CRM 一体化软件市场规模与预测
2023年，CRM 一体化软件市场的估值为约250亿美元，预计在预测期（2024-2032年）将以约13%的显著复合年增长率增长，这归因于对以客户为中心解决方案的需求不断增长。
CRM 一体化软件市场分析
CRM 一体化软件包含了管理客户关系的主要方面：销售、市场营销和客户服务。 通过这种方式，它有助于解决诸如降低成本、增强流程以及提高内部和外部沟通效率、以及建立独特的客户关系等问题。 这种软件旨在通过将所有工具整合到一个应用程序中来提高工作效率，这将改善快速的数据管理和决策制定。
为了促进 CRM 一体化软件的增长，各公司正将注意力转向更多的人工智能和机器学习实施，以实现更自动化的软件，使用云平台以提高可扩展性，并进一步定制以实现更有效和流畅的客户体验。 例如，2023年3月7日，全球 CRM 领导者 Salesforce (NYSE: CRM) 推出了 Einstein GPT，这是世界上首个生成式 AI CRM 技术，可在各个销售、服务、市场营销、商业和 IT 交互中大规模提供 AI 创建的内容。 借助 Einstein GPT，Salesforce 将利用生成式 AI 改变每一次客户体验。
CRM 一体化软件市场趋势
本节讨论了影响 CRM 一体化软件市场各个细分市场的主要市场趋势，这些趋势由我们的研究专家确定。
基于云的变革 CRM 一体化软件行业
云端在2023年占据了市场的主导份额。 这主要是因为基于云的方法满足了 CRM 一体化软件开发的需求，因为它促进了可用性、存储容量的增加以及通过远程或混合工作模式跨多个设备的实时数据访问。 几家公司正在使用自动化来开发其运营中的不同方法，以及获取更多关于消费者的知识，以定制和改进决策。 此外，该应用程序结合了电子商务和便携式设备，以提供有效的客户体验模型。 例如，2021年9月28日，全球关键任务企业软件解决方案提供商 Aptean 宣布推出一个新的集成产品，将其客户关系管理 (CRM) 软件与 Aptean 工业制造 ERP Made2Manage Edition 结合起来。 CRM 和 ERP 的集成将使客户能够集中数据，并减少因在平台之间切换而可能导致的错误的可能性。
北美在2023年领跑市场。
北美在2023年占据市场份额的主导地位。 这是由于需要减少对集成客户管理解决方案的支出，这些解决方案可以提高组织绩效并改善与客户的互动。 他们使用云平台进行更通用的工作形式，因此，他们可以轻松过渡到新的和新兴的远程和混合工作模式。 为了持续扩大收入来源，各公司还在整合人工智能功能，用于预测以及客户界面的自动化和潜在客户的生成。 此外，与移动和电子商务平台的集成有助于公司设计客户周期，并将业务流程集成到支持运营的方式中.
例如，2024年3月12日，Salesforce 宣布全面推出 Pro Suite，这是一个灵活、可扩展的一体化产品，可帮助小型企业启动并在排名第一的 AI CRM 上扩展。 Pro Suite 由 Salesforce 的 Einstein 1 平台和 Data Cloud 提供支持，可帮助客户通过一个即用型、易于实施的解决方案来发展其业务。
CRM 一体化软件行业概览
CRM 一体化软件市场具有竞争力，拥有几家全球和国际参与者。 主要参与者正在采取不同的增长战略来增强其市场影响力，例如合作、协议、协作、新产品发布、地域扩张以及并购。 市场上运营的一些主要参与者包括 Salesforce, Inc.、Zoho Corporation Pvt. Ltd.、HubSpot, Inc.、SAP SE、Oracle、Microsoft、Pipedrive、Vtiger、Freshworks Inc.、Deskera。
CRM 一体化软件市场新闻
2024年9月5日，全球排名第一的 AI CRM Salesforce (NYSE: CRM) 宣布已签署最终协议，收购数据保护和数据管理解决方案的领先提供商 Own Company。 Own 使组织能够确保关键任务数据的可用性、安全性、合规性，同时解锁从这些数据中获得更深入见解的新方法。
2023年3月1日，Exeevo 是一家专注于生命科学行业的全球企业 SaaS 领导者，宣布扩大与 Sanofi SA (NASDAQ: SNY) 在中国的合作，推出了其下一代统一的全渠道 OneCRM 客户关系管理 (CRM) 平台。 这个新的解决方案 OneCRM 推动 Sanofi China 成为智能创新的前沿，成为中国以数字化为先导的市场领导者。 它使他们能够提供卓越的客户体验和相应的商业结果。 关键的是，Exeevo 的 Omnipresence 是唯一符合中国数据隐私法规（包括《个人信息保护法》(PIPL)）的解决方案。
CRM 一体化软件市场报告范围
购买本报告的原因：
该研究包括经过授权的关键行业专家验证的市场规模和预测分析。
该报告一览无余地呈现了整体行业绩效的快速回顾。
该报告涵盖了对主要行业同行的深入分析，主要侧重于关键业务财务、产品组合、扩张战略和近期发展。
对行业中普遍存在的驱动因素、限制因素、关键趋势和机遇的详细审查。
该研究全面涵盖了不同细分市场的市场。
对该行业的深入区域级分析。
自定义选项：
全球 CRM 一体化软件市场可根据需求或任何其他市场细分进一步定制。 除此之外，UMI 了解到您可能拥有自己的业务需求，因此请随时与我们联系以获取完全符合您要求的报告。
目录
CRM 一体化软件市场分析的研究方法（2022-2032）
分析历史市场、估算当前市场并预测全球 CRM 一体化软件市场的未来市场，是创建和分析 CRM 一体化软件在全球主要地区采用情况的三个主要步骤。 进行了详尽的二手研究，以收集历史市场数据并估算当前市场规模。 其次，为了验证这些见解，考虑了大量的调查结果和假设。 此外，还与全球 CRM 一体化软件市场价值链中的行业专家进行了详尽的主要访谈。 在通过主要访谈对市场数据进行假设和验证之后，我们采用了自上而下/自下而上的方法来预测完整的市场规模。 此后，采用了市场细分和数据三角剖分方法来估算和分析行业细分市场和子细分市场的市场规模。 详细方法如下：
历史市场规模分析
第 1 步：深入研究二手资料：
进行了详细的二手研究，以通过公司内部来源（如年度报告和财务报表、业绩演示、新闻稿等）以及外部来源（包括期刊、新闻和文章、政府出版物、竞争对手出版物、行业报告、第三方数据库和其他可靠出版物）获得 CRM 一体化软件市场的历史市场规模。
第 2 步：市场细分：
在获得 CRM 一体化软件市场的历史市场规模后，我们进行了详细的二次分析，以收集主要地区的各个细分市场和子细分市场的历史市场见解和份额。 报告中包含了主要细分市场，例如部署类型、组织规模和地区。 进行了进一步的国家级分析，以评估在该地区测试模型的总体采用情况。
第 3 步：因素分析：
在获得不同细分市场和子细分市场的历史市场规模后，我们进行了详细的因素分析，以估算 CRM 一体化软件市场的当前市场规模。 此外，我们使用因变量和自变量（例如部署类型、组织规模和 CRM 一体化软件市场的地区）进行了因素分析。 考虑到全球 CRM 一体化软件市场领域中的顶级合作伙伴关系、并购、业务扩张和产品发布，对供需方情景进行了全面分析。
当前市场规模估算和预测
当前市场规模确定：基于上述 3 个步骤的实际见解，我们得出了当前市场规模、全球 CRM 一体化软件市场的主要参与者以及细分市场的市场份额。 所有所需百分比份额拆分和市场细分均使用上述二手方法确定，并通过主要访谈进行了验证。
估算和预测：对于市场估算和预测，为几个因素分配了权重，包括驱动因素和趋势、限制因素以及利益相关者可用的机会。 在分析了这些因素后，应用了相关的预测技术，即自上而下/自下而上的方法，以得出 2032 年全球主要市场不同细分市场和子细分市场的市场预测。 估计市场规模的研究方法包括：
就国内主要市场而言，该行业市场规模（以营收（美元）计）以及 CRM All-in-One Software 市场的采用率
市场细分和子细分的所有百分比份额、拆分和细分
全球 CRM All-in-One Software 市场的主要参与者，包括提供的产品。此外，这些参与者为在快速增长的市场中竞争而采取的增长战略。
市场规模和份额验证
初步研究：对包括主要地区的高级管理人员（CXO/VP、销售主管、市场主管、运营主管、区域主管、国家主管等）在内的关键意见领袖 (KOL) 进行了深入访谈。然后，总结初步研究结果，并进行统计分析以证明既定假设。初步研究的输入与次要发现相结合，从而将信息转化为可操作的见解。
不同地区的主要参与者细分
市场工程
采用数据三角测量技术来完成整体市场评估，并得出全球 CRM All-in-One Software 市场的每个细分市场和子细分市场的精确统计数据。在研究了全球 CRM All-in-One Software 市场的部署类型、组织规模和地区的各种参数和趋势后，将数据拆分为几个细分市场和子细分市场。
全球 CRM All-in-One Software 市场研究的主要目标
研究确定了全球 CRM All-in-One Software 市场的当前和未来市场趋势。投资者可以获得战略见解，以根据研究中进行的定性和定量分析来决定其投资。当前和未来的市场趋势决定了市场在区域层面的整体吸引力，为行业参与者提供了一个平台，以利用尚未开发的市场，从而受益于先发优势。研究的其他定量目标包括：
按价值（美元）分析 CRM All-in-One Software 市场的当前和预测市场规模。此外，分析不同细分市场和子细分市场的当前和预测市场规模。
研究中的细分市场包括部署类型、组织规模和地区。
定义和分析 CRM All-in-One Software 的监管框架
分析涉及各种中间商的价值链，同时分析行业的客户和竞争对手行为。
分析主要地区的 CRM All-in-One Software 市场的当前和预测市场规模。
报告中研究的地区主要国家包括亚太地区、欧洲、北美和世界其他地区
CRM All-in-One Software 市场的公司概况以及市场参与者为维持快速增长的市场而采取的增长战略。
行业深度区域级分析
常见问题 常见问题
Q1：CRM All-in-One Software 市场的当前规模和增长潜力是什么？
CRM All-in-One Software 市场在 2023 年的估值为 250 亿美元，预计在预测期（2024-2032 年）的复合年增长率将达到 13%。
第二季度：客户关系管理一体化软件市场增长的驱动因素是什么？
随着对集成业务解决方案的需求增长、以客户为中心解决方案的需求增加、中小型企业 (SME) 的扩张、云计算的采用以及对人工智能驱动的自动化和个性化的需求推动了客户关系管理一体化软件市场的需求。
第三季度：按部署类型划分，哪个细分市场在客户关系管理一体化软件市场中占据最大份额？
基于云的细分市场在按部署类型划分的客户关系管理一体化软件市场中占据最大份额。
第四季度：客户关系管理一体化软件市场的主要趋势是什么？
人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的采用是客户关系管理一体化软件市场的主要趋势。
第五季度：哪个地区将主导客户关系管理一体化软件市场？
北美在 2023 年主导市场。
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