Рынок облачных контакт-центров: текущий анализ и прогноз (2022-2030)
Акцент на компоненте (решения и услуги); Размер организации (крупные предприятия и МСП); Приложение (интерактивный голосовой ответ, автоматическое распределение вызовов, запись вызовов, оптимизация персонала и другие); Отрасль (банковские и финансовые услуги, СМИ и развлечения, здравоохранение, информационно-коммуникационные технологии и другие); и Регион/Страна
Ожидается, что рынок облачных контакт-центров будет расти устойчивыми темпами около 23% из-за растущей потребности в персонализированном и оптимизированном взаимодействии с клиентами. Облачный контакт-центр — это платформа обслуживания клиентов, которая работает полностью в облаке, а не на локальном оборудовании или программном обеспечении. Этот тип контакт-центра использует удаленные серверы и облачные технологии для предоставления целого ряда функций, включая маршрутизацию входящих и исходящих вызовов, интерактивное голосовое меню, автоматическое распределение вызовов и управление взаимоотношениями с клиентами. Поскольку он основан на облаке, доступ к контакт-центру можно получить из любого места, где есть подключение к Интернету, что позволяет агентам работать удаленно из дома или других мест. Эта гибкость особенно полезна для компаний с географически распределенными агентами или для тех, которым требуется быстрое реагирование на меняющиеся потребности клиентов. Кроме того, облачные контакт-центры обычно предлагают экономию средств, масштабируемость и простую интеграцию с другими облачными бизнес-приложениями. Более того, растущая популярность многоканальных контакт-центров для улучшения доступности каналов является одним из наиболее важных факторов, способствующих росту рынка. Кроме того, увеличению рынка способствуют растущие инвестиции в поставщиков облачных решений для контакт-центров. Например, в июле 2021 года Zoom объявила о приобретении поставщика облачных решений для контакт-центров Five9 примерно за 14,7 миллиарда долларов США.
К числу основных игроков, работающих на рынке, относятся Genesys; Ameyo; Aircall; RingCentral, Inc.; Amazon Web Services, Inc.; Microsoft; Cisco Systems, Inc.; Oracle; Avaya LLC; и TATA Consultancy Services Limited. Эти игроки осуществили несколько слияний и поглощений, а также партнерств, чтобы предоставить клиентам высокотехнологичные и инновационные продукты/технологии.
Основные сведения, представленные в отчете
«Среди компонентов значительную долю рынка в 2021 году занимал сегмент решений»
На основе компонентов рынок разделен на решения и услуги. Сегмент решений занимал значительную долю рынка в 2021 году и, как ожидается, будет расти со значительным среднегодовым темпом роста в течение прогнозируемого периода. Это связано с тем, что облачный контакт-центр позволяет предприятиям создавать именно то решение, которое необходимо, с помощью интерфейсов прикладного программирования (API), а не использовать неизменяемое оборудование и программное обеспечение. Кроме того, облачные контакт-центры также обеспечивают большую универсальность агентов, повышают эффективность агентов, снижают затраты и повышают безопасность.
«Среди приложений сегмент интерактивного голосового ответа будет расти со значительным среднегодовым темпом роста в течение прогнозируемого периода»
По применению рынок сегментирован на интерактивный голосовой ответ, автоматическое распределение вызовов, запись вызовов, оптимизацию персонала и другие. Интерактивный голосовой ответ занимал значительную долю мирового рынка облачных контакт-центров в 2021 году в основном из-за преимуществ, которые он предлагает организациям, таких как эффективная маршрутизация вызовов, снижение эксплуатационных расходов, сокращение количества ошибок, повышение безопасности и другие. Кроме того, IVR предлагает варианты виртуального администратора и оператора для экономии затрат на оплату труда и высвобождения времени для сервисной команды. Это позволяет лучше использовать ресурсы при удовлетворении потребностей клиентов.
«Северная Америка доминировала на рынке в 2021 году»
Северная Америка занимала основную долю мирового рынка облачных контакт-центров в 2021 году. Доминирующая доля Северной Америки в значительной степени может быть объяснена гибкостью, масштабируемостью, экономической эффективностью, улучшенной доступностью и мобильностью облачных контакт-центров. Облачные решения предлагают гибкую и масштабируемую альтернативу традиционным локальным системам. Эта масштабируемость позволяет предприятиям быстро адаптироваться к изменяющемуся объему вызовов и потребностям клиентов, что особенно важно в отраслях с высокой сезонностью или непредсказуемым спросом.
Обзор отчета по рынку облачных контакт-центров
Причины купить этот отчет:
- Исследование включает анализ размеров рынка и прогнозирование, подтвержденные проверенными ключевыми экспертами отрасли.
- Отчет представляет собой краткий обзор общих показателей отрасли с первого взгляда.
- Отчет охватывает углубленный анализ видных представителей отрасли с основным упором на ключевые финансовые показатели бизнеса, портфели продуктов, стратегии расширения и последние разработки.
- Подробное изучение факторов роста, ограничений, ключевых тенденций и возможностей, преобладающих в отрасли.
- Исследование всесторонне охватывает рынок по различным сегментам.
- Углубленный анализ отрасли на региональном уровне.
Варианты настройки:
Глобальный рынок облачных контакт-центров может быть дополнительно настроен в соответствии с требованиями или любым другим сегментом рынка. Кроме того, UMI понимает, что у вас могут быть свои собственные бизнес-потребности, поэтому не стесняйтесь связаться с нами, чтобы получить отчет, который полностью соответствует вашим требованиям.
Содержание
Методология исследования рынка облачных контакт-центров (2022-2030 гг.)
Анализ исторического рынка, оценка текущего рынка и прогнозирование будущего рынка глобального рынка облачных контакт-центров были тремя основными шагами, предпринятыми для создания и анализа внедрения облачных контакт-центров в основных регионах мира. Было проведено исчерпывающее вторичное исследование для сбора исторических данных о рынке и оценки текущего размера рынка. Во-вторых, для подтверждения этих выводов было принято во внимание множество результатов и предположений. Кроме того, были проведены исчерпывающие первичные интервью с отраслевыми экспертами по всей цепочке создания стоимости глобального рынка облачных контакт-центров. После предположения и подтверждения рыночных показателей посредством первичных интервью мы использовали подход "сверху вниз/снизу вверх" для прогнозирования общего размера рынка. После этого были приняты методы разбивки рынка и триангуляции данных для оценки и анализа размера рынка сегментов и подсегментов отрасли, к которой она относится. Подробная методология описана ниже:
Анализ исторических размеров рынка
Шаг 1: Углубленное изучение вторичных источников:
Было проведено подробное вторичное исследование для получения исторических данных о размере рынка облачных контакт-центров из внутренних источников компании, таких как годовые отчеты и финансовые отчетности, презентации о производительности, пресс-релизы и т.д., и внешних источников, включая журналы, новости и статьи, правительственные публикации, публикации конкурентов, отраслевые отчеты, базы данных третьих сторон и другие надежные публикации.
Шаг 2: Сегментация рынка:
После получения исторических данных о размере рынка облачных контакт-центров мы провели подробный вторичный анализ для сбора исторических рыночных данных и доли для различных сегментов и подсегментов для основных регионов. Основные сегменты, включенные в отчет, - это компонент, размер организации, приложение и отрасль. Был проведен дальнейший анализ на уровне стран для оценки общего внедрения моделей тестирования в этом регионе.
Шаг 3: Факторный анализ:
После получения исторических данных о размере рынка различных сегментов и подсегментов мы провели подробный факторный анализ для оценки текущего размера рынка облачных контакт-центров. Кроме того, мы провели факторный анализ с использованием зависимых и независимых переменных, таких как компонент, размер организации, приложение и отрасль рынка облачных контакт-центров. Был проведен тщательный анализ сценариев спроса и предложения с учетом ведущих партнерств, слияний и поглощений, расширения бизнеса и запуска продуктов в секторе облачных контакт-центров по всему миру.
Оценка и прогноз текущего размера рынка
Определение текущего размера рынка: Основываясь на полезной информации, полученной на основе вышеуказанных 3 шагов, мы пришли к текущему размеру рынка, ключевым игрокам на глобальном рынке облачных контакт-центров и долям рынка сегментов. Все необходимые процентные доли и разбивки рынка были определены с использованием вышеупомянутого вторичного подхода и были проверены посредством первичных интервью.
Оценка и прогнозирование: Для оценки и прогнозирования рынка различным факторам, включая движущие силы и тенденции, ограничения и возможности, доступные для заинтересованных сторон, были присвоены веса. После анализа этих факторов были применены соответствующие методы прогнозирования, т.е. подход "сверху вниз/снизу вверх", чтобы получить прогноз рынка на 2030 год для различных сегментов и подсегментов на основных рынках мира. Методология исследования, принятая для оценки размера рынка, включает в себя:
- Размер рынка отрасли с точки зрения выручки (долл. США) и темпы внедрения рынка облачных контакт-центров на основных рынках внутри страны
- Все процентные доли, разбивки и разбивки рыночных сегментов и подсегментов
- Ключевые игроки на глобальном рынке облачных контакт-центров с точки зрения предлагаемых продуктов. Кроме того, стратегии роста, принятые этими игроками для конкуренции на быстрорастущем рынке
Подтверждение размера рынка и доли
Первичное исследование: Были проведены углубленные интервью с ключевыми лидерами общественного мнения (KOL), включая руководителей высшего звена (CXO/VP, руководители отдела продаж, руководители отдела маркетинга, руководители операционного отдела, региональные руководители, руководители стран и т.д.) в основных регионах. Затем были обобщены результаты первичных исследований и проведен статистический анализ для доказательства заявленной гипотезы. Входные данные из первичных исследований были объединены с вторичными результатами, что превратило информацию в полезную информацию.
Распределение основных участников по различным регионам
Инжиниринг рынка
Метод триангуляции данных был использован для завершения общей оценки рынка и получения точных статистических данных для каждого сегмента и подсегмента глобального рынка облачных контакт-центров. Данные были разделены на несколько сегментов и подсегментов после изучения различных параметров и тенденций в областях компонентов, размера организации, применения и отрасли на глобальном рынке облачных контакт-центров.
Основная цель исследования глобального рынка облачных контакт-центров
В исследовании были точно определены текущие и будущие рыночные тенденции глобального рынка облачных контакт-центров. Инвесторы могут получить стратегическую информацию, на основе которой можно основывать свое усмотрение для инвестиций на основе качественного и количественного анализа, проведенного в исследовании. Текущие и будущие рыночные тенденции определили общую привлекательность рынка на региональном уровне, предоставив промышленному участнику платформу для использования неиспользованного рынка, чтобы получить выгоду от преимущества первопроходца. Другие количественные цели исследований включают в себя:
- Анализ текущего и прогнозируемого размера рынка облачных контакт-центров в стоимостном выражении (долл. США). Кроме того, проанализируйте текущий и прогнозируемый размер рынка различных сегментов и подсегментов
- Сегменты в исследовании включают области компонента, размера организации, применения и отрасли
- Определение и анализ нормативно-правовой базы для индустрии облачных контакт-центров
- Анализ цепочки создания стоимости с участием различных посредников, а также анализ поведения клиентов и конкурентов отрасли
- Анализ текущего и прогнозируемого размера рынка облачных контакт-центров для основного региона
- Основные страны регионов, исследованные в отчете, включают Азиатско-Тихоокеанский регион, Европу, Северную Америку и остальной мир
- Профили компаний на рынке облачных контакт-центров и стратегии роста, принятые участниками рынка для поддержания устойчивости на быстрорастущем рынке
- Углубленный анализ отрасли на региональном уровне
Связанные Отчеты
Клиенты, купившие этот товар, также купили
Рынок программного обеспечения для учета выбросов углерода: текущий анализ и прогноз (2025-2033 гг.)
Акцент на развертывании (облачное, локальное); отрасль (энергетика и коммунальные услуги, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение, транспорт и логистика, розничная торговля, строительство и инфраструктура, продукты питания и напитки, химическая промышленность, другое); и регион/страна
December 8, 2025
Акцент на типе охлаждения (воздушное охлаждение, жидкостное охлаждение); компоненте (решение {кондиционеры, прецизионные кондиционеры, чиллеры, центральные кондиционеры, другое}, сервис {установка и развертывание, поддержка и консультации, услуги по техническому обслуживанию}); типе дата-центра (гипермасштабные дата-центры, корпоративные дата-центры, центры обработки данных Colocation, другие); отрасли конечного использования (ИТ и телекоммуникации, банковские, финансовые услуги и страхование (BFSI), СМИ и развлечения, здравоохранение, государственное управление и оборона, розничная торговля, другие); и стране.
December 5, 2025
