Mercado de tecnología de autoservicio: Escenario actual y pronóstico (2020-2026)

El mercado global de tecnología de autoservicio generó ingresos por 26.56 mil millones de dólares estadounidenses en 2019 y se espera que crezca a una CAGR del 10.7% durante el período de pronóstico 2020-2026, para alcanzar un tamaño de mercado de 56.8 mil millones de dólares estadounidenses en 2026.El mundo actual, de ritmo acelerado, se caracteriza cada vez más por las transacciones facilitadas por la tecnología. Hoy en día, los clientes prefieren interactuar con la tecnología para crear resultados de servicio en lugar de interactuar con un proveedor de servicios. Con el rápido crecimiento de las tecnologías, se introducen varias innovaciones para facilitar las necesidades y necesidades de las personas. Una de las innovaciones que ha ganado gran popularidad entre los clientes son las Tecnologías de Autoservicio (SST). Las tecnologías de autoservicio (SST) son interfaces tecnológicas que permiten a los clientes producir un servicio independientemente de la participación directa de los empleados de servicio. Las principales tecnologías de autoservicio incluyen cajeros automáticos (ATM), registro automatizado de hoteles, banca por teléfono y servicios a través de Internet, como el seguimiento de paquetes de Federal Express y los servicios de corretaje en línea. Además, la transformación digital ha cambiado enormemente la interacción entre la empresa, así como los clientes y las ofertas de servicios. Los desarrollos tecnológicos como los teléfonos inteligentes e IoT también han impulsado la necesidad de satisfacción instantánea entre los consumidores. Con el tiempo, la tecnología de autoservicio ha pasado de ser una forma alternativa de manejar ciertas tareas a convertirse en un canal principal dados los beneficios que conlleva. Algunos de los beneficios asociados con las Tecnologías de Autoservicio se indican a continuación:

• Conveniencia, tanto para el usuario como para el proveedor de servicios: Los cambios en el estilo de vida que comenzaron durante la segunda mitad del siglo XX significaron que el cliente se ha vuelto más ocupado que nunca y el tiempo se considera un activo valioso, por lo que cualquier cosa que ahorre tiempo se considera una adición bienvenida


• La creciente importancia de la entrega de experiencias:los proveedores de servicios ven la tecnología de autoservicio como una oportunidad para mejorar los niveles de satisfacción del cliente (y, por lo tanto, la retención) al usarla para crear productos y servicios con un enfoque experiencial


• Rentable:La tecnología de autoservicio tiene sentido económico dado el menor costo de las interacciones en línea frente al personal de primera línea


• Cambios demográficos:La generación del milenio y otros nativos digitales se sienten cómodos manejando la tecnología de autoservicio


• Cambios en las expectativas de los consumidores:hoy en día, la mayoría de los consumidores prefieren la experiencia práctica y un enfoque más interactivo de la tecnología que ofrezca conveniencia y transacciones rápidas


• La tecnología de autoservicio refleja lacultura 24/7en la que vivimos ahora, la evolución de la tecnología de autoservicio es casi un resultado natural de los cambios recientes en la sociedad y en el mundo de los negocios

Numerosos proveedores de servicios están utilizando una amplia gama de tecnologías para permitir a los clientes consumir servicios o productos electrónicamente sin contacto directo. Dado que las tecnologías de autoservicio son prominentes en los servicios bancarios y financieros, de manera similar, los restaurantes de alimentos y bebidas también han introducido tecnologías de autoservicio principalmente en forma de tabletas para empoderar a los consumidores para que realicen pedidos y paguen facturas. Las tecnologías de autoservicio también se pueden encontrar en la industria del turismo y la hostelería, que son máquinas de venta de boletos de aerolíneas, cajeros automáticos y servicios de reserva basados en computadora. Otros ejemplos de SST en la industria del turismo y la hostelería también incluyen máquinas expendedoras de boletos (TVM) para el modo de transporte de trenes y ferrocarriles, aplicaciones móviles para reservar habitaciones de hotel como Trivago, Agoda.com y Booking.com, aplicaciones de navegación como WAZE para direcciones, quioscos de registro en hoteles, quioscos de autoservicio para pedidos de alimentos y terminales de información de autoservicio que generalmente se encuentran en un centro comercial. Además, en la industria minorista, las encuestas muestran que más del 65% de los clientes minoristas prefieren las opciones de autoservicio a los asistentes de ventas, mientras que otros estudios sugieren que hasta el 80% de los compradores encuestados preferirían comprar en lugares que solo ofrecen cajas de autoservicio. Se ha anticipado según la encuesta que más del 85% de las empresas esperan que el autoservicio sea el canal de más rápido crecimiento en el servicio al cliente para 2021 en todo el mundo. Sin embargo, la falta de comprensión abarca ser el cuello de botella prominente que obstaculiza la floreciente tendencia de las tecnologías de autoservicio. Por ejemplo, en el escenario actual, los consumidores conectados tienen grandes expectativas de las marcas con las que tratan. Se ha descubierto que más de la mitad, es decir, el 53% de los adultos estadounidenses probablemente abandonarán una compra en línea si no pueden encontrar una respuesta rápida a su pregunta. Además, alrededor del 45% de los consumidores afirmaron que solo pasarían 5 minutos buscando información en el sitio web de una empresa antes de darse por vencidos e ir a otro lugar.

“El segmento de cajeros automáticos dominó el mercado global de tecnología de autoservicio, con una cuota del 82.2% en 2019”

Según la categoría de producto, el mercado global de tecnología de autoservicio se segmenta en máquinas expendedoras, cajeros automáticos y quioscos. En 2019, el segmento de cajeros automáticos dominó el mercado y se espera que mantenga su dominio durante todo el período de pronóstico 2020-2026. Sin embargo, se espera que el segmento de quioscos sea testigo del mayor crecimiento de CAGR del 14.1% durante el período analizado. Se espera que estas interacciones basadas en la tecnología se conviertan en un criterio clave para el éxito empresarial a largo plazo.

“La máquina expendedora de bebidas generó ingresos por 943.41 millones de dólares estadounidenses en 2019”

La categoría de producto de máquinas expendedoras se subdivide en máquinas expendedoras de bebidas, dulces, snacks, chicles, cigarrillos y productos especializados. La máquina expendedora de dulces generó ingresos por 991.59 millones de dólares estadounidenses en 2026. Se espera que las máquinas expendedoras de productos especializados sean testigos de un crecimiento de CAGR del 11.5% durante el período de pronóstico.

“El cajero automático de etiqueta marrón dominó el segmento de cajeros automáticos del mercado global de tecnología de autoservicio en 2019”

El segmento global de cajeros automáticos de autoservicio se subdivide además en cajeros automáticos convencionales, de etiqueta marrón, de etiqueta blanca, cajeros automáticos inteligentes y dispensadores de efectivo. En 2019, el cajero automático de etiqueta marrón generó ingresos por 6,447.24 millones de dólares estadounidenses y se espera que crezca a una CAGR del 12.3% durante el período analizado. Se espera que el segmento de cajeros automáticos inteligentes sea testigo del mayor crecimiento de CAGR del 14.8% durante el período de pronóstico 2020-2026.

Mercado de cajeros automáticos, por tipo de cajero automático, global 2018-2026 (miles de millones de dólares estadounidenses)

“El quiosco de venta de entradas dominó el mercado del segmento de quioscos de autoservicio, con una cuota del 40.7% en 2019”

Según la categoría de producto de quioscos, el mercado se divide en quioscos de fotos, DVD, venta de entradas, RRHH y empleo, autoservicio para pacientes, suministro de información y banca y finanzas. Se espera que el segmento de autoservicio para pacientes genere ingresos por 354.59 millones de dólares estadounidenses en 2026. Se espera que el segmento de banca y quioscos financieros sea testigo de la CAGR más alta del 16.5% durante el período de pronóstico.

“Asia-Pacífico dominó el mercado global de tecnología de autoservicio en 2019”

Para un análisis en profundidad de la industria, se realiza un análisis detallado a nivel de país para las principales regiones/países, incluidos América del Norte (EE. UU., Canadá, Resto de América del Norte), Europa (Rusia, Alemania, Reino Unido, Francia, España, Italia, Resto de Europa), Asia-Pacífico (China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Resto de Asia-Pacífico) y Resto del Mundo. Asia-Pacífico generó ingresos por 9,726.81 millones de dólares estadounidenses en 2018 y se espera que sea testigo de un crecimiento de CAGR del 12.0% durante el período de pronóstico 2020-2026. El aumento de la población urbana junto con la demanda de tecnología que ahorra tiempo en países como India, China y otros países asiáticos emergentes ayudaría a la región a seguir siendo dominante durante el período de pronóstico.

Panorama competitivo: los 10 principales actores del mercado

Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations, son algunos de los jugadores prominentes que operan en la industria de la tecnología de autoservicio. Varias fusiones y adquisiciones junto con asociaciones han sido emprendidas por estos jugadores para facilitar a los clientes productos innovadores y de alta tecnología.

Razones para comprar:

• Tamaño actual y futuro del mercado de 2020 a 2026 en términos de valor (dólares estadounidenses)


• Análisis combinado de investigación secundaria en profundidad y aportes de investigación primaria a través de líderes de opinión clave de la industria


• Detalles a nivel de país del consumo general de tecnología de autoservicio


• Una revisión rápida del rendimiento general de la industria de un vistazo


• Análisis en profundidad de los actores clave de la industria


• Análisis detallado del escenario de exportación e importación de la industria


• Un análisis detallado del marco regulatorio, los impulsores, las restricciones, las tendencias clave y las oportunidades que prevalecen en la industria


• Examen del atractivo de la industria con la ayuda del análisis de las Cinco Fuerzas de Porter y las nuevas empresas


• El estudio cubre ampliamente el mercado en diferentes segmentos y subsegmentos del mercado


• Región/país cubierto: América del Norte (EE. UU., Canadá, Resto de América del Norte), Europa (Rusia, Alemania, Reino Unido, Francia, España, Italia, Resto de Europa), Asia-Pacífico (China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Rets de Asia-Pacífico) y Resto del mundo

Opciones de personalización:

UMI comprende que puede tener su propia necesidad comercial, por lo tanto, también brindamos soluciones totalmente personalizadas a los clientes. El mercado global de tecnología de autoservicio se puede personalizar a nivel de país o cualquier otro segmento de mercado.