Акцент на компоненте (Программное обеспечение для мониторинга качества и управления рабочим процессом); Приложения (Малые и средние предприятия и Крупные предприятия); Регион/Страна.
Ожидается, что мировой рынок оптимизации производительности агентов будет расти значительными темпами, примерно на 12% в течение прогнозируемого периода.Оптимизация производительности агентов обычно используется в контакт-центрах, ориентированных на агентов. Основными целями этого программного обеспечения для контакт-центров являются снижение затрат на оплату труда, повышение производительности агентов и повышение стандартов обслуживания. Эти технологии поддерживают менеджеров в планировании, прогнозировании потребностей агентов, оценке производительности агентов и улучшении результатов. Эти технологии дают измеримые, количественные результаты, включая быстрые сроки окупаемости и благоприятную рентабельность инвестиций. Ожидается, что мировой рынок оптимизации производительности агентов вырастет значительными темпами благодаря вышеуказанным преимуществам.
Растущий акцент на улучшении качества обслуживания клиентов посредством взаимодействия с агентами, особенно в новых отраслях, и расширяющееся использование смартфонов и высокоскоростного Интернета являются основными факторами, способствующими расширению рынка. Кроме того, растущее использование новых и передовых технологий, особенно в развивающихся странах, и рост инвестиций в управление трудовыми ресурсами и контроль качества в сочетании с расширением ИТ-сектора на развивающихся рынках, таких как Китай и Индия, еще больше замедлят рост рынка. Кроме того, ожидается, что деятельность по аутсорсингу в развитых странах также будет стимулировать рынок в течение анализируемого периода.Например, по данным Zippia.com, 66% предприятий в Соединенных Штатах передают на аутсорсинг как минимум один из своих отделов..
Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc — вот некоторые из ключевых игроков на рынке. Несколько слияний и поглощений наряду с партнерствами были предприняты этими игроками, чтобы предоставить клиентам высокотехнологичные и инновационные продукты/технологии.
Представленные в отчете данные
«Среди компонентов, категория мониторинга качества будет демонстрировать устойчивый среднегодовой темп роста в течение прогнозируемого периода»
В зависимости от компонента рынок сегментирован на программное обеспечение для мониторинга качества и управления рабочим процессом. Ожидается, что программное обеспечение для мониторинга качества будет расти со значительным среднегодовым темпом роста в течение прогнозируемого периода. Программное обеспечение для мониторинга качества (QM) позволяет пользователям записывать, фиксировать, анализировать и улучшать взаимодействие между агентами и клиентами, эти функции программного обеспечения для мониторинга качества оптимизации производительности агентов, как ожидается, будут стимулировать рост сегмента в течение прогнозируемого периода. Более того, программное обеспечение для мониторинга качества помогает организациям предоставлять лучший сервис для клиентов, что помогает им выделиться среди конкурентов. Кроме того, управление трудовыми ресурсами (WFM), используемое в качестве инструмента прогнозирования для оценки объема вызовов на основе исторических данных, помогает оптимизировать производительность агентов.
«Среди приложений, крупные предприятия будут удерживать значительную долю на рынке в 2020 году»
В зависимости от приложения рынок сегментирован на малые и средние предприятия и крупные предприятия. Ожидается, что сегмент крупных организаций займет значительную долю рынка в течение прогнозируемого периода. Растущее внедрение оптимизации производительности агентов на крупных предприятиях в основном связано с количеством сотрудников, которые имеет крупная организация. Кроме того, крупная организация много инвестирует в рабочую силу, что делает необходимым для них выбор оптимизации производительности агентов.
«Северная Америка будет удерживать значительную долю на рынке»
В 2020 году Северная Америка занимала значительную долю мирового рынка оптимизации производительности агентов. Рост в регионе в основном объясняется растущей распространенностью передовой ИТ-инфраструктуры, и ожидается, что увеличение числа глобальных центров аутсорсинга в регионе будет стимулировать рынок в регионе.Например, по данным консультанта по капиталу, около 300000 рабочих мест передаются на аутсорсинг в США. Кроме того, присутствие ключевых игроков рынка в регионе в сочетании с растущей деятельностью по аутсорсингу в регионе, как ожидается, будет стимулировать рынок в течение прогнозируемого периода.
Причины для покупки этого отчета:
Варианты настройки:
Мировой рынок оптимизации производительности агентов может быть дополнительно настроен в соответствии с требованиями или любым другим сегментом рынка. Помимо этого, UMI понимает, что у вас могут быть собственные бизнес-потребности, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы получить отчет, который полностью соответствует вашим требованиям.
Методология исследования для анализа рынка оптимизации производительности агентов (2022-2028)
Анализ исторического рынка, оценка текущего рынка и прогнозирование будущего рынка глобального рынка оптимизации производительности агентов были тремя основными шагами, предпринятыми для создания и анализа внедрения оптимизации производительности агентов в основных регионах мира. Для сбора исторических данных о рынке и оценки текущего размера рынка были проведены исчерпывающие вторичные исследования. Во-вторых, для подтверждения этих выводов были приняты во внимание многочисленные выводы и предположения. Кроме того, были проведены исчерпывающие первичные интервью с отраслевыми экспертами по всей цепочке создания стоимости глобального рынка оптимизации производительности агентов. После предположения и подтверждения данных о рынке с помощью первичных интервью мы применили подход «сверху вниз/снизу вверх» для прогнозирования полного размера рынка. После этого были приняты методы разбивки рынка и триангуляции данных для оценки и анализа размера рынка сегментов и подсегментов соответствующей отрасли. Подробная методология объясняется ниже:
Анализ исторического размера рынка
Шаг 1: Углубленное изучение вторичных источников:
Детальное вторичное исследование было проведено для получения исторических размеров рынка оптимизации производительности агентов из внутренних источников компании, таких какгодовые отчеты и финансовая отчетность, презентации о производительности, пресс-релизы и т. д.и внешних источников, включаяжурналы, новости и статьи, правительственные публикации, публикации конкурентов, отраслевые отчеты, сторонние базы данных и другие заслуживающие доверия публикации.
Шаг 2: Сегментация рынка:
После получения исторических размеров рынка оптимизации производительности агентов мы провели детальный вторичный анализ для сбора исторических данных о рынке и доли для различных сегментов и подсегментов для основных регионов. Основные сегменты включены в отчет как компонент и приложение. Далее были проведены анализы на уровне стран для оценки общего внедрения моделей тестирования в этом регионе.
Шаг 3: Факторный анализ:
После получения исторических размеров рынка различных сегментов и подсегментов мы провели детальныйфакторный анализдля оценки текущего размера рынка оптимизации производительности агентов. Далее мы провели факторный анализ с использованием зависимых и независимых переменных, таких как компонент и приложение оптимизации производительности агентов. Был проведен тщательный анализ сценариев со стороны спроса и предложения с учетом главных партнерств, слияний и поглощений, расширения бизнеса и запуска продуктов в секторе оптимизации производительности агентов по всему миру.
Оценка и прогноз текущего размера рынка
Определение текущего размера рынка:Основываясь на практических выводах из вышеуказанных 3 шагов, мы пришли к текущему размеру рынка, ключевым игрокам на мировом рынке оптимизации производительности агентов и долям рынка сегментов. Все необходимые доли, разбивки и деления рынка были определены с использованием вышеупомянутого вторичного подхода и были проверены с помощью первичных интервью.
Оценка и прогнозирование:Для оценки и прогнозирования рынка были назначены веса различным факторам, включая движущие силы и тенденции, ограничения и возможности, доступные для заинтересованных сторон. После анализа этих факторов были применены соответствующие методы прогнозирования, т. е. подход «сверху вниз/снизу вверх», чтобы прийти к прогнозу рынка на 2028 год для различных сегментов и подсегментов на основных рынках мира. Методология исследования, принятая для оценки размера рынка, включает в себя:
Проверка размера рынка и доли
Первичное исследование:Были проведены углубленные интервью с ключевыми лидерами мнений (KOL), включая руководителей высшего звена (CXO/VP, руководители продаж, руководители маркетинга, руководители операций, региональные руководители, руководители стран и т. д.) в основных регионах. Затем выводы первичного исследования были обобщены, и был проведен статистический анализ для подтверждения заявленной гипотезы. Данные первичного исследования были консолидированы со вторичными данными, превращая информацию в практические выводы.
Разбивка первичных участников по различным регионам
Инженерия рынка
Для завершения общей оценки рынка и получения точных статистических данных по каждому сегменту и подсегменту глобального рынка оптимизации производительности агентов была применена техника триангуляции данных. Данные были разделены на несколько сегментов и подсегментов после изучения различных параметров и тенденций в областях компонентов и приложений на глобальном рынке оптимизации производительности агентов.
Основная цель исследования мирового рынка оптимизации производительности агентов
В исследовании были определены текущие и будущие рыночные тенденции глобального рынка оптимизации производительности агентов. Инвесторы могут получить стратегическую информацию, чтобы основывать свои решения об инвестициях на качественном и количественном анализе, проведенном в исследовании. Текущие и будущие рыночные тенденции определили общую привлекательность рынка на региональном уровне, предоставив участникам отрасли платформу для освоения неиспользованного рынка, чтобы получить выгоду от преимущества первого участника. Другие количественные цели исследований включают:
Клиенты, купившие этот товар, также купили