CRM 一體化軟體市場規模與預測
CRM 一體化軟體市場於 2023 年的估值約為 250 億美元，預計在預測期 (2024-2032 年) 將以約 13% 的複合年增長率顯著增長，這歸功於對以客戶為中心解決方案的需求不斷增長。
CRM 一體化軟體市場分析
CRM 一體化軟體整合了管理客戶關係的主要方面：銷售、行銷和客戶服務。 藉此方式，它有助於解決諸如降低成本、增強流程以及提高內部和外部溝通效率、建立獨特的客戶關係等問題。 此類軟體旨在通過將所有工具整合到單個應用程序中來提高工作效率，這將改善快速的數據管理和決策制定。
為了增加 CRM 一體化軟體的增長，公司正在將注意力轉向更多的人工智慧和機器學習實施，以實現更多自動化軟體，使用雲平台來提高可擴展性，並進一步定制以實現更有效、更順暢的客戶體驗。 例如，2023 年 3 月 7 日，全球 CRM 領導者 Salesforce (NYSE: CRM) 推出了 Einstein GPT，這是世界上第一個生成式 AI CRM 技術，可在所有銷售、服務、行銷、商業和 IT 互動中大規模提供 AI 創建的內容。 借助 Einstein GPT，Salesforce 將通過生成式 AI 改變每一次客戶體驗。
CRM 一體化軟體市場趨勢
本節討論了我們的研究專家確定的影響 CRM 一體化軟體市場各個細分市場的關鍵市場趨勢。
雲端轉型 CRM 一體化軟體產業
雲端在 2023 年佔據了市場的主導份額。 這主要是因為雲端方法滿足了 CRM 一體化軟體開發的需求，它促進了可用性、存儲容量的增加以及跨多個設備的實時數據訪問，這些都發生在遠程或混合工作模式下。 幾家公司正在使用自動化來開發不同的運營方法，並獲取更多關於消費者的知識，以便定制和改進決策。 此外，該應用程序結合了電子商務和便攜式設備，以提供高效的客戶體驗模型。 例如，2021 年 9 月 28 日，全球關鍵任務企業軟體解決方案提供商 Aptean 宣布推出一項新的整合產品，將其客戶關係管理 (CRM) 軟體與 Aptean Industrial Manufacturing ERP Made2Manage Edition 結合在一起。 CRM 和 ERP 的整合將使客戶能夠集中數據並減少因在平台之間切換而可能導致的錯誤。
北美在 2023 年領先市場。
北美在 2023 年佔據市場份額的主導地位。 這是由於需要減少對整合客戶管理解決方案的支出，這些解決方案可提高組織績效並改善與客戶的互動。 他們使用雲平台進行更多樣化的工作形式，因此，他們可以輕鬆過渡到新的和新興的遠程和混合工作模式。 為了持續擴大收入來源，公司還整合了人工智能功能，用於預測應用、客戶界面自動化和潛在客戶生成。 此外，與移動和電子商務平台的整合有助於公司設計客戶週期，並以支持運營的方式整合業務流程.
例如，2024 年 3 月 12 日，Salesforce 宣布正式推出 Pro Suite，這是一款靈活、可擴展、一體化的產品，可幫助小型企業在排名第一的 AI CRM 上開始和擴展業務。 借助 Salesforce 的 Einstein 1 平台和 Data Cloud，Pro Suite 幫助客戶通過一個即用型且易於實施的解決方案來發展其業務。
CRM 一體化軟體產業概覽
CRM 一體化軟體市場競爭激烈，有多個全球和國際參與者。 主要參與者正在採取不同的增長戰略來增強其市場地位，例如合作夥伴關係、協議、協作、新產品發布、地域擴張以及併購。 市場上的一些主要參與者包括 Salesforce, Inc.、Zoho Corporation Pvt. Ltd.、HubSpot, Inc.、SAP SE、Oracle、Microsoft、Pipedrive、Vtiger、Freshworks Inc.、Deskera。
CRM 一體化軟體市場新聞
2024 年 9 月 5 日，Salesforce (NYSE: CRM) 是全球排名第一的 AI CRM，宣布已簽署一項最終協議，收購 Own Company，後者是數據保護和數據管理解決方案的領先供應商。 Own 使組織能夠確保關鍵任務數據的可用性、安全性和合規性，同時解鎖從這些數據中獲取更深入見解的新方法。
2023 年 3 月 1 日，Exeevo 是一家專注於生命科學產業的全球企業 SaaS 領導者，宣布與賽諾菲 SA (NASDAQ: SNY) 在中國擴大合作，推出其下一代統一的全渠道 OneCRM 客戶關係管理 (CRM) 平台。 這種新的解決方案 OneCRM 推動賽諾菲中國成為智慧創新的前沿，成為中國數字優先的市場領導者。 它們可以提供出色的客戶體驗和相應的商業成果。 關鍵的是，Exeevo 的 Omnipresence 是唯一符合中國數據隱私法規的解決方案，包括《個人信息保護法》(PIPL)。
CRM 一體化軟體市場報告涵蓋範圍
購買本報告的原因：
該研究包括由經過驗證的關鍵行業專家驗證的市場規模和預測分析。
該報告快速瀏覽了整體行業績效。
該報告涵蓋了對主要行業同行的深入分析，主要側重於關鍵業務財務、產品組合、擴張策略和近期發展。
對行業中普遍存在的驅動因素、限制因素、主要趨勢和機會進行詳細檢查。
該研究全面涵蓋了不同細分市場的市場。
對該行業進行深入的區域級別分析。
客製化選項：
可以根據需求或任何其他市場細分進一步客製化全球 CRM 一體化軟體市場。 除此之外， UMI 了解您可能擁有自己的業務需求，因此請隨時與我們聯繫以獲取完全滿足您需求的報告。
目錄
CRM 一體化軟體市場分析的研究方法 (2022-2032)
分析歷史市場、估計當前市場以及預測全球 CRM 一體化軟體市場的未來市場是創建和分析在全球主要地區採用 CRM 一體化軟體的這三個主要步驟。 進行了廣泛的二次研究，以收集歷史市場數據並估計當前的市場規模。 其次，為了驗證這些見解，考慮了許多調查結果和假設。 此外，還與全球 CRM 一體化軟體市場價值鏈中的行業專家進行了廣泛的主要訪談。 在通過主要訪談對市場數據進行假設和驗證後，我們採用了自上而下/自下而上的方法來預測完整的市場規模。 此後，採用市場細分和數據三角測量方法來估計和分析行業細分市場和子細分市場的市場規模。 詳細方法如下所示：
歷史市場規模分析
第 1 步：深入研究二手資料來源：
進行了詳細的二次研究，以通過公司內部來源（如年度報告和財務報表、業績演示、新聞稿等）以及外部來源（包括期刊、新聞和文章、政府出版物、競爭對手出版物、行業報告、第三方數據庫和其他可靠出版物）獲得 CRM 一體化軟體市場的歷史市場規模。
第 2 步：市場細分：
在獲得 CRM 一體化軟體市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的二次分析，以收集主要地區不同細分市場和子細分市場的歷史市場見解和份額。 報告中包括了主要的細分市場，例如部署類型、組織規模和地區。 此外，還進行了國家級別的分析，以評估該地區測試模型的總體採用情況。
第 3 步：因素分析：
在獲取不同細分市場和子細分市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的因素分析，以估計 CRM 一體化軟體市場的當前市場規模。 此外，我們使用因變量和自變量（例如部署類型、組織規模和 CRM 一體化軟體市場的地區）進行因素分析。 對需求和供應方面的情況進行了徹底分析，考慮了全球 CRM 一體化軟體市場領域的頂級合作夥伴關係、併購、業務擴張和產品發布。
當前市場規模估計與預測
當前市場規模：基於上述 3 個步驟的可操作見解，我們得出了當前市場規模、全球 CRM 一體化軟體市場的主要參與者以及細分市場的市場份額。 所有所需百分比份額拆分和市場細分均使用上述二次方法確定，並通過主要訪談進行驗證。
估計與預測：對於市場估計和預測，我們為幾個因素分配了權重，包括驅動因素和趨勢、限制因素以及利益相關者可用的機會。 在分析了這些因素之後，應用了相關的預測技術，即自上而下/自下而上的方法，以得出 2032 年全球主要市場不同細分市場和子細分市場的市場預測。 用於估計市場規模的研究方法包括：
就營收（美元）而言，該產業的市場規模，以及國內主要市場對 CRM 一體化軟體市場的採用率
所有市場區隔和子區隔的百分比份額、拆分和細分
全球 CRM 一體化軟體市場的主要參與者，包括所提供的產品。此外，這些參與者為在快速成長的市場中競爭而採用的成長策略。
市場規模與份額驗證
主要研究：對主要地區的關鍵意見領袖 (KOL) 進行了深入訪談，其中包括高階主管（CXO/副總裁、銷售主管、行銷主管、營運主管、區域主管、國家主管等）。然後，對主要研究結果進行了總結，並進行了統計分析以驗證既定的假設。主要研究的輸入與次要調查結果合併，從而將資訊轉化為可操作的見解。
不同地區的主要參與者分佈
市場工程
採用資料三角測量技術來完成整體市場估計，並得出全球 CRM 一體化軟體市場每個區隔和子區隔的精確統計數字。在研究了全球 CRM 一體化軟體市場的部署類型、組織規模和地區的各種參數和趨勢後，將資料拆分為幾個區隔和子區隔。
全球 CRM 一體化軟體市場研究的主要目標
研究中明確指出了全球 CRM 一體化軟體市場的當前和未來市場趨勢。投資者可以獲得策略性見解，以將其投資決策建立在研究中進行的質化和量化分析的基礎上。當前和未來的市場趨勢決定了市場在區域層面的整體吸引力，為產業參與者提供了一個平台，可以利用尚未開發的市場，從先發優勢中獲益。研究的其他量化目標包括：
按價值（美元）分析 CRM 一體化軟體市場的當前和預測市場規模。此外，分析不同區隔和子區隔的當前和預測市場規模。
研究中的區隔包括部署類型、組織規模和地區等領域。
定義和分析 CRM 一體化軟體的監管框架
分析涉及各種中介機構存在的價值鏈，以及分析產業的客戶和競爭對手的行為。
分析主要地區的 CRM 一體化軟體市場的當前和預測市場規模。
報告中研究的地區的主要國家包括亞太、歐洲、北美和世界其他地區
CRM 一體化軟體市場的公司概況以及市場參與者為維持快速成長的市場而採用的成長策略。
深入分析產業的區域層級
常見問題 常見問題
Q1：CRM 一體化軟體市場目前的規模和成長潛力是多少？
CRM 一體化軟體市場在 2023 年的估值為 250 億美元，預計在預測期（2024-2032 年）的複合年增長率將達到 13%。
第二季：CRM All-in-One 軟體市場成長的驅動因素為何？
隨著對整合業務解決方案的需求不斷增長、以客戶為中心的解決方案需求上升、中小型企業（SME）擴張、雲端採用以及對 AI 驅動的自動化和個人化的需求，推動了 CRM All-in-One 軟體市場的需求。
第三季：按部署類型劃分，哪個區隔市場在 CRM All-in-One 軟體市場中佔據最大份額？
雲端區隔市場在 CRM All-in-One 軟體市場中按部署類型劃分佔據最大份額。
第四季：CRM All-in-One 軟體市場的主要趨勢是什麼？
人工智慧（AI）和機器學習（ML）的採用是 CRM All-in-One 軟體市場的主要趨勢。
第五季：哪個地區將主導 CRM All-in-One 軟體市場？
北美洲在 2023 年主導了市場。
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