można dostosować do poziomu kraju lub dowolnego innego segmentu rynku.