全球自助服務技術市場在 2019 年創造了 265.6 億美元的收入，預計在預測期 2020-2026 年間將以 10.7% 的複合年增長率增長，到 2026 年將達到 568 億美元的市場規模。當今快節奏的世界越來越以科技促進的交易為特徵。如今，客戶更喜歡與科技互動來產生服務結果，而不是與服務提供者互動。隨著科技的快速發展，引入了各種創新，以促進人們的需求和必需品。在客戶中廣受歡迎的創新之一是自助服務技術 (SST)。自助服務技術 (SST) 是使客戶能夠獨立於直接服務員工參與而產生服務的技術介面。主要的自助服務技術包括自動櫃員機 (ATM)、自動酒店退房、電話銀行服務以及互聯網服務，例如聯邦快遞包裹追蹤和線上經紀服務。此外，數位轉型極大地改變了公司與客戶之間的互動以及服務供應。智慧型手機和物聯網等科技的發展也推動了消費者對即時履行的需求。隨著時間的推移，自助服務技術已經從處理某些任務的替代方式發展成為主要管道，因為它具有其固有的優勢。以下列出了一些與自助服務技術相關的優勢：
- 方便性，對於使用者和服務提供者而言：始於 20 世紀下半葉的生活方式改變意味著客戶變得比以往任何時候都更忙碌，時間被認為是一筆寶貴的資產，因此任何節省時間的東西都被認為是一個受歡迎的補充
- ：交付體驗的重要性日益增長：服務提供者將自助服務技術視為透過使用它來創造具有體驗重點的產品和服務，以提高客戶滿意度（因此提高客戶保留率）的機會
- 具有成本效益：鑑於線上互動的成本低於一線員工，自助服務技術具有經濟意義
- 人口結構變化：千禧一代和其他數位原生代使用自助服務技術感到輕鬆自在
- 消費者期望的變化：如今，大多數消費者更喜歡親身體驗和更具互動性的技術方法，這種方法提供便利和快速交易
- 自助服務技術反映了24/7 文化我們現在所處的環境中，自助服務技術的演變幾乎是社會和商業世界最近變化的自然結果
許多服務提供者正在使用廣泛的技術，以允許客戶以電子方式消費服務或產品，而無需直接接觸。由於自助服務技術在銀行和金融服務中佔據主導地位，類似地，餐飲餐廳也引入了自助服務技術，主要以平板電腦的形式，以使消費者能夠下訂單和支付帳單。在旅遊和酒店業也可以找到自助服務技術，例如機票自動售票機、自動櫃員機和基於電腦的預訂服務。SST 在旅遊和酒店業的進一步實例還包括用於火車和鐵路運輸方式的票務自動售票機 (TVM)、用於預訂酒店房間的行動應用程式，例如 Trivago、Agoda.com 和 Booking.com、用於導航的導航應用程式，例如 WAZE、酒店的自助入住服務亭、用於食物訂購的自助服務亭以及通常在購物中心找到的自助服務資訊終端。此外，在零售業中，調查顯示超過 65% 的零售客戶更喜歡自助服務選項而不是銷售助理，而其他研究表明，高達 80% 的受訪購物者更喜歡在僅提供自助結帳的場所購物。根據調查預計，到 2021 年，全球將有超過 85% 的公司期望自助服務將成為客戶服務中成長最快的管道。然而，缺乏理解包含成為阻礙自助服務技術蓬勃發展趨勢的突出瓶頸。例如，在目前的情況下，連接的消費者對他們所打交道的品牌有很高的期望。已經發現，超過一半（即 53%）的美國成年人如果找不到他們問題的快速答案，可能會放棄線上購買。此外，大約 45% 的消費者表示，他們只會在公司網站上花 5 分鐘尋找資訊，然後放棄並轉到其他地方。
「ATM 部門在全球自助服務技術市場中佔據主導地位，2019 年佔有 82.2% 的份額」
根據產品類別，全球自助服務技術市場被細分為自動販賣機、ATM 和資訊站。2019 年，ATM 部門佔據市場主導地位，預計將在整個預測期 2020-2026 年保持其主導地位。然而，資訊站部門預計將在分析期內實現 14.1% 的最高複合年增長率。這些基於技術的互動有望成為長期業務成功的關鍵標準。
「飲料自動販賣機在 2019 年創造了 9.4341 億美元的收入」
自動販賣機產品類別進一步細分為飲料、糖果、零食、口香糖、香菸和專業產品自動販賣機。糖果自動販賣機在 2026 年創造了 9.9159 億美元的收入。專業產品自動販賣機預計在預測期內將實現 11.5% 的複合年增長率。
「棕標 ATM 在 2019 年在全球自助服務技術市場的 ATM 部門中佔據主導地位」
全球自助服務 ATM 部門進一步細分為傳統型、棕標、白標、智慧型 ATM 和現金提款機。2019 年，棕標 ATM 創造了 64.4724 億美元的收入，預計在分析期內將以 12.3% 的複合年增長率增長。智慧型 ATM 部門預計在預測期 2020-2026 年實現 14.8% 的最高複合年增長率。
ATM 市場，按 ATM 類型，全球 2018-2026 年（十億美元）
「票務資訊站在自助服務資訊站部門市場中佔據主導地位，2019 年佔有 40.7% 的份額」
根據資訊站產品類別，市場被細分為照片、DVD、票務、人力資源與就業、患者自助服務、資訊提供以及銀行和金融資訊站。患者自助服務部門預計到 2026 年將創造 3.5459 億美元的收入。銀行與金融資訊站部門預計在預測期內將實現 16.5% 的最高複合年增長率。
「亞太地區在 2019 年在全球自助服務技術市場中佔據主導地位」
為了深入分析該行業，對主要地區/國家（包括北美（美國、加拿大、北美其他地區）、歐洲（俄羅斯、德國、英國、法國、西班牙、義大利、歐洲其他地區）、亞太地區（中國、日本、印度、韓國、新加坡、馬來西亞、亞太地區其他地區）和世界其他地區）進行了詳細的國家級分析。亞太地區在 2018 年創造了 97.2681 億美元的收入，預計在預測期 2020-2026 年將實現 12.0% 的複合年增長率。人口城市化以及印度、中國和其他亞洲新興國家對節省時間技術的需求，將有助於該地區在預測期內保持主導地位。
競爭格局 - 前 10 大市場參與者
Azkoyen Group、Kiosk Information System、Crane Corp、Fujitsu、IBM、Glory Ltd、Vendrite、Embross、NCR Corporation、Beta Automations 是自助服務技術行業中一些主要的參與者。這些參與者進行了數次併購以及合作，以透過高科技和創新產品為客戶提供便利。
購買理由：
- 2020 年至 2026 年按價值（美元）計算的當前和未來市場規模
- 深入的二級研究和來自行業主要意見領袖的一級研究的綜合分析
- 自助服務技術總體消費的國家級詳細資訊
- 快速概覽行業整體表現
- 對主要行業參與者的深入分析
- 對行業的進出口情況進行詳細分析
- 對行業監管框架、驅動因素、限制因素、主要趨勢和機會的詳細分析
- 借助波特五力分析和新創企業來檢驗行業吸引力
- 該研究全面涵蓋了跨不同細分市場和市場子細分市場
- 涵蓋地區/國家：北美（美國、加拿大、北美其他地區）、歐洲（俄羅斯、德國、英國、法國、西班牙、義大利、歐洲其他地區）、亞太地區（中國、日本、印度、韓國、新加坡、馬來西亞、亞太地區其他地區）和世界其他地區
自訂選項：
UMI 理解您可能擁有自己的業務需求，因此我們也為客戶提供完全自訂的解決方案。全球自助服務技術市場可以自訂到國家級或任何其他細分市場。
目錄
分析歷史市場、估計當前市場和預測自助服務技術的未來市場，是創建和分析全球主要地區/國家各種行業垂直領域自助服務技術採用趨勢的三個主要步驟。進行了詳盡的二級研究以收集歷史市場規模，以估計該技術的當前市場。其次，為了驗證這些見解，考慮了大量的調查結果和假設。此外，與自助服務技術領域價值鏈中的行業專家進行了詳盡的一級訪談。在通過一級訪談對市場數據進行假設和驗證後，採用自下而上的方法來預測該技術的完整市場規模。此後，採用市場細分和數據三角測量方法來估計和分析行業所屬細分市場和子細分市場的市場規模。詳細方法如下：
歷史市場規模分析
步驟 1：對二手資料來源的深入研究：
進行了詳細的二手研究，以通過公司內部來源（例如）獲取自助服務技術的歷史市場規模年度報告和財務報表、業績簡報、新聞稿等，和 包括外部來源期刊、新聞與文章、政府出版物、競爭對手出版物、行業報告、第三方資料庫和其他可信出版物。對於經濟數據收集，使用了 Trading Economics、Trade Map、World Bank、IMF、FAO 等來源 等。
步驟 2：市場區隔：
在獲得自助服務技術的歷史市場規模後，進行了詳細的二次分析，以收集全球主要地區/國家不同區隔和子區隔的歷史市場洞察和份額。 該報告根據產品類別、產品類型和解決方案類型對全球自助服務技術市場進行區隔。 此外，還進行了國家層面的分析，以分析該技術在特定國家的整體採用和滲透率。
步驟 3：因素分析：
在獲取不同區隔和子區隔的歷史市場規模後，詳細的因素分析被用於估計自助服務技術的當前市場規模。 使用了因變數和自變數進行因素分析，例如對便利性和易用性的需求增加、對技術進步的意識提高、生活方式的改變和經濟的快速發展。 需求和供應方面的狀況也通過考慮頂級合作夥伴關係、合併和收購、業務擴張、產品發布以及分析全球自助服務技術領域的初創企業清單進行了徹底研究。
當前市場規模估計與預測
當前市場規模測定：基於上述 3 個步驟的實用見解，我們得出了當前市場規模、自助服務技術市場中的主要參與者以及這些參與者的市場份額。 所有所需的百分比份額分割和市場細分均使用上述二次方法確定，並通過主要訪談進行驗證。
估計與預測：對於市場估計和預測，為包括驅動因素與趨勢、限制和利益相關者可用的機會在內的不同因素分配了權重。 在分析了這些因素後，應用了相關的預測技術，即自下而上的方法，以得出與 2026 年全球主要地區/國家不同區隔和子區隔相關的市場預測。用於估計市場規模的研究方法包括：
- 行業的市場規模，以價值 (美元) 計算，以及自助服務技術在主要地區/國家的採用率
- 所有市場區隔和子區隔的百分比份額、分割和細分
- 自助服務技術市場的主要參與者，以其提供的服務以及市場份額計算。 此外，這些參與者為在快速增長的市場中競爭而採用的增長策略
市場規模與份額驗證
初步研究： 與主要地區/國家的高級決策者 (KOL) 進行了深入訪談，其中包括高層管理人員（CXO/VP、銷售主管、營銷主管、運營主管和區域主管、國家主管等）。 然後，初步研究結果被總結，並進行了統計分析以證明所述假設。 初步研究的輸入與二次研究結果合併，從而將信息轉化為可操作的見解。
不同地區主要參與者的分佈
市場工程
採用資料三角測量技術來完成整體市場估計，並得出全球自助服務技術市場的每個區隔和子區隔的精確統計數字。 資料在研究了各個參數和趨勢後，被劃分為幾個區隔和子區隔 自助服務技術的產品類別、產品類型、解決方案類型。
自助服務技術市場研究的主要目標
研究確定了自助服務技術的當前和未來市場趨勢。 投資者可以從研究中進行的定性和定量分析中獲得戰略見解，以作為其投資決策的依據。 當前和未來的市場趨勢決定了市場在區域/國家層面的整體吸引力，為行業參與者提供了一個平台，以利用尚未開發的市場，從而受益於先發優勢。 研究的其他定量目標包括：
- 按價值（美元）分析自助服務技術的當前和預測市場規模。 此外，分析不同區隔和子區隔的當前和預測市場規模
- 研究中的區隔包括產品類別、產品類型、解決方案類型
- 定義和分析自助服務技術的監管框架
- 分析涉及各種中介機構的價值鏈，以及分析與行業相關的客戶和競爭對手的行為
- 分析主要地區/國家（包括北美（美國、加拿大、北美其他地區）、歐洲（俄羅斯、德國、英國、法國、西班牙、意大利、歐洲其他地區）、亞太地區（中國、日本、印度、韓國、新加坡、馬來西亞、亞太地區其他地區）和世界其他地區）的自助服務技術市場的當前和預測市場規模
- 定義和分析自助服務技術的競爭格局以及市場參與者為在快速增長的市場中保持生存而採用的增長策略
- 深入研究行業的進出口情況
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