預計全球統一通訊即服務 (UCaaS) 市場在預測期內將以約 11% 的顯著速度成長。統一通訊指的是在單一平台內整合一系列通訊技術。因此，UC 系統通常包含商業電話、簡訊、團隊協作功能、視訊會議、電子郵件等。統一通訊即服務 (UCaaS) 市場的成長歸因於全球智慧型手機使用的增加。例如，印度有超過 6 億的智慧型手機用戶。此外，對 UCaaS 技術的研究和開發的投資不斷增加，加上由於 COVID-19 疫情而日益普及的遠端工作趨勢，預計將推動 UCaaS 市場。此外，快速整合支援人工智慧的 UCaaS 正在改變公司組織工作流程、決策流程和策略規劃的方式。例如， Avaya Inc. 為桌上型電話建立了一個 AI 語音助理應用程式，而 Amazon 則發布了基於雲端的 UCaaS Chime。

8×8 Inc、Cisco System Inc、Google LLC、Microsoft Corporation、LogMeIn Inc、RingCentral Inc、Mitel Networks Corporation、Fuze Inc、Windstream Holdings Inc、ALE International 是市場上的一些主要參與者。這些公司已進行了多次併購和合作，以向客戶提供高科技和創新產品/技術。

報告中提供的見解

「在組織規模中，中小企業類別預計在預測期內將呈現較高的複合年成長率」

根據組織規模，市場分為中小企業和大型企業。由於這些企業的 IT 支出較高，預計中小企業部門在預測期內將以顯著的複合年成長率成長。此外，合約工和遠端工作的正常化為企業提供了靈活性，使其能夠做出反應並具有策略性，以便在市場中保持優勢。

「在產業垂直領域中，商業部門預計在 2020 年佔據市場的顯著份額」

根據產業垂直領域，市場分為 BFSI、電信和 IT、消費品和零售、醫療保健、公共部門和公用事業、物流和運輸、旅遊和酒店以及其他。預計 IT 和電信垂直領域在預測期內將顯著成長。該部門的成長主要歸因於由於遠端工作趨勢日益普及而對即時通訊的需求不斷增加。此外，隨著基於服務的公司越來越普遍，IT 公司始終需要與客戶直接聯繫以進行即時專案更新，這預計將推動該部門的市場。

「北美將在市場上佔據顯著的份額」

預計北美地區將在統一通訊即服務 (UCaaS) 中獲得更大的份額。該地區的成長歸功於先進的商業通訊服務。此外，Microsoft Corporation、Google LLC、Genesys 等主要參與者也在此市場中。此外，整個地區的組織正在採用先進的統一通訊服務，例如會議、統一訊息傳遞、企業電話和即時訊息傳遞。在北美，聯絡中心功能（例如自動總機、呼叫路由、互動式語音回應和 CRM 整合）的使用也在增加。

購買本報告的理由：

該研究包含經認證的主要產業專家驗證的市場規模和預測分析。

該報告一目了然地快速回顧整體產業績效。

該報告涵蓋了主要產業同行的深入分析，主要側重於關鍵業務財務、產品組合、擴張策略和最新發展。

詳細檢查產業中存在的驅動因素、限制、關鍵趨勢和機會。

該研究全面涵蓋了不同細分市場的市場。

深入探討產業的區域層級分析。

客製化選項：

全球統一通訊即服務 (UCaaS) 市場可以根據需求或任何其他細分市場進行進一步客製化。此外，UMI 瞭解您可能擁有自己的業務需求，因此請隨時與我們聯繫以取得完全符合您需求的報告。

分析歷史市場、估計當前市場和預測全球統一通訊即服務 (UCaaS) 市場的未來市場，是為創建和分析全球主要地區網路設備採用情況而採取的三個主要步驟。進行了詳盡的二級研究，以收集歷史市場數據並估計當前市場規模。其次，為了驗證這些見解，考慮了許多發現和假設。此外，還與全球統一通訊即服務 (UCaaS) 市場價值鏈中的行業專家進行了詳盡的主要訪談。在透過主要訪談假設和驗證市場數據後，我們採用了自上而下/自下而上的方法來預測完整的市場規模。此後，採用市場細分和資料三角測量方法來估計和分析行業相關的細分市場和子細分市場的市場規模。詳細方法如下所述：

歷史市場規模分析

步驟 1：深入研究二級來源：

進行了詳細的二級研究，以透過公司內部來源（例如年度報告和財務報表、績效簡報、新聞稿等）以及外部來源（包括期刊、新聞和文章、政府出版物、競爭對手出版物、行業報告、第三方資料庫和其他可靠出版物）來獲得統一通訊即服務 (UCaaS) 市場的歷史市場規模。

步驟 2：市場細分：

在獲得統一通訊即服務 (UCaaS) 市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的二級分析，以收集主要地區不同細分市場和子細分市場的歷史市場見解和份額。報告中包括作為公司的主要細分市場。此外，還進行了國家層級的分析，以評估該地區測試模型的總體採用情況。

步驟 3：因素分析：

在獲得不同細分市場和子細分市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的因素分析，以估計統一通訊即服務 (UCaaS) 市場的當前市場規模。此外，我們使用依賴性和獨立變數（例如元件、組織規模和產業垂直）進行了因素分析。針對需求和供應端情境進行了徹底的分析，考量了全球統一通訊即服務 (UCaaS) 市場領域的頂級合作夥伴關係、併購、業務擴張和產品發布。

當前市場規模估計與預測

當前市場規模估計：根據上述 3 個步驟的可行見解，我們得出了當前市場規模、全球統一通訊即服務 (UCaaS) 市場中的主要參與者以及各細分市場的市場佔有率。所有必需的百分比份額拆分和市場細分都是使用上述二級方法確定的，並透過主要訪談進行驗證。

估計與預測：對於市場估計和預測，權重分配給不同的因素，包括驅動因素和趨勢、限制以及利害關係人的可用機會。在分析了這些因素之後，應用了相關的預測技術，即自上而下/自下而上的方法，以得出 2028 年全球主要市場不同細分市場和子細分市場的市場預測。用於估計市場規模的研究方法包括：

該產業的市場規模，就收入（美元）而言，以及國內主要市場統一通訊即服務 (UCaaS) 市場的採用率

市場細分和子細分的百分比份額、拆分和細分

全球統一通訊即服務 (UCaaS) 市場中提供的產品的主要參與者。此外，這些參與者為在快速成長的市場中競爭而採取的成長策略

市場規模和份額驗證

主要研究：與主要地區的主要意見領袖 (KOL)（包括高階主管（CXO/VP、銷售主管、行銷主管、營運主管、區域主管、國家主管等））進行了深入訪談。然後總結主要研究結果，並進行統計分析以證明既定假設。主要研究的輸入與二級研究結果合併，從而將資訊轉化為可行見解。

不同地區主要參與者的拆分

市場工程

採用資料三角測量技術來完成整體市場估計，並得出全球統一通訊即服務 (UCaaS) 市場各細分市場和子細分市場的精確統計數字。在研究全球統一通訊即服務 (UCaaS) 市場中服務、類型和應用領域的各種參數和趨勢後，資料被分成幾個細分市場和子細分市場。

全球統一通訊即服務 (UCaaS) 市場研究的主要目標

研究中精確指出了全球統一通訊即服務 (UCaaS) 市場的當前和未來市場趨勢。投資者可以根據研究中執行的定性和定量分析，獲得策略見解以作為其投資判斷的基礎。當前和未來的市場趨勢決定了市場在區域層級的整體吸引力，為產業參與者提供了一個利用尚未開發的市場以從先發優勢中受益的平台。研究的其他定量目標包括：