Рынок комплексного CRM-решения: текущий анализ и прогноз (2024-2032)
Акцент на типе развертывания (облачный, локальный); размере организации (малые и средние предприятия (МСП), крупные предприятия); и регионе/стране
Размер и прогноз рынка комплексного программного обеспечения CRM
Объем рынка комплексного программного обеспечения CRM оценивался примерно в 25 миллиардов долларов США в 2023 году и, как ожидается, будет расти со значительным среднегодовым темпом роста (CAGR) около 13% в течение прогнозируемого периода (2024-2032 гг.) из-за растущего спроса на клиентоориентированные решения.
Анализ рынка комплексного программного обеспечения CRM
Комплексное программное обеспечение CRM включает в себя основные аспекты управления взаимоотношениями с клиентами: продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Таким образом, оно помогает в решении таких проблем, как сокращение затрат, улучшение процессов, а также повышение эффективности как во внутренних, так и во внешних коммуникациях и построение уникальных отношений с клиентами. Этот тип программного обеспечения предназначен для повышения эффективности работы за счет объединения всех инструментов в одном приложении, что улучшит быстрое управление данными и принятие решений.
Чтобы увеличить рост комплексного программного обеспечения CRM, компании переключают свое внимание на более широкое внедрение ИИ и машинного обучения для создания более автоматизированного программного обеспечения, используя облачные платформы для повышения масштабируемости и дальнейшей настройки для более эффективного и бесперебойного обслуживания клиентов. Например, 7 марта 2023 года Salesforce (NYSE: CRM), мировой лидер в области CRM, запустила Einstein GPT, первую в мире генеративную технологию AI CRM, которая предоставляет контент, созданный искусственным интеллектом, для каждого взаимодействия в сфере продаж, обслуживания, маркетинга, коммерции и ИТ в гипермасштабе. С помощью Einstein GPT Salesforce преобразит каждый опыт клиентов с помощью генеративного ИИ.
Тенденции рынка комплексного программного обеспечения CRM
В этом разделе обсуждаются ключевые тенденции рынка, влияющие на различные сегменты рынка комплексного программного обеспечения CRM, выявленные нашими экспертами-исследователями.
Облачные решения трансформируют индустрию комплексного программного обеспечения CRM
Облачные решения занимали доминирующую долю рынка в 2023 году. Это в основном связано с тем, что облачный подход удовлетворяет потребности в разработке комплексного программного обеспечения CRM, поскольку он облегчает доступность, увеличение емкости хранилища и доступ к данным в режиме реального времени на нескольких устройствах в течение удаленных или гибридных режимов работы. Несколько компаний используют автоматизацию для разработки различных методов в своей деятельности, а также для получения большего количества знаний о потребителях для настройки и улучшения принятия решений. Кроме того, приложение объединяет электронную коммерцию и портативные устройства для предложения эффективных моделей обслуживания клиентов. Например, 28 сентября 2021 года Aptean, глобальный поставщик критически важных корпоративных программных решений, объявила о запуске нового интегрированного предложения, объединяющего свое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и Aptean Industrial Manufacturing ERP Made2Manage Edition. Интеграция CRM и ERP позволит клиентам централизовать данные и снизить вероятность ошибок, которые могут возникнуть при переключении между платформами.
Северная Америка лидирует на рынке в 2023 году.
Северная Америка доминирует на рынке в 2023 году. Это связано с необходимостью сокращения расходов на интегрированные решения для управления клиентами, которые повышают эффективность организации и улучшают взаимодействие с клиентами. Они используют облачные платформы для более универсальной формы работы, и, как следствие, они могут легко переходить к новым и появляющимся удаленным и гибридным моделям работы. Для продолжения расширения потоков доходов компании также интегрируют возможности искусственного интеллекта для применения в прогнозах, а также для автоматизации пользовательского интерфейса и генерации лидов. Кроме того, интеграция с мобильными платформами и платформами электронной коммерции служит способом помочь компаниям разрабатывать клиентские циклы и интегрировать бизнес-процессы таким образом, чтобы поддерживать операции.
Например, 12 марта 2024 года Salesforce объявила об общей доступности Pro Suite, гибкого, масштабируемого комплексного предложения, которое поможет малым предприятиям начать работу и масштабироваться на базе AI CRM №1. Pro Suite, работающий на базе платформы Einstein 1 от Salesforce и Data Cloud, помогает клиентам развивать свою деятельность с помощью готового к использованию и простого в реализации решения.
Обзор индустрии комплексного программного обеспечения CRM
Рынок комплексного программного обеспечения CRM является конкурентным, с несколькими глобальными и международными игроками. Ключевые игроки применяют различные стратегии роста для расширения своего присутствия на рынке, такие как партнерства, соглашения, сотрудничество, запуск новых продуктов, географическая экспансия, а также слияния и поглощения. Некоторые из основных игроков, работающих на рынке, - это Salesforce, Inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., HubSpot, Inc., SAP SE, Oracle, Microsoft, Pipedrive, Vtiger, Freshworks Inc., Deskera.
Новости рынка комплексного программного обеспечения CRM
5 сентября 2024 г. Salesforce (NYSE: CRM), AI CRM №1 в мире, объявила о подписании окончательного соглашения о приобретении Own Company, ведущего поставщика решений для защиты и управления данными. Own позволяет организациям обеспечивать доступность, безопасность и соответствие нормативным требованиям критически важных данных, одновременно открывая новые способы получения более глубоких знаний из этих данных.
1 марта 2023 г. Exeevo, глобальный лидер в области корпоративного SaaS, ориентированный на индустрию наук о жизни, объявил о расширении своего партнерства с Sanofi SA (NASDAQ: SNY) в Китае, запустив их унифицированную омниканальную платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) OneCRM следующего поколения. Это новое решение OneCRM продвигает Sanofi China на передовые позиции интеллектуальных инноваций в качестве лидера цифрового рынка в Китае. Это позволяет им предоставлять выдающийся клиентский опыт и соответствующие коммерческие результаты. Критически важно, что Omnipresence от Exeevo было единственным решением, которое соответствовало китайским правилам конфиденциальности данных, включая Закон о защите личной информации (PIPL).
Охват отчета о рынке комплексного программного обеспечения CRM
Причины купить этот отчет:
Исследование включает в себя анализ размера и прогнозирования рынка, подтвержденный аутентифицированными ключевыми экспертами отрасли.
В отчете представлен краткий обзор общей эффективности отрасли с первого взгляда.
Отчет охватывает углубленный анализ известных отраслевых аналогов с основным упором на ключевые финансовые показатели бизнеса, портфели продуктов, стратегии расширения и последние разработки.
Подробное изучение движущих сил, ограничений, ключевых тенденций и возможностей, преобладающих в отрасли.
Исследование всесторонне охватывает рынок по различным сегментам.
Глубокий анализ отрасли на региональном уровне.
Варианты настройки:
Глобальный рынок комплексного программного обеспечения CRM может быть дополнительно настроен в соответствии с требованиями или любым другим сегментом рынка. Кроме того, UMI понимает, что у вас могут быть свои собственные потребности в бизнесе, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы получить отчет, который полностью соответствует вашим требованиям.
Содержание
Методология исследования для анализа рынка комплексного CRM-решения (2022–2032 гг.)
Анализ исторического рынка, оценка текущего рынка и прогнозирование будущего рынка глобального рынка комплексного CRM-решения были тремя основными этапами, предпринятыми для создания и анализа внедрения комплексного CRM-решения в основных регионах мира. Было проведено исчерпывающее вторичное исследование для сбора исторических данных о рынке и оценки текущего размера рынка. Во-вторых, для подтверждения этих выводов было принято во внимание множество результатов и предположений. Кроме того, были проведены исчерпывающие первичные интервью с отраслевыми экспертами по всей цепочке создания стоимости глобального рынка комплексного CRM-решения. После принятия предположений и проверки рыночных показателей посредством первичных интервью мы использовали подход «сверху вниз/снизу вверх» для прогнозирования общего размера рынка. После этого были приняты методы декомпозиции рынка и триангуляции данных для оценки и анализа размера рынка сегментов и подсегментов отрасли. Подробная методология описана ниже:
Анализ исторического размера рынка
Этап 1: Углубленное изучение вторичных источников:
Было проведено подробное вторичное исследование для получения исторических данных о размере рынка комплексного CRM-решения из внутренних источников компании, таких как годовые отчеты и финансовые отчеты, презентации о результатах деятельности, пресс-релизы и т. д., а также из внешних источников, включая журналы, новости и статьи, правительственные публикации, публикации конкурентов, отраслевые отчеты, сторонние базы данных и другие заслуживающие доверия публикации.
Этап 2: Сегментация рынка:
После получения исторических данных о размере рынка комплексного CRM-решения мы провели подробный вторичный анализ для сбора исторических данных о рынке и доле рынка для различных сегментов и подсегментов по основным регионам. В отчет включены основные сегменты: тип развертывания, размер организации и регионы. Кроме того, был проведен анализ на уровне стран для оценки общего внедрения моделей тестирования в этом регионе.
Этап 3: Факторный анализ:
После получения исторических данных о размере рынка для различных сегментов и подсегментов мы провели подробный факторный анализ для оценки текущего размера рынка комплексного CRM-решения. Кроме того, мы провели факторный анализ с использованием зависимых и независимых переменных, таких как тип развертывания, размер организации и регионы рынка комплексного CRM-решения. Был проведен тщательный анализ сценариев спроса и предложения с учетом ведущих партнерств, слияний и поглощений, расширения бизнеса и запуска продуктов в секторе рынка комплексного CRM-решения по всему миру.
Оценка и прогноз текущего размера рынка
Определение текущего размера рынка: На основе практически применимых результатов, полученных на основе 3 вышеуказанных этапов, мы определили текущий размер рынка, ключевых игроков на глобальном рынке комплексного CRM-решения и доли рынка сегментов. Все необходимые процентные доли разделения и декомпозиция рынка были определены с использованием вышеупомянутого вторичного подхода и были проверены посредством первичных интервью.
Оценка и прогнозирование: Для оценки и прогнозирования рынка различным факторам были присвоены веса, включая движущие силы и тенденции, ограничения и возможности, доступные для заинтересованных сторон. После анализа этих факторов были применены соответствующие методы прогнозирования, т. е. подход «сверху вниз/снизу вверх», для получения прогноза рынка на 2032 год для различных сегментов и подсегментов на основных рынках мира. Методология исследования, принятая для оценки размера рынка, включает:
Размер рынка отрасли с точки зрения выручки (в долларах США) и уровень внедрения рынка комплексного CRM-решения на основных рынках внутри страны
Все процентные доли, разделения и декомпозиция сегментов и подсегментов рынка
Ключевые игроки на глобальном рынке комплексного CRM-решения с точки зрения предлагаемых продуктов. Кроме того, стратегии роста, принятые этими игроками для конкуренции на быстрорастущем рынке.
Подтверждение размера и доли рынка
Первичное исследование: Были проведены углубленные интервью с ключевыми лидерами мнений (KOL), включая руководителей высшего звена (CXO/вице-президенты, руководители отдела продаж, руководители отдела маркетинга, руководители операционного отдела, региональные руководители, главы стран и т. д.) в основных регионах. Затем были обобщены результаты первичного исследования и проведен статистический анализ для доказательства заявленной гипотезы. Данные первичного исследования были объединены с данными вторичного исследования, что позволило преобразовать информацию в практически применимые результаты.
Распределение участников первичного исследования по различным регионам
Разработка рынка
Метод триангуляции данных был использован для завершения общей оценки рынка и получения точных статистических данных для каждого сегмента и подсегмента глобального рынка комплексного CRM-решения. Данные были разделены на несколько сегментов и подсегментов после изучения различных параметров и тенденций в типе развертывания, размере организации и регионах глобального рынка комплексного CRM-решения.
Основная цель исследования глобального рынка комплексного CRM-решения
В исследовании были точно определены текущие и будущие рыночные тенденции глобального рынка комплексного CRM-решения. Инвесторы могут получить стратегические сведения, чтобы основывать свои решения для инвестиций на качественном и количественном анализе, выполненном в исследовании. Текущие и будущие рыночные тенденции определили общую привлекательность рынка на региональном уровне, предоставив промышленному участнику платформу для освоения неиспользованного рынка и получения выгоды от преимущества первопроходца. Другие количественные цели исследований включают:
Анализ текущего и прогнозируемого размера рынка комплексного CRM-решения в стоимостном выражении (в долларах США). Кроме того, анализ текущего и прогнозируемого размера рынка различных сегментов и подсегментов.
Сегменты в исследовании включают области типа развертывания, размера организации и регионов.
Определение и анализ нормативно-правовой базы для комплексного CRM-решения
Анализ цепочки создания стоимости, связанной с присутствием различных посредников, а также анализ поведения клиентов и конкурентов в отрасли.
Анализ текущего и прогнозируемого размера рынка комплексного CRM-решения для основного региона.
Основные страны регионов, рассмотренные в отчете, включают Азиатско-Тихоокеанский регион, Европу, Северную Америку и остальной мир.
Профили компаний рынка комплексного CRM-решения и стратегии роста, принятые участниками рынка для поддержания быстрорастущего рынка.
Углубленный анализ отрасли на региональном уровне
Часто задаваемые вопросы Часто задаваемые вопросы
Q1: Каков текущий размер и потенциал роста рынка CRM All-in-One Software?
Объем рынка комплексного CRM-решения в 2023 году оценивался в 25 миллиардов долларов США и, как ожидается, будет расти в среднем на 13% в течение прогнозируемого периода (2024-2032 гг.).
Q2: Каковы основные факторы роста рынка комплексного CRM-программного обеспечения?
В связи с растущей потребностью в интегрированных бизнес-решениях, увеличением спроса на клиентоориентированные решения, расширением малых и средних предприятий (МСП), внедрением облачных технологий и потребностью в автоматизации и персонализации на базе искусственного интеллекта, растет спрос на рынок CRM All-in-One Software.
В3: Какой сегмент имеет наибольшую долю рынка CRM All-in-One Software по типу развертывания?
Облачный сегмент занимает наибольшую долю на рынке CRM All-in-One Software по типу развертывания.
Q4: Каковы основные тенденции на рынке CRM All-in-One Software?
Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) является основной тенденцией на рынке комплексного CRM-программного обеспечения.
Q5: Какой регион будет доминировать на рынке комплексного CRM-решения?
Северная Америка доминировала на рынке в 2023 году.
Связанные Отчеты
Клиенты, купившие этот товар, также купили
Рынок сервисов на основе определения местоположения: текущий анализ и прогноз (2025-2033)
Акцент на компонентах (аппаратное обеспечение, программное обеспечение и услуги); местоположении (Outdoor LBS и Indoor LBS); технологии (GPS/A-GPS, Wi-Fi Triangulation, WLAN Triangulation, Bluetooth и другие); применении (навигационные сервисы, сервисы отслеживания, реклама и продвижение, сервисы социальных сетей, игры и развлечения, здравоохранение и другие); и регионе/стране
October 8, 2025
Акцент на типе (розничный колокейшн, оптовый колокейшн); размер предприятия (малые и средние предприятия, крупные предприятия); отрасль конечного использования (BFSI, IT и телекоммуникации, электронная коммерция и розничная торговля, государственные органы и оборона, образование, другие); и регион.
October 8, 2025
Акцент по компонентам (программное обеспечение и услуги), по развертыванию (локально и облачно), по применению (управление патентами, управление товарными знаками, управление портфелем интеллектуальной собственности и прочее), по конечному пользователю (BFSI, правительство, здравоохранение, IT и телекоммуникации, электроника, производство и прочее), по регионам (Северная Бразилия, Северо-Восточная Бразилия, Центрально-Западная Бразилия, Юго-Восточная Бразилия и Южная Бразилия)
September 4, 2025
