CRM All-in-One Software Market Size & Forecast
2023年，全球CRM一體化軟件市場的估值約為250億美元，由於對以客戶為中心的解決方案的需求不斷增長，預計在預測期（2024-2032年）內將以約13%的複合年增長率大幅增長。
CRM All-in-One Software Market Analysis
CRM一體化軟件包含管理客戶關係的主要方面：銷售、市場營銷和客戶服務。 這樣，它有助於解決諸如降低成本、改進流程以及提高內部和外部溝通效率以及建立獨特的客戶關係等問題。 這種軟件旨在通過將所有工具整合到一個應用程序中來提高工作效率，這將改善快速數據管理和決策。
為了增加CRM一體化軟件的增長，公司正在將注意力轉向更多的人工智能和機器學習實施，以實現更自動化的軟件，使用雲平台來提高可擴展性，並進一步定制以獲得更有效和順暢的客戶體驗。 例如，2023年3月7日，CRM的全球領導者Salesforce（紐約證券交易所代碼：CRM）推出了Einstein GPT，這是世界上第一個生成式AI CRM技術，可在每個銷售、服務、營銷、商務和IT交互中提供AI創建的內容，並具有超大規模。 借助Einstein GPT，Salesforce將通過生成式AI轉變每一種客戶體驗。
CRM All-in-One Software Market Trends
本節討論了我們的研究專家確定的影響CRM一體化軟件市場各個細分市場的關鍵市場趨勢。
Cloud-based Transform CRM All-in-One Software Industry
2023年，基於雲端的解決方案佔據了市場的主要份額。 這主要是因為基於雲端的方法正在滿足CRM一體化軟件開發的需求，因為它促進了可用性、存儲容量的增加以及在遠程或混合工作模式中跨多個設備的實時數據訪問。 一些公司正在使用自動化技術來開發其運營中的不同方法，並獲得更多關於消費者的知識，以定制和改進決策。 此外，該應用程序結合了電子商務和便攜式設備，以提供高效的客戶體驗模型。 例如，2021年9月28日，全球關鍵任務企業軟件解決方案提供商Aptean宣布推出一項新的集成產品，將其客戶關係管理（CRM）軟件與Aptean工業製造ERP Made2Manage Edition結合在一起。 CRM和ERP的集成將使客戶能夠集中數據，並減少因在平台之間切換而導致錯誤的可能性。
North America leads the market in 2023.
2023年，北美地區佔據了市場份額的主導地位。 這是因為需要減少在集成客戶管理解決方案上的支出，這些解決方案可以提高組織績效並改善與客戶的互動。 他們使用雲平台來實現更通用的工作方式，因此，他們可以輕鬆過渡到新的和新興的遠程和混合工作模式。 為了持續擴大收入來源，公司還集成了人工智能功能，用於預測、客戶界面自動化和潛在客戶生成。 此外，與移動和電子商務平台的集成有助於公司設計客戶周期，並以支持運營的方式集成業務流程。
例如，2024年3月12日，Salesforce宣布全面推出Pro Suite，這是一個靈活、可擴展的一體化產品，旨在幫助小型企業開始並擴展其在#1 AI CRM上的業務。 Pro Suite由Salesforce的Einstein 1平台和Data Cloud提供支持，可幫助客戶通過一個現成且易於實施的解決方案來發展其業務。
CRM All-in-One Software Industry Overview
CRM一體化軟件市場競爭激烈，有幾家全球和國際參與者。 主要參與者正在採用不同的增長戰略來提高其市場地位，例如合作夥伴關係、協議、協作、新產品發布、地域擴張以及兼併和收購。 市場上一些主要的運營商包括Salesforce, Inc.、Zoho Corporation Pvt. Ltd.、HubSpot, Inc.、SAP SE、Oracle、Microsoft、Pipedrive、Vtiger、Freshworks Inc.、Deskera。
CRM All-in-One Software Market News
On September 05, 2024, Salesforce (NYSE: CRM), the world's #1 AI CRM, announced it had signed a definitive agreement to acquire Own Company, a leading provider of data protection and data management solutions. Own empowers organizations to ensure the availability, security, and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights from this data.
On March 1, 2023, Exeevo a global enterprise SaaS leader focused on the Life Sciences industry, announced its expanded partnership with Sanofi SA (NASDAQ: SNY) in China launching their next-generation unified omnichannel OneCRM customer relationship management (CRM) platform. This new solution OneCRM propels Sanofi China to the forefront of intelligent innovation as a digital-first market leader in China. It allows them to deliver outstanding customer experience and corresponding commercial results. Critically, Exeevo’s Omnipresence was the only solution that adhered to Chinese data privacy regulations including the Personal Information Protection Law (PIPL).
CRM All-in-One Software Market Report Coverage
Reasons to buy this report:
該研究包括經過驗證的關鍵行業專家驗證的市場規模和預測分析。
該報告提供了一目了然的行業總體績效的快速回顧。
該報告涵蓋了對主要行業同行深入分析，主要側重於主要業務財務、產品組合、擴張戰略和最新發展。
詳細考察行業中存在的驅動因素、限制因素、關鍵趨勢和機遇。
該研究全面涵蓋了跨不同細分市場的市場。
深入分析行業的區域層面。
Customization Options:
全球CRM一體化軟件市場可以根據要求或任何其他細分市場進一步定制。 除此之外，UMI明白您可能擁有自己的業務需求，因此請隨時與我們聯繫以獲取完全適合您需求的報告。
目錄
CRM 多合一軟體市場分析 (2022-2032) 的研究方法
分析歷史市場、估計當前市場以及預測全球 CRM 多合一軟體市場的未來市場，是創建和分析全球主要地區 CRM 多合一軟體採用的三個主要步驟。我們進行了詳盡的二級研究，以收集歷史市場數據並估計當前市場規模。其次，為了驗證這些見解，我們考慮了許多發現和假設。此外，我們還與全球 CRM 多合一軟體市場價值鏈中的行業專家進行了詳盡的一級訪談。在通過一級訪談對市場數據進行假設和驗證後，我們採用自上而下/自下而上的方法來預測完整的市場規模。此後，我們採用市場細分和數據三角測量方法來估計和分析行業的各個細分市場和子細分市場的市場規模。詳細方法如下所述：
歷史市場規模分析
步驟 1：深入研究二級來源：
我們進行了詳細的二級研究，以通過公司內部來源（如年度報告和財務報表、業績演示文稿、新聞稿等）以及外部來源（包括期刊、新聞和文章、政府出版物、競爭對手出版物、行業報告、第三方數據庫和其他可靠出版物）來獲得 CRM 多合一軟體市場的歷史市場規模。
步驟 2：市場細分：
在獲得 CRM 多合一軟體市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的二級分析，以收集主要地區不同細分市場和子細分市場的歷史市場洞察和份額。報告中包含的主要細分市場包括部署類型、組織規模和地區。此外，我們還進行了國家/地區層面的分析，以評估該地區測試模型的總體採用情況。
步驟 3：因素分析：
在獲得不同細分市場和子細分市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的因素分析，以估計 CRM 多合一軟體市場的當前市場規模。此外，我們還使用相關和獨立變量（例如 CRM 多合一軟體市場的部署類型、組織規模和地區）進行了因素分析。我們對需求和供應側情景進行了徹底的分析，考慮了全球 CRM 多合一軟體市場領域的頂級合作夥伴關係、併購、業務擴張和產品發布。
當前市場規模估計和預測
當前市場規模測算：根據上述 3 個步驟中可操作的見解，我們得出了當前市場規模、全球 CRM 多合一軟體市場中的主要參與者以及各個細分市場的市場份額。所有必需的百分比份額拆分和市場細分均使用上述二級方法確定，並通過一級訪談進行驗證。
估計和預測：對於市場估計和預測，我們為包括驅動因素和趨勢、限制以及利益相關者可用的機會在內的幾個因素分配了權重。在分析這些因素後，我們應用了相關的預測技術，即自上而下/自下而上的方法，以得出 2032 年全球主要市場中不同細分市場和子細分市場的市場預測。用於估計市場規模的研究方法包括：
該行業的市場規模，以收入（美元）和國內主要市場中 CRM 多合一軟體市場的採用率表示
市場細分和子細分的所有百分比份額、拆分和細分
全球 CRM 多合一軟體市場中主要參與者提供的產品。此外，這些參與者為在快速增長的市場中競爭而採取的增長策略。
市場規模和份額驗證
一級研究：與主要地區的關鍵意見領袖 (KOL)（包括高層管理人員（CXO/VP、銷售主管、市場主管、運營主管、區域主管、國家主管等））進行了深入的訪談。然後對一級研究結果進行總結，並進行統計分析以證明所述假設。一級研究的輸入與二級研究結果合併，從而將信息轉化為可操作的見解。
不同地區的一級參與者分佈
市場工程
我們採用數據三角測量技術來完成整體市場估算，並得出全球 CRM 多合一軟體市場每個細分市場和子細分市場的精確統計數據。在研究了全球 CRM 多合一軟體市場的部署類型、組織規模和地區的各種參數和趨勢後，我們將數據分為幾個細分市場和子細分市場。
全球 CRM 多合一軟體市場研究的主要目標
該研究精確地指出了全球 CRM 多合一軟體市場的當前和未來市場趨勢。投資者可以獲得戰略性見解，以將其對投資的判斷建立在研究中執行的定性和定量分析的基礎上。當前和未來市場趨勢確定了區域層面市場的總體吸引力，從而為工業參與者提供了一個利用未開發市場從先發優勢中受益的平台。研究的其他定量目標包括：
分析 CRM 多合一軟體市場當前和預測的市場規模（以價值（美元）計算）。此外，分析不同細分市場和子細分市場當前和預測的市場規模。
研究中的細分市場包括部署類型、組織規模和地區等領域。
定義和分析 CRM 多合一軟體的監管框架
分析涉及各種中介機構的價值鏈，同時分析行業的客戶和競爭對手行為。
分析主要地區 CRM 多合一軟體市場當前和預測的市場規模。
報告中研究的地區的主要國家/地區包括亞太地區、歐洲、北美和世界其他地區
CRM 多合一軟體市場的公司概況以及市場參與者為維持快速增長的市場而採取的增長策略。
深入分析該行業的區域層面
常見問題 常見問題
Q1: 目前CRM全方位軟體市場的規模和增長潛力是什麼？
CRM多合一軟體市場在2023年的估值為250億美元，預計在預測期內（2024-2032年）將以13%的複合年增長率增長。
Q2：CRM 一體化軟體市場增長的驅動因素是什麼？
隨著對整合型商業解決方案的需求日益增長、以客戶為中心的解決方案需求不斷上升、中小型企業 (SMEs) 的擴張、雲端採用，以及對 AI 驅動的自動化和個人化的需求不斷增加，推動了對 CRM All-in-One 軟體市場的需求。
Q3：依部署類型來看，哪個細分市場在 CRM All-in-One 軟體市場中佔有最大的份額？
以部署類型劃分，雲端segment在CRM一體化軟體市場中佔據最大份額。
Q4：CRM 多合一軟體市場的主要趨勢是什麼？
人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML) 的採用是 CRM 多合一軟體市場的主要趨勢。
Q5：哪個地區將主導 CRM All-in-One 軟體市場？
2023年北美洲在市場上佔據主導地位。
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