CRM All-in-One Software Market Size & Forecast
2023年，全球 CRM All-in-One Software 市場的估值約為 250 億美元，由於以客戶為中心的解決方案需求不斷增長，預計在預測期內（2024-2032 年）將以約 13% 的大幅複合年增長率增長。
CRM All-in-One Software Market Analysis
CRM All-in-One Software 包含管理客戶關係的主要方面：銷售、行銷和客戶服務。透過這種方式，它有助於解決諸如削減成本、加強流程以及提高內部和外部溝通效率以及建立獨特的客戶關係等問題。這類軟體旨在透過將所有工具整合到單一應用程式中來提高工作效率，進而改善快速資料管理和決策。
為了提高 CRM All-in-One Software 的成長，各公司正將注意力轉向更多的人工智慧和機器學習實施，以實現更自動化的軟體，使用雲端平台來提高可擴展性，並進一步客製化，以實現更有效和順暢的客戶體驗。例如，2023 年 3 月 7 日，CRM 領域的全球領導者 Salesforce（紐約證券交易所股票代碼：CRM）推出了 Einstein GPT，這是全球首款生成式 AI CRM 技術，可在每個銷售、服務、行銷、商務和 IT 互動中以超大規模提供 AI 建立的內容。借助 Einstein GPT，Salesforce 將透過生成式 AI 轉變每次客戶體驗。
CRM All-in-One Software Market Trends
本節討論影響 CRM All-in-One Software 市場各個細分市場的關鍵市場趨勢，這些趨勢由我們的研究專家所確定。
Cloud-based Transform CRM All-in-One Software Industry
2023 年，雲端式佔據了市場的主要份額。這主要是因為雲端式方法正在滿足 CRM All-in-One Software 開發的需求，因為它促進了可用性、儲存容量的增加以及在遠端或混合工作模式下跨多個裝置的即時資料存取。許多公司正在使用自動化來開發其營運中的不同方法，並獲得更多關於消費者的知識，以客製化和改進決策。此外，該應用程式結合了電子商務和可攜式裝置，以提供高效的客戶體驗模型。例如，2021 年 9 月 28 日，全球關鍵任務企業軟體解決方案供應商 Aptean 宣佈推出一項新的整合產品，將其客戶關係管理 (CRM) 軟體與 Aptean Industrial Manufacturing ERP Made2Manage Edition 相結合。CRM 和 ERP 的整合將使客戶能夠集中資料並減少因在平台之間切換而可能導致的錯誤。
North America leads the market in 2023.
北美在 2023 年佔據了市場份額的主導地位。這是因為需要減少整合客戶管理解決方案的支出，這些解決方案可以提高組織績效並改善與客戶的互動。他們使用雲端平台來實現更通用的工作形式，因此，他們可以輕鬆過渡到新的和新興的遠端和混合工作模式。為了持續擴大收入來源，公司還整合了人工智慧功能，用於預測以及客戶介面和潛在客戶開發的自動化。此外，與行動和電子商務平台的整合有助於公司設計客戶週期，並以支援營運的方式整合業務流程。
例如，2024 年 3 月 12 日，Salesforce 宣佈 Pro Suite 全面上市，這是一款靈活、可擴展的多合一產品，可幫助小型企業在排名第一的 AI CRM 上入門並擴展。Pro Suite 由 Salesforce 的 Einstein 1 Platform 和 Data Cloud 提供支援，透過一個現成可用且易於實作的解決方案，幫助客戶發展其營運。
CRM All-in-One Software Industry Overview
CRM All-in-One Software 市場競爭激烈，有多家全球和國際參與者。主要參與者正在採用不同的成長策略來增強其市場佔有率，例如合作夥伴關係、協議、協作、新產品發布、地域擴張以及併購。在市場上營運的一些主要參與者包括 Salesforce, Inc.、Zoho Corporation Pvt. Ltd.、HubSpot, Inc.、SAP SE、Oracle、Microsoft、Pipedrive、Vtiger、Freshworks Inc.、Deskera。
CRM All-in-One Software Market News
On September 05, 2024, Salesforce (NYSE: CRM), the world's #1 AI CRM, announced it had signed a definitive agreement to acquire Own Company, a leading provider of data protection and data management solutions. Own empowers organizations to ensure the availability, security, and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights from this data.
2023 年 3 月 1 日，全球企業 SaaS 領導者 Exeevo 專注於生命科學產業，宣佈擴大與賽諾菲 (Sanofi SA)（納斯達克股票代碼：SNY）在中國的合作夥伴關係，推出其下一代統一全通路 OneCRM 客戶關係管理 (CRM) 平台。這款新的 OneCRM 解決方案推動賽諾菲中國成為智慧創新的前沿，成為中國數位優先的市場領導者。它使他們能夠提供出色的客戶體驗和相應的商業成果。至關重要的是，Exeevo 的 Omnipresence 是唯一遵守中國資料隱私法規（包括個人資訊保護法 (PIPL)）的解決方案。
CRM All-in-One Software Market Report Coverage
Reasons to buy this report:
該研究包括經過驗證的權威關鍵產業專家驗證的市場規模和預測分析。
該報告快速回顧了整體產業績效。
該報告深入分析了卓越的產業同行，主要關注關鍵業務財務、產品組合、擴張策略和近期發展。
詳細檢查產業中普遍存在的驅動因素、限制、關鍵趨勢和機會。
該研究全面涵蓋了跨不同細分市場的市場。
深入的產業區域層級分析。
Customization Options:
全球 CRM All-in-One Software 市場可以根據需求或任何其他市場細分進行進一步客製化。除此之外，UMI 了解您可能有自己的業務需求，因此請隨時與我們聯繫，以取得完全符合您需求的報告。
目錄
CRM多合一軟體市場分析 (2022-2032) 的研究方法
分析歷史市場、估計當前市場以及預測全球CRM多合一軟體市場的未來市場，是創建和分析全球主要地區CRM多合一軟體採用情況的三個主要步驟。我們進行了詳盡的二級研究，以收集歷史市場數據並估計當前市場規模。其次，為了驗證這些見解，我們考慮了許多發現和假設。此外，我們還與全球CRM多合一軟體市場價值鏈中的行業專家進行了詳盡的初步訪談。在通過初步訪談對市場數據進行假設和驗證後，我們採用了自上而下/自下而上的方法來預測完整的市場規模。此後，採用市場細分和數據三角測量方法來估計和分析行業各個細分市場和子細分市場的市場規模。詳細的方法如下所述：
歷史市場規模分析
步驟 1：深入研究二級資料來源：
我們進行了詳細的二級研究，透過公司內部來源（例如年度報告和財務報表、業績演示、新聞稿等）以及外部來源（包括期刊、新聞和文章、政府出版物、競爭對手出版物、行業報告、第三方資料庫和其他可靠出版物）來取得CRM多合一軟體市場的歷史市場規模。
步驟 2：市場區隔：
在取得CRM多合一軟體市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的二級分析，以收集主要地區不同細分市場和子細分市場的歷史市場見解和佔有率。報告中包含的主要區隔包括部署類型、組織規模和地區。此外，我們還進行了國家/地區層級的分析，以評估該地區測試模型的整體採用情況。
步驟 3：因素分析：
在取得不同細分市場和子細分市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的因素分析，以估計CRM多合一軟體市場的當前市場規模。此外，我們使用CRM多合一軟體市場的部署類型、組織規模和地區等依賴和獨立變數進行了因素分析。我們針對需求和供應端情境進行了徹底的分析，考量了全球CRM多合一軟體市場領域中的頂級合作夥伴關係、合併和收購、業務擴張和產品發布。
當前市場規模估計與預測
當前市場規模：根據上述 3 個步驟的可行見解，我們得出了當前市場規模、全球CRM多合一軟體市場中的主要參與者以及各個細分市場的市場佔有率。所有需要的百分比佔有率拆分和市場細分均使用上述二級方法確定，並透過初步訪談進行驗證。
估計與預測：對於市場估計和預測，我們為多個因素分配了權重，包括利潤驅動因素與趨勢、限制以及利害關係人可利用的機會。在分析這些因素後，我們應用了相關的預測技術，即自上而下/自下而上的方法，得出 2032 年全球主要市場不同細分市場和子細分市場的市場預測。用於估計市場規模的研究方法包括：
該行業的市場規模，以收入（美元）和國內主要市場中CRM多合一軟體市場的採用率衡量
市場區隔和子區隔的所有百分比佔有率、拆分和細分
全球CRM多合一軟體市場中主要參與者提供的產品。此外，這些參與者為在快速成長的市場中競爭而採取的成長策略。
市場規模和佔有率驗證
初步研究：我們與主要地區的意見領袖 (KOL)（包括高階主管（CXO/VP、銷售主管、行銷主管、營運主管、區域主管、國家/地區主管等））進行了深入訪談。然後，我們對初步研究結果進行了總結，並進行統計分析以證明既定假設。初步研究的輸入與二級研究結果合併，從而將資訊轉化為可行的見解。
不同地區的初步參與者分佈
市場工程
我們採用了數據三角測量技術來完成整體市場估計，並得出全球CRM多合一軟體市場各個細分市場和子細分市場的精確統計數據。在研究了全球CRM多合一軟體市場的部署類型、組織規模和地區的各種參數和趨勢後，我們將數據分為多個區隔和子區隔。
全球CRM多合一軟體市場研究的主要目標
該研究精確指出了全球CRM多合一軟體市場的當前和未來市場趨勢。投資者可以根據研究中進行的定性和定量分析，獲得策略性見解，以作為其投資決策的基礎。當前和未來的市場趨勢決定了市場在區域層面的整體吸引力，為行業參與者提供了一個利用未開發市場從先發優勢中受益的平台。該研究的其他量化目標包括：
分析CRM多合一軟體市場當前和預測的市場規模，以價值（美元）衡量。此外，分析不同細分市場和子細分市場當前和預測的市場規模。
研究中的區隔包括部署類型、組織規模和地區等領域。
定義和分析CRM多合一軟體的監管框架
分析涉及各種中介機構的價值鏈，以及分析客戶和行業競爭對手的行為。
分析主要區域CRM多合一軟體市場當前和預測的市場規模。
報告中研究的主要區域國家/地區包括亞太地區、歐洲、北美洲和世界其他地區
CRM多合一軟體市場的公司簡介以及市場參與者為維持快速成長的市場而採取的成長策略。
深入分析該行業的區域層面
常見問題 常見問題
Q1: 目前CRM全方位軟體市場的規模和增長潛力為何？
2023年全球CRM多合一軟體市場估值為250億美元，預計在預測期內（2024-2032年）將以13%的複合年增長率增長。
Q2：CRM 多合一軟體市場增長的主要驅動因素是什麼？
由於對整合型商業解決方案的需求不斷增長、以客戶為中心的解決方案需求不斷上升、中小型企業 (SMEs) 的擴張、雲端採用以及對人工智慧驅動的自動化和個人化的需求，推動了對 CRM 多合一軟體市場的需求。
Q3：依部署類型劃分，在CRM全方位軟體市場中，哪個區隔佔據最大的份額？
以部署類型劃分，雲端服務在 CRM All-in-One 軟體市場中佔據最大的份額。
Q4：CRM 多合一軟體市場的主要趨勢是什麼？
人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML) 的採用是 CRM 多合一軟體市場的主要趨勢。
Q5：哪個地區將主導CRM一體化軟體市場？
2023年北美洲在市場上佔據主導地位。
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