2021 年的客戶溝通管理市場規模為 19 億美元，由於多通路行銷和客戶體驗管理的不斷發展，預計將以約 12% 的穩定速度成長。 客戶溝通管理是指企業為在整個客戶生命週期中有效地與客戶互動而實施的策略和實務。它涉及系統化管理所有溝通管道，包括印刷、數位和行動管道，以提供符合個別客戶偏好的個人化且一致的訊息。客戶溝通管理旨在透過提供相關且及時的資訊、解決客戶的詢問和疑慮以及建立牢固的關係來提升整體客戶體驗。此外，越來越多地使用行動性和分析來進行客戶溝通管理是推動市場成長的另一個因素。此外，企業越來越多地採用雲端運算是促進市場成長的最重要因素之一。例如，根據 Google Cloud 的數據，到 2027 年，超過 50% 的企業將使用產業雲端平台來加速其業務計畫。
市場上的一些主要參與者包括 Adobe、Oracle、Open Text Corporation、Zendesk、Capgemini、Newgen Software Technologies Limited、Sefas Innovation, Inc.、Quadient、MESSAGEPOINT INC. 和 Smart Communications。這些業者已進行多項併購和合作，以向客戶提供高科技和創新產品/技術。
報告中提供的見解
“在元件中，針對解決方案的部分在 2021 年佔據了相當大的市場佔有率”
根據元件，市場分為解決方案和服務。由於對增強客戶體驗的需求、數位轉型的興起、法規遵循要求以及資料驅動見解的重要性，解決方案部門佔據了相當大的市場佔有率。這些解決方案使企業能夠有效地管理和個人化其跨多個管道的客戶溝通，從而提高客戶滿意度、忠誠度和整體業務成功。
“在部署方式中，預計雲端部分在預測期內將以顯著的複合年增長率成長”
根據部署方式，市場分為內部部署和雲端。其中，預計雲端部分在預測期內將以可觀的複合年增長率成長。對雲端部署 CCM 的需求不斷增長，這歸因於其靈活性、可訪問性、安全性、成本節省以及支援個人化客戶體驗的能力。由於企業努力在數位優先的世界中保持競爭力，因此基於雲端的 CCM 解決方案提供了必要的工具和基礎架構，以有效地管理客戶溝通、提高生產力並提高客戶滿意度。
“2021 年，北美在全球客戶溝通管理市場中佔據了重要份額”
2021 年，北美在全球客戶溝通管理市場中佔據了重要份額。對個人化體驗的需求、法規遵循、疫情加速的數位轉型以及電子商務的成長是推動市場成長的一些最重要因素。企業認識到，在當今快節奏和數位驅動的商業環境中，有效管理客戶溝通對於保持競爭優勢、確保合規性和建立牢固的客戶關係至關重要。
客戶溝通管理市場報告涵蓋範圍
購買此報告的原因：
- 該研究包括經過驗證的關鍵行業專家驗證的市場規模和預測分析。
- 該報告快速回顧了整體行業績效。
- 該報告深入分析了傑出的行業同行，主要側重於關鍵業務財務、產品組合、擴張策略和近期發展。
- 詳細考察行業中存在的驅動因素、限制因素、主要趨勢和機會。
- 該研究全面涵蓋了跨不同領域的市場。
- 深入的行業區域層面分析。
客製化選項：
全球客戶溝通管理市場可以根據需求或任何其他市場區隔進一步客製化。除此之外，UMI 了解您可能有自己的業務需求，因此請隨時與我們聯繫以取得完全符合您需求的報告。
目錄
客戶通訊管理市場分析（2022-2030 年）的研究方法
分析歷史市場、估計當前市場以及預測全球客戶通訊管理市場的未來市場，是創建和分析全球主要地區客戶通訊管理應用情況的三個主要步驟。我們進行了詳盡的二級研究，以收集歷史市場數據並估計當前市場規模。其次，為了驗證這些見解，我們考慮了眾多的發現和假設。此外，我們還與全球客戶通訊管理市場價值鏈上的行業專家進行了詳盡的初級訪談。在通過初級訪談對市場數據進行假設和驗證後，我們採用了自上而下/自下而上的方法來預測完整的市場規模。此後，我們採用市場分解和數據三角測量方法來估計和分析行業相關的細分市場和子細分市場的市場規模。詳細方法如下所述：
歷史市場規模分析
步驟 1：深入研究二級來源：
我們進行了詳細的二級研究，通過公司內部來源（例如年度報告和財務報表、業績演示文稿、新聞稿等）和外部來源（包括期刊、新聞和文章、政府出版物、競爭對手出版物、行業報告、第三方數據庫和其他可信出版物）來獲取客戶通訊管理市場的歷史市場規模。
步驟 2：市場細分：
在獲得客戶通訊管理市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的二級分析，以收集主要地區不同細分市場和子細分市場的歷史市場見解和份額。報告中包含的主要細分市場包括元件、部署和行業。此外，我們還進行了國家/地區層面的分析，以評估該地區測試模型的總體採用情況。
步驟 3：因素分析：
在獲得不同細分市場和子細分市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的因素分析，以估計客戶通訊管理市場的當前市場規模。此外，我們使用客戶通訊管理市場的元件、部署和行業等因變量和自變量進行了因素分析。我們對需求和供應側情景進行了徹底分析，考慮了全球客戶通訊管理市場領域的頂級合作夥伴關係、併購、業務擴張和產品發布。
當前市場規模估計和預測
當前市場規模：基於上述 3 個步驟的可行見解，我們得出了當前市場規模、全球客戶通訊管理市場中的主要參與者以及各細分市場的市場份額。所有必需的百分比份額拆分和市場分解均使用上述二級方法確定，並通過初級訪談進行了驗證。
估計和預測：對於市場估計和預測，我們為不同的因素分配了權重，包括驅動因素和趨勢、限制因素以及利益相關者可用的機會。在分析了這些因素後，我們應用了相關的預測技術，即自上而下/自下而上的方法，以得出全球主要市場中不同細分市場和子細分市場的 2030 年市場預測。用於估計市場規模的研究方法包括：
- 該行業的市場規模，以收入（美元）以及國內主要市場中客戶通訊管理市場的採用率來衡量
- 市場細分和子細分的所有百分比份額、拆分和分解
- 全球客戶通訊管理市場中主要參與者的產品提供情況。此外，這些參與者為在快速增長的市場中競爭而採取的增長戰略
市場規模和份額驗證
初級研究：與主要地區的關鍵意見領袖 (KOL)（包括高級管理人員（CXO/VP、銷售主管、營銷主管、運營主管、區域主管、國家主管等））進行了深入訪談。然後對初級研究結果進行匯總，並進行統計分析以證明所述假設。來自初級研究的輸入與二級研究結果合併，從而將信息轉化為可操作的見解。
不同地區主要參與者的劃分
市場工程
我們採用數據三角測量技術來完成整體市場估計，並得出全球客戶通訊管理市場的每個細分市場和子細分市場的精確統計數據。在研究了全球客戶通訊管理市場中元件、部署和行業領域的各種參數和趨勢後，數據被分成幾個細分市場和子細分市場。
全球客戶通訊管理市場研究的主要目標
該研究指出了全球客戶通訊管理市場的當前和未來市場趨勢。投資者可以獲得戰略見解，以將其對投資的自由裁量權建立在研究中執行的定性和定量分析的基礎上。當前和未來的市場趨勢決定了市場在區域層面的總體吸引力，為行業參與者提供了一個利用未開發市場從先發優勢中受益的平台。該研究的其他定量目標包括：
- 分析客戶通訊管理市場當前和預測的市場規模，以價值（美元）來衡量。此外，分析不同細分市場和子細分市場當前和預測的市場規模
- 研究中的細分市場包括元件、部署和行業領域
- 定義和分析客戶通訊管理行業的監管框架
- 分析與各個中介機構的存在相關的價值鏈，同時分析行業的客戶和競爭對手行為
- 分析主要區域客戶通訊管理市場的當前和預測市場規模
- 報告中研究的地區的主要國家/地區包括亞太地區、歐洲、北美洲和世界其他地區
- 客戶通訊管理市場的公司簡介以及市場參與者為在快速增長的市場中維持發展而採取的增長戰略
- 深入分析行業的區域層面
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