- Inicio
- Acerca de nosotros
- Industria
- Servicios
- Leyendo
- Contáctenos
Mercado de tecnología de autoservicio: Escenario actual y pronóstico (2020-2026)
Énfasis en el tipo de producto (máquinas expendedoras, cajeros automáticos, quioscos), tipo de máquina expendedora (bebidas, golosinas, snacks, chicles, cigarrillos), tipo de cajero automático (convencional, etiqueta marrón, etiqueta blanca, cajero automático inteligente, dispensador de efectivo), tipo de quioscos (fotos, DVD, venta de entradas, RR. HH. y empleo, autoservicio para pacientes, provisión de información, banca y finanzas, especializados), tipo de solución (implementación, servicios gestionados) y región/país
El mercado global de tecnología de autoservicio generó ingresos de US$ 26.56 mil millones en 2019 y se espera que crezca a una CAGR del 10.7% durante el período de pronóstico 2020-2026, para alcanzar un tamaño de mercado de US$ 56.8 mil millones para 2026. El mundo acelerado de hoy se caracteriza cada vez más por transacciones facilitadas por la tecnología. Hoy en día, los clientes prefieren interactuar con la tecnología para crear resultados de servicio en lugar de interactuar con un proveedor de servicios. Con el rápido crecimiento de las tecnologías, se introducen varias innovaciones para facilitar las necesidades y requisitos de las personas. Una de las innovaciones que ha ganado gran popularidad entre los clientes son las tecnologías de autoservicio (SST). Las tecnologías de autoservicio (SST) son interfaces tecnológicas que permiten a los clientes producir un servicio independientemente de la participación directa de los empleados de servicio. Las principales tecnologías de autoservicio incluyen cajeros automáticos (ATM), salida automatizada de hoteles, banca por teléfono y servicios a través de Internet, como el seguimiento de paquetes de Federal Express y los servicios de corretaje en línea. Además, la transformación digital ha cambiado enormemente la interacción entre la empresa, los clientes y las ofertas de servicios. Los desarrollos en tecnología, como los teléfonos inteligentes y el IoT, también han aumentado la necesidad de una satisfacción instantánea entre los consumidores. Con el tiempo, la tecnología de autoservicio ha pasado de ser una forma alternativa de manejar ciertas tareas a convertirse en un canal principal dados los beneficios que conlleva. Algunos de los beneficios asociados con las tecnologías de autoservicio se indican a continuación:
- Conveniencia, tanto para el usuario como para el proveedor de servicios: Los cambios en el estilo de vida que comenzaron durante la segunda mitad del siglo XX significaron que el cliente está más ocupado que nunca y el tiempo se considera un activo valioso, por lo que cualquier cosa que ahorre tiempo se considera una adición bienvenida
- La creciente importancia de ofrecer experiencias: los proveedores de servicios ven la tecnología de autoservicio como una oportunidad para mejorar los niveles de satisfacción del cliente (y, por lo tanto, la retención) utilizándola para crear productos y servicios con un enfoque experiencial
- Rentable: la tecnología de autoservicio tiene sentido económico dado el menor costo de las interacciones en línea frente al personal de primera línea
- Cambios demográficos: la generación del milenio y otros nativos digitales se sienten cómodos manejando la tecnología de autoservicio
- Cambios en las expectativas de los consumidores: hoy en día, la mayoría de los consumidores prefieren la experiencia práctica y un enfoque más interactivo de la tecnología que ofrece comodidad y transacciones rápidas
- La tecnología de autoservicio refleja la cultura 24/7 en la que vivimos ahora, la evolución de la tecnología de autoservicio es casi un resultado natural de los cambios recientes en la sociedad y en el mundo de los negocios
Numerosos proveedores de servicios están utilizando una amplia gama de tecnologías para permitir a los clientes consumir servicios o productos electrónicamente sin contacto directo. Como las tecnologías de autoservicio son prominentes en la banca y los servicios financieros, de manera similar, los restaurantes de alimentos y bebidas también han introducido tecnologías de autoservicio principalmente en forma de tabletas para empoderar a los consumidores para que hagan pedidos y paguen facturas. Las tecnologías de autoservicio también se pueden encontrar en la industria del turismo y la hostelería, que son máquinas expendedoras de billetes de avión, cajeros automáticos y servicios de reserva basados en computadora. Otros ejemplos de SST en la industria del turismo y la hostelería también incluyen máquinas expendedoras de billetes (TVM) para el modo de transporte ferroviario y ferroviario, aplicaciones móviles para reservar habitaciones de hotel como Trivago, Agoda.com y Booking.com, aplicaciones de navegación como WAZE para indicaciones, quioscos de check-in en hoteles, quioscos de autoservicio para pedidos de alimentos y terminales de información de autoservicio que generalmente se encuentran en un centro comercial. Además, en la industria minorista, las encuestas muestran que más del 65% de los clientes minoristas prefieren las opciones de autoservicio a los asistentes de ventas, mientras que otros estudios sugieren que hasta el 80% de los compradores encuestados preferirían comprar en lugares que solo ofrecen auto-pago. Se ha anticipado según la encuesta que más del 85% de las empresas esperan que el autoservicio sea el canal de más rápido crecimiento en el servicio al cliente para 2021 en todo el mundo. Sin embargo, la falta de comprensión abarca ser el cuello de botella prominente que obstaculiza la floreciente tendencia de las tecnologías de autoservicio. Por ejemplo, en el escenario actual, los consumidores conectados tienen grandes expectativas sobre las marcas con las que tratan. Se ha encontrado que más de la mitad, es decir, el 53% de los adultos estadounidenses, es probable que abandonen una compra en línea si no pueden encontrar una respuesta rápida a su pregunta. Además, alrededor del 45% de los consumidores declaró que gastarían solo 5 minutos buscando información en el sitio web de una empresa antes de darse por vencidos e ir a otro lugar.
"El segmento de ATM dominó el mercado global de tecnología de autoservicio, con una participación del 82.2% en 2019"
Según la categoría de producto, el mercado global de tecnología de autoservicio se segmenta en máquinas expendedoras, ATM y quioscos. En 2019, el segmento de ATM dominó el mercado y se espera que mantenga su dominio durante todo el período de pronóstico 2020-2026. Sin embargo, se espera que el segmento de quioscos sea testigo del mayor crecimiento de la CAGR del 14.1% durante el período analizado. Se espera que estas interacciones basadas en tecnología se conviertan en un criterio clave para el éxito empresarial a largo plazo.
"La máquina expendedora de bebidas generó ingresos de US$ 943.41 millones en 2019"
La categoría de producto de máquinas expendedoras se bifurca además en máquinas expendedoras de bebidas, dulces, refrigerios, máquinas expendedoras de chicles, cigarrillos y productos especializados. La máquina expendedora de dulces generó ingresos de US$ 991.59 millones para 2026. Se espera que las máquinas expendedoras de productos especializados sean testigos de un crecimiento de la CAGR del 11.5% durante el período de pronóstico.
"El ATM de etiqueta marrón dominó el segmento de ATM del mercado global de tecnología de autoservicio en 2019"
El segmento global de ATM de autoservicio se bifurca además en el ATM convencional, de etiqueta marrón, de etiqueta blanca, ATM inteligente y dispensador de efectivo. En 2019, el ATM de etiqueta marrón generó ingresos de US$ 6,447.24 millones y se espera que crezca a una CAGR del 12.3% durante el período analizado. Se espera que el segmento de ATM inteligente sea testigo del mayor crecimiento de la CAGR del 14.8% durante el período de pronóstico 2020-2026.
Mercado de cajeros automáticos, por tipo de cajero automático, global 2018-2026 (miles de millones de US$)
"El quiosco de venta de entradas dominó el mercado del segmento de quioscos de autoservicio, representando una participación del 40.7% en 2019"
Según la categoría de producto de quiosco, el mercado se bifurca en quioscos de fotos, DVD, venta de entradas, recursos humanos y empleo, autoservicio para pacientes, provisión de información y quioscos bancarios y financieros. Se espera que el segmento de autoservicio para pacientes genere ingresos de US$ 354.59 millones para 2026. Se espera que el segmento de quioscos bancarios y financieros sea testigo de la CAGR más alta del 16.5% durante el período de pronóstico.
"Asia-Pacífico dominó el mercado global de tecnología de autoservicio en 2019"
Para un análisis en profundidad de la industria, se lleva a cabo un análisis detallado a nivel de país para la región/país principal, incluyendo América del Norte (EE. UU., Canadá, resto de América del Norte), Europa (Rusia, Alemania, Reino Unido, Francia, España, Italia, resto de Europa), Asia-Pacífico (China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Resto de Asia-Pacífico) y el resto del mundo. Asia-Pacífico generó ingresos de US$ 9,726.81 millones en 2018 y se espera que sea testigo de un crecimiento de la CAGR del 12.0% durante el período de pronóstico 2020-2026. El aumento de la población urbana junto con la demanda de tecnología que ahorra tiempo en países como India, China y otros países asiáticos emergentes ayudaría a la región a seguir siendo dominante durante el período de pronóstico.
Panorama competitivo: los 10 principales actores del mercado
Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations, son algunos de los actores destacados que operan en la industria de la tecnología de autoservicio. Varias fusiones y adquisiciones junto con asociaciones han sido emprendidas por estos jugadores para facilitar a los clientes productos innovadores y de alta tecnología.
Razones para comprar:
- Tamaño actual y futuro del mercado de 2020 a 2026 en términos de valor (US$)
- Análisis combinado de la investigación secundaria en profundidad y la información de la investigación primaria a través de los líderes de opinión clave de la industria
- Detalles a nivel de país del consumo general de tecnología de autoservicio
- Una revisión rápida del rendimiento general de la industria de un vistazo
- Análisis en profundidad de los actores clave de la industria
- Análisis detallado del escenario de exportación e importación de la industria
- Un análisis detallado del marco regulatorio, los impulsores, las restricciones, las tendencias clave y las oportunidades que prevalecen en la industria
- Examen del atractivo de la industria con la ayuda del análisis de las cinco fuerzas de Porter y las empresas emergentes
- El estudio cubre de manera integral el mercado en diferentes segmentos y subsegmentos del mercado
- Región/país cubierto: América del Norte (EE. UU., Canadá, resto de América del Norte), Europa (Rusia, Alemania, Reino Unido, Francia, España, Italia, resto de Europa), Asia-Pacífico (China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Resto de Asia-Pacífico) y el resto del mundo
Opciones de personalización:
UMI entiende que puede tener su propia necesidad comercial, por lo tanto, también brindamos soluciones totalmente personalizadas a los clientes. El mercado global de tecnología de autoservicio se puede personalizar al nivel del país o a cualquier otro segmento de mercado.
Tabla de contenido
El análisis del mercado histórico, la estimación del mercado actual y la previsión del mercado futuro de la tecnología de autoservicio fueron los tres pasos principales que se llevaron a cabo para crear y analizar la tendencia de adopción de la tecnología de autoservicio en varias verticales de la industria en las principales regiones/países a nivel mundial. Se llevó a cabo una investigación secundaria exhaustiva para recopilar el tamaño del mercado histórico para estimar el mercado actual de tecnología. En segundo lugar, para validar estas ideas, se tomaron en consideración numerosos hallazgos y supuestos. Además, se realizaron entrevistas primarias exhaustivas con expertos de la industria en toda la cadena de valor del sector de la tecnología de autoservicio. Tras la suposición y validación de las cifras del mercado a través de entrevistas primarias, se empleó un enfoque ascendente para pronosticar el tamaño completo del mercado de la tecnología. Posteriormente, se adoptaron métodos de desglose del mercado y triangulación de datos para estimar y analizar el tamaño del mercado de los segmentos y subsegmentos a los que pertenece la industria. La metodología detallada se explica a continuación:
Análisis del tamaño del mercado histórico
Paso 1: Estudio en profundidad de fuentes secundarias:
Se llevó a cabo un estudio secundario detallado para obtener el tamaño del mercado histórico de la tecnología de autoservicio a través de fuentes internas de la empresa, tales como informes anuales y estados financieros, presentaciones de rendimiento, comunicados de prensa, etc., y fuentes externas, incluidos revistas, noticias y artículos, publicaciones gubernamentales, publicaciones de la competencia, informes del sector, bases de datos de terceros y otras publicaciones creíbles. Para la recopilación de datos económicos, se utilizaron fuentes como Trading Economics, Trade Map, Banco Mundial, FMI, FAO, entre otros.
Paso 2: Segmentación del mercado:
Después de obtener el tamaño del mercado histórico de la tecnología de autoservicio, se llevó a cabo un análisis secundario detallado para recopilar información y participación en el mercado histórico para diferentes segmentos y subsegmentos para las principales regiones/países a nivel mundial. El informe segmenta el mercado global de tecnología de autoservicio en función de la categoría de producto, el tipo de producto y el tipo de solución. Se llevó a cabo un análisis adicional a nivel de país para analizar la adopción y penetración general de la tecnología en ese país en particular.
Paso 3: Análisis de factores:
Después de adquirir el tamaño del mercado histórico de diferentes segmentos y subsegmentos, se realizó un análisis de factores detallado para estimar el tamaño actual del mercado de la tecnología de autoservicio. El análisis de factores se realizó utilizando variables dependientes e independientes, tales como el aumento de la demanda de comodidad y facilidad, el aumento de la concienciación sobre los avances tecnológicos, los estilos de vida cambiantes y el rápido desarrollo económico. El escenario de oferta y demanda también se estudió a fondo teniendo en cuenta las principales asociaciones, fusiones y adquisiciones, expansión comercial, lanzamientos de productos y el análisis de la lista de empresas emergentes en el sector de la tecnología de autoservicio en todo el mundo.
Estimación y previsión del tamaño actual del mercado
Tamaño actual del mercado: basándonos en la información práctica de los 3 pasos anteriores, llegamos al tamaño actual del mercado, a los actores clave en el mercado de la tecnología de autoservicio y a las cuotas de mercado de estos actores. Todas las divisiones de cuotas porcentuales necesarias y los desgloses del mercado se determinaron utilizando el enfoque secundario mencionado anteriormente y se verificaron a través de entrevistas primarias.
Estimación y previsión: para la estimación y previsión del mercado, se asignaron ponderaciones a diferentes factores, incluidos los impulsores y las tendencias, las restricciones y las oportunidades disponibles para las partes interesadas. Después de analizar estos factores, se aplicaron las técnicas de previsión pertinentes, es decir, el enfoque ascendente, para llegar a la previsión del mercado correspondiente a 2026 para diferentes segmentos y subsegmentos en las principales regiones/países a nivel mundial. La metodología de investigación adoptada para estimar el tamaño del mercado abarca:
- El tamaño del mercado de la industria, en términos de valor (US$) y la tasa de adopción de la tecnología de autoservicio en las principales regiones/países
- Todas las cuotas porcentuales, divisiones y desgloses de los segmentos y subsegmentos del mercado
- Actores clave en el mercado de la tecnología de autoservicio en términos de los servicios ofrecidos, así como la cuota de mercado. Además, las estrategias de crecimiento adoptadas por estos actores para competir en el mercado de rápido crecimiento
Validación del tamaño y la cuota de mercado
Investigación primaria: se realizaron entrevistas en profundidad con los líderes de opinión clave (KOL), incluidos los ejecutivos de alto nivel (CXO/VP, jefe de ventas, jefe de marketing, jefe de operaciones y jefe regional, jefe de país, etc.) en las principales regiones/países. Los hallazgos de la investigación primaria se resumieron y se realizó un análisis estadístico para probar la hipótesis planteada. Los aportes de la investigación primaria se consolidaron con los hallazgos secundarios, convirtiendo así la información en información práctica.
División de los participantes primarios en diferentes regiones
Ingeniería de mercado
Se empleó la técnica de triangulación de datos para completar la estimación general del mercado y para llegar a números estadísticos precisos para cada segmento y subsegmento perteneciente al mercado de la tecnología de autoservicio a nivel mundial. Los datos se dividieron en varios segmentos y subsegmentos después de estudiar varios parámetros y tendencias en las áreas de categoría de producto, tipo de producto, tipo de solución de tecnología de autoservicio.
Objetivo principal del estudio de mercado de tecnología de autoservicio
Las tendencias actuales y futuras del mercado de tecnología de autoservicio se señalan en el estudio. Los inversores pueden obtener información estratégica para basar su criterio para las inversiones del análisis cualitativo y cuantitativo realizado en el estudio. Las tendencias actuales y futuras del mercado determinaron el atractivo general del mercado a nivel regional/nacional, proporcionando una plataforma para que el participante industrial explote el mercado sin explotar para beneficiarse como una ventaja de ser el primero en actuar. Otros objetivos cuantitativos de los estudios incluyen:
- Analizar el tamaño actual y previsto del mercado de tecnología de autoservicio en términos de valor (US$). Además, analice el tamaño actual y previsto del mercado de diferentes segmentos y subsegmentos
- Los segmentos del estudio incluyen la categoría de producto, el tipo de producto y el tipo de solución
- Definir y analizar el marco regulatorio para la tecnología de autoservicio
- Analizar la cadena de valor involucrada con la presencia de varios intermediarios, junto con el análisis de los comportamientos de los clientes y la competencia pertenecientes a la industria
- Analizar el tamaño actual y previsto del mercado del mercado de tecnología de autoservicio para las principales regiones/países, incluidos América del Norte (EE. UU., Canadá, resto de América del Norte), Europa (Rusia, Alemania, Reino Unido, Francia, España, Italia, resto de Europa), Asia-Pacífico (China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, resto de Asia-Pacífico) y el resto del mundo
- Definir y analizar el panorama competitivo de la tecnología de autoservicio y las estrategias de crecimiento adoptadas por los actores del mercado para mantenerse en el mercado de rápido crecimiento
- Escenario de importación y exportación de la industria en profundidad
Relacionados Informes
Los clientes que compraron este artículo también compraron
Mercado de Software de Propiedad Intelectual de Brasil: Análisis Actual y Pronóstico (2025-2033)
Énfasis por componente (Software y servicios), por implementación (local y en la nube), por aplicación (gestión de patentes, gestión de marcas, gestión de cartera de propiedad intelectual y otros), por usuario final (BFSI, gobierno, atención médica, TI y telecomunicaciones, electrónica, fabricación y otros), por región (Norte de Brasil, Noreste de Brasil, Centro-Oeste de Brasil, Sudeste de Brasil y Sur de Brasil)
September 4, 2025
Mercado de consultoría estratégica en Japón: Análisis actual y pronóstico (2025-2033)
Énfasis por aplicación (Fusiones y Adquisiciones, Estrategia Corporativa, Transformación del Modelo de Negocio, Política Económica, Estrategia Organizacional y Otros), por tipo (Grandes Empresas y Medianas y Pequeñas Empresas), por vertical (IT y Telecomunicaciones, Salud, BFSI, Retail, Fabricación y Otros)
August 5, 2025
