
Live Chat Software 市場在 2022 年的估值為 8.722 億美元,由於對客戶服務的需求不斷增長,預計在預測期內(2023-2030 年)將以約 8.89% 的穩定速度增長。Live chat software 是一種即時通訊平台,企業可以使用它與客戶進行即時通訊,無論是在應用程式內還是在網站上。 它允許客戶服務代表立即解決消費者的詢問,並且已經發現可以提高轉換率、改善用戶體驗,並與公司的即時通訊軟體代理商進行持續的對話。 主動與客戶互動的重要性日益提高,以及零售業中 live chat software 的使用不斷擴大,這些都有助於全球 live chat software 市場的不斷擴張。
市場上一些主要的營運商包括 Zendesk、Salesforce、Freshdesk、Intercom、LiveChat、Olark、Podium、Userlike、Crisp、HelpOnClick。
報告中提供的見解
“在設備中,行動設備部門在預測期內引領市場。”
根據設備,市場分為行動設備和桌上型電腦。 其中,由於智慧手機的易用性、可攜性、可負擔性和全球不同人群的可訪問性,行動設備市場一直在主導該行業。 然而,由於桌上型電腦具有卓越的處理能力、更大的螢幕和比行動設備更強的多工處理能力,因此在遊戲、內容創作、圖形設計和軟體開發等各個行業中仍然具有重要的意義。
“在類型中,客戶服務 live chat 系統部門在預測期內佔據主要份額。”
根據類型,市場分為客戶服務 live chat 系統、銷售 live chat 系統和資訊 live chat 系統。 其中,客戶服務 live chat 系統部門目前在採用和成長方面領先市場。 這是由於對高效便捷的客戶支援的需求不斷增長,尤其是在線上業務和電子商務公司中。 其他兩個部門,即銷售 live chat 系統和資訊 live chat 系統,也顯示出可觀的成長潛力,但在市場佔有率方面落後於客戶服務部門。
“北美將在市場中佔據重要份額。”
由於多種因素,例如高科技普及率、強勁的經濟成長、龐大的企業基礎、對改善客戶體驗的需求不斷增長以及政府的支持政策,北美目前主導著全球 live chat software 市場。
Live Chat Software 市場報告涵蓋範圍

購買此報告的理由:
客製化選項:
全球 Live Chat Software 市場可以根據需求或任何其他細分市場進行進一步客製化。 此外,UMI 了解您可能有自己的業務需求,因此請隨時與我們聯繫以獲取完全符合您需求的報告。
即時聊天軟體市場分析之研究方法
(2023-2030)
分析歷史市場、估計當前市場以及預測全球即時聊天軟體市場的未來市場,是創建和分析全球主要地區即時聊天軟體市場採用情況的三個主要步驟。 我們進行了詳盡的二級研究,以收集歷史市場數據並估計當前市場規模。 其次,為了驗證這些見解,我們考慮了許多發現和假設。 此外,我們還與全球即時聊天軟體市場價值鏈中的行業專家進行了詳盡的初級訪談。 在透過初級訪談對市場數據進行假設和驗證後,我們採用了由上而下/由下而上的方法來預測完整的市場規模。 此後,我們採用了市場細分和數據三角測量方法來估計和分析該產業相關的區隔和子區隔的市場規模。 詳細的方法如下所述:
歷史市場規模分析
步驟 1:深入研究二級來源:
我們進行了詳細的二級研究,透過公司內部來源(例如年度報告和財務報表、績效簡報、新聞稿等)以及外部來源(包括期刊、新聞與文章、政府出版物、競爭對手出版物、行業報告、第三方資料庫和其他可靠的出版物)來獲取即時聊天軟體市場的歷史市場規模。
步驟 2:市場區隔:
在獲得即時聊天軟體市場的歷史市場規模後,我們進行了詳細的二級分析,以收集主要地區不同區隔和子區隔的歷史市場見解和佔有率。 報告中包含的主要區隔包括裝置、類型和終端使用者。 此外,我們還進行了國家層級的分析,以評估該地區測試模型的整體採用情況。
步驟 3:因素分析:
在獲得不同區隔和子區隔的歷史市場規模後,我們進行了詳細的因素分析,以估計即時聊天軟體市場的當前市場規模。 此外,我們使用相依變數和獨立變數(例如各種裝置、類型和終端使用者即時聊天軟體市場)進行了因素分析。 我們對需求和供應方面的狀況進行了徹底分析,考量了全球即時聊天軟體市場領域的頂級合作夥伴關係、併購、業務擴張和產品發布。
當前市場規模估計與預測
當前市場規模:根據上述 3 個步驟的可行見解,我們得出了當前市場規模、全球即時聊天軟體市場的主要參與者以及區隔的市場佔有率。 所有要求的百分比佔有率和市場細分均使用上述二級方法確定,並透過初級訪談進行驗證。
估計與預測:對於市場估計和預測,我們為不同的因素分配了權重,包括利好因素與趨勢、限制因素以及利害關係人可獲得的機會。 在分析這些因素後,我們應用了相關的預測技術,即由上而下/由下而上的方法,以得出全球主要市場中不同區隔和子區隔的 2030 年市場預測。 用於估計市場規模的研究方法包括:
市場規模與佔有率驗證
初級研究:我們與主要意見領袖 (KOL) 進行了深入訪談,包括主要地區的高層主管(CXO/副總裁、銷售主管、行銷主管、營運主管、區域主管、國家主管等)。 然後將初級研究結果進行總結,並進行統計分析以驗證所述假設。 初級研究的輸入與二級研究結果合併,從而將資訊轉化為可行的見解。
不同地區初級參與者的劃分

市場工程
我們採用了數據三角測量技術來完成整體市場估計,並得出全球即時聊天軟體市場各個區隔和子區隔的精確統計數據。 在研究了全球即時聊天軟體市場中裝置、類型和終端使用者領域的各種參數和趨勢後,數據被分為幾個區隔和子區隔。
全球即時聊天軟體市場研究的主要目標
研究中指出了全球即時聊天軟體市場的當前和未來市場趨勢。 投資人可以獲得策略性見解,將其投資決策基於研究中執行的定性和定量分析。 當前和未來的市場趨勢決定了區域層級市場的整體吸引力,為產業參與者提供了一個利用未開發市場以從先行者優勢中獲益的平台。 該研究的其他定量目標包括:
Q1:全球線上即時通訊軟體市場目前的市場規模和增長潛力為何?
Q2:全球線上即時客服軟體市場成長的驅動因素有哪些?
Q3:哪個最終用戶群體在全球即時聊天軟體市場中佔據最大的份額?
Q4:哪個地區將主導全球線上即時客服軟體市場?
Q5:全球即時聊天軟體市場中的主要參與者有哪些?
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