2019年，全球自助服務技術市場創造了 265.6 億美元的收入，預計在 2020-2026 年的預測期內，將以 10.7% 的複合年增長率增長，到 2026 年達到 568 億美元的市場規模。如今快節奏的世界正日益以技術促進的交易為特徵。如今，客戶更喜歡與技術互動以創造服務成果，而不是與服務提供商互動。隨著技術的快速發展，為了滿足人們的需求和必需品，引入了各種創新。在客戶中廣受歡迎的創新之一是自助服務技術 (SST)。自助服務技術 (SST) 是一種技術介面，使客戶能夠獨立於直接服務員工的參與而產生服務。主要的自助服務技術包括自動櫃員機 (ATM)、自動酒店結帳、電話銀行以及透過網路提供的服務，例如聯邦快遞包裹追蹤和線上經紀服務。此外，數位轉型極大地改變了公司與客戶以及服務產品之間的互動。智慧型手機和物聯網等技術的發展也激增了消費者對即時履行的需求。隨著時間的推移，自助服務技術已從處理某些任務的替代方法發展成為主要的管道，因為它帶來了諸多好處。以下列出了與自助服務技術相關的一些優點：
- 便利性，無論是對使用者還是服務提供商而言：20 世紀下半葉開始的生活方式改變意味著客戶比以往任何時候都更加忙碌，時間被認為是一種寶貴的資產，因此任何節省時間的東西都被認為是一種受歡迎的補充
- 交付體驗日益重要：服務提供商將自助服務技術視為一個機會，透過使用它來創建具有體驗重點的產品和服務，從而提高客戶滿意度（以及因此的保留率）
- 具成本效益：與前線員工相比，線上互動的成本較低，因此自助服務技術具有經濟意義
- 人口結構變化：千禧世代和其他數位原生代可以輕鬆應對自助服務技術
- 消費者期望的變化：如今，大多數消費者更喜歡親身體驗和更具互動性的技術方法，從而提供便利和快速交易
- 自助服務技術反映了我們現在所處的全天候文化，自助服務技術的發展幾乎是近期社會和商業世界變化的自然結果
眾多服務提供商正在使用各種技術，讓客戶無需直接接觸即可透過電子方式消費服務或產品。由於自助服務技術在銀行和金融服務領域非常突出，同樣，食品和飲料餐廳也引入了自助服務技術，主要以平板電腦的形式，以便讓消費者可以下訂單和支付帳單。自助服務技術也可以在旅遊和酒店業中找到，例如航空公司售票機、自動櫃員機和基於電腦的預訂服務。SST 在旅遊和酒店業中的其他例子還包括火車和鐵路運輸模式的售票機 (TVM)、用於預訂酒店房間的移動應用程式（例如 Trivago、Agoda.com 和 Booking.com）、用於導航的導航應用程式（例如 WAZE）、酒店入住資訊亭、食品訂購自助服務資訊亭和通常在購物中心中找到的自助服務資訊終端。此外，在零售業，調查顯示，超過 65% 的零售客戶更喜歡自助服務選項而不是銷售助理，而其他研究表明，高達 80% 的受訪購物者更喜歡在僅提供自助結帳的場所購物。根據調查，預計到 2021 年，全球超過 85% 的公司預計自助服務將成為客戶服務中成長最快的管道。然而，缺乏理解是阻礙自助服務技術蓬勃發展的主要瓶頸。例如，在目前的情況下，互聯的消費者對他們所打交道的品牌有很高的期望。研究發現，如果他們找不到問題的快速答案，超過一半（即 53%）的美國成年人可能會放棄線上購買。此外，約有 45% 的消費者表示，他們只會在公司網站上花 5 分鐘搜尋資訊，然後放棄並轉往其他地方。
「ATM 部門在 2019 年主導了全球自助服務技術市場，佔據了 82.2% 的份額」
根據產品類別，全球自助服務技術市場分為自動販賣機、ATM 和資訊亭。2019 年，ATM 部門主導了市場，預計在整個 2020-2026 年的預測期內將保持其主導地位。然而，資訊亭部門預計在分析期間將實現最高的複合年增長率，達到 14.1%。預計這些基於技術的互動將成為長期業務成功的關鍵標準。
「2019 年飲料自動販賣機創造了 9434.1 萬美元的收入」
自動販賣機產品類別進一步分為飲料、糖果、零食、口香糖、香菸和特殊產品自動販賣機。到 2026 年，糖果自動販賣機創造了 9915.9 萬美元的收入。預計特殊產品自動販賣機在預測期內將實現 11.5% 的複合年增長率。
「2019 年，棕色標籤 ATM 在全球自助服務技術市場的 ATM 部門中佔據主導地位」
全球自助服務 ATM 部門進一步分為傳統型、棕色標籤、白色標籤、智慧型 ATM 和現金提款機。2019 年，棕色標籤 ATM 創造了 64472.4 萬美元的收入，預計在分析期間將以 12.3% 的複合年增長率增長。預計智慧型 ATM 部門在 2020-2026 年的預測期內將實現最高的複合年增長率，達到 14.8%。
ATM 市場，按 ATM 類型，全球 2018-2026 年（十億美元）
「2019 年，售票亭在自助服務資訊亭部門市場中佔據主導地位，佔據了 40.7% 的份額」
根據資訊亭產品類別，市場分為照片、DVD、售票、人力資源與就業、患者自助服務、資訊提供以及銀行和金融資訊亭。預計到 2026 年，患者自助服務部門將創造 3545.9 萬美元的收入。預計銀行和金融資訊亭部門將實現最高的複合年增長率，達到 16.5%。
「2019 年，亞太地區主導了全球自助服務技術市場」
為了對產業進行深入分析，對主要地區/國家/地區進行了詳細的國家級分析，包括北美（美國、加拿大、北美其他地區）、歐洲（俄羅斯、德國、英國、法國、西班牙、義大利、歐洲其他地區）、亞太地區（中國、日本、印度、韓國、新加坡、馬來西亞、亞太地區其他地區）和世界其他地區。亞太地區在 2018 年創造了 97268.1 萬美元的收入，預計在 2020-2026 年的預測期內將實現 12.0% 的複合年增長率。印度、中國和其他新興亞洲國家/地區不斷增長的城市人口以及對節省時間技術的需求將有助於該地區在預測期內保持主導地位。
競爭格局 - 前 10 大市場參與者
Azkoyen Group、Kiosk Information System、Crane Corp、Fujitsu、IBM、Glory Ltd、Vendrite、Embross、NCR Corporation、Beta Automations 是自助服務技術產業的一些主要參與者。這些參與者進行了多次併購以及合作夥伴關係，以使用高科技和創新產品來便利客戶。
購買理由：
- 從 2020 年到 2026 年的當前和未來市場規模，以價值（美元）計算
- 透過產業的關鍵意見領袖對深入的二級研究和一級研究輸入進行綜合分析
- 自助服務技術總體消費的國家級詳細資訊
- 快速瀏覽整體產業績效
- 對主要產業參與者的深入分析
- 對產業出口和進口情況的詳細分析
- 對產業中普遍存在的監管框架、驅動因素、限制因素、關鍵趨勢和機會的詳細分析
- 在波特的五力分析和新創公司的幫助下，檢查產業吸引力
- 該研究全面涵蓋了市場的不同部門和子部門
- 涵蓋的地區/國家/地區：北美（美國、加拿大、北美其他地區）、歐洲（俄羅斯、德國、英國、法國、西班牙、義大利、歐洲其他地區）、亞太地區（中國、日本、印度、韓國、新加坡、馬來西亞、亞太地區其他地區）和世界其他地區
客製化選項：
UMI 了解您可能有自己的業務需求，因此我們也為客戶提供完全客製化的解決方案。全球自助服務技術市場可以客製化到國家級或任何其他市場區隔。
目錄
分析歷史市場、估計當前市場以及預測自助服務技術的未來市場是創建和分析自助服務技術在全球主要區域/國家各個行業垂直領域的採用趨勢所採取的三個主要步驟。進行了詳盡的二級研究，以收集歷史市場規模，從而估計當前技術市場。其次，為了驗證這些見解，考慮了大量的發現和假設。此外，還與自助服務技術領域價值鏈上的行業專家進行了詳盡的初步訪談。在通過初步訪談對市場數字進行假設和驗證後，採用自下而上的方法來預測該技術的完整市場規模。此後，採用市場細分和數據三角測量方法來估計和分析行業相關的細分市場和子細分市場的市場規模。詳細方法如下所述：
歷史市場規模分析
步驟 1：深入研究二級來源：
進行了詳細的二級研究，以通過公司內部來源（例如年度報告和財務報表、業績演示文稿、新聞稿等）和外部來源（包括期刊、新聞和文章、政府出版物、競爭對手出版物、行業報告、第三方資料庫和其他可靠出版物）獲得自助服務技術的歷史市場規模。對於經濟數據收集，使用了 Trading Economics、Trade Map、世界銀行、國際貨幣基金組織、糧農組織等來源。
步驟 2：市場細分：
在獲得自助服務技術的歷史市場規模後，進行了詳細的二級分析，以收集全球主要區域/國家不同細分市場和子細分市場的歷史市場見解和份額。該報告根據產品類別、產品類型和解決方案類型來劃分全球自助服務技術市場。進行了進一步的國家/地區級分析，以分析該技術在特定國家/地區的總體採用和普及情況。
步驟 3：因素分析：
在獲得不同細分市場和子細分市場的歷史市場規模後，進行了詳細的因素分析，以估計自助服務技術的當前市場規模。因素分析是使用自變量和因變量進行的，例如對便利性和易用性的需求增加、對技術進步的認識提高、生活方式的改變和經濟的快速發展。還通過考慮頂級合作夥伴關係、併購、業務擴張、產品發布以及分析全球自助服務技術領域初創公司的名單，徹底研究了需求和供應方的情況。
當前市場規模估計與預測
當前市場規模：根據以上 3 個步驟的可行見解，我們得出了當前市場規模、自助服務技術市場中的主要參與者以及這些參與者的市場份額。所有必需的百分比份額拆分和市場細分均使用上述二級方法確定，並通過初步訪談進行驗證。
估計與預測：對於市場估計和預測，權重被分配給不同的因素，包括驅動因素和趨勢、限制因素以及利益相關者可獲得的機會。在分析了這些因素之後，應用了相關的預測技術，即自下而上的方法，以得出與 2026 年相關的全球主要區域/國家不同細分市場和子細分市場的市場預測。用於估計市場規模的研究方法包括：
- 該行業的市場規模，按價值（美元）計算，以及主要區域/國家自助服務技術的採用率
- 市場細分和子細分的所有百分比份額、拆分和細分
- 自助服務技術市場中的主要參與者，按提供的服務以及市場份額計算。此外，這些參與者為在快速增長的市場中競爭而採取的增長策略
市場規模和份額驗證
初步研究：與主要區域/國家的主要意見領袖 (KOL) 進行了深入的訪談，包括高層主管（CXO/VP、銷售主管、市場主管、運營主管以及區域主管、國家主管等）。然後總結初步研究結果，並進行統計分析以證明既定假設。初步研究的輸入與二級研究結果相結合，從而將信息轉化為可行的見解。
不同地區的初步參與者劃分
市場工程
採用數據三角測量技術來完成整體市場估計，並得出全球自助服務技術市場中每個細分市場和子細分市場的精確統計數字。在研究了產品類別、產品類型、自助服務技術的解決方案類型等領域的各種參數和趨勢後，將數據分為幾個細分市場和子細分市場。
自助服務技術市場研究的主要目標
研究中精確指出了自助服務技術的當前和未來市場趨勢。投資者可以從研究中進行的定性和定量分析中獲得戰略見解，從而根據自己的判斷進行投資。確定了當前和未來的市場趨勢，以評估區域/國家級別市場的總體吸引力，從而為行業參與者提供了一個平台來利用未開發的市場，從而獲得先行者優勢。研究的其他定量目標包括：
- 分析自助服務技術的當前和預測市場規模，按價值（美元）計算。此外，分析不同細分市場和子細分市場的當前和預測市場規模
- 研究中的細分市場包括產品類別、產品類型、解決方案類型
- 定義和分析自助服務技術的監管框架
- 分析涉及各個中介機構的價值鏈，同時分析與該行業相關的客戶和競爭對手的行為
- 分析北美（美國、加拿大、北美其他地區）、歐洲（俄羅斯、德國、英國、法國、西班牙、意大利、歐洲其他地區）、亞太地區（中國、日本、印度、韓國、新加坡、馬來西亞、亞太其他地區）和世界其他地區等主要區域/國家自助服務技術市場的當前和預測市場規模
- 定義和分析自助服務技術的競爭格局，以及市場參與者為在快速增長的市場中維持發展而採取的增長策略
- 深入研究該行業的出口和進口情況
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