Рынок оптимизации производительности агентов: текущий анализ и прогноз (2022-2028 гг.)
Акцент на компонентах (программное обеспечение для контроля качества и управления рабочим процессом); Приложения (малые и средние предприятия и крупные предприятия); Регион/Страна.
Ожидается, что глобальный рынок оптимизации производительности агентов будет расти значительными темпами, примерно на 12%, в течение прогнозируемого периода. Оптимизация производительности агентов обычно используется в контакт-центрах, использующих агент-ориентированные технологии. Основные цели этих программных средств для контакт-центров — снижение затрат на рабочую силу, повышение производительности агентов и повышение стандартов обслуживания. Эти технологии помогают менеджерам планировать, предвидеть потребности агентов, оценивать их производительность и улучшать результаты. Эти технологии дают поддающиеся измерению, количественные результаты, включая быстрые сроки окупаемости и благоприятную рентабельность инвестиций. Ожидается, что глобальный рынок оптимизации производительности агентов будет расти значительными темпами благодаря вышеуказанным преимуществам.
Растущее внимание к улучшению качества обслуживания клиентов посредством взаимодействия между клиентом и агентом, особенно в новых отраслях, а также расширяющееся использование смартфонов и высокоскоростного Интернета являются основными факторами, стимулирующими расширение рынка. Кроме того, растущее использование новых и передовых технологий, особенно в развивающихся странах, и рост инвестиций в управление трудовыми ресурсами и контроль качества в сочетании с расширением IT-сектора на развивающихся рынках, таких как Китай и Индия, будут и дальше сдерживать рост рынка. Кроме того, ожидается, что деятельность по аутсорсингу в развитых странах также будет стимулировать рынок в течение анализируемого периода времени. Например, согласно Zippia.com, 66% предприятий в Соединенных Штатах передают на аутсорсинг как минимум один из своих отделов.
Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc — вот некоторые из ключевых игроков на рынке. Несколько слияний и поглощений, а также партнерств были предприняты этими игроками, чтобы предоставить клиентам высокотехнологичные и инновационные продукты/технологии.
Основные положения отчета
«Среди компонентов, категория мониторинга качества будет демонстрировать устойчивый среднегодовой темп роста в течение прогнозируемого периода»
На основе компонентов рынок сегментирован на программное обеспечение для мониторинга качества и управления рабочим процессом. Ожидается, что программное обеспечение для мониторинга качества будет расти со значительным среднегодовым темпом роста в течение прогнозируемого периода. Программное обеспечение для мониторинга качества (QM) позволяет пользователям записывать, захватывать, анализировать и улучшать взаимодействие между агентами и клиентами. Ожидается, что эти функции программного обеспечения для мониторинга качества оптимизации производительности агентов будут стимулировать рост сегмента в течение прогнозируемого периода. Кроме того, программное обеспечение для мониторинга качества помогает организациям предоставлять лучшее обслуживание клиентов, что помогает им отличаться от конкурентов. Кроме того, управление персоналом (WFM), используемое в качестве прогностического инструмента для оценки объема вызовов на основе исторических закономерностей, помогает оптимизировать производительность агентов.
«Среди приложений, крупные предприятия будут занимать значительную долю на рынке в 2020 году»
На основе приложений рынок сегментирован на малые и средние предприятия и крупные предприятия. Ожидается, что сегмент крупных организаций достигнет значительной доли рынка в течение прогнозируемого периода. Растущее внедрение оптимизации производительности агентов в крупных предприятиях в основном связано с количеством сотрудников, которое имеет крупная организация. Кроме того, крупная организация вкладывает значительные средства в рабочую силу, что делает для них необходимым выбор оптимизации производительности агентов.
«Северная Америка будет занимать значительную долю на рынке»
В 2020 году Северная Америка занимала значительную долю на мировом рынке оптимизации производительности агентов. Рост в регионе в основном связан с растущей распространенностью передовой IT-инфраструктуры, и ожидается, что растущее число глобальных центров аутсорсинга в регионе будет стимулировать рынок в регионе. Например, по данным Capital Counselor, США передают на аутсорсинг около 300 000 рабочих мест. Кроме того, ожидается, что присутствие ключевых игроков рынка в регионе в сочетании с растущей деятельностью по аутсорсингу в регионе будет стимулировать рынок в течение прогнозируемого периода.
Причины купить этот отчет:
- Исследование включает в себя анализ размеров рынка и прогнозирование, подтвержденное признанными ключевыми экспертами отрасли.
- Отчет представляет собой краткий обзор общих показателей отрасли с первого взгляда.
- Отчет охватывает углубленный анализ видных игроков отрасли с основным упором на ключевые финансовые показатели бизнеса, портфель продуктов, стратегии расширения и последние разработки.
- Подробное изучение факторов, ограничений, ключевых тенденций и возможностей, преобладающих в отрасли.
- Исследование всесторонне охватывает рынок по различным сегментам.
- Глубокий анализ отрасли на региональном уровне.
Варианты настройки:
Глобальный рынок оптимизации производительности агентов может быть дополнительно настроен в соответствии с требованиями или любым другим сегментом рынка. Кроме того, UMI понимает, что у вас могут быть свои собственные бизнес-потребности, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы получить отчет, который полностью соответствует вашим требованиям.
Содержание
Методология исследования для анализа рынка оптимизации производительности агентов (2022-2028 гг.)
Анализ исторического рынка, оценка текущего рынка и прогнозирование будущего рынка глобального рынка оптимизации производительности агентов были тремя основными этапами, предпринятыми для создания и анализа внедрения оптимизации производительности агентов в основных регионах мира. Было проведено исчерпывающее вторичное исследование для сбора исторических данных о рынке и оценки текущего размера рынка. Во-вторых, для подтверждения этих выводов было принято во внимание множество результатов и предположений. Более того, были проведены исчерпывающие первичные интервью с отраслевыми экспертами по всей цепочке создания стоимости глобального рынка оптимизации производительности агентов. После предположения и подтверждения рыночных показателей посредством первичных интервью мы использовали нисходящий/восходящий подход для прогнозирования полного размера рынка. После этого были приняты методы разбивки рынка и триангуляции данных для оценки и анализа размера рынка сегментов и подсегментов, к которым относится отрасль. Подробная методология описана ниже:
Анализ исторического размера рынка
Шаг 1: Углубленное изучение вторичных источников:
Было проведено подробное вторичное исследование для получения исторических данных о размере рынка оптимизации производительности агентов из внутренних источников компании, таких как годовые отчеты и финансовые отчеты, презентации о производительности, пресс-релизы и т. д., и внешних источников, включая журналы, новости и статьи, правительственные публикации, публикации конкурентов, отраслевые отчеты, сторонние базы данных и другие надежные публикации.
Шаг 2: Сегментация рынка:
После получения исторических данных о размере рынка оптимизации производительности агентов мы провели подробный вторичный анализ для сбора исторических данных о рынке и долей для различных сегментов и подсегментов в основных регионах. Основные сегменты, включенные в отчет, включают компонент и приложение. Был проведен дальнейший анализ на уровне стран для оценки общего внедрения моделей тестирования в этом регионе.
Шаг 3: Факторный анализ:
После получения исторических данных о размере рынка различных сегментов и подсегментов мы провели подробный факторный анализ для оценки текущего размера рынка оптимизации производительности агентов. Кроме того, мы провели факторный анализ с использованием зависимых и независимых переменных, таких как компонент и приложение оптимизации производительности агентов. Был проведен тщательный анализ сценариев спроса и предложения с учетом ведущих партнерств, слияний и поглощений, расширения бизнеса и запуска продуктов в секторе рынка оптимизации производительности агентов по всему миру.
Оценка текущего размера рынка и прогноз
Определение текущего размера рынка: На основе действенных выводов, полученных в результате вышеуказанных 3 шагов, мы определили текущий размер рынка, ключевых игроков на глобальном рынке оптимизации производительности агентов и доли рынка сегментов. Все необходимые процентные доли, разделения и разбивки рынка были определены с использованием вышеупомянутого вторичного подхода и были проверены посредством первичных интервью.
Оценка и прогнозирование: Для оценки и прогнозирования рынка различным факторам, включая движущие силы и тенденции, ограничения и возможности, доступные для заинтересованных сторон, были присвоены веса. После анализа этих факторов были применены соответствующие методы прогнозирования, то есть нисходящий/восходящий подход, для получения рыночного прогноза на 2028 год для различных сегментов и подсегментов на основных рынках по всему миру. Методология исследования, принятая для оценки размера рынка, включает в себя:
- Размер рынка отрасли с точки зрения дохода (доллары США) и уровень внедрения рынка оптимизации производительности агентов на основных рынках внутри страны
- Все процентные доли, разделения и разбивки рыночных сегментов и подсегментов
- Ключевые игроки на глобальном рынке оптимизации производительности агентов с точки зрения предлагаемых продуктов. Кроме того, стратегии роста, принятые этими игроками для конкуренции на быстрорастущем рынке
Проверка размера и доли рынка
Первичное исследование: Были проведены углубленные интервью с ключевыми лидерами мнений (KOL), включая руководителей высшего звена (CXO/вице-президенты, руководители отдела продаж, руководители отдела маркетинга, руководители операционного отдела, региональные руководители, руководители стран и т. д.) в основных регионах. Затем были обобщены результаты первичных исследований и проведен статистический анализ для доказательства заявленной гипотезы. Вклад первичных исследований был объединен с вторичными данными, превратив, таким образом, информацию в полезные выводы.
Разделение первичных участников по разным регионам
Инжиниринг рынка
Метод триангуляции данных был использован для завершения общей оценки рынка и получения точных статистических данных для каждого сегмента и подсегмента глобального рынка оптимизации производительности агентов. Данные были разделены на несколько сегментов и подсегментов после изучения различных параметров и тенденций в областях компонентов и приложений на глобальном рынке оптимизации производительности агентов.
Основная цель исследования глобального рынка оптимизации производительности агентов
В исследовании были точно определены текущие и будущие рыночные тенденции глобального рынка оптимизации производительности агентов. Инвесторы могут получить стратегическую информацию, чтобы основывать свои решения для инвестиций на качественном и количественном анализе, выполненном в исследовании. Текущие и будущие рыночные тенденции определили общую привлекательность рынка на региональном уровне, предоставив платформу для участника промышленности для использования неиспользованного рынка, чтобы извлечь выгоду из преимущества первопроходца. Другие количественные цели исследований включают:
- Анализ текущего и прогнозируемого размера рынка оптимизации производительности агентов с точки зрения стоимости (доллары США). Кроме того, анализ текущего и прогнозируемого размера рынка различных сегментов и подсегментов
- Сегменты в исследовании включают области компонентов и приложений.
- Определение и анализ нормативно-правовой базы для оптимизации производительности агентов
- Анализ цепочки создания стоимости, связанной с присутствием различных посредников, а также анализ поведения клиентов и конкурентов отрасли.
- Анализ текущего и прогнозируемого размера рынка оптимизации производительности агентов для основного региона.
- Основные страны регионов, изученные в отчете, включают Азиатско-Тихоокеанский регион, Европу, Северную Америку и остальной мир.
- Профили компаний на рынке оптимизации производительности агентов и стратегии роста, принятые участниками рынка для поддержания устойчивости на быстрорастущем рынке
- Углубленный анализ отрасли на региональном уровне
Связанные Отчеты
Клиенты, купившие этот товар, также купили
Акцент по компонентам (программное обеспечение и услуги), по развертыванию (локально и облачно), по применению (управление патентами, управление товарными знаками, управление портфелем интеллектуальной собственности и прочее), по конечному пользователю (BFSI, правительство, здравоохранение, IT и телекоммуникации, электроника, производство и прочее), по регионам (Северная Бразилия, Северо-Восточная Бразилия, Центрально-Западная Бразилия, Юго-Восточная Бразилия и Южная Бразилия)
September 4, 2025
Рынок стратегического консалтинга в Японии: текущий анализ и прогноз (2025-2033 гг.)
Акцент по Применению (Слияния и Поглощения, Корпоративная Стратегия, Трансформация Бизнес-модели, Экономическая Политика, Организационная Стратегия и Другие), по Типу (Крупные Предприятия, а также Средние и Малые Предприятия), по Вертикали (ИТ и Телекоммуникации, Здравоохранение, BFSI, Розничная Торговля, Производство и Другие)
August 5, 2025
Рынок верификации личности в Индии: текущий анализ и прогноз (2025-2033)
Упор на тип (биометрия, небиометрия); компонент (решение, услуга); развертывание (локально, облако); отрасль конечного пользователя (банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI), правительство и оборона, здравоохранение и медико-биологические науки, розничная торговля и электронная коммерция, ИТ и телекоммуникации, другое); и регион/штаты
August 5, 2025
