預計全球Call Center Outsourcing Market在預測期內將以約5%的顯著速度增長。呼叫中心外包是指組織將與電話呼叫相關的活動外包給專業的外部第三方供應商的過程。過去二十年來，資訊科技的進步導致了該產業的巨大增長，因為它們允許組織以較低的成本聘用位於偏遠地區的第三方供應商的服務，以滿足其業務呼叫中心的需求。此外，呼叫中心外包的增長可歸因於組織營運中對專業知識日益增長的需求。呼叫中心外包使組織能夠獲得專業的語音客服人員。此外，呼叫中心服務有助於組織節省大量時間、金錢和資源用於業務，使企業能夠專注於核心活動，例如服務與產品開發、銷售策略和內容策略。此外，企業越來越關注提高業務敏捷性、在不斷變化的業務動態中生存以及提高效率的策略，這些因素推動了呼叫中心外包市場的增長。
Accenture Plc、Teleperformance SE、Atento SA、Concentrix Corporation、Sitel Group、Capgemini SE、Cognizant Technology Solutions Corporation、Sutherland Global Services, Inc、TTEC Holdings, Inc和HCL Technologies是市場上的一些主要參與者。這些參與者進行了多次併購以及合作夥伴關係，以利用高科技和創新產品/技術來幫助客戶。
報告中提供的見解
“在類型中，預計在預測期內，呼入類別將見證更高的複合年增長率”
根據類型，市場分為呼入和呼出。預計在預測期內，呼入細分市場將顯著增長。呼入呼叫細分市場的日益普及可歸因於公司中提供頂級競爭客戶服務的日益增長的趨勢。此外，呼入呼叫中心有助於組織為其品牌樹立正面形象。
“在最終用戶中，預計IT細分市場將在2020年佔據市場的相當大的份額”
根據最終用戶，市場分為IT、BFSI、零售、政府和其他。預計在預測期內，IT細分市場將顯著增長。這主要是由於IT行業日益複雜，用戶不斷需要培訓。此外，透過呼叫中心提供的客戶服務也有助於IT公司為其用戶提供更好的價值。
“亞太地區將佔據市場的相當大的份額”
2020年，亞太地區在全球呼叫中心外包市場中佔據了相當大的份額。這主要是由於各種因素，例如勞動力的供應以及政府對BPO產業的投資增加。此外，該地區的增長可歸因於該地區存在Genpact、Infosys BPO、Tata Consultancy Services BPO、WNS Global Services、EXL Service和Wipro BPO等主要參與者。此外，蓬勃發展的新創文化以及組織為提供更好的客戶滿意度而不斷增長的投資預計將推動該地區的市場。
購買此報告的原因：
- 該研究包括經認證的關鍵行業專家驗證的市場規模和預測分析。
- 該報告快速回顧了整個行業的整體表現。
- 該報告涵蓋了傑出行業同行的深入分析，主要側重於關鍵業務財務、產品組合、擴張策略和最新發展。
- 詳細研究了行業中存在的驅動因素、限制因素、關鍵趨勢和機會。
- 該研究全面涵蓋了跨不同細分市場的市場。
- 深入分析了該行業的區域層面。
客製化選項：
全球呼叫中心外包市場可以根據需求或任何其他細分市場進一步客製化。除此之外，UMI理解您可能有自己的業務需求，因此請隨時與我們聯繫以獲取完全符合您需求的報告。
目錄
呼叫中心委外市場分析（2022-2028）的研究方法
分析歷史市場、估計當前市場以及預測全球呼叫中心委外市場的未來市場，是為了創建和分析全球主要地區呼叫中心委外的採用情況而採取的三个主要步驟。我們進行了詳盡的二級研究，以收集歷史市場數據並估計當前市場規模。其次，為了驗證這些見解，我們考慮了大量的發現和假設。此外，我們還與全球呼叫中心委外市場價值鏈上的行業專家進行了詳盡的初步訪談。在通過初步訪談對市場數據進行假設和驗證之後，我們採用了自上而下/自下而上的方法來預測完整的市場規模。此後，採用市場細分和數據三角測量方法來估計和分析行業相關的細分市場和子細分市場的市場規模。詳細的方法如下所述：
歷史市場規模分析
步驟 1：深入研究二級來源：
我們進行了詳細的二級研究，以通過公司內部來源（例如年度報告和財務報表、績效演示文稿、新聞稿等）和外部來源（包括期刊、新聞和文章、政府出版物、競爭對手出版物、行業報告、第三方數據庫和其他可信的出版物）來獲得呼叫中心委外市場的歷史市場規模。
步驟 2：市場細分：
在獲得呼叫中心委外市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的二級分析，以收集歷史市場見解，並分享主要區域不同細分市場和子細分市場的數據。報告中包含的主要細分市場包括類型、企業規模和最終用途。此外，我們還進行了國家/地區層面的分析，以評估該地區測試模型的總體採用情況。
步驟 3：因素分析：
在獲得不同細分市場和子細分市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的因素分析，以估計呼叫中心委外市場的當前市場規模。此外，我們使用因變量和自變量（例如呼叫中心委外的各種類型、企業規模和最終用途）進行了因素分析。我們對需求和供應側情景進行了徹底的分析，考慮了全球呼叫中心委外市場領域的頂級合作夥伴關係、併購、業務擴張和產品發布。
當前市場規模估計和預測
當前市場規模：基於上述 3 個步驟的可行見解，我們得出了當前市場規模、全球呼叫中心委外市場中的主要參與者以及各細分市場的市場份額。所有必需的百分比份額拆分和市場細分均使用上述二級方法確定，並通過初步訪談進行了驗證。
估計和預測：對於市場估計和預測，我們為不同的因素分配了權重，包括驅動因素和趨勢、限制以及利益相關者可用的機會。在分析這些因素後，我們應用了相關的預測技術，即自上而下/自下而上的方法，以得出 2028 年全球主要市場不同細分市場和子細分市場的市場預測。用於估計市場規模的研究方法包括：
- 該行業的市場規模，以收入（美元）和國內主要市場的呼叫中心委外市場採用率表示
- 市場細分和子細分的所有百分比份額、拆分和細分
- 全球呼叫中心委外市場中主要參與者的產品。此外，這些參與者為在快速增長的市場中競爭而採用的增長策略
市場規模和份額驗證
初步研究：我們與主要地區的主要意見領袖 (KOL) 進行了深入訪談，包括高級管理人員（CXO/VP、銷售主管、市場主管、運營主管、區域主管、國家主管等）。然後總結了初步研究結果，並進行了統計分析以證明既定假設。初步研究的輸入與二級研究結果相結合，從而將信息轉化為可操作的見解。
不同地區初步參與者的比例
市場工程
我們採用了數據三角測量技術來完成整體市場估計，並得出全球呼叫中心委外市場每個細分市場和子細分市場的精確統計數據。在研究了全球呼叫中心委外市場的類型、企業規模和最終用戶領域的各種參數和趨勢後，數據被分成幾個細分市場和子細分市場。
全球呼叫中心委外市場研究的主要目標：
該研究精確地指出了全球呼叫中心委外市場當前和未來的市場趨勢。投資者可以獲得戰略見解，以便根據研究中進行的定性和定量分析來判斷投資。當前和未來的市場趨勢決定了區域層面市場的總體吸引力，從而為行業參與者提供了一個利用未開發市場從先發優勢中受益的平台。研究的其他定量目標包括：
- 分析呼叫中心委外市場當前和預測的市場規模，以價值（美元）衡量。此外，分析不同細分市場和子細分市場當前和預測的市場規模
- 研究中的細分市場包括類型、企業規模和最終用戶領域。
- 定義和分析呼叫中心委外的監管框架
- 分析與各種中介機構相關的價值鏈，並分析客戶和競爭對手的行業行為。
- 分析主要地區呼叫中心委外市場當前和預測的市場規模。
- 報告中研究的區域主要國家/地區包括亞太地區、歐洲、北美和世界其他地區。
- 呼叫中心委外市場的公司概況，以及市場參與者為在快速增長的市場中維持發展而採用的增長策略
- 深入分析該行業的區域層面
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