2021年客戶溝通管理市場規模為19億美元，預計將以約12%的穩定速度增長，這歸功於多渠道行銷和客戶體驗管理的日益進步。客戶溝通管理是指企業實施的策略和實踐，旨在有效地與客戶在整個客戶生命週期中互動。它涉及系統地管理所有溝通渠道，包括印刷、數位和行動，以傳遞個性化和一致的消息，以滿足個別客戶的偏好。客戶溝通管理旨在通過提供相關和及時的資訊、解決客戶的詢問和疑慮以及建立牢固的關係來增強整體客戶體驗。此外，行動性和分析在客戶溝通管理中的日益使用是另一個有助於市場增長的因素。此外，企業對雲端運算的日益採用是促成市場增長的最突出因素之一。例如，根據 Google Cloud 的說法，到 2027 年，超過 50% 的企業將使用產業雲平台來加速其業務計畫。
市場上的一些主要參與者包括 Adobe；Oracle；Open Text Corporation；Zendesk；Capgemini；Newgen Software Technologies Limited；Sefas Innovation, Inc.；Quadient；MESSAGEPOINT INC.；和 Smart Communications。這些參與者進行了多項併購和合作夥伴關係，以協助客戶獲得高科技和創新產品/技術。
報告中呈現的見解
“在元件中，2021年解決方案佔據了市場的重要份額”
根據元件，市場分為解決方案和服務。由於需要增強客戶體驗、數位轉型的興起、法規遵從性要求以及資料驅動見解的重要性，解決方案領域佔據了市場的重要份額。這些解決方案使企業能夠有效地管理和個性化其跨多個渠道的客戶溝通，從而提高客戶滿意度、忠誠度和整體業務成功。
“在部署中，雲端部門預計在預測期內將以顯著的複合年增長率增長”
根據部署，市場分為內部部署和雲端。其中，雲端部門預計在預測期內將以顯著的複合年增長率增長。對雲端部署 CCM 的日益增長的需求是由其靈活性、可訪問性、安全性、成本節約以及支援個性化客戶體驗的能力所驅動的。由於企業努力在數位優先的世界中保持競爭力，基於雲端的 CCM 解決方案提供了必要的工具和基礎設施，以有效地管理客戶溝通、提高生產力並推動客戶滿意度。
“2021年，北美在全球客戶溝通管理市場中佔據重要份額”
2021年，北美在全球客戶溝通管理市場中佔據重要份額。對個性化體驗的需求、法規遵從性、疫情加速的數位轉型以及電子商務的增長是推動市場增長的一些最突出因素。企業認識到，有效管理客戶溝通對於在當今快節奏和數位驅動的商業環境中保持競爭優勢、確保合規性和建立牢固的客戶關係至關重要。
客戶溝通管理市場報告涵蓋範圍
購買此報告的原因：
- 該研究包括經授權的主要行業專家驗證的市場規模和預測分析。
- 該報告快速回顧了整個行業的整體表現。
- 該報告涵蓋了對 prominent 行業同行的深入分析，主要關注關鍵業務財務、產品組合、擴張策略和近期發展。
- 對行業中普遍存在的驅動因素、限制因素、主要趨勢和機會的詳細檢查。
- 該研究全面涵蓋了不同細分市場的市場。
- 深入分析行業的區域級別。
客製化選項：
全球客戶溝通管理市場可以根據需求或任何其他市場細分進行進一步客製化。除此之外，UMI 了解到您可能擁有自己的業務需求，因此請隨時與我們聯繫以獲取完全滿足您需求的報告。
目錄
客戶溝通管理市場分析（2022-2030）的研究方法
分析歷史市場、估計當前市場以及預測全球客戶溝通管理市場的未來市場是創建和分析主要地區客戶溝通管理採用的三個主要步驟。進行了詳盡的二手研究，以收集歷史市場數據並估計當前市場規模。其次，為了驗證這些見解，考慮了許多調查結果和假設。此外，還與全球客戶溝通管理市場價值鏈中的行業專家進行了詳盡的一手訪談。在通過一手訪談對市場數據進行假設和驗證後，我們採用自上而下/自下而上的方法來預測完整的市場規模。此後，採用市場細分和數據三角測量方法來估計和分析與行業相關的細分市場和子細分市場的市場規模。詳細的方法如下所示：
歷史市場規模分析
第 1 步：深入研究二手資料來源：
進行了詳細的二手研究，以通過公司內部資料（例如年報和財務報表、業績演示、新聞稿等，以及包括期刊、新聞和文章、政府出版物、競爭對手的出版物、行業報告、第三方資料庫和其他可信出版物。
第 2 步：市場細分：
在獲得客戶溝通管理市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的二手分析，以收集主要地區不同細分市場和子細分市場的歷史市場見解和份額。報告中包括主要細分市場，如元件、部署和行業。進一步進行國家級分析，以評估該地區測試模型的整體採用情況。
第 3 步：因素分析：
在獲得不同細分市場和子細分市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的因素分析以估計客戶溝通管理市場的當前市場規模。此外，我們使用客戶溝通管理市場的依賴性和獨立變數（例如元件、部署和行業）進行了因素分析。考慮了全球客戶溝通管理市場領域的頂級合作夥伴關係、併購、業務擴張和產品發布，對供需情況進行了全面分析。
當前市場規模估計與預測
當前市場規模評估：根據上述 3 個步驟的可操作見解，我們得出了當前的市場規模、全球客戶溝通管理市場的主要參與者以及各個細分市場的市場份額。所有需要的百分比份額拆分和市場細分均使用上述二手方法確定，並通過一手訪談進行了驗證。
估計與預測：對於市場估計和預測，為不同的因素分配了權重，包括利益相關者可用的驅動因素和趨勢、限制因素和機會。在分析了這些因素後，應用了相關的預測技術，即自上而下/自下而上的方法，以得出 2030 年全球主要市場不同細分市場和子細分市場的市場預測。用於估計市場規模的研究方法包括：
- 行業的市場規模，以收入（美元）衡量，以及客戶溝通管理市場在主要國內市場的採用率
- 所有市場細分和子細分市場的百分比份額、拆分和細分
- 就產品供應而言，全球客戶溝通管理市場的主要參與者。此外，這些參與者為在快速成長的市場中競爭而採用的成長策略
市場規模與佔有率驗證
初步研究：針對主要區域的關鍵意見領袖 (KOL)（包括高階主管 (CXO/VP、銷售主管、行銷主管、營運主管、區域主管、國家主管等）進行深入訪談。然後，總結初步研究結果，並進行統計分析以驗證既定的假設。初步研究的輸入與次級研究結果合併，從而將資訊轉化為可行的見解。
不同區域的主要參與者分佈
市場工程
採用資料三角測量技術來完成整體市場估計，並得出全球客戶溝通管理市場各個區隔和子區隔的精確統計數字。在研究元件、部署和產業領域的各種參數和趨勢後，將資料劃分為多個區隔和子區隔。
全球客戶溝通管理市場研究的主要目標
研究確定了全球客戶溝通管理市場的當前與未來市場趨勢。投資者可以獲得策略性見解，以便根據研究中進行的質化和量化分析來判斷其投資。當前和未來的市場趨勢決定了市場在區域層面的整體吸引力，為產業參與者提供了一個平台，以利用未開發的市場，從先發優勢中獲益。研究的其他量化目標包括：
- 按價值（美元）分析客戶溝通管理市場的當前和預測市場規模。同時，分析不同區隔和子區隔的當前和預測市場規模
- 研究中的區隔包括元件、部署和產業領域
- 定義和分析客戶溝通管理產業的監管框架
- 分析涉及各種中介機構的價值鏈，以及分析該產業的客戶和競爭對手行為
- 分析主要區域的客戶溝通管理市場的當前和預測市場規模
- 報告中研究的主要區域國家包括亞太地區、歐洲、北美和世界其他地區
- 客戶溝通管理市場的公司概況，以及市場參與者為在快速成長的市場中生存而採用的成長策略
- 產業的深入區域層級分析
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