Облачный рынок контакт-центров: текущий анализ и прогноз (2022-2030)
Акцент на компонентах (решения и услуги); размер организации (крупные предприятия и МСП); приложение (интерактивный голосовой ответ, автоматическое распределение вызовов, запись вызовов, оптимизация персонала и прочее); отрасль (банковские и финансовые услуги, СМИ и развлечения, здравоохранение, информационно-коммуникационные технологии и прочее); и регион/страна
Ожидается, что рынок облачных контакт-центров будет расти устойчивыми темпами, примерно на 23%, что обусловлено растущей потребностью в персонализированном и оптимизированном взаимодействии с клиентами. Облачный контакт-центр — это платформа обслуживания клиентов, которая работает полностью в облаке, а не на локальном оборудовании или программном обеспечении. Этот тип контакт-центра использует удаленные серверы и облачные технологии для предоставления ряда функций, включая маршрутизацию входящих и исходящих вызовов, интерактивное голосовое меню, автоматическое распределение вызовов и управление взаимоотношениями с клиентами. Поскольку он основан на облаке, доступ к контакт-центру можно получить из любой точки мира, где есть подключение к Интернету, что позволяет агентам работать удаленно из дома или других мест. Такая гибкость особенно полезна для компаний с географически разрозненными агентами или для тех, которым требуется быстро реагировать на меняющиеся потребности клиентов. Кроме того, облачные контакт-центры обычно обеспечивают экономию средств, масштабируемость и легкую интеграцию с другими облачными бизнес-приложениями. Более того, растущая популярность многоканальных контакт-центров для улучшения доступности каналов является одним из наиболее важных факторов, способствующих росту рынка. Кроме того, растущие инвестиции в поставщиков облачных контакт-центров также способствуют росту рынка. Например, в июле 2021 года Zoom объявила о приобретении поставщика облачных контакт-центров Five9 примерно за 14,7 млрд долларов США.
К числу основных игроков, работающих на рынке, относятся Genesys; Ameyo; Aircall; RingCentral, Inc.; Amazon Web Services, Inc.; Microsoft; Cisco Systems, Inc.; Oracle; Avaya LLC; и TATA Consultancy Services Limited. Эти игроки предприняли ряд слияний и поглощений, а также партнерских отношений, чтобы предоставить клиентам высокотехнологичные и инновационные продукты/технологии.
Аналитическая информация, представленная в отчете
«Среди компонентов, сегмент решений занимал значительную долю рынка в 2021 году»
На основе компонентов рынок разделен на решения и услуги. Сегмент решений занимал значительную долю рынка в 2021 году, и ожидается, что он будет расти со значительным CAGR в течение прогнозируемого периода. Это связано с тем, что облачный контакт-центр позволяет предприятиям создавать именно то решение, которое им необходимо, с помощью интерфейсов прикладного программирования (API), а не использовать неизменяемое оборудование и программное обеспечение. Кроме того, облачные контакт-центры также обеспечивают большую универсальность агентов, повышают эффективность агентов, снижают затраты и повышают безопасность.
«Среди приложений, сегмент интерактивного голосового ответа будет расти со значительным CAGR в течение прогнозируемого периода»
По приложениям рынок сегментирован на интерактивный голосовой ответ, автоматическое распределение вызовов, запись вызовов, оптимизацию рабочей силы и другие. Интерактивный голосовой ответ занимал значительную долю мирового рынка облачных контакт-центров в 2021 году в основном благодаря преимуществам, которые он предлагает организациям, таким как эффективная маршрутизация вызовов, снижение эксплуатационных расходов, снижение количества ошибок, повышение безопасности и другие. Кроме того, IVR предлагает варианты виртуального секретаря и оператора, что позволяет сэкономить затраты на оплату труда и высвободить время для сервисной команды. Это позволяет лучше использовать ресурсы при удовлетворении потребностей клиентов.
«Северная Америка доминировала на рынке в 2021 году»
Северная Америка занимала основную долю мирового рынка облачных контакт-центров в 2021 году. Доминирующая доля Северной Америки во многом может быть объяснена гибкостью, масштабируемостью, экономической эффективностью, лучшей доступностью и мобильностью облачных контакт-центров. Облачные решения предлагают гибкую и масштабируемую альтернативу традиционным локальным системам. Эта масштабируемость позволяет предприятиям быстро адаптироваться к меняющемуся объему вызовов и потребностям клиентов, что особенно важно в отраслях с высокой сезонностью или непредсказуемым спросом.
Обзор отчета о рынке облачных контакт-центров
Причины купить этот отчет:
- Исследование включает анализ размера рынка и прогнозирование, подтвержденные проверенными ключевыми экспертами отрасли.
- В отчете представлен краткий обзор общих показателей отрасли с первого взгляда.
- Отчет охватывает углубленный анализ видных представителей отрасли с уделением основного внимания ключевым финансовым показателям бизнеса, портфелям продуктов, стратегиям расширения и последним событиям.
- Подробное изучение факторов, сдерживающих факторов, основных тенденций и возможностей, преобладающих в отрасли.
- Исследование всесторонне охватывает рынок по различным сегментам.
- Углубленный анализ отрасли на региональном уровне.
Варианты настройки:
Глобальный рынок облачных контакт-центров может быть дополнительно настроен в соответствии с требованиями или любым другим сегментом рынка. Кроме того, UMI понимает, что у вас могут быть свои собственные бизнес-потребности, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы получить отчет, который полностью соответствует вашим требованиям.
Содержание
Методология исследования рынка облачных контакт-центров (2022-2030 гг.)
Анализ исторического рынка, оценка текущего рынка и прогнозирование будущего рынка глобального рынка облачных контакт-центров были тремя основными этапами, предпринятыми для создания и анализа внедрения облачных контакт-центров в основных регионах мира. Было проведено исчерпывающее вторичное исследование для сбора исторических данных о рынке и оценки текущего размера рынка. Во-вторых, для проверки этих данных было принято во внимание множество выводов и предположений. Кроме того, были проведены исчерпывающие первичные интервью с отраслевыми экспертами по всей цепочке создания стоимости глобального рынка облачных контакт-центров. После предположений и проверки рыночных показателей посредством первичных интервью мы использовали подход "сверху вниз"/"снизу вверх" для прогнозирования полного размера рынка. После этого были приняты методы декомпозиции рынка и триангуляции данных для оценки и анализа размера рынка сегментов и подсегментов, к которым относится отрасль. Подробная методология описана ниже:
Анализ исторического размера рынка
Шаг 1: Углубленное изучение вторичных источников:
Было проведено подробное вторичное исследование для получения исторических данных о размере рынка облачных контакт-центров из внутренних источников компании, таких как годовые отчеты и финансовые отчеты, презентации о производительности, пресс-релизы и т. д., и внешних источников, включая журналы, новости и статьи, правительственные публикации, публикации конкурентов, отраслевые отчеты, сторонние базы данных и другие надежные публикации.
Шаг 2: Сегментация рынка:
После получения исторических данных о размере рынка облачных контакт-центров мы провели подробный вторичный анализ для сбора исторических рыночных данных и долей для различных сегментов и подсегментов для основных регионов. Основные сегменты, включенные в отчет, включают компонент, размер организации, приложение и отрасль. Был проведен дальнейший анализ на уровне стран для оценки общего внедрения моделей тестирования в этом регионе.
Шаг 3: Факторный анализ:
После получения исторических данных о размере рынка различных сегментов и подсегментов мы провели подробный факторный анализ для оценки текущего размера рынка облачных контакт-центров. Кроме того, мы провели факторный анализ, используя зависимые и независимые переменные, такие как компонент, размер организации, приложение и отрасль рынка облачных контакт-центров. Был проведен тщательный анализ сценариев спроса и предложения с учетом ведущих партнерств, слияний и поглощений, расширения бизнеса и запуска продуктов в секторе рынка облачных контакт-центров по всему миру.
Оценка и прогноз текущего размера рынка
Определение текущего размера рынка: Основываясь на действенных выводах, полученных на основе вышеуказанных 3 шагов, мы пришли к текущему размеру рынка, ключевым игрокам на глобальном рынке облачных контакт-центров и рыночным долям сегментов. Все необходимые процентные доли и разбивки рынка были определены с использованием вышеупомянутого вторичного подхода и были проверены посредством первичных интервью.
Оценка и прогнозирование: Для оценки и прогнозирования рынка различным факторам были присвоены веса, включая движущие силы и тенденции, ограничения и возможности, доступные для заинтересованных сторон. После анализа этих факторов были применены соответствующие методы прогнозирования, т.е. подход "сверху вниз"/"снизу вверх", чтобы получить прогноз рынка на 2030 год для различных сегментов и подсегментов на основных рынках мира. Методология исследования, принятая для оценки размера рынка, включает в себя:
- Размер рынка отрасли с точки зрения выручки (долл. США) и темпы внедрения рынка облачных контакт-центров на основных рынках внутри страны
- Все процентные доли, разделения и разбивки рыночных сегментов и подсегментов
- Ключевые игроки на глобальном рынке облачных контакт-центров с точки зрения предлагаемых продуктов. Кроме того, стратегии роста, принятые этими игроками для конкуренции на быстрорастущем рынке
Проверка размера и доли рынка
Первичное исследование: Были проведены углубленные интервью с ключевыми лидерами мнений (KOLs), включая руководителей высшего звена (CXO/VP, руководители отдела продаж, руководитель отдела маркетинга, операционный руководитель, региональный руководитель, руководитель страны и т.д.) в основных регионах. Результаты первичных исследований были затем обобщены, и был проведен статистический анализ для доказательства заявленной гипотезы. Данные, полученные в результате первичных исследований, были объединены с результатами вторичных исследований, что превратило информацию в действенные выводы.
Распределение первичных участников по различным регионам
Инженерия рынка
Метод триангуляции данных был использован для завершения общей оценки рынка и получения точных статистических данных для каждого сегмента и подсегмента глобального рынка облачных контакт-центров. Данные были разделены на несколько сегментов и подсегментов после изучения различных параметров и тенденций в областях компонентов, размера организации, приложения и отрасли на глобальном рынке облачных контакт-центров.
Основная цель исследования глобального рынка облачных контакт-центров
В исследовании были точно определены текущие и будущие рыночные тенденции глобального рынка облачных контакт-центров. Инвесторы могут получить стратегическую информацию, чтобы основывать свое усмотрение для инвестиций на качественном и количественном анализе, проведенном в исследовании. Текущие и будущие рыночные тенденции определили общую привлекательность рынка на региональном уровне, предоставив промышленному участнику платформу для использования неиспользованного рынка, чтобы воспользоваться преимуществом первопроходца. Другие количественные цели исследований включают:
- Проанализировать текущий и прогнозируемый размер рынка облачных контакт-центров в стоимостном выражении (долл. США). Кроме того, проанализировать текущий и прогнозируемый размер рынка различных сегментов и подсегментов
- Сегменты в исследовании включают области компонентов, размера организации, приложения и отрасли
- Определение и анализ нормативно-правовой базы для индустрии облачных контакт-центров
- Анализ цепочки создания стоимости с участием различных посредников, а также анализ поведения клиентов и конкурентов в отрасли
- Анализ текущего и прогнозируемого размера рынка облачных контакт-центров для основного региона
- Основные страны регионов, изученные в отчете, включают Азиатско-Тихоокеанский регион, Европу, Северную Америку и остальной мир
- Профили компаний рынка облачных контакт-центров и стратегии роста, принятые участниками рынка для поддержания устойчивости на быстрорастущем рынке
- Углубленный анализ отрасли на региональном уровне
Связанные Отчеты
Клиенты, купившие этот товар, также купили
Рынок облачных вычислений в Юго-Восточной Азии: текущий анализ и прогноз (2025-2033 гг.)
Акцент на Тип (Частное Облако, Гибридное Облако, Публичное Облако); Сервис (SaaS, PaaS, IaaS); Отрасль (Банковские и Финансовые Услуги, Информационно-коммуникационные технологии, Государственный сектор, Потребительские товары и розничная торговля, Здравоохранение и Другие); и Страна.
November 7, 2025
Африканский рынок аутсорсинга бизнес-процессов: текущий анализ и прогноз (2025-2033 гг.)
По услуге (Приложения, Финансы и бухгалтерия, Управление персоналом, KPO, Закупки и цепочка поставок, Обслуживание клиентов и прочее), По применению (BFSI, Здравоохранение, Производство, IT и Телекоммуникации, Розничная торговля и прочее), По стране (Египет, Южная Африка, Нигерия, Остальная часть Африки)
November 6, 2025
Рынок графовых баз данных: текущий анализ и прогноз (2025-2033 гг.)
Акцент на типе базы данных (графовые базы данных и RDF-графы); Применение (обнаружение мошенничества и управление рисками, клиентская аналитика, рекомендательные системы, обеспечение конфиденциальности и соответствия требованиям, графы знаний и прочее); Отрасль (BFSI, здравоохранение и медико-биологические науки, розничная торговля и электронная коммерция, ИТ и телекоммуникации, государственный и общественный сектор, транспорт и логистика и прочее); и Регион/Страна
November 5, 2025
