2019年全球自助服務技術市場創造了265.6億美元的收入，預計在2020-2026年的預測期內，將以10.7%的複合年增長率增長，到2026年市場規模將達到568億美元。 現今快速發展的世界越來越多地以技術促進的交易為特徵。如今，客戶更喜歡與技術互動以創造服務成果，而不是與服務提供者互動。隨著技術的快速發展，為了滿足人們的需求和必需品，引入了各種創新。自助服務技術 (SST) 是在客戶中廣受歡迎的創新之一。自助服務技術 (SST) 是一種技術介面，使客戶能夠獨立於直接的服務員工參與來生產服務。主要的自助服務技術包括自動櫃員機 (ATM)、自動飯店退房、電話銀行以及網際網路上的服務，例如聯邦快遞包裹追蹤和線上經紀服務。此外，數位轉型極大地改變了公司以及客戶和服務產品之間的互動。智慧型手機和物聯網等技術的發展也激增了消費者對即時實現的需求。隨著時間的推移，自助服務技術已從處理某些任務的替代方法發展成為主要的管道，這歸功於它所帶來的益處。以下列出與自助服務技術相關的一些優點：
- 便利性，無論是對使用者還是對服務提供者而言：始於 20 世紀下半葉的生活方式改變意味著客戶變得比以往任何時候都忙碌，時間被認為是一種寶貴的資產，因此任何節省時間的東西都被認為是一種受歡迎的補充
- 提供體驗的日益重要性： 服務提供者將自助服務技術視為一個機會，透過使用它來創建具有體驗重點的產品和服務，從而提高客戶滿意度（並因此提高保留率）
- 具成本效益： 考慮到線上互動與前線員工相比成本較低，自助服務技術在經濟上是有意義的
- 人口結構變化： 千禧世代和其他數位原住民可以輕鬆地使用自助服務技術
- 消費者期望的變化： 現在，大多數消費者更喜歡親身體驗以及一種更具互動性的技術方法，該方法可以提供便利和快速的交易
- 自助服務技術反映了我們現在生活的 24/7 文化，自助服務技術的發展幾乎是近期社會和商業世界變化的自然結果
眾多服務提供者正在使用各種技術，使客戶能夠以電子方式消費服務或產品，而無需直接接觸。由於自助服務技術在銀行和金融服務領域非常突出，因此，食品和飲料餐廳也引入了自助服務技術，主要採用平板電腦的形式，以便讓消費者能夠下訂單和支付帳單。自助服務技術也可以在旅遊和飯店業中找到，例如航空售票機、自動櫃員機和基於電腦的預訂服務。SST 在旅遊和飯店業中的其他例子還包括用於火車和鐵路運輸方式的售票機 (TVM)、用於預訂飯店房間的行動應用程式（例如 Trivago、Agoda.com 和 Booking.com）、用於導航的導航應用程式（例如 WAZE）、飯店的自助入住機、用於點餐的自助服務機以及通常在購物中心找到的自助服務資訊終端。此外，在零售業中，調查顯示，超過 65% 的零售客戶更喜歡自助服務選項，而不是銷售助理，而其他研究表明，高達 80% 的受訪購物者更喜歡在僅提供自助結帳的場所購物。根據調查預計，到 2021 年，全球超過 85% 的公司預計自助服務將成為客戶服務中增長最快的管道。然而，缺乏理解是阻礙自助服務技術蓬勃發展的主要瓶頸。例如，在目前的情況下，聯網的消費者對他們所交易的品牌有很高的期望。研究發現，如果 53% 的美國成年人無法快速找到問題的答案，他們可能會放棄線上購買。此外，大約 45% 的消費者表示，他們只會花 5 分鐘在公司網站上搜索資訊，然後放棄並去其他地方。
「自動櫃員機部門在 2019 年主導了全球自助服務技術市場，佔 82.2% 的份額」
根據產品類別，全球自助服務技術市場分為自動販賣機、自動櫃員機和自助服務機。2019 年，自動櫃員機部門主導了市場，預計在整個 2020-2026 年的預測期內將保持其主導地位。然而，自助服務機部門預計在分析期間將出現最高的複合年增長率，為 14.1%。這些基於技術的互動預計將成為長期業務成功的關鍵標準。
「2019 年飲料自動販賣機創造了 9.4341 億美元的收入」
自動販賣機產品類別進一步分為飲料、糖果、零食、口香糖、香菸和特殊產品自動販賣機。到 2026 年，糖果自動販賣機將創造 9.9159 億美元的收入。預計特殊產品自動販賣機在預測期內將出現 11.5% 的複合年增長率。
「Brown Label ATM 在 2019 年主導了全球自助服務技術市場的 ATM 部門」
全球自助服務 ATM 部門進一步分為傳統 ATM、Brown Label ATM、White-Label ATM、智慧 ATM 和現金提款機。2019 年，Brown Label ATM 創造了 64.4724 億美元的收入，預計在分析期間將以 12.3% 的複合年增長率增長。預計智慧 ATM 部門在 2020-2026 年的預測期內將出現最高的複合年增長率，為 14.8%。
ATM 市場，依 ATM 類型，全球 2018-2026 年（10 億美元）
「售票亭在自助服務亭部門市場中佔據主導地位，在 2019 年佔 40.7% 的份額」
根據自助服務機產品類別，市場分為照片、DVD、售票、HR& 招聘、患者自助服務、資訊提供以及銀行和金融自助服務機。預計到 2026 年，患者自助服務部門將創造 3.5459 億美元的收入。預計銀行與金融自助服務機部門在預測期內將出現最高的複合年增長率，為 16.5%。
「2019 年亞太地區主導了全球自助服務技術市場」
為了對該行業進行深入分析，我們對主要區域/國家進行了詳細的國家級分析，包括北美（美國、加拿大、北美其他地區）、歐洲（俄羅斯、德國、英國、法國、西班牙、義大利、歐洲其他地區）、亞太地區（中國、日本、印度、韓國、新加坡、馬來西亞、亞太地區其他地區）和世界其他地區。亞太地區在 2018 年創造了 97.2681 億美元的收入，預計在 2020-2026 年的預測期內將出現 12.0% 的複合年增長率。印度、中國和其他新興亞洲國家不斷增長的城市人口以及對節省時間技術的需求將有助於該地區在預測期內保持主導地位。
競爭格局 - 前 10 名市場參與者
Azkoyen Group、Kiosk Information System、Crane Corp、Fujitsu、IBM、Glory Ltd、Vendrite、Embross、NCR Corporation、Beta Automations 是自助服務技術產業中一些傑出的參與者。這些參與者進行了多次併購以及合作夥伴關係，以便為客戶提供高科技和創新產品。
購買理由：
- 從價值（美元）方面來看，2020 年到 2026 年的目前和未來市場規模
- 透過行業的意見領袖進行的深度二次研究和主要研究輸入的綜合分析
- 自助服務技術整體消費的國家級詳細資訊
- 一目了然的整體行業績效快速回顧
- 主要行業參與者的深入分析
- 行業進出口情景的詳細分析
- 對行業中普遍存在的監管框架、驅動因素、限制因素、主要趨勢和機會進行詳細分析
- 借助波特的五力分析和新創公司來檢視行業吸引力
- 該研究全面涵蓋了市場的不同細分市場和子細分市場
- 涵蓋的地區/國家：北美（美國、加拿大、北美其他地區）、歐洲（俄羅斯、德國、英國、法國、西班牙、義大利、歐洲其他地區）、亞太地區（中國、日本、印度、韓國、新加坡、馬來西亞、亞太地區其他地區）和世界其他地區
客製化選項：
UMI 了解您可能有自己的業務需求，因此我們也為客戶提供完全客製化的解決方案。全球自助服務技術市場可以客製化到國家層級或任何其他市場細分市場。
目錄
分析歷史市場、估計當前市場和預測自助服務技術的未來市場，是創建和分析自助服務技術在全球主要區域/國家各個行業垂直領域的採用趨勢所採取的三个主要步驟。 進行了詳盡的二次研究，以收集歷史市場規模，以估算當前技術市場。 其次，為了驗證這些見解，考慮了許多發現和假設。 此外，還與自助服務技術領域價值鏈中的行業專家進行了詳盡的初步訪談。 通過初步訪談對市場數據進行假設和驗證後，採用自下而上的方法來預測該技術的完整市場規模。 此後，採用市場分解和數據三角測量方法來估計和分析行業相關的細分市場和子細分市場的市場規模。 詳細方法如下：
歷史市場規模分析
步驟 1：深入研究二級來源：
進行了詳細的二級研究，通過公司內部來源（例如年度報告和財務報表、業績演示文稿、新聞稿等）以及包括期刊、新聞和文章、政府出版物、競爭對手出版物、行業報告、第三方資料庫和其他可信出版物的外部來源，獲取自助服務技術的歷史市場規模。 對於經濟數據收集，使用了 Trading Economics、Trade Map、World Bank、IMF、FAO 等來源。
步驟 2：市場細分：
在獲得自助服務技術的歷史市場規模後，進行了詳細的二級分析，以收集全球主要區域/國家不同細分市場和子細分市場的歷史市場見解和份額。 該報告根據產品類別、產品類型和解決方案類型對全球自助服務技術市場進行細分。 此外，還進行了國家/地區層面的分析，以分析該技術在特定國家/地區的整體採用和普及情況。
步驟 3：因素分析：
在獲得不同細分市場和子細分市場的歷史市場規模後，進行了詳細的因素分析，以估算自助服務技術的當前市場規模。 因素分析使用因變量和自變量進行，例如對便利性和易用性的需求增加、對技術進步的認識不斷提高、生活方式的改變和經濟的快速發展。 通過考慮頂級合作夥伴關係、併購、業務擴張、產品發布以及分析全球自助服務技術領域的初創公司名單，也徹底研究了需求和供應方面的狀況。
當前市場規模估計與預測
當前市場規模：基於以上 3 個步驟的可行見解，我們得出了當前市場規模、自助服務技術市場中的主要參與者以及這些參與者的市場份額。 所有必需的百分比份額拆分和市場分解均使用上述二級方法確定，並通過初步訪談進行驗證。
估計與預測：對於市場估計和預測，權重被分配給不同的因素，包括驅動因素和趨勢、限制因素以及利益相關者可獲得的機會。 在分析這些因素後，應用相關的預測技術，即自下而上的方法，以得出與 2026 年相關的全球主要區域/國家不同細分市場和子細分市場的市場預測。 估計市場規模所採用的研究方法包括：
- 該行業的市場規模，以價值（美元）和自助服務技術在主要區域/國家的採用率表示
- 市場細分和子細分的所有百分比份額、拆分和分解
- 自助服務技術市場中的主要參與者，包括提供的服務以及市場份額。 此外，這些參與者為在快速增長的市場中競爭而採取的增長策略
市場規模和份額驗證
初步研究：與主要意見領袖 (KOL) 進行了深入訪談，包括主要地區/國家的高層主管（CXO/VP、銷售主管、行銷主管、營運主管和區域主管、國家主管等）。 然後匯總初步研究結果，並進行統計分析以驗證所述假設。 初步研究的輸入與二級研究結果相結合，從而將資訊轉化為可行的見解。
不同地區的初步參與者分佈
市場工程
採用數據三角測量技術來完成整體市場估算，並得出與全球自助服務技術市場相關的每個細分市場和子細分市場的精確統計數字。 在研究了產品類別、產品類型、自助服務技術的解決方案類型等領域的各種參數和趨勢後，將數據分成幾個細分市場和子細分市場。
自助服務技術市場研究的主要目標
研究中指出了自助服務技術的當前和未來市場趨勢。 投資者可以從研究中執行的定性和定量分析中獲得戰略見解，以作為其投資決策的基礎。 當前和未來市場趨勢確定了區域/國家層面的整體市場吸引力，從而為產業參與者提供了一個利用未開發市場以受益於先發優勢的平台。 該研究的其他定量目標包括：
- 分析自助服務技術的當前和預測市場規模，以價值（美元）表示。 此外，分析不同細分市場和子細分市場的當前和預測市場規模
- 研究中的細分市場包括產品類別、產品類型、解決方案類型
- 定義和分析自助服務技術的監管框架
- 分析涉及各種中介機構的價值鏈，同時分析與行業相關的客戶和競爭對手行為
- 分析北美（美國、加拿大、北美其他地區）、歐洲（俄羅斯、德國、英國、法國、西班牙、義大利、歐洲其他地區）、亞太地區（中國、日本、印度、韓國、新加坡、馬來西亞、亞太地區其他地區）和世界其他地區等主要區域/國家的自助服務技術市場的當前和預測市場規模
- 定義和分析自助服務技術的競爭格局，以及市場參與者為在快速增長的市場中維持發展而採取的增長策略
- 深入分析該行業的出口和進口情況
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