預計全球呼叫中心外包市場在預測期內將以約 5% 的顯著速度增長。呼叫中心外包是指將組織與電話呼叫相關的活動外包給專業的外部第三方供應商的過程。過去二十年信息技術的進步，推動了該行業的巨大發展，因為它們允許組織以較低的成本聘用位於遠程位置的第三方供應商的服務，以滿足其業務呼叫中心的需要。此外，呼叫中心外包的增長可歸因於組織運營專業知識日益增長的需求。呼叫中心外包為組織提供了獲取專家語音代理的途徑。此外，呼叫中心服務幫助組織節省了大量的時間、金錢和業務資源，使企業能夠專注於核心活動，例如服務和產品開發、銷售策略和內容策略。此外，企業越來越關注提高業務敏捷性、在不斷變化的業務動態中生存以及提高效率的策略，這些都是推動呼叫中心外包市場增長的因素。
埃森哲公司、Teleperformance SE、Atento SA、Concentrix Corporation、Sitel Group、Capgemini SE、Cognizant Technology Solutions Corporation、Sutherland Global Services, Inc、TTEC Holdings, Inc 和 HCL Technologies 是市場上的一些主要參與者。這些參與者進行了幾次併購以及合作夥伴關係，以利用高科技和創新產品/技術為客戶提供便利。
報告中提供的見解
“在類型中，入站類別在預測期內將見證更高的複合年增長率 (CAGR)”
根據類型，市場分為入站和出站。預計入站細分市場在預測期內將顯著增長。入站呼叫細分市場的日益普及可歸因於公司提供一流客戶服務的趨勢。此外，入站呼叫中心幫助組織為其品牌創造積極的形象。
“在最終用戶中，IT細分市場預計在2020年將佔據市場的重要份額”
根據最終用戶，市場分為 IT、BFSI、零售、政府和其他。預計 IT 細分市場在預測期內將顯著增長。這主要是由於 IT 領域日益複雜，用戶不斷需要培訓。此外，通過呼叫中心提供客戶服務也有助於 IT 公司為其用戶提供更好的價值。
“亞太地區將佔據市場的重要份額”
2020年，亞太地區在全球呼叫中心外包市場中佔據重要份額。這主要是由於多種因素造成的，例如勞動力供應和政府對 BPO 行業的增加投資。此外，該地區的增長可歸因於該地區主要參與者的存在，例如 Genpact、Infosys BPO、Tata Consultancy Services BPO、WNS Global Services、EXL Service 和 Wipro BPO。此外，蓬勃發展的創業文化和組織越來越多的投資以提供更好的客戶滿意度有望推動該地區的市場發展。
購買本報告的原因：
- 該研究包括經過授權的關鍵行業專家驗證的市場規模和預測分析。
- 該報告快速概述了整體行業的表現。
- 該報告涵蓋了對主要行業同行的深入分析，主要關注關鍵業務財務、產品組合、擴張策略和近期發展。
- 對行業中普遍存在的驅動因素、限制因素、關鍵趨勢和機會的詳細檢查。
- 該研究全面涵蓋了不同細分市場的市場。
- 對行業的深入區域級分析。
定制選項：
全球呼叫中心外包市場可以根據需求或任何其他市場細分進行進一步定制。除此之外，UMI 了解您可能擁有自己的業務需求，因此請隨時與我們聯繫以獲取完全滿足您需求的報告。
目錄
呼叫中心外包市場分析 (2022-2028) 的研究方法
分析歷史市場，估計當前市場，並預測全球呼叫中心外包市場的未來市場是創建和分析在全球主要地區採用呼叫中心外包的三個主要步驟。進行了詳盡的二次研究，以收集歷史市場數據並估計當前市場規模。其次，為了驗證這些見解，考慮了許多發現和假設。此外，還與全球呼叫中心外包市場價值鏈中的行業專家進行了詳盡的主要訪談。在通過主要訪談假設和驗證市場數據後，我們採用了自上而下/自下而上的方法來預測完整的市場規模。此後，採用了市場細分和數據三角測量方法來估計和分析行業細分市場和子細分市場的市場規模。詳細的方法如下：
歷史市場規模分析
步驟 1：深入研究二手資料來源：
進行詳細的二次研究，以通過公司內部來源（例如）獲取呼叫中心外包市場的歷史市場規模年度報告和財務報表、業績演示、新聞稿等，以及包括在內的外部來源期刊、新聞和文章、政府出版物、競爭對手的出版物、行業報告、第三方數據庫和其他可靠的出版物。
步驟 2：市場細分：
在獲得呼叫中心外包市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的二次分析，以收集不同細分市場和子細分市場在主要地區的歷史市場洞察和份額。主要細分市場包括類型、企業規模和最終用途。此外，還進行了國家級別的分析，以評估該地區測試模型的整體採用情況。
步驟 3：因素分析：
在獲取不同細分市場和子細分市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的因素分析以估計呼叫中心外包市場的當前市場規模。此外，我們使用依賴和獨立變量進行了因素分析，例如各種呼叫中心外包的類型、企業規模和最終用途。考慮到全球呼叫中心外包市場領域的頂級合作夥伴關係、併購、業務擴張和產品發布，對供需雙方的情況進行了徹底的分析。
當前市場規模估計和預測
當前市場規模調整：根據上述 3 個步驟的可操作見解，我們得出了當前市場規模、全球呼叫中心外包市場的主要參與者以及各細分市場的市場份額。所有必需的百分比份額拆分和市場細分均使用上述二次方法確定，並通過主要訪談進行了驗證。
估計和預測：對於市場估計和預測，為不同因素（包括驅動因素和趨勢、限制因素和利益相關者可用的機會）分配了權重。在分析了這些因素後，應用了相關的預測技術，即自上而下/自下而上的方法，以得出 2028 年全球主要市場不同細分市場和子細分市場的市場預測。用於估計市場規模的研究方法包括：
- 行業的市場規模，以收入（美元）和呼叫中心外包市場在國內主要市場中的採用率為衡量標準
- 所有百分比份額、市場細分和子細分市場的拆分和細分
- 全球呼叫中心外包市場的主要參與者，以所提供的產品為衡量標準。此外，這些參與者為在快速增長的市場中競爭而採用的增長策略
市場規模和份額驗證
主要研究：與主要地區的主要意見領袖 (KOL)（包括高層管理人員（CXO/VP、銷售主管、營銷主管、運營主管、區域主管、國家主管等））進行了深入訪談。然後對主要研究結果進行總結，並進行統計分析以證明提出的假設。主要研究的投入與次要發現相結合，從而將信息轉化為可操作的見解。
不同地區主要參與者的分佈
市場工程
採用數據三角測量技術來完成整體市場估計，並得出全球呼叫中心外包市場各個細分市場和子細分市場的精確統計數字。在研究了全球呼叫中心外包市場中類型、企業規模和最終用戶等各個領域的各種參數和趨勢後，數據被拆分為幾個細分市場和子細分市場。
全球呼叫中心外包市場研究的主要目標：
本研究鎖定了全球呼叫中心外包市場的當前和未來市場趨勢。投資者可以通過研究中進行的定性和定量分析，獲得戰略見解以作為其投資決策的基礎。當前和未來的市場趨勢決定了市場在區域層面的整體吸引力，為行業參與者提供了一個平台，以利用未開發的市場，從先發優勢中獲益。研究的其他定量目標包括：
- 按價值（美元）分析呼叫中心外包市場的當前和預測市場規模。此外，分析不同細分市場和子細分市場的當前和預測市場規模
- 研究中的細分市場包括類型、企業規模和最終用戶等領域。
- 定義和分析呼叫中心外包的監管框架
- 分析涉及各種中介機構的價值鏈，同時分析行業的客戶和競爭對手的行為。
- 分析主要區域的呼叫中心外包市場的當前和預測市場規模。
- 報告中研究的主要國家/地區包括亞太地區、歐洲、北美和世界其他地區。
- 呼叫中心外包市場的公司概況以及市場參與者為在快速增長的市場中生存而採用的增長策略
- 行業的深入區域級別分析
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