預計全球客服中心外包市場在預測期內將以約 5% 的顯著速度增長。客服中心外包是指將組織與電話相關的活動外包給專業的外部第三方供應商的過程。過去二十年資訊科技的進步帶動了這個產業的巨大成長，因為它們允許組織以較低的成本聘用位於偏遠地區的第三方供應商的服務，以滿足其商業客服中心的需求。此外，客服中心外包的成長可歸因於組織營運中對專業知識日益增長的需求。客服中心外包為組織提供了接觸專業語音客服人員的機會。此外，客服中心服務可幫助組織節省大量的時間、金錢和業務資源，使企業能夠專注於核心活動，例如服務和產品開發、銷售策略和內容策略。此外，企業越來越關注提高業務敏捷性、在不斷變化的業務動態中生存以及提高效率的策略，這些因素推動了客服中心外包市場的成長。
Accenture Plc、Teleperformance SE、Atento SA、Concentrix Corporation、Sitel Group、Capgemini SE、Cognizant Technology Solutions Corporation、Sutherland Global Services, Inc、TTEC Holdings, Inc 和 HCL Technologies 是市場上的一些主要參與者。這些參與者進行了幾項併購以及合作夥伴關係，以利用高科技和創新產品/技術來促進客戶的發展。
報告中提供的見解
“在類型中，在預測期內，呼入類別的複合年增長率將會更高”
根據類型，市場分為呼入和呼出。預計呼入部門在預測期內將顯著增長。呼入電話部門的日益普及可歸因於公司之間提供頂級競爭客戶服務的日益增長的趨勢。此外，呼入客服中心可幫助組織為其品牌樹立正面形象。
“在最終用戶中，預計 IT 部門在 2020 年將佔據市場的顯著份額”
根據最終用戶，市場分為 IT、BFSI、零售、政府和其他。預計 IT 部門在預測期內將顯著增長。這主要是由於 IT 部門的日益複雜，用戶不斷需要培訓。此外，透過客服中心提供的客戶服務也有助於 IT 公司為其用戶提供更好的價值。
“亞太地區將在市場中佔據顯著的份額”
2020 年，亞太地區在全球客服中心外包市場中佔據了顯著的份額。這主要是由於諸如勞動力供應和政府對 BPO 產業的投資增加等各種因素。此外，該地區的成長可歸因於該地區存在 Genpact、Infosys BPO、Tata Consultancy Services BPO、WNS Global Services、EXL Service 和 Wipro BPO 等主要參與者。此外，蓬勃發展的新創文化和組織為提供更好的客戶滿意度而增加的投資預計將推動該地區的市場。
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- 該研究包括經過驗證的經驗證的關鍵行業專家驗證的市場規模和預測分析。
- 該報告快速回顧了整體行業績效。
- 該報告涵蓋了對傑出行業同行的深入分析，主要關注關鍵業務財務、產品組合、擴張策略和最新發展。
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- 該研究全面涵蓋了跨不同部門的市場。
- 對行業的深入區域層級分析。
客製化選項：
全球客服中心外包市場可以根據要求或任何其他市場區隔進一步客製化。除此之外，UMI 了解您可能有自己的業務需求，因此請隨時與我們聯繫以獲取完全符合您需求的報告。
目錄
呼叫中心外包市場分析研究方法 (2022-2028)
分析歷史市場、估計當前市場和預測全球呼叫中心外包市場的未來市場，是創建和分析全球主要地區呼叫中心外包採用情況的三個主要步驟。進行了詳盡的二級研究，以收集歷史市場數據並估計當前市場規模。其次，為了驗證這些見解，考慮了無數的發現和假設。此外，還與全球呼叫中心外包市場價值鏈上的行業專家進行了詳盡的初步訪談。在通過初步訪談對市場數據進行假設和驗證後，我們採用了自上而下/自下而上的方法來預測完整的市場規模。此後，採用市場細分和數據三角測量方法來估計和分析行業相關的細分市場和子細分市場的市場規模。詳細方法如下解釋：
歷史市場規模分析
第 1 步：深入研究二級來源：
進行了詳細的二級研究，以通過公司內部來源（例如年度報告和財務報表、業績演示文稿、新聞稿等）以及外部來源（包括期刊、新聞和文章、政府出版物、競爭對手出版物、行業報告、第三方數據庫和其他可信出版物）來獲取呼叫中心外包市場的歷史市場規模。
第 2 步：市場細分：
在獲得呼叫中心外包市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的二級分析，以收集主要地區不同細分市場和子細分市場的歷史市場見解和份額。報告中包含的主要細分市場包括類型、企業規模和最終用途。此外，還進行了國家/地區層面的分析，以評估該地區測試模型的總體採用情況。
第 3 步：要素分析：
在獲得不同細分市場和子細分市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的要素分析，以估計呼叫中心外包市場的當前市場規模。此外，我們使用因變量和自變量（例如呼叫中心外包的各種類型、企業規模和最終用途）進行了要素分析。針對需求和供應方面的各種情景進行了徹底的分析，考慮了全球呼叫中心外包市場領域中的頂級合作夥伴關係、併購、業務擴張和產品發布。
當前市場規模估計與預測
當前市場規模：根據上述 3 個步驟的可行見解，我們得出了當前市場規模、全球呼叫中心外包市場中的主要參與者以及各細分市場的市場份額。所有必需的百分比份額拆分和市場細分均使用上述二級方法確定，並通過初步訪談進行了驗證。
估計與預測：對於市場估計和預測，權重被分配給不同的因素，包括驅動因素和趨勢、限制以及利益相關者可獲得的機會。在分析這些因素後，應用相關的預測技術（即自上而下/自下而上的方法）來得出全球主要市場中不同細分市場和子細分市場 2028 年的市場預測。用於估計市場規模的研究方法包括：
- 該行業的市場規模，就收入（美元）以及國內主要市場上呼叫中心外包市場的採用率而言
- 市場細分市場和子細分市場的所有百分比份額、拆分和細分
- 全球呼叫中心外包市場中主要參與者提供的產品。此外，這些參與者為在快速增長的市場中競爭而採取的增長策略
市場規模和份額驗證
主要研究：與主要意見領袖 (KOL) 進行了深入訪談，包括主要地區的最高管理層（CXO/VP、銷售主管、營銷主管、運營主管、區域主管、國家主管等）。然後總結初步研究結果，並進行統計分析以證明所述假設。初步研究的輸入與二級研究結果相結合，從而將信息轉化為可行的見解。
不同地區主要參與者的比例
市場工程
採用數據三角測量技術來完成整體市場估計，並得出全球呼叫中心外包市場各個細分市場和子細分市場的精確統計數據。在研究全球呼叫中心外包市場中類型、企業規模和最終用戶領域的各種參數和趨勢後，將數據分為多個細分市場和子細分市場。
全球呼叫中心外包市場研究的主要目標：
研究中指出了全球呼叫中心外包市場的當前和未來市場趨勢。投資者可以獲得戰略見解，以根據研究中進行的定性和定量分析來判斷投資。當前和未來市場趨勢決定了區域層面市場的總體吸引力，從而為行業參與者提供了一個利用未開發市場以從先行者優勢中受益的平台。研究的其他量化目標包括：
- 分析呼叫中心外包市場當前和預測的市場規模，就價值（美元）而言。此外，分析不同細分市場和子細分市場的當前和預測的市場規模
- 研究中的細分市場包括類型、企業規模和最終用戶領域。
- 定義和分析呼叫中心外包的監管框架
- 分析與各種中介機構的存在相關的價值鏈，並分析行業的客戶和競爭對手行為。
- 分析主要地區呼叫中心外包市場當前和預測的市場規模。
- 報告中研究的主要地區國家/地區包括亞太地區、歐洲、北美和世界其他地區。
- 呼叫中心外包市場的公司概況，以及市場參與者為在快速增長的市場中維持發展而採取的增長策略
- 深入分析行業的區域層面
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