印度資訊科技與 BPO 服務市場：現況分析與預測 (2026-2034)

印度 IT 和 BPO 服務市場規模與預測

印度 IT 和 BPO 服務市場在 2025 年的價值為 622.8622 億美元，預計在預測期內（2026-2034F）將以約 11.49% 的強勁年複合成長率增長，這得益於雲端、AI 和分析的採用率不斷提高，從而推動了對先進 IT 和 BPM 服務的需求。

印度 IT 和 BPO 服務市場分析

IT 和 BPO 服務是外包的技術和業務流程服務，公司將 IT 功能、應用程式管理、客戶服務、財務、人力資源和其他後勤職能外包給專門的服務提供者，以提高效率和成本效益。

為了推動市場增長，公司正在迅速採用由 AI 驅動的自動化、雲端原生解決方案和複雜的分析技術，以改善服務交付並縮短週轉時間。此外，公司正在將生成式 AI、機器流程自動化 (RPA) 和智慧文件處理整合到 BPM 工作流程中，以提高準確性和可擴展性。此外，全球能力中心 (GCC) 的增長和混合交付模式使組織能夠處理工程研發、網絡安全和數位轉型等複雜、高價值的職能，並將印度重新定位為戰略創新中心，而不僅僅是具有成本效益的外包目的地。

2025 年 2 月 24 日，RP-Sanjiv Goenka 集團旗下的 Firstsource Solutions Limited 公佈了其大膽的新方向 — UnBPO^TM — 一種從傳統外包模式轉變的變革性轉變。將專業領域知識編碼到 AI 中，該 AI 不僅提供建議或自動化。它能負責任地端到端運作，並隨著每一次的互動變得更聰明。透過優先考慮專業知識、創新和以結果為導向的解決方案，Firstsource 正在重新定義行業並建立一個面向未來的組織。

印度 IT 和 BPO 服務市場趨勢

本節討論了影響印度 IT 和 BPO 服務市場各細分市場的關鍵市場趨勢，這些趨勢由我們的研究專家團隊發現。

全球能力中心 (GCC) 的擴張

全球能力中心 (GCC) 的增長正在成為印度 IT 和 BPO 服務市場的新趨勢，跨國公司紛紛設立內部單位來處理關鍵業務。這些中心正轉向高價值工作，包括工程研發、人工智能開發和數位轉型，而不是傳統的後勤工作。此外，這種轉向戰略能力的動力來自印度強大的人才庫、成本效益和已開發的生態系統。此外，GCC 已採用現代技術和創新驅動的模式，使其成為全球企業解決方案的領導者。此外，GCC 在第一和第二線城市的快速增長正在改變印度的整個服務交付體系。根據電子與資訊科技部 (MEITY) 的數據，2025 年 12 月，印度成為全球能力中心 (GCC) 的領先中心，主要集群位於班加羅爾、海德拉巴、浦那、金奈、孟買和國家首都區。該行業預計到 2030 年將達到 1050 億美元，約有 2,400 個中心，僱用超過 280 萬名專業人士。

IT 和 BPO 服務行業細分

本節提供了印度 IT 和 BPO 服務市場報告各細分市場的關鍵趨勢分析，以及 2026-2034 年的區域和州級預測。

IT 服務市場在 2025 年佔據了 IT 和 BPO 服務市場的主導地位。

按服務類型劃分，市場分為 IT 服務、BPO 服務以及工程與研發服務。其中，IT 服務市場在 2025 年佔據了市場的主導份額。這是因為 IT 服務是企業數位轉型的基礎，包括雲端、應用程式開發、基礎設施和網絡安全。其在各行業的高採用率帶來了最大的收入份額，並得到長期外包合約和持續服務需求的支撐。此外，現有系統的持續現代化以及對 AI 和數據分析的投資增加進一步增強了主導地位。此外，出口的高需求和全球對印度 IT 服務的依賴主導了該細分市場。例如，2025 年 4 月 24 日，全球 IT 服務、諮詢和業務解決方案領導者 Tata Consultancy Services (TCS) 透過推出三項專注於印度的服務，正在加倍投入對印度數位成長的承諾，這些服務具有固有的主權、預設的安全性和面向未來的可持續性。為了加速印度由 AI 驅動的轉型，TCS 推出了 TCS SovereignSecureTM Cloud、TCS DigiBOLTTM 和 TCS Cyber Defense Suite。

近岸細分市場預計在預測期內（2026-2034 年）將以顯著的年複合成長率增長。

按外包類型劃分，市場分為近岸、離岸和遠岸。其中，近岸細分市場預計在預測期內（2026-2034 年）將以顯著的年複合成長率增長。與傳統的離岸模式相比，該細分市場主要受時區匹配、監管接近性和協調性提高等因素的推動。這提高了服務質量和響應速度，尤其是在複雜的、面向客戶的營運方面。隨著全球公司對敏捷性和風險多元化的偏好，近岸模式越來越受歡迎，並採用混合交付策略。此外，公司正在擴展到近岸地區，以加強全球交付鏈並實現營運風險多元化。例如，2026 年 1 月 14 日，總部位於印度加爾各答的全球客戶體驗 (CX) 服務提供商 Fusion CX 宣佈收購 Skycom BPO，這是一家位於薩爾瓦多的近岸 BPO 公司，業務遍及拉丁美洲。此次收購將為 Fusion CX 帶來約 2500 萬美元的年度總收入。

2025 年，南印度領先 IT 和 BPO 服務市場。

2025 年，南印度以其以班加羅爾、海德拉巴和金奈等城市為中心的成熟技術生態系統，在印度 IT 和 BPO 服務市場中佔據領先地位。該地區擁有全球能力中心 (GCC) 和發達的基礎設施的優勢，能夠處理大規模的 IT 流程。此外，研發中心和創新中心高度集中，加速了 AI、雲端計算和網絡安全服務等創新技術的採用。此外，緊密的學術界與產業聯繫保證了熟練專業人才的可持續供應，並促進了長期增長。此外，大型交付中心的存在進一步增強了出口能力，鞏固了南印度在該領域的領導地位。總體而言，該地區是印度 IT-BPM 行業發展的推動力。2024 年 3 月 7 日，transcosmos inc. 宣佈該公司在印度成立了全資子公司 transcosmos India Private Limited（總部：印度卡納塔克邦班加羅爾）。2024 年 3 月，transcosmos 在印度開設了第一個營運中心 — 班加羅爾中心。該中心位於班加羅爾，擁有 300 個工作站，並於同月開始為印度國內市場提供服務。該公司提供各種服務，包括 CX、電子商務和業務流程外包 (BPO)，重點是聯絡中心和數位行銷服務。

印度 IT 和 BPO 服務行業競爭格局

印度 IT 和 BPO 服務市場競爭激烈，擁有眾多全球和國際市場參與者。主要參與者正在採取不同的增長戰略來增強其市場影響力，例如合作夥伴關係、協議、協作、新產品發布、地域擴張以及合併和收購。

頂尖印度 IT 和 BPO 服務公司

市場上的主要參與者包括 TATA Consultancy Services Limited、Infosys Limited、Wipro、HCL Technologies Limited、Tech Mahindra Limited、Genpact、WNS (Holdings) Ltd. (Capgemini)、Cognizant、Accenture 和 IBM。

印度 IT 和 BPO 服務市場近期發展

• 2026 年 4 月 3 日，Nimbus BPO 宣佈在 Noida 第 63 區開設新分公司，標誌著公司持續擴張和增長戰略的關鍵里程碑。除了擴大營運足跡外，Nimbus BPO 還計劃將新分公司作為創新中心。該公司打算開發人工智能和其他下一代解決方案等新興技術的能力，以增強其服務。

• 2025 年 10 月 17 日，數位驅動的業務轉型和服務公司 WNS (Holdings) Limited 宣佈，已根據交易協議的條款成功完成對 Capgemini S.E. (EURONEXT PARIS: CAP) (“Capgemini”) 的收購。根據協議條款，Capgemini 以每股 WNS 76.50 美元的現金對價收購 WNS，總現金對價為 33 億美元，不包括 WNS 的淨金融債務。

印度 IT 和 BPO 服務市場報告涵蓋範圍

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