由於多管道行銷和客戶體驗管理的不斷發展，2021 年客戶溝通管理市場的規模為 19 億美元，預計將以約 12% 的穩定速度增長。 客戶溝通管理是指企業為在整個客戶生命週期中有效地與客戶互動而實施的策略和實踐。它涉及對所有溝通管道（包括印刷、數位和行動）的系統管理，以傳遞根據個人客戶偏好量身定制的個人化和一致的訊息。客戶溝通管理旨在透過提供相關且及時的資訊、解決客戶的詢問和疑慮以及建立牢固的關係來增強整體客戶體驗。此外，行動性和分析在客戶溝通管理中日益普及是另一個有助於市場增長的因素。此外，企業越來越多地採用雲端運算，這是促進市場成長的最重要因素之一。例如，根據 Google Cloud 的說法，到 2027 年，超過 50% 的企業將使用產業雲端平台來加速其業務計畫。

在市場上營運的一些主要參與者包括 Adobe；Oracle；Open Text Corporation；Zendesk；Capgemini；Newgen Software Technologies Limited；Sefas Innovation, Inc.；Quadient；MESSAGEPOINT INC.；和 Smart Communications。這些參與者已進行了多次併購以及合作夥伴關係，以向客戶提供高科技和創新的產品/技術。

報告中呈現的洞見

「在組件中，解決方案在 2021 年佔據了市場的相當大一部分」

根據組件，市場分為解決方案和服務。由於對增強客戶體驗的需求、數位轉型的興起、法規遵循要求以及數據驅動洞察的重要性，解決方案部門佔據了市場的相當大一部分。這些解決方案使企業能夠有效地管理和個人化其跨多個管道的客戶溝通，從而提高客戶滿意度、忠誠度和整體業務成功。

「在部署方面，預計雲端部門在預測期內將以顯著的複合年增長率增長」

根據部署方式，市場分為內部部署和雲端。其中，預計雲端部門在預測期內將以可觀的複合年增長率增長。對雲端部署的客戶溝通管理 (CCM) 的需求不斷增長，這是因為它具有靈活性、可訪問性、安全性、成本節省以及支援個人化客戶體驗的能力。由於企業努力在數位優先的世界中保持競爭力，因此基於雲端的 CCM 解決方案提供了必要的工具和基礎設施，以有效地管理客戶溝通、提高生產力並提高客戶滿意度。

「2021 年，北美在全球客戶溝通管理市場中佔據了相當大的份額」

2021 年，北美在全球客戶溝通管理市場中佔據了相當大的份額。對個人化體驗的需求、法規遵循、疫情加速的數位轉型以及電子商務的成長是推動市場成長的一些最重要因素。企業認識到，在當今快節奏和數位驅動的商業環境中，有效管理客戶溝通對於保持競爭優勢、確保合規性以及建立牢固的客戶關係至關重要。

客戶溝通管理市場報告涵蓋範圍

購買本報告的理由：

該研究包括由經過驗證的主要行業專家驗證的市場規模和預測分析。

該報告快速回顧了整個行業的整體表現。

該報告涵蓋了對傑出行業同行的深入分析，主要關注關鍵業務財務、產品組合、擴張策略和最新發展。

詳細檢查行業中普遍存在的驅動因素、限制因素、主要趨勢和機遇。

該研究全面涵蓋了跨不同細分市場的市場。

對該行業進行深入的區域級別分析。

客製化選項：

全球客戶溝通管理市場可以根據需求或任何其他細分市場進一步客製化。除此之外，UMI 瞭解您可能有自己的業務需求，因此請隨時與我們聯繫以獲取完全符合您需求的報告。

分析歷史市場、估計當前市場以及預測全球客戶通訊管理市場的未來市場，是創建和分析全球主要地區客戶通訊管理採用情況的三個主要步驟。進行了詳盡的二級研究，以收集歷史市場數據並估計當前市場規模。其次，為了驗證這些見解，我們考慮了大量的發現和假設。此外，我們還與全球客戶通訊管理市場價值鏈中的行業專家進行了廣泛的初步訪談。在通過初步訪談對市場數據進行假設和驗證後，我們採用了自上而下/自下而上的方法來預測完整的市場規模。此後，採用市場細分和數據三角測量方法來估計和分析行業相關的細分市場和子細分市場的市場規模。詳細的方法如下所述：

歷史市場規模分析

步驟 1：深入研究二級來源：

我們進行了詳細的二級研究，通過公司內部來源（例如年度報告和財務報表、績效簡報、新聞稿等）和外部來源（包括期刊、新聞和文章、政府出版物、競爭對手出版物、行業報告、第三方資料庫和其他可信的出版物），獲取客戶通訊管理市場的歷史市場規模。

步驟 2：市場細分：

在獲得客戶通訊管理市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的二級分析，以收集主要地區不同細分市場和子細分市場的歷史市場洞察和份額。報告中包含的主要細分市場包括組件、部署和行業。此外，還進行了國家/地區層面的分析，以評估該地區測試模型的總體採用情況。

步驟 3：因素分析：

在獲得不同細分市場和子細分市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的因素分析，以估計客戶通訊管理市場的當前市場規模。此外，我們使用客戶通訊管理市場的組件、部署和行業等相關和獨立變量進行了因素分析。我們對需求和供應側情景進行了全面分析，考慮了全球客戶通訊管理市場領域的頂級合作夥伴關係、併購、業務擴張和產品發布。

當前市場規模估計和預測

當前市場規模：根據上述 3 個步驟中可操作的見解，我們得出了當前市場規模、全球客戶通訊管理市場中的主要參與者以及細分市場的市場份額。所有必需的百分比份額拆分和市場細分均使用上述二級方法確定，並通過初步訪談進行驗證。

估計與預測：對於市場估計和預測，我們為不同的因素分配了權重，包括驅動因素和趨勢、限制以及利益相關者可用的機會。在分析了這些因素後，我們應用了相關的預測技術，即自上而下/自下而上的方法，以得出全球主要市場中不同細分市場和子細分市場到 2030 年的市場預測。用於估計市場規模的研究方法包括：