Rynek technologii samoobsługowych: Obecny scenariusz i prognoza (2020-2026)

Globalny rynek technologii samoobsługowych wygenerował przychody w wysokości 26,56 miliarda USD w 2019 r. i oczekuje się, że będzie rósł w tempie CAGR 10,7% w okresie prognozy 2020-2026, osiągając wielkość rynku 56,8 miliarda USD do 2026 r.Dzisiejszy, szybko zmieniający się świat jest coraz bardziej charakteryzowany przez transakcje ułatwiane przez technologię. Obecnie klienci wolą wchodzić w interakcje z technologią, aby uzyskać wyniki usług, zamiast wchodzić w interakcje z dostawcą usług. Wraz z szybkim rozwojem technologii wprowadzane są różne innowacje w celu ułatwienia potrzeb i konieczności ludzi. Jedną z innowacji, która zyskała dużą popularność wśród klientów, są technologie samoobsługowe (SST). Technologie samoobsługowe (SST) to interfejsy technologiczne, które umożliwiają klientom wytwarzanie usługi niezależnie od bezpośredniego zaangażowania pracownika serwisu. Główne technologie samoobsługowe obejmują bankomaty (ATM), zautomatyzowane wymeldowanie w hotelu, bankowość przez telefon i usługi przez Internet, takie jak śledzenie przesyłek Federal Express i usługi brokerskie online. Ponadto transformacja cyfrowa ogromnie zmieniła interakcję między firmą a klientami oraz ofertami usług. Rozwój technologii, takich jak smartfony i IoT, również zwiększył zapotrzebowanie na natychmiastową realizację zamówień wśród konsumentów. Z biegiem czasu technologia samoobsługowa rozwinęła się od alternatywnego sposobu obsługi niektórych zadań do stania się głównym kanałem, biorąc pod uwagę związane z tym korzyści. Niektóre z korzyści związanych z technologiami samoobsługowymi są podane poniżej:

• Wygoda, zarówno dla użytkownika, jak i dla dostawcy usług: Zmiany w stylu życia, które rozpoczęły się w drugiej połowie XX wieku, oznaczały, że klient stał się bardziej zajęty niż kiedykolwiek wcześniej, a czas jest uważany za cenne aktywo, więc wszystko, co oszczędza czas, jest uważane za mile widziany dodatek


• Rosnące znaczenie dostarczania doświadczeń:dostawcy usług postrzegają technologię samoobsługową jako okazję do poprawy poziomu zadowolenia klientów (a tym samym retencji) poprzez wykorzystanie jej do tworzenia produktów i usług z naciskiem na doświadczenia


• Ekonomiczność:Technologia samoobsługowa ma sens ekonomiczny, biorąc pod uwagę niższy koszt interakcji online w porównaniu z pracownikami pierwszej linii


• Zmiany demograficzne:Pokolenie millenialsów i inni cyfrowi tubylcy czują się swobodnie obsługując technologię samoobsługową


• Zmiany w oczekiwaniach konsumentów:obecnie większość konsumentów preferuje praktyczne doświadczenia i bardziej interaktywne podejście do technologii, które oferuje wygodę i szybkie transakcje


• Technologia samoobsługowa odzwierciedlakulturę 24/7w której teraz żyjemy, ewolucja technologii samoobsługowej jest niemal naturalnym rezultatem ostatnich zmian w społeczeństwie i w świecie biznesu

Liczni dostawcy usług wykorzystują szeroką gamę technologii, aby umożliwić klientom korzystanie z usług lub produktów elektronicznie bez bezpośredniego kontaktu. Ponieważ technologie samoobsługowe są widoczne w bankowości i usługach finansowych, w podobny sposób restauracje z jedzeniem i napojami również wprowadziły technologie samoobsługowe, głównie w postaci tabletów, aby umożliwić konsumentom składanie zamówień i płacenie rachunków. Technologie samoobsługowe można również znaleźć w branży turystycznej i hotelarskiej, w której znajdują się automaty do sprzedaży biletów lotniczych, bankomaty i oparte na komputerach usługi rezerwacji. Dalsze przykłady SST w branży turystycznej i hotelarskiej obejmują automaty do sprzedaży biletów (TVM) dla transportu kolejowego i szynowego, aplikacje mobilne do rezerwacji pokoi hotelowych, takie jak Trivago, Agoda.com i Booking.com, aplikacje nawigacyjne, takie jak WAZE, dojazdy, kioski do zameldowania w hotelach, kioski samoobsługowe do zamawiania jedzenia oraz terminale informacyjne samoobsługowe, które można zwykle znaleźć w centrum handlowym. Ponadto, w branży detalicznej, badania pokazują, że ponad 65% klientów detalicznych preferuje opcje samoobsługowe w stosunku do asystentów sprzedaży, podczas gdy inne badania sugerują, że aż 80% ankietowanych kupujących wolałoby robić zakupy w miejscach, które oferują tylko samoobsługę przy kasie. Zgodnie z badaniem przewiduje się, że ponad 85% firm oczekuje, że samoobsługa będzie najszybciej rozwijającym się kanałem obsługi klienta do 2021 roku na całym świecie. Jednak brak zrozumienia jest uważany za główną przeszkodę hamującą rozwijający się trend w zakresie technologii samoobsługowych. Na przykład, w obecnym scenariuszu, podłączeni konsumenci mają wysokie oczekiwania wobec marek, z którymi mają do czynienia. Stwierdzono, że ponad połowa, tj. 53% dorosłych w USA, prawdopodobnie zrezygnuje z zakupu online, jeśli nie znajdzie szybkiej odpowiedzi na swoje pytanie. Ponadto około 45% konsumentów stwierdziło, że poświęci zaledwie 5 minut na poszukiwanie informacji na stronie internetowej firmy, zanim zrezygnuje i pójdzie gdzie indziej.

“Segment bankomatów zdominował globalny rynek technologii samoobsługowych, z udziałem 82,2% w 2019 r.”

W oparciu o kategorię produktów, globalny rynek technologii samoobsługowych jest podzielony na automaty sprzedające, bankomaty i kioski. W 2019 r. segment bankomatów zdominował rynek i oczekuje się, że utrzyma swoją dominację w całym okresie prognozy 2020-2026. Jednak oczekuje się, że segment kiosków odnotuje najwyższy wzrost CAGR wynoszący 14,1% w analizowanym okresie. Oczekuje się, że te interakcje oparte na technologii staną się kluczowym kryterium długoterminowego sukcesu biznesowego.

“Automat do sprzedaży napojów – przychody w wysokości 943,41 mln USD w 2019 r.”

Kategoria produktów automatów sprzedających jest dalej podzielona na automaty do sprzedaży napojów, słodyczy, przekąsek, gumy do żucia, papierosów i produktów specjalistycznych. Automat do sprzedaży słodyczy – wygenerował przychody w wysokości 991,59 mln USD do 2026 r. Oczekuje się, że automaty do sprzedaży produktów specjalistycznych odnotują wzrost CAGR o 11,5% w okresie prognozy.

“Bankomat Brown Label zdominował segment bankomatów na globalnym rynku technologii samoobsługowych w 2019 r.”

Globalny segment bankomatów samoobsługowych jest dalej podzielony na konwencjonalne, brown label, white-label, inteligentne bankomaty i dyspensery gotówki. W 2019 r. bankomat Brown Label wygenerował przychody w wysokości 6447,24 mln USD i oczekuje się, że będzie rósł w tempie CAGR 12,3% w analizowanym okresie. Oczekuje się, że segment inteligentnych bankomatów odnotuje najwyższy wzrost CAGR wynoszący 14,8% w okresie prognozy 2020-2026.

Rynek bankomatów, według typu bankomatu, globalny 2018-2026 (w miliardach USD)

“Kiosk biletowy zdominował rynek segmentu kiosków samoobsługowych, stanowiąc 40,7% udziału w 2019 r.”

W oparciu o kategorię produktów kioskowych, rynek jest podzielony na kioski ze zdjęciami, DVD, biletowe, HR & zatrudnienie, samoobsługi pacjenta, dostarczania informacji oraz bankowe i finansowe. Oczekuje się, że segment samoobsługi pacjenta wygeneruje przychody w wysokości 354,59 mln USD do 2026 r. Oczekuje się, że segment bankowości i finansów odnotuje najwyższy CAGR wynoszący 16,5% w okresie prognozy.

“Region Azji i Pacyfiku zdominował globalny rynek technologii samoobsługowych w 2019 r.”

Aby przeprowadzić dogłębną analizę branży, przeprowadzono szczegółową analizę na poziomie krajowym dla głównych regionów/krajów, w tym Ameryki Północnej (USA, Kanada, reszta Ameryki Północnej), Europy (Rosja, Niemcy, Wielka Brytania, Francja, Hiszpania, Włochy, reszta Europy), Azji i Pacyfiku (Chiny, Japonia, Indie, Korea Południowa, Singapur, Malezja, reszta Azji i Pacyfiku) i reszty świata. Region Azji i Pacyfiku wygenerował przychody w wysokości 9726,81 mln USD w 2018 r. i oczekuje się, że odnotuje wzrost CAGR o 12,0% w okresie prognozy 2020-2026. Rosnąca populacja miejska w połączeniu z zapotrzebowaniem na technologię oszczędzającą czas w krajach takich jak Indie, Chiny i innych wschodzących krajach azjatyckich pomogłaby regionowi utrzymać dominację w okresie prognozy.

Krajobraz konkurencyjny – 10 czołowych graczy na rynku

Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations, to niektórzy z czołowych graczy działających w branży technologii samoobsługowych. Kilka fuzji i przejęć wraz ze strategicznymi partnerstwami zostało podjętych przez tych graczy w celu zapewnienia klientom zaawansowanych technologicznie i innowacyjnych produktów.

Powody, dla których warto kupić:

• Aktualna i przyszła wielkość rynku od 2020 do 2026 roku w wartości (USD)


• Połączona analiza dogłębnych badań wtórnych i wkładu z badań pierwotnych za pośrednictwem kluczowych liderów opinii w branży


• Szczegóły dotyczące zużycia technologii samoobsługowych na poziomie krajowym


• Szybki przegląd ogólnych wyników branży


• Dogłębna analiza kluczowych graczy branżowych


• Szczegółowa analiza scenariusza eksportu i importu branży


• Szczegółowa analiza ram regulacyjnych, czynników napędowych, ograniczeń, kluczowych trendów i możliwości panujących w branży


• Badanie atrakcyjności branży za pomocą analizy pięciu sił Portera i start-upów


• Badanie kompleksowo obejmuje rynek w różnych segmentach i podsegmentach rynku


• Region/kraj objęty: Ameryka Północna (USA, Kanada, reszta Ameryki Północnej), Europa (Rosja, Niemcy, Wielka Brytania, Francja, Hiszpania, Włochy, reszta Europy), Azja i Pacyfik (Chiny, Japonia, Indie, Korea Południowa, Singapur, Malezja, reszta Azji i Pacyfiku) i reszta świata

Opcje dostosowywania:

UMI rozumie, że możesz mieć własne potrzeby biznesowe, dlatego zapewniamy również w pełni dostosowane rozwiązania dla klientów. Globalny rynek technologii samoobsługowych może być dostosowany do poziomu kraju lub dowolnego innego segmentu rynku.