Рынок оптимизации производительности агентов: текущий анализ и прогноз (2022-2028)
Акцент на компоненте (Программное обеспечение для контроля качества и управления рабочим процессом); Приложения (Малые и средние предприятия и Крупные предприятия); Регион/Страна.
Ожидается, что мировой рынок оптимизации производительности агентов будет расти значительными темпами, примерно на 12%, в течение прогнозируемого периода. Оптимизация производительности агентов обычно используется в ориентированных на агентов технологических контакт-центрах. Основными целями этого программного обеспечения для контакт-центров являются снижение затрат на рабочую силу, повышение производительности агентов и повышение стандартов обслуживания. Эти технологии поддерживают менеджеров в планировании, прогнозировании потребностей агентов, оценке производительности агентов и улучшении результатов. Эти технологии обеспечивают измеримые, количественные результаты, включая быстрые сроки окупаемости и благоприятную рентабельность инвестиций. Ожидается, что мировой рынок оптимизации производительности агентов будет расти значительными темпами благодаря вышеуказанным преимуществам.
Растущий акцент на улучшении качества обслуживания клиентов посредством взаимодействия между клиентом и агентом, особенно в новых отраслях, а также расширяющееся использование смартфонов и высокоскоростного интернета являются основными факторами, определяющими расширение рынка. Кроме того, растущее использование новых и передовых технологий, особенно в развивающихся странах, и увеличение инвестиций в управление трудовыми ресурсами и контроль качества в сочетании с расширением ИТ-сектора на развивающихся рынках, таких как Китай и Индия, будут и в дальнейшем сдерживать рост рынка. Кроме того, ожидается, что аутсорсинговая деятельность в развитых странах также будет стимулировать рынок в течение анализируемого периода. Например, по данным Zippia.com, 66% предприятий в Соединенных Штатах передают на аутсорсинг хотя бы один из своих отделов.
Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc являются одними из ключевых игроков на рынке. Этими игроками было предпринято несколько слияний и поглощений, а также партнерств, чтобы предоставить клиентам высокотехнологичные и инновационные продукты/технологии.
Аналитическая информация, представленная в отчете
“Среди компонентов, категория мониторинга качества, будет демонстрировать устойчивый среднегодовой темп роста в течение прогнозируемого периода”
На основе компонентов рынок сегментирован на мониторинг качества и программное обеспечение для управления рабочим процессом. Ожидается, что программное обеспечение для мониторинга качества будет расти со значительным среднегодовым темпом роста в течение прогнозируемого периода. Программное обеспечение для мониторинга качества (QM) позволяет пользователям записывать, захватывать, анализировать и улучшать взаимодействие между агентами и клиентами, ожидается, что эти функции программного обеспечения для мониторинга качества оптимизации производительности агентов будут способствовать росту сегмента в течение прогнозируемого периода. Кроме того, программное обеспечение для мониторинга качества помогает организациям предоставлять наилучшее обслуживание клиентов, что помогает им отличаться от конкурентов. Дополнительно, управление персоналом (WFM), используемое в качестве инструмента прогнозирования для оценки объема звонков на основе исторических моделей, помогает оптимизировать производительность агентов.
“Среди приложений, крупные предприятия будут занимать значительную долю на рынке в 2020 году”
На основе применения рынок сегментирован на малые и средние предприятия и крупные предприятия. Ожидается, что сегмент крупных организаций достигнет значительной доли рынка в течение прогнозируемого периода. Растущее внедрение оптимизации производительности агентов на крупных предприятиях в основном связано с количеством сотрудников, которые имеет крупная организация. Кроме того, крупная организация вкладывает значительные средства в рабочую силу, что делает необходимым для них выбор оптимизации производительности агентов.
“Северная Америка будет занимать значительную долю на рынке”
В 2020 году Северная Америка занимала значительную долю мирового рынка оптимизации производительности агентов. Рост в регионе в основном связан с растущей распространенностью передовой ИТ-инфраструктуры, и ожидается, что увеличение числа глобальных центров аутсорсинга в регионе будет стимулировать рынок в регионе. Например, по данным Capital Counselor, около 300 000 рабочих мест передаются на аутсорсинг из США. Кроме того, ожидается, что присутствие ключевых игроков рынка в регионе в сочетании с растущей аутсорсинговой деятельностью в регионе будет стимулировать рынок в течение прогнозируемого периода.
Причины купить этот отчет:
- Исследование включает в себя анализ размеров рынка и прогнозирование, подтвержденные аутентифицированными ключевыми экспертами отрасли.
- Отчет представляет собой краткий обзор общей производительности отрасли с первого взгляда.
- Отчет охватывает углубленный анализ известных игроков отрасли с уделением основного внимания ключевым финансовым показателям бизнеса, портфелю продуктов, стратегиям расширения и последним разработкам.
- Подробное изучение движущих сил, ограничений, ключевых тенденций и возможностей, преобладающих в отрасли.
- Исследование всесторонне охватывает рынок по различным сегментам.
- Углубленный анализ отрасли на региональном уровне.
Варианты настройки:
Глобальный рынок оптимизации производительности агентов может быть дополнительно настроен в соответствии с требованиями или любым другим сегментом рынка. Кроме того, UMI понимает, что у вас могут быть свои собственные бизнес-потребности, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы получить отчет, который полностью соответствует вашим требованиям.
Содержание
Методология исследования для анализа рынка оптимизации производительности агентов (2022-2028 гг.)
Анализ исторического рынка, оценка текущего рынка и прогнозирование будущего рынка глобального рынка оптимизации производительности агентов были тремя основными шагами, предпринятыми для создания и анализа внедрения оптимизаций производительности агентов в основных регионах мира. Было проведено исчерпывающее вторичное исследование для сбора данных об историческом рынке и оценки текущего размера рынка. Во-вторых, для подтверждения этих выводов было принято во внимание множество результатов и предположений. Кроме того, были проведены исчерпывающие первичные интервью с отраслевыми экспертами по всей цепочке создания стоимости глобального рынка оптимизации производительности агентов. После предположения и проверки рыночных показателей посредством первичных интервью мы использовали подход "сверху вниз/снизу вверх" для прогнозирования общего размера рынка. После этого были приняты методы декомпозиции рынка и триангуляции данных для оценки и анализа размера рынка сегментов и подсегментов, относящихся к отрасли. Подробная методология описана ниже:
Анализ исторического размера рынка
Шаг 1: Углубленное изучение вторичных источников:
Было проведено детальное вторичное исследование для получения данных об историческом размере рынка оптимизации производительности агентов из внутренних источников компании, таких как годовые отчеты и финансовые отчеты, презентации о производительности, пресс-релизы и т. д., и внешних источников, включая журналы, новости и статьи, правительственные публикации, публикации конкурентов, отраслевые отчеты, сторонние базы данных и другие авторитетные публикации.
Шаг 2: Сегментация рынка:
После получения данных об историческом размере рынка оптимизации производительности агентов мы провели детальный вторичный анализ для сбора исторических рыночных данных и доли для различных сегментов и подсегментов для основных регионов. Основные сегменты, включенные в отчет, включают компонент и приложение. Был проведен дальнейший анализ на уровне стран для оценки общего внедрения моделей тестирования в этом регионе.
Шаг 3: Факторный анализ:
После получения данных об историческом размере рынка различных сегментов и подсегментов мы провели детальный факторный анализ для оценки текущего размера рынка оптимизации производительности агентов. Кроме того, мы провели факторный анализ с использованием зависимых и независимых переменных, таких как компонент и применение оптимизаций производительности агентов. Был проведен тщательный анализ сценариев спроса и предложения с учетом ведущих партнерств, слияний и поглощений, расширения бизнеса и запуска продуктов в секторе рынка оптимизации производительности агентов по всему миру.
Оценка текущего размера рынка и прогноз
Определение текущего размера рынка: На основе практических данных, полученных на основе вышеуказанных 3 шагов, мы пришли к текущему размеру рынка, ключевым игрокам на глобальном рынке оптимизации производительности агентов и рыночным долям сегментов. Все необходимые процентные доли разделения и разбивки рынка были определены с использованием вышеупомянутого вторичного подхода и проверены посредством первичных интервью.
Оценка и прогнозирование: Для оценки и прогнозирования рынка различным факторам, включая драйверы и тенденции, ограничения и возможности, доступные для заинтересованных сторон, были присвоены веса. После анализа этих факторов были применены соответствующие методы прогнозирования, т.е. подход "сверху вниз/снизу вверх", чтобы получить прогноз рынка на 2028 год для различных сегментов и подсегментов на основных рынках по всему миру. Методология исследования, принятая для оценки размера рынка, включает в себя:
- Размер рынка отрасли с точки зрения дохода (доллары США) и уровня внедрения рынка оптимизации производительности агентов на основных рынках внутри страны
- Все процентные доли, разбивки и разбивки сегментов и подсегментов рынка
- Ключевые игроки на глобальном рынке оптимизации производительности агентов с точки зрения предлагаемых продуктов. Кроме того, стратегии роста, принятые этими игроками для конкуренции на быстрорастущем рынке
Подтверждение размера и доли рынка
Первичное исследование: Были проведены углубленные интервью с ключевыми лидерами мнений (KOL), включая руководителей высшего звена (CXO/VPs, руководители отделов продаж, руководители отделов маркетинга, руководители операционных отделов, региональные руководители, руководители стран и т. д.) в основных регионах. Затем результаты первичного исследования были обобщены, и был проведен статистический анализ для доказательства заявленной гипотезы. Вклад от первичного исследования был объединен со вторичными данными, что превратило информацию в действенные идеи.
Разделение первичных участников по разным регионам
Инжиниринг рынка
Метод триангуляции данных был использован для завершения общей оценки рынка и получения точных статистических данных для каждого сегмента и подсегмента глобального рынка оптимизации производительности агентов. Данные были разделены на несколько сегментов и подсегментов после изучения различных параметров и тенденций в областях компонента и применения на глобальном рынке оптимизации производительности агентов.
Основная цель исследования глобального рынка оптимизации производительности агентов
В исследовании были точно определены текущие и будущие рыночные тенденции глобального рынка оптимизации производительности агентов. Инвесторы могут получить стратегические идеи, на которых можно основывать свое усмотрение для инвестиций на основе качественного и количественного анализа, выполненного в исследовании. Текущие и будущие рыночные тенденции определили общую привлекательность рынка на региональном уровне, предоставив промышленному участнику платформу для эксплуатации неиспользованного рынка, чтобы воспользоваться преимуществом первопроходца. Другие количественные цели исследований включают:
- Анализ текущего и прогнозного размера рынка оптимизации производительности агентов в стоимостном выражении (доллары США). Кроме того, анализ текущего и прогнозного размера рынка различных сегментов и подсегментов
- Сегменты в исследовании включают области компонента и приложения.
- Определение и анализ нормативно-правовой базы для оптимизации производительности агентов
- Анализ цепочки создания стоимости, связанной с присутствием различных посредников, а также анализ поведения клиентов и конкурентов в отрасли.
- Анализ текущего и прогнозного размера рынка оптимизации производительности агентов для основного региона.
- Основные страны регионов, изученные в отчете, включают Азиатско-Тихоокеанский регион, Европу, Северную Америку и остальной мир.
- Профили компаний рынка оптимизации производительности агентов и стратегии роста, принятые участниками рынка для поддержания устойчивости на быстрорастущем рынке
- Углубленный анализ отрасли на региональном уровне
Связанные Отчеты
Клиенты, купившие этот товар, также купили
Рынок программного обеспечения для учета выбросов углерода: текущий анализ и прогноз (2025-2033 гг.)
Акцент на развертывании (облачное, локальное); отрасль (энергетика и коммунальные услуги, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение, транспорт и логистика, розничная торговля, строительство и инфраструктура, продукты питания и напитки, химическая промышленность, другое); и регион/страна
December 8, 2025
Акцент на типе охлаждения (воздушное охлаждение, жидкостное охлаждение); компоненте (решение {кондиционеры, прецизионные кондиционеры, чиллеры, центральные кондиционеры, другое}, сервис {установка и развертывание, поддержка и консультации, услуги по техническому обслуживанию}); типе дата-центра (гипермасштабные дата-центры, корпоративные дата-центры, центры обработки данных Colocation, другие); отрасли конечного использования (ИТ и телекоммуникации, банковские, финансовые услуги и страхование (BFSI), СМИ и развлечения, здравоохранение, государственное управление и оборона, розничная торговля, другие); и стране.
December 5, 2025
