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Marché de l'optimisation des performances des agents : Analyse actuelle et prévisions (2022-2028)
Accent mis sur le composant (logiciel de surveillance de la qualité et de gestion des flux de travail) ; Applications (petites et moyennes entreprises et grandes entreprises) ; Région/Pays.
Le marché mondial de l'optimisation des performances des agents devrait croître à un rythme important d'environ 12 % au cours de la période de prévision. L'optimisation des performances des agents est couramment utilisée dans les centres de contact technologiques axés sur les agents. Les principaux objectifs de ces logiciels de centre de contact sont de réduire les coûts de main-d'œuvre, d'augmenter la productivité des agents et d'élever les normes de service. Ces technologies aident les gestionnaires à planifier, à anticiper les besoins des agents, à évaluer leurs performances et à améliorer les résultats. Ces technologies produisent des résultats quantitatifs mesurables, notamment des délais de récupération rapides et un rendement du capital investi favorable. Le marché mondial de l'optimisation des performances des agents devrait augmenter à un rythme considérable en raison des avantages susmentionnés.
L'accent croissant mis sur l'amélioration de l'expérience client grâce à l'interaction client-agent, en particulier dans les nouvelles industries, et l'utilisation croissante des smartphones et de l'Internet à haut débit sont les principaux facteurs de l'expansion du marché. En outre, l'utilisation croissante de technologies nouvelles et avancées, en particulier dans les pays en développement, et l'augmentation des investissements dans la gestion du travail et le contrôle de la qualité, associés à l'expansion du secteur informatique dans les marchés émergents comme la Chine et l'Inde, entraveront davantage la croissance du marché. En outre, les activités d'externalisation dans les pays développés devraient également stimuler le marché pendant la période d'analyse. Par exemple, selon Zippia.com, 66 % des entreprises aux États-Unis externalisent au moins un de leurs services.
Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc sont quelques-uns des principaux acteurs du marché. Plusieurs fusions et acquisitions ainsi que des partenariats ont été entrepris par ces acteurs pour faciliter l'accès des clients à des produits/technologies de haute technologie et innovants.
Aperçus présentés dans le rapport
« Parmi les composantes, la catégorie de la surveillance de la qualité devrait connaître un TCAC robuste au cours de la période de prévision »
Sur la base des composantes, le marché est segmenté en logiciels de surveillance de la qualité et de gestion du flux de travail. Le logiciel de surveillance de la qualité devrait croître avec un TCAC important au cours de la période de prévision. Les logiciels de surveillance de la qualité (QM) permettent aux utilisateurs d'enregistrer, de capturer, d'analyser et d'améliorer les interactions entre les agents et les clients. Ces caractéristiques du logiciel de surveillance de la qualité de l'optimisation des performances des agents devraient stimuler la croissance du segment au cours de la période de prévision. De plus, les logiciels de surveillance de la qualité aident les organisations à fournir le meilleur service à la clientèle, ce qui les aide à se différencier de la concurrence. De plus, la gestion des effectifs (WFM), utilisée comme outil prédictif pour estimer le volume d'appels en fonction des modèles historiques, contribue à optimiser les performances des agents.
« Parmi les applications, les grandes entreprises détiendront une part importante du marché en 2020 »
Sur la base de l'application, le marché est segmenté en petites et moyennes entreprises et en grandes entreprises. Le segment des grandes organisations devrait atteindre une part de marché importante au cours de la période de prévision. L'adoption croissante de l'optimisation des performances des agents dans les grandes entreprises est principalement attribuée au nombre d'employés qu'une grande organisation possède. De plus, les grandes organisations investissent massivement dans la main-d'œuvre, ce qui les oblige à opter pour une optimisation des performances des agents.
« L'Amérique du Nord détiendra une part importante du marché »
En 2020, l'Amérique du Nord détenait une part importante du marché mondial de l'optimisation des performances des agents. La croissance dans la région est principalement attribuée à la prévalence croissante de l'infrastructure informatique avancée et à l'augmentation du nombre de centres mondiaux d'externalisation dans la région, ce qui devrait stimuler le marché dans la région. Par exemple, selon Capital Counselor, environ 300 000 emplois sont externalisés par les États-Unis. De plus, la présence d'acteurs clés du marché dans la région, associée à la croissance des activités d'externalisation dans la région, devrait stimuler le marché au cours de la période de prévision.
Raisons d'acheter ce rapport :
- L'étude comprend une analyse de la taille du marché et des prévisions validées par des experts clés authentifiés de l'industrie.
- Le rapport présente un aperçu rapide de la performance globale de l'industrie en un coup d'œil.
- Le rapport couvre une analyse approfondie des principaux pairs de l'industrie en mettant l'accent sur les principales données financières, le portefeuille de produits, les stratégies d'expansion et les développements récents.
- Examen détaillé des moteurs, des contraintes, des tendances clés et des opportunités qui prévalent dans l'industrie.
- L'étude couvre de manière exhaustive le marché à travers différents segments.
- Analyse approfondie au niveau régional de l'industrie.
Options de personnalisation :
Le marché mondial de l'optimisation des performances des agents peut être davantage personnalisé selon les besoins ou tout autre segment de marché. En outre, UMI comprend que vous pouvez avoir vos propres besoins commerciaux, alors n'hésitez pas à communiquer avec nous pour obtenir un rapport qui répond parfaitement à vos besoins.
Table des matières
Méthodologie de recherche pour l'analyse du marché de l'optimisation des performances des agents (2022-2028)
L'analyse du marché historique, l'estimation du marché actuel et la prévision du marché futur du marché mondial de l'optimisation des performances des agents ont été les trois principales étapes entreprises pour créer et analyser l'adoption des optimisations des performances des agents dans les principales régions du monde. Une recherche secondaire exhaustive a été menée pour collecter les chiffres du marché historique et estimer la taille actuelle du marché. Deuxièmement, pour valider ces informations, de nombreuses constatations et hypothèses ont été prises en compte. De plus, des entretiens primaires exhaustifs ont également été menés avec des experts de l'industrie dans toute la chaîne de valeur du marché mondial de l'optimisation des performances des agents. Après la formulation d'hypothèses et la validation des chiffres du marché par le biais d'entretiens primaires, nous avons employé une approche descendante/ascendante pour prévoir la taille totale du marché. Par la suite, des méthodes de ventilation du marché et de triangulation des données ont été adoptées pour estimer et analyser la taille du marché des segments et sous-segments de l'industrie concernée. La méthodologie détaillée est expliquée ci-dessous :
Analyse de la taille du marché historique
Étape 1 : Étude approfondie des sources secondaires :
Une étude secondaire détaillée a été menée pour obtenir la taille du marché historique du marché de l'optimisation des performances des agents à partir de sources internes à l'entreprise telles que les rapports annuels et les états financiers, les présentations de performance, les communiqués de presse, etc., et de sources externes, notamment les revues, les actualités et les articles, les publications gouvernementales, les publications des concurrents, les rapports sectoriels, les bases de données tierces et autres publications crédibles.
Étape 2 : Segmentation du marché :
Après avoir obtenu la taille du marché historique du marché de l'optimisation des performances des agents, nous avons effectué une analyse secondaire détaillée pour recueillir des informations sur le marché historique et partager différents segments et sous-segments pour les principales régions. Les principaux segments inclus dans le rapport sont les composants et les applications. D'autres analyses au niveau des pays ont été menées pour évaluer l'adoption globale des modèles de test dans cette région.
Étape 3 : Analyse des facteurs :
Après avoir acquis la taille du marché historique des différents segments et sous-segments, nous avons effectué une analyse des facteurs détaillée pour estimer la taille actuelle du marché de l'optimisation des performances des agents. De plus, nous avons effectué une analyse des facteurs à l'aide de variables dépendantes et indépendantes telles que les composants et l'application des optimisations des performances des agents. Une analyse approfondie a été menée pour les scénarios de demande et d'offre, en tenant compte des principaux partenariats, fusions et acquisitions, de l'expansion des activités et des lancements de produits dans le secteur du marché de l'optimisation des performances des agents à travers le monde.
Estimation et prévision de la taille actuelle du marché
Taille actuelle du marché : sur la base des informations exploitables issues des 3 étapes ci-dessus, nous sommes parvenus à la taille actuelle du marché, aux principaux acteurs du marché mondial de l'optimisation des performances des agents et aux parts de marché des segments. Tous les pourcentages de parts requis et les ventilations du marché ont été déterminés à l'aide de l'approche secondaire susmentionnée et ont été vérifiés par le biais d'entretiens primaires.
Estimation et prévision : pour l'estimation et la prévision du marché, des pondérations ont été attribuées à différents facteurs, notamment les moteurs et les tendances, les contraintes et les opportunités disponibles pour les parties prenantes. Après avoir analysé ces facteurs, les techniques de prévision pertinentes, c'est-à-dire l'approche descendante/ascendante, ont été appliquées pour arriver à la prévision du marché pour 2028 pour différents segments et sous-segments sur les principaux marchés mondiaux. La méthodologie de recherche adoptée pour estimer la taille du marché comprend :
- La taille du marché de l'industrie, en termes de revenus (USD) et le taux d'adoption du marché de l'optimisation des performances des agents sur les principaux marchés nationaux
- Tous les pourcentages de parts, les divisions et les ventilations des segments et sous-segments de marché
- Les principaux acteurs du marché mondial de l'optimisation des performances des agents en termes de produits proposés. De plus, les stratégies de croissance adoptées par ces acteurs pour concurrencer sur le marché en croissance rapide
Validation de la taille et de la part du marché
Recherche primaire : des entretiens approfondis ont été menés avec les principaux leaders d'opinion (KOL), notamment les cadres supérieurs (CXO/VP, chef des ventes, chef du marketing, chef des opérations, chef régional, chef de pays, etc.) dans les principales régions. Les résultats de la recherche primaire ont ensuite été résumés et une analyse statistique a été effectuée pour prouver l'hypothèse énoncée. Les contributions de la recherche primaire ont été regroupées avec les résultats secondaires, transformant ainsi l'information en informations exploitables.
Répartition des participants primaires dans différentes régions
Ingénierie du marché
La technique de triangulation des données a été utilisée pour compléter l'estimation globale du marché et pour obtenir des chiffres statistiques précis pour chaque segment et sous-segment du marché mondial de l'optimisation des performances des agents. Les données ont été divisées en plusieurs segments et sous-segments après avoir étudié divers paramètres et tendances dans les domaines des composants et des applications sur le marché mondial de l'optimisation des performances des agents.
L'objectif principal de l'étude du marché mondial de l'optimisation des performances des agents
Les tendances actuelles et futures du marché mondial de l'optimisation des performances des agents ont été identifiées dans l'étude. Les investisseurs peuvent obtenir des informations stratégiques pour fonder leur discrétion en matière d'investissement sur l'analyse qualitative et quantitative effectuée dans l'étude. Les tendances actuelles et futures du marché ont déterminé l'attractivité globale du marché au niveau régional, offrant ainsi une plateforme aux participants industriels pour exploiter le marché inexploité afin de bénéficier d'un avantage de premier entrant. Les autres objectifs quantitatifs des études comprennent :
- Analyser la taille actuelle et prévisionnelle du marché de l'optimisation des performances des agents en termes de valeur (USD). De plus, analysez la taille actuelle et prévisionnelle du marché des différents segments et sous-segments
- Les segments de l'étude comprennent les domaines des composants et des applications.
- Définir et analyser le cadre réglementaire de l'optimisation des performances des agents
- Analyser la chaîne de valeur impliquée avec la présence de divers intermédiaires, ainsi qu'analyser les comportements des clients et des concurrents de l'industrie.
- Analyser la taille actuelle et prévisionnelle du marché de l'optimisation des performances des agents pour la région principale.
- Les principaux pays des régions étudiées dans le rapport comprennent l'Asie-Pacifique, l'Europe, l'Amérique du Nord et le reste du monde.
- Profils d'entreprises du marché de l'optimisation des performances des agents et stratégies de croissance adoptées par les acteurs du marché pour se maintenir sur le marché en croissance rapide
- Analyse approfondie au niveau régional de l'industrie
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