CRM一体化软件市场规模及预测
2023年，CRM一体化软件市场价值约为250亿美元，预计在预测期内（2024-2032年）将以约13%的显著复合年增长率增长，原因是市场对以客户为中心的解决方案的需求不断增长。
CRM一体化软件市场分析
CRM一体化软件整合了客户关系管理的主要方面：销售、营销和客户服务。这样，它有助于解决诸如降低成本、改进流程以及提高内部和外部沟通效率以及建立独特的客户关系等问题。这种软件旨在通过将所有工具集成到单个应用程序中来提高工作效率，这将改善快速数据管理和决策。
为了增加CRM一体化软件的增长，公司正在将其注意力转移到更多的人工智能和机器学习的实施上，以实现更自动化的软件，使用云平台来提高可扩展性，并进一步定制以获得更有效和流畅的客户体验。例如，2023年3月7日，CRM领域的全球领导者Salesforce（纽约证券交易所代码：CRM）推出了Einstein GPT，这是世界上第一个生成式人工智能CRM技术，可在超大规模范围内跨每个销售、服务、营销、商业和IT互动提供人工智能创建的内容。借助Einstein GPT，Salesforce将通过生成式人工智能改变每一次客户体验。
CRM一体化软件市场趋势
本节讨论了我们的研究专家确定的影响CRM一体化软件市场各个细分市场的关键市场趋势。
基于云的转型CRM一体化软件行业
2023年，基于云的软件占据了市场的主导份额。这主要是因为基于云的方法满足了CRM一体化软件开发的需求，因为它促进了在远程或混合工作模式下跨多个设备的可用性、存储容量的增加和实时数据访问。许多公司正在使用自动化技术来开发其运营中的不同方法，并获得更多关于消费者的知识，以定制和改进决策。此外，该应用程序结合了电子商务和便携式设备，以提供高效的客户体验模型。例如，2021年9月28日，全球关键任务企业软件解决方案提供商Aptean宣布推出一项新的集成产品，将其客户关系管理（CRM）软件与Aptean工业制造ERP Made2Manage Edition相结合。CRM和ERP的集成将使客户能够集中数据，并减少因在平台之间切换而可能导致的错误。
2023年北美地区引领市场。
北美地区在2023年占据了市场份额的主导地位。这是由于需要减少在集成客户管理解决方案上的支出，这些解决方案可以提高组织绩效并改善与客户的互动。他们使用云平台来实现更通用的工作形式，因此，他们可以轻松过渡到新的和新兴的远程和混合工作模式。为了持续扩大收入来源，各公司还在集成人工智能功能，以应用于预测以及客户界面的自动化和潜在客户生成。此外，与移动和电子商务平台的集成是一种帮助公司设计客户周期的方式，也是以支持运营的方式集成业务流程的方式。
例如，2024年3月12日，Salesforce宣布Pro Suite全面上市，Pro Suite是一款灵活、可扩展的一体化产品，旨在帮助小型企业在排名第一的人工智能CRM上起步和扩展。Pro Suite由Salesforce的Einstein 1平台和Data Cloud提供支持，通过一个即用且易于实施的解决方案，帮助客户发展他们的业务。
CRM一体化软件行业概览
CRM一体化软件市场竞争激烈，有几家全球和国际参与者。主要参与者正在采取不同的增长策略来增强其市场影响力，例如伙伴关系、协议、合作、新产品发布、地域扩张以及并购。市场上一些主要的运营者包括Salesforce, Inc.、Zoho Corporation Pvt. Ltd.、HubSpot, Inc.、SAP SE、Oracle、Microsoft、Pipedrive、Vtiger、Freshworks Inc.、Deskera。
CRM一体化软件市场新闻
2024年9月5日，全球排名第一的人工智能CRM Salesforce（纽约证券交易所代码：CRM）宣布，已签署最终协议，收购数据保护和数据管理解决方案的领先提供商Own Company。Own使组织能够确保关键任务数据的可用性、安全性以及合规性，同时解锁新方法以从该数据中获得更深入的见解。
2023年3月1日，专注于生命科学行业的全球企业SaaS领导者Exeevo宣布扩大与赛诺菲SA（纳斯达克股票代码：SNY）在中国的合作，推出其下一代统一全渠道OneCRM客户关系管理（CRM）平台。这款新的OneCRM解决方案推动赛诺菲中国成为智能创新领域的前沿，成为中国数字优先的市场领导者。它使他们能够提供出色的客户体验和相应的商业成果。至关重要的是，Exeevo的Omnipresence是唯一符合中国数据隐私法规（包括个人信息保护法（PIPL））的解决方案。
CRM一体化软件市场报告覆盖范围
购买本报告的理由：
该研究包括由经验证的行业专家验证的市场规模和预测分析。
该报告一目了然地介绍了整个行业绩效的快速回顾。
该报告涵盖了对杰出行业同行的深入分析，主要侧重于关键业务财务、产品组合、扩张策略和最新发展。
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该研究全面涵盖了不同细分市场的市场。
深入了解行业区域层面的分析。
定制选项：
全球CRM一体化软件市场可以根据需求或任何其他市场细分进一步定制。此外，UMI了解您可能拥有自己的业务需求，因此请随时与我们联系以获取完全符合您要求的报告。
目录
CRM一体化软件市场分析 (2022-2032) 的研究方法
分析历史市场、评估当前市场以及预测全球CRM一体化软件市场的未来市场，是创建和分析全球主要地区CRM一体化软件采用情况的三个主要步骤。进行了详尽的二级研究，以收集历史市场数据并评估当前市场规模。其次，为了验证这些见解，考虑了许多发现和假设。此外，还与全球CRM一体化软件市场价值链上的行业专家进行了详尽的初步访谈。通过初步访谈对市场数据进行假设和验证后，我们采用了自上而下/自下而上的方法来预测完整的市场规模。此后，采用市场细分和数据三角测量方法来评估和分析行业细分和子细分的市场规模。详细方法如下：
历史市场规模分析
第 1 步：深入研究二级来源：
通过公司内部来源（如年度报告和财务报表、绩效演示文稿、新闻稿等）以及外部来源（包括期刊、新闻和文章、政府出版物、竞争对手出版物、行业报告、第三方数据库和其他可信出版物）进行了详细的二级研究，以获得CRM一体化软件市场的历史市场规模。
第 2 步：市场细分：
在获得CRM一体化软件市场的历史市场规模后，我们进行了详细的二级分析，以收集主要地区不同细分和子细分的历史市场见解和份额。报告中包含的主要细分市场包括部署类型、组织规模和地区。此外，还进行了国家/地区层面的分析，以评估该地区测试模型的总体采用情况。
第 3 步：因素分析：
在获得不同细分和子细分的历史市场规模后，我们进行了详细的因素分析，以评估CRM一体化软件市场的当前市场规模。此外，我们使用因变量和自变量（如部署类型、组织规模和CRM一体化软件市场的地区）进行了因素分析。考虑到全球CRM一体化软件市场领域的顶级合作伙伴关系、并购、业务扩张和产品发布，对需求和供应侧情景进行了 Thorough 分析。
当前市场规模评估与预测
当前市场规模：根据以上 3 个步骤的可行见解，我们得出了当前的市场规模、全球CRM一体化软件市场的关键参与者以及细分市场的市场份额。所有必需的百分比份额拆分和市场细分均使用上述二级方法确定，并通过初步访谈进行验证。
评估与预测：对于市场评估和预测，权重被分配给包括驱动因素和趋势、限制以及利益相关者可获得的机会在内的几个因素。在分析这些因素后，应用相关的预测技术，即自上而下/自下而上的方法，得出 2032 年全球主要市场不同细分和子细分的市场预测。用于评估市场规模的研究方法包括：
该行业的市场规模，以收入（美元）和国内主要市场中CRM一体化软件市场的采用率来衡量
市场细分和子细分的所有百分比份额、拆分和细分
全球CRM一体化软件市场中按所提供产品划分的关键参与者。此外，这些参与者为在快速增长的市场中竞争而采取的增长战略。
市场规模和份额验证
一级研究：与关键意见领袖 (KOL)（包括主要地区的高层管理人员（CXO/VP、销售主管、营销主管、运营主管、区域主管、国家/地区主管等））进行了深入访谈。然后对一级研究结果进行总结，并进行统计分析以证明所述假设。一级研究的输入与二级研究结果相结合，从而将信息转化为可行的见解。
不同地区主要参与者的划分
市场工程
采用数据三角测量技术来完成整体市场评估，并得出全球CRM一体化软件市场每个细分和子细分的精确统计数据。在研究全球CRM一体化软件市场部署类型、组织规模和地区中的各种参数和趋势后，将数据分为多个细分和子细分。
全球CRM一体化软件市场研究的主要目标
研究中指出了全球CRM一体化软件市场的当前和未来市场趋势。投资者可以获得战略见解，以基于研究中进行的定性和定量分析来决定投资。当前和未来的市场趋势决定了区域层面市场的整体吸引力，为行业参与者提供了一个利用未开发市场以从先行者优势中受益的平台。研究的其他定量目标包括：
分析CRM一体化软件市场当前和预测的市场规模（按价值（美元）计）。此外，分析不同细分和子细分当前和预测的市场规模。
研究中的细分市场包括部署类型、组织规模和地区等领域。
定义和分析CRM一体化软件的监管框架
分析涉及各种中介机构的价值链，同时分析行业的客户和竞争对手行为。
分析主要地区CRM一体化软件市场当前和预测的市场规模。
报告中研究的区域的主要国家/地区包括亚太地区、欧洲、北美洲和世界其他地区
CRM一体化软件市场的公司简介以及市场参与者为维持快速增长的市场而采取的增长战略。
深入的行业区域层面分析
常见问题 常见问题
Q1：CRM一体化软件市场目前的规模和增长潜力是什么？
2023年，CRM一体化软件市场价值为250亿美元，预计在预测期内（2024-2032年）将以13%的复合年增长率增长。
Q2：CRM一体化软件市场增长的驱动因素有哪些？
随着对集成业务解决方案需求的增长、对以客户为中心的解决方案的需求不断上升、中小型企业 (SMEs) 的扩张、云采用以及对人工智能驱动的自动化和个性化的需求，推动了对 CRM 一体化软件市场的需求。
Q3：按部署类型划分，哪个细分市场在CRM一体化软件市场中占据最大的份额？
按部署类型划分，基于云的细分市场在CRM一体化软件市场中占有最大的份额。
Q4：CRM一体化软件市场的主要趋势是什么？
人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的采用是 CRM 多合一软件市场的主要趋势。
Q5：哪个地区将主导CRM一体化软件市场？
北美在2023年占据了市场主导地位。
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