Рынок аутсорсинга колл-центров: текущий анализ и прогноз (2022-2028)
Акцент на типе (входящий и исходящий); Размер предприятия (малые и средние предприятия и крупные организации); Конечный пользователь (ИТ, BFSI, здравоохранение, розничная торговля, правительство, другие); и регион/страна
Ожидается, что мировой рынок аутсорсинга колл-центров будет расти значительными темпами, примерно на 5%, в течение прогнозируемого периода. Аутсорсинг колл-центров — это процесс передачи телекоммуникационных операций организации специализированному внешнему стороннему поставщику. Развитие информационных технологий за последние два десятилетия привело к значительному росту этой отрасли, поскольку позволило организациям пользоваться услугами сторонних поставщиков, расположенных в удаленных местах, с меньшими затратами для удовлетворения потребностей своего бизнеса в колл-центрах. Кроме того, рост аутсорсинга колл-центров можно объяснить растущей потребностью в экспертных знаниях в организационных операциях. Аутсорсинг колл-центров предоставляет организациям доступ к опытным голосовым агентам. Кроме того, услуги колл-центров помогают организациям экономить значительное время, деньги и ресурсы для бизнеса, позволяя предприятиям сосредоточиться на основных видах деятельности, таких как разработка услуг и продуктов, стратегии продаж и контент-стратегии. Более того, растущее внимание предприятий к повышению гибкости бизнеса, выживанию в постоянно меняющейся бизнес-динамике и стратегиям повышения эффективности являются факторами, которые стимулируют рост рынка аутсорсинга колл-центров.
Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc и HCL Technologies — вот некоторые из ключевых игроков на рынке. Эти игроки предприняли несколько слияний и поглощений, а также партнерств, чтобы предоставить клиентам высокотехнологичные и инновационные продукты/технологии.
Выводы, представленные в отчете
«Среди типов, категория входящих вызовов станет свидетелем более высокого CAGR в течение прогнозируемого периода»
На основе типа рынок сегментирован на входящие и исходящие. Ожидается, что сегмент входящих вызовов значительно вырастет в течение прогнозируемого периода. Растущее внедрение сегмента входящих вызовов можно объяснить растущей тенденцией среди компаний предоставлять лучшее в конкуренции обслуживание клиентов. Кроме того, центры обработки входящих вызовов помогают организациям создать положительный имидж своего бренда.
«Ожидается, что среди конечных пользователей сегмент ИТ будет занимать значительную долю на рынке в 2020 году»
На основе конечного пользователя рынок сегментирован на ИТ, BFSI, розничную торговлю, правительство и другие. Ожидается, что сегмент ИТ будет значительно расти в течение прогнозируемого периода. Это в основном связано с растущей сложностью в ИТ-секторе, пользователи постоянно нуждаются в обучении. Кроме того, обслуживание клиентов через колл-центры также помогает ИТ-компаниям предоставлять своим пользователям более высокую ценность.
«Азиатско-Тихоокеанский регион будет занимать значительную долю на рынке»
В 2020 году Азиатско-Тихоокеанский регион занимал значительную долю мирового рынка аутсорсинга колл-центров. Это в основном связано с различными факторами, такими как наличие рабочей силы и увеличение государственных инвестиций в индустрию BPO. Кроме того, рост в регионе можно объяснить присутствием в регионе ключевых игроков, таких как Genpact, Infosys BPO, Tata Consultancy Services BPO, WNS Global Services, EXL Service и Wipro BPO. Более того, ожидается, что развитие стартап-культуры и растущие инвестиции организаций для обеспечения лучшего удовлетворения потребностей клиентов будут стимулировать рынок в регионе.
Причины купить этот отчет:
- Исследование включает в себя определение размера рынка и прогнозирование Analytics, проверенные аутентифицированными ключевыми экспертами отрасли.
- Отчет представляет собой краткий обзор общей производительности отрасли с первого взгляда.
- Отчет охватывает углубленный анализ Analytics видных представителей отрасли с основным упором на ключевые финансовые показатели бизнеса, портфель продуктов, стратегии расширения и последние разработки.
- Подробное изучение драйверов, ограничений, ключевых тенденций и возможностей, преобладающих в отрасли.
- Исследование всесторонне охватывает рынок по различным сегментам.
- Глубокое погружение в Analytics отрасли на региональном уровне.
Варианты настройки:
Мировой рынок аутсорсинга колл-центров может быть дополнительно настроен в соответствии с требованиями или любым другим сегментом рынка. Кроме того, UMI понимает, что у вас могут быть свои собственные потребности в бизнесе, поэтому не стесняйтесь связаться с нами, чтобы получить отчет, который полностью соответствует вашим требованиям.
Содержание
Методология исследования рынка аутсорсинга колл-центров (аналитика, 2022-2028 гг.)
Анализ исторического рынка, оценка текущего рынка и прогнозирование будущего рынка глобального рынка аутсорсинга колл-центров были тремя основными шагами, предпринятыми для создания и анализа внедрения аутсорсинга колл-центров в основных регионах мира. Было проведено исчерпывающее вторичное исследование для сбора данных об историческом рынке и оценки текущего размера рынка. Во-вторых, для подтверждения этих выводов было принято во внимание множество результатов и допущений. Кроме того, были проведены исчерпывающие первичные интервью с отраслевыми экспертами по всей цепочке создания стоимости глобального рынка аутсорсинга колл-центров. После принятия и подтверждения рыночных показателей посредством первичных интервью мы применили подход "сверху вниз/снизу вверх" для прогнозирования общего размера рынка. После этого были приняты методы разбивки рынка и триангуляции данных для оценки и анализа размера рынка сегментов и подсегментов соответствующей отрасли. Подробная методология описана ниже:
Аналитика исторического размера рынка
Шаг 1: Углубленное изучение вторичных источников:
Было проведено подробное вторичное исследование для получения данных об историческом размере рынка аутсорсинга колл-центров из внутренних источников компании, таких как годовые отчеты и финансовые отчеты, презентации показателей деятельности, пресс-релизы и т.д., и внешних источников, включая журналы, новости и статьи, правительственные публикации, публикации конкурентов, отраслевые отчеты, базы данных третьих сторон и другие надежные публикации.
Шаг 2: Сегментация рынка:
После получения данных об историческом размере рынка аутсорсинга колл-центров мы провели подробную вторичную аналитику для сбора исторических рыночных данных и распределения их по различным сегментам и подсегментам для основных регионов. Основные сегменты, включенные в отчет, – это тип, размер предприятия и конечное использование. Был проведен дальнейший анализ на уровне стран для оценки общего внедрения моделей тестирования в этом регионе.
Шаг 3: Факторный анализ:
После получения данных об историческом размере рынка для различных сегментов и подсегментов мы провели подробный факторный анализ для оценки текущего размера рынка аутсорсинга колл-центров. Кроме того, мы провели факторный анализ, используя зависимые и независимые переменные, такие как различные типы, размеры предприятий и конечное использование аутсорсинга колл-центров. Был проведен тщательный анализ сценариев спроса и предложения с учетом ведущих партнерств, слияний и поглощений, расширения бизнеса и запуска продуктов в секторе рынка аутсорсинга колл-центров по всему миру.
Оценка текущего размера рынка и прогноз
Определение текущего размера рынка: На основе практически применимых выводов, полученных в результате вышеуказанных 3 шагов, мы определили текущий размер рынка, ключевых игроков на глобальном рынке аутсорсинга колл-центров и доли рынка сегментов. Все необходимые процентные доли разделения и разбивки рынка были определены с использованием вышеупомянутого вторичного подхода и были проверены посредством первичных интервью.
Оценка и прогнозирование: Для оценки и прогнозирования рынка различным факторам были присвоены веса, включая движущие силы и тенденции, ограничения и возможности, доступные для заинтересованных сторон. После анализа этих факторов были применены соответствующие методы прогнозирования, т.е. подход "сверху вниз/снизу вверх", для получения прогноза рынка на 2028 год для различных сегментов и подсегментов на основных рынках по всему миру. Методология исследования, принятая для оценки размера рынка, включает в себя:
- Размер рынка отрасли с точки зрения выручки (доллары США) и темпы внедрения рынка аутсорсинга колл-центров на основных рынках внутри страны
- Все процентные доли, разделения и разбивки сегментов и подсегментов рынка
- Ключевые игроки на глобальном рынке аутсорсинга колл-центров с точки зрения предлагаемых продуктов. Кроме того, стратегии роста, принятые этими игроками для конкуренции на быстрорастущем рынке
Подтверждение размера рынка и доли рынка
Первичное исследование: Были проведены углубленные интервью с ключевыми лидерами мнений (KOL), включая руководителей высшего звена (CXO/VP, руководитель отдела продаж, руководитель отдела маркетинга, руководитель операционного отдела, руководитель регионального отдела, руководитель странового отдела и т.д.) в основных регионах. Затем результаты первичного исследования были обобщены, и был проведен статистический анализ для доказательства заявленной гипотезы. Данные, полученные в результате первичного исследования, были объединены с результатами вторичных исследований, тем самым превратив информацию в практически применимые выводы.
Разбивка первичных участников по различным регионам
Инжиниринг рынка
Метод триангуляции данных был использован для завершения общей оценки рынка и получения точных статистических данных для каждого сегмента и подсегмента глобального рынка аутсорсинга колл-центров. Данные были разделены на несколько сегментов и подсегментов после изучения различных параметров и тенденций в областях типа, размера предприятия и конечного пользователя на глобальном рынке аутсорсинга колл-центров.
Основная цель исследования глобального рынка аутсорсинга колл-центров:
В исследовании были точно определены текущие и будущие рыночные тенденции глобального рынка аутсорсинга колл-центров. Инвесторы могут получить стратегические выводы, на основе которых можно основывать свои решения об инвестициях на качественном и количественном анализе, проведенном в исследовании. Текущие и будущие рыночные тенденции определили общую привлекательность рынка на региональном уровне, предоставив платформу для участника отрасли для использования неиспользованного рынка, чтобы извлечь выгоду из преимущества первопроходца. Другие количественные цели исследований включают:
- Проанализировать текущий и прогнозируемый размер рынка аутсорсинга колл-центров в стоимостном выражении (доллары США). Кроме того, проанализировать текущий и прогнозируемый размер рынка различных сегментов и подсегментов
- Сегменты в исследовании включают области типа, размера предприятия и конечного пользователя.
- Определить и провести анализ нормативно-правовой базы для аутсорсинга колл-центров
- Проанализировать цепочку создания стоимости с участием различных посредников, а также проанализировать поведение клиентов и конкурентов в отрасли.
- Проанализировать текущий и прогнозируемый размер рынка аутсорсинга колл-центров для основного региона.
- Основные страны регионов, изученные в отчете, включают Азиатско-Тихоокеанский регион, Европу, Северную Америку и остальной мир.
- Профили компаний на рынке аутсорсинга колл-центров и стратегии роста, принятые участниками рынка для поддержания устойчивости на быстрорастущем рынке
- Углубленный региональный анализ отрасли
Связанные Отчеты
Клиенты, купившие этот товар, также купили
Акцент на типе (розничный колокейшн, оптовый колокейшн); размер предприятия (малые и средние предприятия, крупные предприятия); отрасль конечного использования (BFSI, IT и телекоммуникации, электронная коммерция и розничная торговля, государственные органы и оборона, образование, другие); и регион.
October 8, 2025
Акцент по компонентам (программное обеспечение и услуги), по развертыванию (локально и облачно), по применению (управление патентами, управление товарными знаками, управление портфелем интеллектуальной собственности и прочее), по конечному пользователю (BFSI, правительство, здравоохранение, IT и телекоммуникации, электроника, производство и прочее), по регионам (Северная Бразилия, Северо-Восточная Бразилия, Центрально-Западная Бразилия, Юго-Восточная Бразилия и Южная Бразилия)
September 4, 2025
Рынок стратегического консалтинга в Японии: текущий анализ и прогноз (2025-2033 гг.)
Акцент по Применению (Слияния и Поглощения, Корпоративная Стратегия, Трансформация Бизнес-модели, Экономическая Политика, Организационная Стратегия и Другие), по Типу (Крупные Предприятия, а также Средние и Малые Предприятия), по Вертикали (ИТ и Телекоммуникации, Здравоохранение, BFSI, Розничная Торговля, Производство и Другие)
August 5, 2025
