Рынок аутсорсинга колл-центров: текущий анализ и прогноз (2022-2028)
Акцент на тип (входящие и исходящие); размер предприятия (малые и средние предприятия и крупные организации); конечный пользователь (ИТ, BFSI, здравоохранение, розничная торговля, правительство, прочее); и регион/страна
Ожидается, что глобальный рынок аутсорсинга колл-центров будет расти значительными темпами, примерно на 5%, в течение прогнозируемого периода.Аутсорсинг колл-центра – это процесс передачи стороннему специализированному поставщику связанных с телемаркетингом видов деятельности организации. Достижения в области информационных технологий за последние два десятилетия привели к колоссальному росту этой отрасли, поскольку они позволили организациям привлекать услуги сторонних поставщиков, расположенных в удаленных местах, по более низкой стоимости для удовлетворения потребностей своего бизнес-колл-центра. Кроме того, рост аутсорсинга колл-центров можно объяснить растущей потребностью в экспертных знаниях в организационных операциях. Аутсорсинг колл-центров предоставляет организациям доступ к экспертным голосовым агентам. Кроме того, услуги колл-центров помогают организациям экономить значительное время, деньги и ресурсы для бизнеса, позволяя предприятиям сосредоточиться на основных видах деятельности, таких как разработка услуг и продуктов, стратегии продаж и стратегии контента. Более того, растущее внимание предприятий к повышению гибкости бизнеса, выживанию в постоянно меняющейся динамике бизнеса и стратегиям повышения эффективности являются факторами, способствующими росту рынка аутсорсинга колл-центров.
Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc и HCL Technologies – вот некоторые из ключевых игроков на рынке. Этими игроками было предпринято несколько слияний и поглощений, а также партнерств, чтобы предоставить клиентам высокотехнологичные и инновационные продукты/технологии.
Представленные в отчете сведения
«Среди типов категория входящих выйдет на первое место по среднегодовому темпу роста в течение прогнозируемого периода»
В зависимости от типа рынок сегментирован на входящие и исходящие звонки. Ожидается, что сегмент входящих звонков значительно вырастет в течение прогнозируемого периода. Растущее внедрение сегмента входящих звонков можно объяснить растущей тенденцией среди компаний предоставлять первоклассное обслуживание клиентов. Кроме того, входящие колл-центры помогают организациям создавать положительный имидж для своего бренда.
«Среди конечных пользователей ожидается, что сегмент ИТ займет значительную долю на рынке в 2020 году»
В зависимости от конечного пользователя рынок сегментирован на ИТ, BFSI, розничную торговлю, правительство и прочее. Ожидается, что сегмент ИТ значительно вырастет в течение прогнозируемого периода. Это в основном связано с растущей сложностью в ИТ-секторе, пользователи постоянно нуждаются в обучении. Кроме того, обслуживание клиентов через колл-центры также помогает ИТ-компаниям предоставлять своим пользователям больше ценности.
«Азиатско-Тихоокеанский регион будет занимать значительную долю на рынке»
В 2020 году на Азиатско-Тихоокеанский регион приходилась значительная доля мирового рынка аутсорсинга колл-центров. Это в основном связано с различными факторами, такими как наличие рабочей силы и увеличение государственных инвестиций в индустрию BPO. Кроме того, рост в регионе можно объяснить присутствием ключевых игроков, таких как Genpact, Infosys BPO, Tata Consultancy Services BPO, WNS Global Services, EXL Service и Wipro BPO в регионе. Более того, процветающая культура стартапов и растущие инвестиции со стороны организаций для обеспечения лучшей удовлетворенности клиентов, как ожидается, будут стимулировать рынок в регионе.
Причины для покупки этого отчета:
- Исследование включает в себя определение размеров рынка и прогнозирование аналитики, подтвержденной аутентифицированными ключевыми отраслевыми экспертами.
- Отчет представляет собой краткий обзор общей производительности отрасли с первого взгляда.
- Отчет охватывает углубленную аналитику выдающихся отраслевых коллег с основным упором на ключевые бизнес-финансы, продуктовый портфель, стратегии расширения и недавние разработки.
- Детальное изучение движущих сил, ограничений, ключевых тенденций и возможностей, преобладающих в отрасли.
- Исследование всесторонне охватывает рынок по различным сегментам.
- Углубленная аналитика отрасли на региональном уровне.
Варианты настройки:
Глобальный рынок аутсорсинга колл-центров может быть дополнительно настроен в соответствии с требованиями или любым другим сегментом рынка. Кроме того, UMI понимает, что у вас могут быть свои собственные бизнес-потребности, поэтому не стесняйтесь связаться с нами, чтобы получить отчет, который полностью соответствует вашим требованиям.
Содержание
Методология исследования аналитики рынка аутсорсинга колл-центров (2022-2028)
Анализ исторического рынка, оценка текущего рынка и прогнозирование будущего рынка глобального рынка аутсорсинга колл-центров были тремя основными шагами, предпринятыми для создания и анализа внедрения аутсорсинга колл-центров в основных регионах мира. Для сбора исторических рыночных показателей и оценки текущего размера рынка были проведены исчерпывающие вторичные исследования. Во-вторых, для подтверждения этих данных были приняты во внимание многочисленные выводы и предположения. Кроме того, были проведены исчерпывающие первичные интервью с отраслевыми экспертами по всей цепочке создания стоимости глобального рынка аутсорсинга колл-центров. После предположения и проверки рыночных показателей посредством первичных интервью мы применили подход «сверху вниз/снизу вверх» для прогнозирования общего размера рынка. После этого были приняты методы разбиения рынка и триангуляции данных для оценки и анализа размера рынка сегментов и подсегментов отрасли. Подробная методология объясняется ниже:
Аналитика исторического размера рынка
Шаг 1: Углубленное изучение вторичных источников:
Детальное вторичное исследование было проведено для получения исторического размера рынка аутсорсинга колл-центров через внутренние источники компании, такие какгодовые отчеты и финансовые отчеты, презентации о производительности, пресс-релизы и т. д.,и внешние источники, включаяжурналы, новости и статьи, правительственные публикации, публикации конкурентов, отраслевые отчеты, сторонние базы данных и другие заслуживающие доверия публикации.
Шаг 2: Сегментация рынка:
После получения исторического размера рынка аутсорсинга колл-центров мы провели подробную вторичную аналитику для сбора исторических рыночных данных и долей для различных сегментов и подсегментов для основных регионов. Основные сегменты включены в отчет как тип, размер предприятия и конечное использование. Далее был проведен анализ на уровне стран для оценки общего внедрения моделей тестирования в этом регионе.
Шаг 3: Факторный анализ:
После приобретения исторического размера рынка различных сегментов и подсегментов мы провели подробныйфакторный анализдля оценки текущего размера рынка аутсорсинга колл-центров. Далее мы провели факторный анализ, используя зависимые и независимые переменные, такие как различные типы, размеры предприятий и конечное использование аутсорсинга колл-центров. Тщательный анализ был проведен для сценариев спроса и предложения с учетом основных партнерств, слияний и поглощений, расширения бизнеса и запуска продуктов в секторе рынка аутсорсинга колл-центров по всему миру.
Оценка и прогноз текущего размера рынка
Определение текущего размера рынка:Основываясь на практических выводах из вышеуказанных 3 шагов, мы пришли к текущему размеру рынка, ключевым игрокам на глобальном рынке аутсорсинга колл-центров и долям рынка сегментов. Все необходимые доли в процентах, разделения и разбивки рынка были определены с использованием вышеуказанного вторичного подхода и были проверены посредством первичных интервью.
Оценка и прогнозирование:Для оценки и прогнозирования рынка веса были присвоены различным факторам, включая движущие силы и тенденции, ограничения и возможности, доступные для заинтересованных сторон. После анализа этих факторов были применены соответствующие методы прогнозирования, т. е. подход «сверху вниз/снизу вверх», чтобы прийти к прогнозу рынка на 2028 год для различных сегментов и подсегментов на основных рынках мира. Методология исследования, принятая для оценки размера рынка, включает в себя:
- Размер рынка отрасли с точки зрения выручки (долл. США) и уровень внедрения рынка аутсорсинга колл-центров на основных рынках внутри страны
- Все процентные доли, разделения и разбивки сегментов и подсегментов рынка
- Ключевые игроки на глобальном рынке аутсорсинга колл-центров с точки зрения предлагаемых продуктов. Кроме того, стратегии роста, принятые этими игроками для конкуренции на быстрорастущем рынке
Проверка размера и доли рынка
Первичное исследование:Углубленные интервью были проведены с ключевыми лидерами мнений (KOL), включая руководителей высшего звена (CXO/VP, руководитель отдела продаж, руководитель отдела маркетинга, руководитель отдела оперативного управления, региональный руководитель, руководитель страны и т. д.) во всех основных регионах. Затем выводы первичных исследований были обобщены, и был выполнен статистический анализ для подтверждения заявленной гипотезы. Данные первичных исследований были консолидированы с вторичными данными, что превратило информацию в практические выводы.
Разбивка первичных участников по разным регионам
Инженерия рынка
Метод триангуляции данных был использован для завершения общей оценки рынка и получения точных статистических данных для каждого сегмента и подсегмента мирового рынка аутсорсинга колл-центров. Данные были разделены на несколько сегментов и подсегментов после изучения различных параметров и тенденций в областях типа, размера предприятия и конечного пользователя на мировом рынке аутсорсинга колл-центров.
Основная цель исследования мирового рынка аутсорсинга колл-центров:
В исследовании были определены текущие и будущие рыночные тенденции мирового рынка аутсорсинга колл-центров. Инвесторы могут получить стратегическую информацию для обоснования своих решений об инвестициях на основе качественной и количественной аналитики, проведенной в исследовании. Текущие и будущие рыночные тенденции определили общую привлекательность рынка на региональном уровне, предоставив участникам отрасли платформу для использования неиспользованного рынка, чтобы получить выгоду от преимущества первопроходца. Другие количественные цели исследований включают:
- Проанализировать текущий и прогнозируемый размер рынка аутсорсинга колл-центров в стоимостном выражении (USD). Также проанализировать текущий и прогнозируемый размер рынка различных сегментов и подсегментов
- Сегменты в исследовании включают области типа, размера предприятия и конечного пользователя.
- Определение и анализ нормативно-правовой базы для аутсорсинга колл-центров
- Анализ цепочки создания стоимости, связанной с присутствием различных посредников, а также анализ поведения клиентов и конкурентов в отрасли.
- Проанализировать текущий и прогнозируемый размер рынка аутсорсинга колл-центров для основного региона.
- Основные страны регионов, изученные в отчете, включают Азиатско-Тихоокеанский регион, Европу, Северную Америку и остальной мир.
- Профили компаний рынка аутсорсинга колл-центров и стратегии роста, принятые игроками рынка для устойчивого развития на быстрорастущем рынке
- Углубленный анализ отрасли на региональном уровне
Связанные Отчеты
Клиенты, купившие этот товар, также купили
Рынок Indoor 5G: Текущий анализ и прогноз (2025-2033)
Акцент на технологиях (Massive MIMO, малые соты и распределенная антенная система (DAS)); Частотный диапазон (ниже 6 ГГц и mmWave); Конечный пользователь (Предприятия (коммерческие здания, производственные подразделения и т. д.), общественные места (стадионы, аэропорты и т. д.), жилые здания, здравоохранение и образование); и Регион/Страна
May 19, 2025
Рынок центров сертификации: текущий анализ и прогноз (2025-2033)
Акцент на компонентах (Тип сертификата, SSL-сертификаты, Сертификаты подписи кода, Сертификаты безопасной электронной почты, Сертификаты аутентификации, Услуги); Тип проверки сертификата (Проверка домена, Проверка организации и Расширенная проверка); Размер предприятия (МСП и Крупные предприятия); Вертикаль (Финансовые услуги, розничная торговля и электронная коммерция, Государственные учреждения и оборона, Здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, Туризм и гостиничный бизнес, Образование и другие); и Регион/Страна
May 7, 2025
