Рынок аутсорсинга колл-центров: текущий анализ и прогноз (2022-2028)
Акцент на типе (входящие и исходящие); Размер предприятия (малые и средние предприятия и крупные организации); Конечный пользователь (ИТ, BFSI, здравоохранение, розничная торговля, правительство, другие); и Регион/Страна
Ожидается, что мировой рынок аутсорсинга колл-центров будет расти значительными темпами, примерно на 5% в течение прогнозируемого периода. Аутсорсинг колл-центров — это процесс передачи телекоммуникационных мероприятий организации специализированному внешнему стороннему поставщику. Достижения в области информационных технологий за последние два десятилетия привели к огромному росту этой отрасли, поскольку они позволили организациям пользоваться услугами сторонних поставщиков, находящихся в отдаленных местах, по более низкой цене для удовлетворения потребностей своего бизнеса в колл-центрах. Кроме того, рост аутсорсинга колл-центров можно объяснить растущей потребностью в экспертных знаниях в области организационных операций. Аутсорсинг колл-центров предоставляет организациям доступ к опытным голосовым агентам. Кроме того, услуги колл-центров помогают организациям сэкономить значительное время, деньги и ресурсы для бизнеса, позволяя предприятиям сосредоточиться на основных видах деятельности, таких как разработка услуг и продуктов, стратегии продаж и контент-стратегии. Более того, растущее внимание предприятий к повышению гибкости бизнеса, выживанию в условиях постоянно меняющейся динамики бизнеса и стратегии повышения эффективности являются факторами, которые стимулируют рост рынка аутсорсинга колл-центров.
Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc и HCL Technologies — вот некоторые из ключевых игроков на рынке. Эти игроки предприняли несколько слияний и поглощений, а также партнерств, чтобы предоставить клиентам высокотехнологичные и инновационные продукты/технологии.
Аналитические данные, представленные в отчете
«Среди типов, категория входящих звонков будет демонстрировать более высокий CAGR в течение прогнозируемого периода»
На основе типа рынок сегментирован на входящие и исходящие звонки. Ожидается, что сегмент входящих звонков будет значительно расти в течение прогнозируемого периода. Растущее внедрение сегмента входящих звонков можно объяснить растущей тенденцией среди компаний предоставлять лучший в конкуренции уровень обслуживания клиентов. Кроме того, центры входящих звонков помогают организациям создать положительный имидж для своего бренда.
«Среди конечных пользователей ожидается, что ИТ-сегмент будет занимать значительную долю на рынке в 2020 году»
На основе конечного пользователя рынок сегментирован на ИТ, BFSI, розничную торговлю, правительство и другие. Ожидается, что ИТ-сегмент будет значительно расти в течение прогнозируемого периода. Это в основном связано с растущей сложностью в ИТ-секторе, пользователи постоянно нуждаются в обучении. Кроме того, обслуживание клиентов через колл-центры также помогает ИТ-компаниям предоставлять своим пользователям больше преимуществ.
«Азиатско-Тихоокеанский регион будет занимать значительную долю на рынке»
В 2020 году Азиатско-Тихоокеанский регион занимал значительную долю на мировом рынке аутсорсинга колл-центров. Это в основном связано с различными факторами, такими как наличие рабочей силы и увеличение государственных инвестиций в индустрию BPO. Кроме того, рост в регионе можно объяснить присутствием ключевых игроков, таких как Genpact, Infosys BPO, Tata Consultancy Services BPO, WNS Global Services, EXL Service и Wipro BPO в регионе. Более того, ожидается, что процветающая культура стартапов и растущие инвестиции организаций для обеспечения большего удовлетворения клиентов будут стимулировать рынок в регионе.
Причины купить этот отчет:
- Исследование включает в себя определение размеров рынка и прогнозирование аналитики, подтвержденное аутентифицированными ключевыми экспертами отрасли.
- В отчете представлен краткий обзор общих показателей отрасли с первого взгляда.
- Отчет охватывает углубленную аналитику видных представителей отрасли с основным акцентом на ключевые финансовые показатели бизнеса, портфель продуктов, стратегии расширения и последние разработки.
- Подробное изучение драйверов, ограничений, ключевых тенденций и возможностей, преобладающих в отрасли.
- Исследование всесторонне охватывает рынок по различным сегментам.
- Глубокое погружение в региональный уровень аналитики отрасли.
Варианты настройки:
Глобальный рынок аутсорсинга колл-центров может быть дополнительно настроен в соответствии с требованиями или любым другим сегментом рынка. Кроме того, UMI понимает, что у вас могут быть свои собственные бизнес-потребности, поэтому не стесняйтесь связаться с нами, чтобы получить отчет, который полностью соответствует вашим требованиям.
Содержание
Методология исследования рынка аутсорсинга колл-центров (2022-2028 гг.)
Анализ исторического рынка, оценка текущего рынка и прогнозирование будущего рынка глобального рынка аутсорсинга колл-центров были тремя основными этапами, предпринятыми для создания и анализа внедрения аутсорсинга колл-центров в основных регионах мира. Было проведено исчерпывающее вторичное исследование для сбора исторических данных о рынке и оценки текущего размера рынка. Во-вторых, для подтверждения этих выводов было принято во внимание множество результатов и предположений. Кроме того, были проведены исчерпывающие первичные интервью с отраслевыми экспертами по всей цепочке создания стоимости глобального рынка аутсорсинга колл-центров. После принятия и проверки рыночных показателей посредством первичных интервью мы применили подход "сверху вниз/снизу вверх" для прогнозирования общего размера рынка. После этого были приняты методы разбивки рынка и триангуляции данных для оценки и анализа размера рынка сегментов и подсегментов отрасли. Подробная методология описана ниже:
Анализ исторических размеров рынка
Шаг 1: Углубленное изучение вторичных источников:
Было проведено детальное вторичное исследование для получения исторических данных о размере рынка аутсорсинга колл-центров из внутренних источников компаний, таких как годовые отчеты и финансовая отчетность, презентации о производительности, пресс-релизы и т.д., и внешних источников, включая журналы, новости и статьи, правительственные публикации, публикации конкурентов, отраслевые отчеты, сторонние базы данных и другие надежные публикации.
Шаг 2: Сегментация рынка:
После получения исторических данных о размере рынка аутсорсинга колл-центров мы провели детальный вторичный анализ для сбора исторических данных о рынке и доли для различных сегментов и подсегментов для основных регионов. Основные сегменты, включенные в отчет, – это тип, размер предприятия и конечное использование. Кроме того, был проведен анализ на уровне стран для оценки общего внедрения моделей тестирования в этом регионе.
Шаг 3: Факторный анализ:
После получения исторических данных о размере рынка различных сегментов и подсегментов мы провели детальный факторный анализ для оценки текущего размера рынка аутсорсинга колл-центров. Кроме того, мы провели факторный анализ с использованием зависимых и независимых переменных, таких как различные типы, размеры предприятий и конечное использование аутсорсинга колл-центров. Был проведен тщательный анализ сценариев спроса и предложения с учетом ведущих партнерств, слияний и поглощений, расширения бизнеса и запуска продуктов в секторе рынка аутсорсинга колл-центров по всему миру.
Оценка и прогноз текущего размера рынка
Определение текущего размера рынка: На основе практических результатов, полученных на основе вышеуказанных 3 этапов, мы определили текущий размер рынка, ключевых игроков на глобальном рынке аутсорсинга колл-центров и доли рынка сегментов. Все необходимые процентные доли и разбивки рынка были определены с использованием вышеупомянутого вторичного подхода и проверены посредством первичных интервью.
Оценка и прогнозирование: Для оценки и прогнозирования рынка веса были присвоены различным факторам, включая движущие силы и тенденции, ограничения и возможности, доступные для заинтересованных сторон. После анализа этих факторов были применены соответствующие методы прогнозирования, т.е. подход "сверху вниз/снизу вверх", для получения прогноза рынка на 2028 год для различных сегментов и подсегментов на основных рынках мира. Методология исследования, принятая для оценки размера рынка, включает:
- Размер рынка отрасли с точки зрения выручки (долл. США) и уровень внедрения аутсорсинга колл-центров на основных рынках внутри страны
- Все процентные доли, разбивки и декомпозиции сегментов и подсегментов рынка
- Ключевые игроки на глобальном рынке аутсорсинга колл-центров с точки зрения предлагаемых продуктов. Кроме того, стратегии роста, принятые этими игроками для конкуренции на быстрорастущем рынке
Подтверждение размера и доли рынка
Первичное исследование: Были проведены углубленные интервью с ключевыми лидерами мнений (KOL), включая руководителей высшего звена (CXO/VP, руководители отделов продаж, руководители отделов маркетинга, руководители операционных отделов, региональные руководители, руководители стран и т.д.) в основных регионах. Затем были обобщены результаты первичных исследований и проведен статистический анализ для подтверждения заявленной гипотезы. Входные данные первичных исследований были объединены с результатами вторичных исследований, превратив, таким образом, информацию в практические идеи.
Распределение основных участников в разных регионах
Инжиниринг рынка
Метод триангуляции данных был использован для завершения общей оценки рынка и получения точных статистических показателей для каждого сегмента и подсегмента глобального рынка аутсорсинга колл-центров. Данные были разделены на несколько сегментов и подсегментов после изучения различных параметров и тенденций в областях типа, размера предприятия и конечного пользователя на глобальном рынке аутсорсинга колл-центров.
Основная цель исследования глобального рынка аутсорсинга колл-центров:
В исследовании были точно определены текущие и будущие рыночные тенденции глобального рынка аутсорсинга колл-центров. Инвесторы могут получить стратегические идеи, чтобы основывать свои решения для инвестиций на качественном и количественном анализе, проведенном в исследовании. Текущие и будущие рыночные тенденции определили общую привлекательность рынка на региональном уровне, предоставив платформу для участников промышленности, чтобы использовать неиспользованный рынок для получения выгоды от преимущества первопроходца. Другие количественные цели исследований включают:
- Анализ текущего и прогнозируемого размера рынка аутсорсинга колл-центров в стоимостном выражении (долл. США). Также анализ текущего и прогнозируемого размера рынка различных сегментов и подсегментов
- Сегменты в исследовании включают области типа, размера предприятия и конечного пользователя.
- Определение и анализ нормативно-правовой базы для аутсорсинга колл-центров
- Анализ цепочки создания стоимости с участием различных посредников, а также анализ поведения клиентов и конкурентов в отрасли.
- Анализ текущего и прогнозируемого размера рынка аутсорсинга колл-центров для основного региона.
- Основные страны регионов, исследованные в отчете, включают Азиатско-Тихоокеанский регион, Европу, Северную Америку и остальной мир.
- Профили компаний рынка аутсорсинга колл-центров и стратегии роста, принятые участниками рынка для поддержания устойчивости на быстрорастущем рынке
- Углубленный анализ отрасли на региональном уровне
Связанные Отчеты
Клиенты, купившие этот товар, также купили
Рынок программного обеспечения для учета выбросов углерода: текущий анализ и прогноз (2025-2033 гг.)
Акцент на развертывании (облачное, локальное); отрасль (энергетика и коммунальные услуги, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение, транспорт и логистика, розничная торговля, строительство и инфраструктура, продукты питания и напитки, химическая промышленность, другое); и регион/страна
December 8, 2025
Акцент на типе охлаждения (воздушное охлаждение, жидкостное охлаждение); компоненте (решение {кондиционеры, прецизионные кондиционеры, чиллеры, центральные кондиционеры, другое}, сервис {установка и развертывание, поддержка и консультации, услуги по техническому обслуживанию}); типе дата-центра (гипермасштабные дата-центры, корпоративные дата-центры, центры обработки данных Colocation, другие); отрасли конечного использования (ИТ и телекоммуникации, банковские, финансовые услуги и страхование (BFSI), СМИ и развлечения, здравоохранение, государственное управление и оборона, розничная торговля, другие); и стране.
December 5, 2025
