CRM一体化软件市场规模与预测
CRM一体化软件市场在2023年的估值约为250亿美元，由于对以客户为中心的解决方案的需求不断增长，预计在预测期内（2024-2032年）将以约13%的显著复合年增长率增长。
CRM一体化软件市场分析
CRM一体化软件整合了客户关系管理的主要方面：销售、营销和客户服务。这种方式有助于解决诸如降低成本、加强流程，以及提高内部和外部沟通效率，并建立独特的客户关系等问题。此类软件旨在通过将所有工具整合到单个应用程序中来提高工作效率，从而改善快速数据管理和决策制定。
为了促进CRM一体化软件的增长，各公司正在将其注意力转向更多人工智能和机器学习的实施，以实现更自动化的软件，使用云平台来提高可扩展性，并进一步定制，以获得更有效和顺畅的客户体验。例如，2023年3月7日，CRM领域的全球领导者Salesforce (NYSE: CRM)推出了Einstein GPT，这是世界上第一个生成式AI CRM技术，可在每个销售、服务、营销、商务和IT交互中提供AI创建的内容，且规模庞大。借助Einstein GPT，Salesforce将通过生成式AI改变每一次客户体验。
CRM一体化软件市场趋势
本节讨论了我们研究专家确定的影响CRM一体化软件市场各个细分市场的关键市场趋势。
基于云的转型CRM一体化软件行业
基于云的在2023年占据了主要的市场份额。这主要是因为基于云的方法满足了CRM一体化软件开发的需求，因为它促进了可用性、存储容量的增加以及在远程或混合工作模式过程中跨多个设备的实时数据访问。多家公司正在使用自动化技术来开发其运营中的不同方法，并获得更多关于消费者的知识，以定制和改进决策制定。此外，该应用程序结合了电子商务和便携式设备，以提供高效的客户体验模型。例如，2021年9月28日，全球关键任务企业软件解决方案供应商Aptean宣布推出一项新的集成产品，将其客户关系管理（CRM）软件与Aptean工业制造ERP Made2Manage Edition相结合。CRM和ERP的集成将使客户能够集中数据，并减少因在平台之间切换而可能导致的错误。
北美在2023年领先市场。
北美在2023年占据最大的市场份额。这是由于需要减少在集成客户管理解决方案上的支出，这些解决方案可以提高组织绩效并改善与客户的互动。他们使用云平台来实现更多样化的工作形式，因此，他们可以轻松过渡到新的和新兴的远程和混合工作模式。为了持续扩大收入来源，各公司还在集成人工智能功能，以应用于预测，以及客户界面的自动化和潜在客户的生成。此外，与移动和电子商务平台的集成有助于公司设计客户周期，并以支持运营的方式集成业务流程。
例如，2024年3月12日，Salesforce宣布全面推出Pro Suite，这是一种灵活、可扩展的一体化产品，旨在帮助小型企业开始并扩展#1 AI CRM。Pro Suite由Salesforce的Einstein 1平台和数据云提供支持，通过一个即用且易于实施的解决方案，帮助客户发展业务。
CRM一体化软件行业概览
CRM一体化软件市场竞争激烈，有几家全球和国际参与者。主要参与者正在采取不同的增长策略来增强其市场影响力，例如伙伴关系、协议、合作、新产品发布、地域扩张以及并购。在该市场运营的一些主要参与者包括 Salesforce, Inc.、Zoho Corporation Pvt. Ltd.、HubSpot, Inc.、SAP SE、Oracle、Microsoft、Pipedrive、Vtiger、Freshworks Inc.、Deskera。
CRM一体化软件市场新闻
2024年9月5日，全球排名第一的AI CRM Salesforce (NYSE: CRM) 宣布已签署最终协议，收购领先的数据保护和数据管理解决方案提供商 Own Company。Own 帮助组织确保关键任务数据的可用性、安全性以及合规性，同时解锁新方法，从这些数据中获得更深入的见解。
2023年3月1日，专注于生命科学行业的全球企业SaaS领导者Exeevo宣布扩大与赛诺菲公司 (NASDAQ: SNY) 在中国的合作伙伴关系，推出其下一代统一的全渠道OneCRM客户关系管理 (CRM) 平台。这项新的OneCRM解决方案推动赛诺菲中国成为智能创新领域的先锋，成为中国以数字为先的市场领导者。它使他们能够提供出色的客户体验和相应的商业成果。至关重要的是，Exeevo的Omnipresence是唯一遵守中国数据隐私法规（包括《个人信息保护法》(PIPL)）的解决方案。
CRM一体化软件市场报告覆盖范围
购买本报告的理由：
该研究包括经过认证的关键行业专家验证的市场规模和预测分析。
该报告快速回顾了整个行业在一个概览中的表现。
该报告深入分析了杰出的行业同行，主要关注关键业务财务、产品组合、扩张策略和最新发展。
详细审查了行业中普遍存在的驱动因素、制约因素、关键趋势和机遇。
该研究全面涵盖了跨不同细分市场的市场。
深入分析该行业的区域层面。
定制选项：
全球CRM一体化软件市场可以根据要求或任何其他市场细分进行进一步定制。除此之外，UMI了解到您可能有自己的业务需求，因此请随时与我们联系以获取完全符合您要求的报告。
目录
CRM一体化软件市场分析（2022-2032）的研究方法
为了创建和分析全球主要地区对CRM一体化软件的采用情况，我们主要采取了三个步骤：分析历史市场、评估当前市场以及预测全球CRM一体化软件市场的未来市场。我们进行了详尽的二级研究，以收集历史市场数据并评估当前市场规模。其次，为了验证这些见解，我们考虑了大量的发现和假设。此外，我们还与全球CRM一体化软件市场价值链中的行业专家进行了广泛的初步访谈。在通过初步访谈对市场数据进行假设和验证后，我们采用了自上而下/自下而上的方法来预测完整的市场规模。此后，我们采用了市场分解和数据三角验证方法来评估和分析行业细分市场和子细分市场的市场规模。详细的方法论如下所述：
历史市场规模分析
第1步：深入研究二级来源：
我们进行了详细的二级研究，通过公司内部来源（如年度报告和财务报表、业绩演示文稿、新闻稿等）以及外部来源（包括期刊、新闻和文章、政府出版物、竞争对手出版物、行业报告、第三方数据库和其他可信出版物）获取CRM一体化软件市场的历史市场规模。
第2步：市场细分：
在获得CRM一体化软件市场的历史市场规模后，我们进行了详细的二级分析，以收集主要区域不同细分市场和子细分市场的历史市场见解和份额。报告中包含的主要细分市场包括部署类型、组织规模和地区。此外，我们还进行了国家层面的分析，以评估该地区测试模型的总体采用情况。
第3步：因素分析：
在获得不同细分市场和子细分市场的历史市场规模后，我们进行了详细的因素分析，以评估CRM一体化软件市场的当前市场规模。此外，我们使用因变量和自变量（如部署类型、组织规模和CRM一体化软件市场的地区）进行了因素分析。我们对需求和供应侧情景进行了彻底的分析，考虑了全球CRM一体化软件市场领域内的顶级合作、并购、业务扩张和产品发布。
当前市场规模评估和预测
当前市场规模测算：基于上述3个步骤的可行见解，我们得出了当前市场规模、全球CRM一体化软件市场的关键参与者以及细分市场的市场份额。所有必需的百分比份额拆分和市场细分均使用上述二级方法确定，并通过初步访谈进行了验证。
评估与预测：对于市场评估和预测，我们为包括驱动因素和趋势、限制因素以及利益相关者的机会在内的几个因素分配了权重。在分析这些因素后，我们应用了相关的预测技术，即自上而下/自下而上的方法，得出了2032年全球主要市场不同细分市场和子细分市场的市场预测。用于评估市场规模的研究方法包括：
按收入（美元）计算的行业市场规模以及国内主要市场中CRM一体化软件市场的采用率
市场细分和子细分的所有百分比份额、拆分和细分
全球CRM一体化软件市场中按产品提供的关键参与者。此外，这些参与者为在快速增长的市场中竞争而采取的增长战略。
市场规模和份额验证
一级研究：与主要意见领袖（Key Opinion Leaders，KOL）进行了深入访谈，包括主要区域的顶级管理人员（CXO/VPs、销售主管、营销主管、运营主管、区域主管、国家主管等）。然后对一级研究结果进行了总结，并进行了统计分析以证明所述假设。一级研究的输入与二级研究结果相结合，从而将信息转化为可操作的见解。
不同地区一级参与者的划分
市场工程
采用数据三角验证技术来完成整体市场评估，并得出全球CRM一体化软件市场每个细分市场和子细分市场的精确统计数据。在研究全球CRM一体化软件市场的部署类型、组织规模和地区的各种参数和趋势后，将数据分成几个细分市场和子细分市场。
全球CRM一体化软件市场研究的主要目标
该研究指出了全球CRM一体化软件市场的当前和未来市场趋势。投资者可以获得战略见解，以便根据研究中进行的定性和定量分析来判断投资。当前和未来市场趋势确定了区域层面上市场的整体吸引力，为行业参与者提供了一个利用未开发市场以从先行者优势中受益的平台。研究的其他量化目标包括：
分析当前和预测的CRM一体化软件市场的价值（美元）市场规模。此外，分析不同细分市场和子细分市场的当前和预测的市场规模。
研究中的细分市场包括部署类型、组织规模和地区领域。
定义和分析CRM一体化软件的监管框架
分析涉及各种中介机构的价值链，同时分析行业客户和竞争对手的行为。
分析主要区域CRM一体化软件市场的当前和预测的市场规模。
报告中研究的地区的主要国家包括亚太地区、欧洲、北美和世界其他地区
CRM一体化软件市场的公司简介以及市场参与者为维持快速增长的市场而采取的增长战略。
对该行业进行深入的区域层面分析
常见问题 常见问题
Q1：CRM一体化软件市场目前的规模和增长潜力是什么？
2023年，CRM一体化软件市场价值为250亿美元，预计在预测期内（2024-2032年）将以13%的复合年增长率增长。
Q2：推动CRM一体化软件市场增长的驱动因素有哪些？
随着对集成业务解决方案的需求日益增长、对以客户为中心的解决方案的需求不断上升、中小型企业 (SME) 的扩张、云采用以及对人工智能驱动的自动化和个性化的需求，推动了对 CRM 一体化软件市场的需求。
Q3：按部署类型划分，CRM一体化软件市场中哪个细分市场份额最大？
按部署类型划分，基于云的细分市场在 CRM 一体化软件市场中占据最大的份额。
第四季度：CRM一体化软件市场的主要趋势是什么？
人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的采用是 CRM 多合一软件市场的主要趋势。
Q5：哪个地区将主导 CRM 一体化软件市场？
2023年，北美洲在市场上占据主导地位。
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