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Marché de l'Optimisation des Performances des Agents : Analyse et prévisions actuelles (2022-2028)
Mise en évidence des composants (Logiciel de surveillance de la qualité et de gestion des flux de travail) ; Applications (Petites et moyennes entreprises et grandes entreprises) ; Région/Pays.
Le marché mondial de l'Optimisation des Performances des Agents devrait croître à un rythme significatif d'environ 12 % au cours de la période de prévision.L'optimisation des performances des agents est couramment utilisée dans les centres de contact axés sur les agents. Les principaux objectifs de ces logiciels de centre de contact sont de réduire les coûts de main-d'œuvre, d'accroître la productivité des agents et d'améliorer les normes de service. Ces technologies aident les responsables à planifier, à anticiper les besoins des agents, à évaluer les performances des agents et à améliorer les résultats. Ces technologies produisent des résultats mesurables et quantitatifs, notamment des périodes de retour sur investissement rapides et un retour sur investissement favorable. Le marché mondial de l'optimisation des performances des agents devrait croître à un rythme considérable en raison des avantages susmentionnés.
L'accent croissant mis sur l'amélioration de l'expérience client grâce à l'interaction client-agent, en particulier dans les nouvelles industries, et l'utilisation croissante des smartphones et de l'Internet haut débit sont les principaux facteurs qui stimulent l'expansion du marché. En outre, l'utilisation croissante des technologies nouvelles et avancées, en particulier dans les pays en développement, et l'augmentation des investissements dans la gestion du travail et le contrôle de la qualité, ainsi que l'expansion du secteur informatique dans les marchés émergents comme la Chine et l'Inde, entraveront encore la croissance du marché. En outre, les activités d'externalisation dans les pays développés devraient également stimuler le marché au cours de la période d'analyse.Par exemple, selon Zippia.com, 66 % des entreprises aux États-Unis externalisent au moins l'un de leurs départements.
Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc sont quelques-uns des principaux acteurs du marché. Plusieurs fusions et acquisitions ainsi que des partenariats ont été entrepris par ces acteurs pour fournir aux clients des produits/technologies de haute technologie et innovants.
Aperçus présentés dans le rapport
« Parmi les composants, la catégorie surveillance de la qualité devrait connaître un TCAC robuste au cours de la période de prévision »
En fonction des composants, le marché est segmenté en logiciels de surveillance de la qualité et de gestion des flux de travail. Le logiciel de surveillance de la qualité devrait croître avec un TCAC significatif au cours de la période de prévision. Le logiciel de surveillance de la qualité (QM) permet aux utilisateurs d'enregistrer, de capturer, d'analyser et d'améliorer les interactions entre les agents et les clients. Ces caractéristiques du logiciel de surveillance de la qualité de l'optimisation des performances des agents devraient stimuler la croissance du segment au cours de la période de prévision. De plus, les logiciels de surveillance de la qualité aident les organisations à fournir le meilleur service client, ce qui les aide à se différencier de la concurrence. De plus, la gestion des effectifs (WFM), utilisée comme un outil prédictif pour estimer le volume des appels en fonction des schémas historiques, aide à optimiser les performances des agents.
« Parmi les applications, les grandes entreprises détiendront une part importante du marché en 2020 »
En fonction des applications, le marché est segmenté en petites et moyennes entreprises et en grandes entreprises. Le segment des grandes organisations devrait atteindre une part de marché importante au cours de la période de prévision. L'adoption croissante de l'optimisation des performances des agents dans les grandes entreprises est principalement attribuée au nombre d'employés qu'une grande organisation emploie. En outre, les grandes organisations investissent massivement dans la main-d'œuvre, ce qui en fait une nécessité pour elles d'opter pour une optimisation des performances des agents.
« L'Amérique du Nord détiendra une part importante du marché »
En 2020, l'Amérique du Nord détenait une part importante du marché mondial de l'optimisation des performances des agents. La croissance de la région est principalement attribuée à la prévalence croissante d'une infrastructure informatique avancée et au nombre croissant de centres d'externalisation mondiaux dans la région, ce qui devrait stimuler le marché dans la région.Par exemple, selon le conseiller en capitaux, environ 300 000 emplois sont externalisés par les États-Unis. De plus, la présence d'acteurs clés du marché dans la région, associée à la croissance des activités d'externalisation dans la région, devrait stimuler le marché au cours de la période de prévision.
Raisons d'acheter ce rapport :
- L'étude comprend une analyse de dimensionnement et de prévision du marché validée par des experts clés de l'industrie authentifiés.
- Le rapport présente un aperçu rapide des performances globales de l'industrie en un coup d'œil.
- Le rapport couvre une analyse approfondie des principaux acteurs du secteur, en mettant l'accent sur les principaux indicateurs financiers, le portefeuille de produits, les stratégies d'expansion et les développements récents.
- Examen détaillé des moteurs, des contraintes, des principales tendances et des opportunités prévalant dans l'industrie.
- L'étude couvre de manière exhaustive le marché sur différents segments.
- Analyse approfondie au niveau régional de l'industrie.
Options de personnalisation :
Le marché mondial de l'optimisation des performances des agents peut être personnalisé en fonction des exigences ou de tout autre segment de marché. En outre, UMI comprend que vous pouvez avoir vos propres besoins commerciaux, n'hésitez donc pas à nous contacter pour obtenir un rapport qui correspond parfaitement à vos besoins.
Table des matières
Méthodologie de recherche pour l'analyse du marché de l'optimisation des performances des agents (2022-2028)
L'analyse du marché historique, l'estimation du marché actuel et la prévision du marché futur du marché mondial de l'optimisation des performances des agents ont été les trois principales étapes entreprises pour créer et analyser l'adoption des optimisations des performances des agents dans les principales régions du monde. Des recherches secondaires exhaustives ont été menées pour collecter les chiffres historiques du marché et estimer la taille actuelle du marché. Deuxièmement, pour valider ces informations, de nombreuses conclusions et hypothèses ont été prises en considération. En outre, des entretiens primaires exhaustifs ont également été menés, avec des experts du secteur, tout au long de la chaîne de valeur du marché mondial de l'optimisation des performances des agents. Après l'hypothèse et la validation des chiffres du marché par le biais d'entretiens primaires, nous avons employé une approche ascendante/descendante pour prévoir la taille complète du marché. Par la suite, des méthodes de ventilation du marché et de triangulation des données ont été adoptées pour estimer et analyser la taille du marché des segments et sous-segments de l'industrie pertinents. La méthodologie détaillée est expliquée ci-dessous :
Analyse de la taille historique du marché
Étape 1 : Étude approfondie des sources secondaires :
Une étude secondaire détaillée a été menée pour obtenir la taille historique du marché de l'optimisation des performances des agents par le biais de sources internes à l'entreprise telles querapports annuels et états financiers, présentations de performances, communiqués de presse, etc.et des sources externes, notammentjournaux, nouvelles et articles, publications gouvernementales, publications des concurrents, rapports sectoriels, bases de données tierces et autres publications crédibles.
Étape 2 : Segmentation du marché :
Après avoir obtenu la taille historique du marché de l'optimisation des performances des agents, nous avons mené une analyse secondaire détaillée pour recueillir des informations historiques sur le marché et les parts pour différents segments et sous-segments pour les principales régions. Les principaux segments sont inclus dans le rapport en tant que composant et application. De plus, des analyses au niveau des pays ont été menées pour évaluer l'adoption globale des modèles de test dans cette région.
Étape 3 : Analyse factorielle :
Après avoir acquis la taille historique du marché des différents segments et sous-segments, nous avons mené uneanalyse factoriellepour estimer la taille actuelle du marché de l'Optimisation des Performances des Agents. De plus, nous avons mené une analyse factorielle en utilisant des variables dépendantes et indépendantes telles que les composants et les applications des optimisations des performances des agents. Une analyse approfondie a été menée pour les scénarios d'offre et de demande, en tenant compte des principaux partenariats, fusions et acquisitions, de l'expansion des entreprises et des lancements de produits dans le secteur du marché de l'optimisation des performances des agents dans le monde.
Estimation et prévision de la taille actuelle du marché
Dimensionnement actuel du marché :Sur la base des informations exploitables tirées des 3 étapes ci-dessus, nous sommes parvenus à la taille actuelle du marché, aux principaux acteurs du marché mondial de l'optimisation des performances des agents et aux parts de marché des segments. Toutes les parts de pourcentage requises, les répartitions et les ventilations du marché ont été déterminées en utilisant l'approche secondaire susmentionnée et ont été vérifiées par le biais d'entretiens primaires.
Estimation et prévision :Pour l'estimation et les prévisions du marché, des pondérations ont été attribuées aux différents facteurs, notamment les moteurs et les tendances, les contraintes et les opportunités disponibles pour les parties prenantes. Après avoir analysé ces facteurs, des techniques de prévision pertinentes, c'est-à-dire l'approche ascendante/descendante, ont été appliquées pour parvenir aux prévisions du marché pour 2028 pour différents segments et sous-segments sur les principaux marchés du monde. La méthodologie de recherche adoptée pour estimer la taille du marché comprend :
- La taille du marché de l'industrie, en termes de chiffre d'affaires (USD) et le taux d'adoption du marché de l'optimisation des performances des agents sur les principaux marchés nationaux
- Toutes les parts de pourcentage, les répartitions et les ventilations des segments et sous-segments du marché
- Les principaux acteurs du marché mondial de l'optimisation des performances des agents en termes de produits proposés. De plus, les stratégies de croissance adoptées par ces acteurs pour être compétitifs sur le marché en croissance rapide
Validation de la taille et de la part de marché
Recherche primaire :Des entretiens approfondis ont été menés avec les principaux leaders d'opinion (KOL), y compris les cadres supérieurs (CXO/VP, responsables des ventes, responsables marketing, responsables opérationnels, responsables régionaux, responsables pays, etc.) dans les principales régions. Les résultats de la recherche primaire ont ensuite été résumés et une analyse statistique a été effectuée pour prouver l'hypothèse énoncée. Les données de la recherche primaire ont été consolidées avec les résultats secondaires, transformant ainsi les informations en informations exploitables.
Répartition des participants primaires dans les différentes régions
Ingénierie de marché
La technique de triangulation des données a été employée pour achever l'estimation globale du marché et pour obtenir des chiffres statistiques précis pour chaque segment et sous-segment du marché mondial de l'optimisation des performances des agents. Les données ont été divisées en plusieurs segments et sous-segments après avoir étudié divers paramètres et tendances dans les domaines des composants et des applications sur le marché mondial de l'optimisation des performances des agents.
L'objectif principal de l'étude de marché mondiale sur l'optimisation des performances des agents
Les tendances actuelles et futures du marché mondial de l'optimisation des performances des agents ont été identifiées dans l'étude. Les investisseurs peuvent acquérir des informations stratégiques pour baser leur discrétion en matière d'investissement sur l'analyse qualitative et quantitative effectuée dans l'étude. Les tendances actuelles et futures du marché ont déterminé l'attractivité globale du marché au niveau régional, offrant une plateforme aux participants industriels pour exploiter le marché inexploité afin de bénéficier d'un avantage de premier arrivé. D'autres objectifs quantitatifs des études comprennent :
- Analyser la taille actuelle et prévue du marché de l'optimisation des performances des agents en termes de valeur (USD). De plus, analyser la taille actuelle et prévue du marché des différents segments et sous-segments
- Les segments de l'étude comprennent les domaines des composants et des applications.
- Définition et analyse du cadre réglementaire pour l'optimisation des performances des agents
- Analyser la chaîne de valeur impliquée avec la présence de divers intermédiaires, ainsi qu'analyser les comportements des clients et des concurrents de l'industrie.
- Analyser la taille actuelle et prévue du marché de l'optimisation des performances des agents pour la région principale.
- Les principaux pays des régions étudiées dans le rapport comprennent l'Asie-Pacifique, l'Europe, l'Amérique du Nord et le reste du monde.
- Profils d'entreprises du marché de l'optimisation des performances des agents et stratégies de croissance adoptées par les acteurs du marché pour se maintenir sur le marché en croissance rapide
- Analyse approfondie de l'industrie au niveau régional
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