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Marché des centres de contact basés sur le cloud : Analyse et prévisions actuelles (2022-2030)
Accent sur les composants (Solutions et services) ; Taille des organisations (Grandes entreprises et PME) ; Application (Réponse vocale interactive, Distribution automatique des appels, Enregistrement des appels, Optimisation de la main-d'œuvre et Autres) ; Secteur (Services bancaires et financiers, Médias et divertissement, Soins de santé, Technologies de l'information et de la communication et Autres) ; et Région/Pays
Le marché des centres de contact basés sur le cloud devrait croître à un rythme soutenu d'environ 23 % en raison du besoin croissant d'interactions client personnalisées et rationalisées.Un centre de contact basé sur le cloud est une plateforme de service client qui fonctionne entièrement dans le cloud, plutôt que sur du matériel ou des logiciels sur site. Ce type de centre de contact s'appuie sur des serveurs distants et la technologie cloud pour fournir une gamme de fonctionnalités, notamment le routage des appels entrants et sortants, la réponse vocale interactive, la distribution automatique des appels et la gestion de la relation client. Étant basé sur le cloud, un centre de contact est accessible de n'importe où avec une connexion Internet, ce qui permet aux agents de travailler à distance depuis leur domicile ou d'autres endroits. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les entreprises avec des agents géographiquement dispersés ou celles qui ont besoin d'une réponse rapide aux besoins changeants des clients. En outre, les centres de contact basés sur le cloud offrent généralement des économies de coûts, une évolutivité et une intégration facile avec d'autres applications métier basées sur le cloud. De plus, la popularité croissante des centres de contact omnicanaux pour améliorer la disponibilité des canaux est l'un des facteurs les plus importants qui stimulent la croissance du marché. De plus, l'augmentation des investissements dans les fournisseurs de solutions de centres de contact basés sur le cloud contribue également à la croissance du marché.Par exemple, en juillet 2021, Zoom a annoncé l'acquisition du fournisseur de solutions de centres de contact cloud Five9 pour environ 14,7 milliards USD.
Parmi les principaux acteurs du marché figurent Genesys ; Ameyo ; Aircall ; RingCentral, Inc. ; Amazon Web Services, Inc. ; Microsoft ; Cisco Systems, Inc. ; Oracle ; Avaya LLC ; et TATA Consultancy Services Limited. Plusieurs fusions et acquisitions ainsi que des partenariats ont été entrepris par ces acteurs pour offrir aux clients des produits/technologies innovants et de haute technologie.
Aperçus présentés dans le rapport
« Parmi les composants, le segment des solutions détenait une part importante du marché en 2021 »
En fonction des composants, le marché est divisé en solutions et services. Le segment des solutions détenait une part importante du marché en 2021 et devrait croître à un TCAC important au cours de la période de prévision. En effet, un centre de contact basé sur le cloud permet aux entreprises de créer la solution exacte dont elles ont besoin grâce à des interfaces de programmation d'applications (API) plutôt que d'adopter du matériel et des logiciels immuables. De plus, les centres de contact basés sur le cloud permettent également une plus grande polyvalence des agents, améliorent l'efficacité des agents, réduisent les coûts et améliorent la sécurité.
« Parmi les applications, le segment de la réponse vocale interactive devrait croître à un TCAC substantiel au cours de la période de prévision »
Par application, le marché est segmenté en réponse vocale interactive, distribution automatique des appels, enregistrement des appels, optimisation de la main-d'œuvre et autres. La réponse vocale interactive a représenté une part importante du marché mondial des centres de contact basés sur le cloud en 2021, principalement en raison des avantages qu'elle offre aux organisations, tels que le routage efficace des appels, la réduction des coûts opérationnels, la réduction des erreurs, une sécurité accrue et autres. En outre, la RVI offre des options de réceptionniste et d'opérateur virtuels pour économiser les coûts de main-d'œuvre et libérer du temps pour l'équipe de service. Cela permet une meilleure utilisation des ressources tout en répondant aux besoins des clients..
« L'Amérique du Nord a dominé le marché en 2021 »
L'Amérique du Nord détenait la part la plus importante du marché mondial des centres de contact basés sur le cloud en 2021. La part dominante de l'Amérique du Nord peut être largement attribuée à la flexibilité, l'évolutivité, la rentabilité, une meilleure accessibilité et la mobilité des centres de contact basés sur le cloud. Les solutions basées sur le cloud offrent une alternative flexible et évolutive aux systèmes traditionnels sur site. Cette évolutivité permet aux entreprises de s'adapter rapidement à l'évolution du volume d'appels et des besoins des clients, ce qui est particulièrement important dans les secteurs à forte saisonnalité ou à demande imprévisible.
Couverture du rapport sur le marché des centres de contact basés sur le cloud
Raisons d'acheter ce rapport :
- L'étude comprend une analyse de dimensionnement et de prévision du marché validée par des experts clés authentifiés de l'industrie.
- Le rapport présente un aperçu rapide des performances globales de l'industrie en un coup d'œil.
- Le rapport couvre une analyse approfondie des principaux acteurs de l'industrie, en mettant l'accent sur les finances clés de l'entreprise, les portefeuilles de produits, les stratégies d'expansion et les développements récents.
- Examen détaillé des moteurs, des contraintes, des principales tendances et des opportunités prévalant dans l'industrie.
- L'étude couvre de manière exhaustive le marché dans différents segments.
- Analyse approfondie du marché au niveau régional.
Options de personnalisation :
Le marché mondial des centres de contact basés sur le cloud peut en outre être personnalisé selon les exigences ou tout autre segment de marché. En outre, UMI comprend que vous pouvez avoir vos propres besoins commerciaux, n'hésitez donc pas à nous contacter pour obtenir un rapport qui correspond parfaitement à vos exigences.
Table des matières
Méthodologie de recherche pour l'analyse du marché des centres de contact basés sur le cloud (2022-2030)
L'analyse du marché historique, l'estimation du marché actuel et la prévision du marché futur du marché mondial des centres de contact basés sur le cloud ont été les trois étapes principales entreprises pour créer et analyser l'adoption des centres de contact basés sur le cloud dans les principales régions du monde. Des recherches secondaires exhaustives ont été menées pour collecter les chiffres historiques du marché et estimer la taille actuelle du marché. Deuxièmement, pour valider ces informations, de nombreuses constatations et hypothèses ont été prises en considération. De plus, des entretiens primaires approfondis ont également été menés avec des experts du secteur tout au long de la chaîne de valeur du marché mondial des centres de contact basés sur le cloud. Après l'hypothèse et la validation des chiffres du marché par le biais d'entretiens primaires, nous avons utilisé une approche descendante/ascendante pour prévoir la taille totale du marché. Par la suite, des méthodes de ventilation du marché et de triangulation des données ont été adoptées pour estimer et analyser la taille du marché des segments et des sous-segments de l'industrie. La méthodologie détaillée est expliquée ci-dessous :
Analyse de la taille historique du marché
Étape 1 : Étude approfondie des sources secondaires :
Une étude secondaire détaillée a été menée pour obtenir la taille historique du marché des centres de contact basés sur le cloud via des sources internes de l'entreprise telles querapports annuels et états financiers, présentations de performance, communiqués de presse, etc.,et des sources externes, notammentjournaux, actualités et articles, publications gouvernementales, publications de concurrents, rapports sectoriels, bases de données tierces et autres publications crédibles.
Étape 2 : Segmentation du marché :
Après avoir obtenu la taille historique du marché des centres de contact basés sur le cloud, nous avons mené une analyse secondaire détaillée pour recueillir des informations historiques sur le marché et des parts pour différents segments et sous-segments des principales régions. Les principaux segments sont inclus dans le rapport en tant que composant, taille de l'organisation, application et industrie. Des analyses supplémentaires au niveau des pays ont été menées pour évaluer l'adoption globale des modèles de tests dans cette région.
Étape 3 : Analyse factorielle :
Après avoir acquis la taille historique du marché des différents segments et sous-segments, nous avons mené uneanalyse factorielledétaillée pour estimer la taille actuelle du marché des centres de contact basés sur le cloud. De plus, nous avons mené une analyse factorielle en utilisant des variables dépendantes et indépendantes telles que le composant, la taille de l'organisation, l'application et l'industrie du marché des centres de contact basés sur le cloud. Une analyse approfondie a été menée pour les scénarios de l'offre et de la demande en tenant compte des principaux partenariats, fusions et acquisitions, de l'expansion commerciale et des lancements de produits dans le secteur du marché des centres de contact basés sur le cloud dans le monde entier.
Estimation et prévision de la taille actuelle du marché
Dimensionnement actuel du marché :Sur la base d'informations exploitables tirées des 3 étapes ci-dessus, nous sommes arrivés à la taille actuelle du marché, aux principaux acteurs du marché mondial des centres de contact basés sur le cloud et aux parts de marché des segments. Toutes les parts de pourcentage requises, les ventilations et les décompositions du marché ont été déterminées à l'aide de l'approche secondaire susmentionnée et ont été vérifiées par le biais d'entretiens primaires.
Estimation et prévision :Pour l'estimation et les prévisions du marché, des pondérations ont été attribuées à différents facteurs, notamment les moteurs et les tendances, les contraintes et les opportunités disponibles pour les parties prenantes. Après avoir analysé ces facteurs, des techniques de prévision pertinentes, c'est-à-dire l'approche descendante/ascendante, ont été appliquées pour parvenir aux prévisions du marché pour 2030 pour différents segments et sous-segments sur les principaux marchés du monde. La méthodologie de recherche adoptée pour estimer la taille du marché comprend :
- La taille du marché de l'industrie, en termes de chiffre d'affaires (USD) et le taux d'adoption du marché des centres de contact basés sur le cloud sur les principaux marchés nationaux
- Toutes les parts de pourcentage, les ventilations et les décompositions des segments et sous-segments de marché
- Principaux acteurs du marché mondial des centres de contact basés sur le cloud en termes de produits proposés. En outre, les stratégies de croissance adoptées par ces acteurs pour concurrencer sur le marché en forte croissance
Validation de la taille et de la part de marché
Recherche primaire :Des entretiens approfondis ont été menés avec les principaux leaders d'opinion (KOL), notamment les cadres supérieurs (CXO/VP, responsables des ventes, responsables du marketing, responsables des opérations, responsables régionaux, responsables nationaux, etc.) dans les principales régions. Les résultats de la recherche primaire ont ensuite été résumés et une analyse statistique a été effectuée pour prouver l'hypothèse énoncée. Les informations issues de la recherche primaire ont été consolidées avec les résultats secondaires, transformant ainsi l'information en informations exploitables.
Répartition des participants principaux dans les différentes régions
Ingénierie de marché
La technique de triangulation des données a été employée pour achever l'estimation globale du marché et pour parvenir à des chiffres statistiques précis pour chaque segment et sous-segment du marché mondial des centres de contact basés sur le cloud. Les données ont été divisées en plusieurs segments et sous-segments après avoir étudié divers paramètres et tendances dans les domaines des composants, de la taille de l'organisation, de l'application et de l'industrie sur le marché mondial des centres de contact basés sur le cloud.
L'objectif principal de l'étude de marché mondiale des centres de contact basés sur le cloud
Les tendances actuelles et futures du marché mondial des centres de contact basés sur le cloud ont été identifiées dans l'étude. Les investisseurs peuvent obtenir des informations stratégiques pour fonder leur discrétion en matière d'investissements sur l'analyse qualitative et quantitative effectuée dans l'étude. Les tendances actuelles et futures du marché ont déterminé l'attractivité globale du marché au niveau régional, offrant une plateforme aux participants de l'industrie pour exploiter le marché inexploité et bénéficier d'un avantage de premier arrivé. D'autres objectifs quantitatifs des études incluent :
- Analyser la taille actuelle et prévue du marché des centres de contact basés sur le cloud en termes de valeur (USD). De même, analyser la taille actuelle et prévue du marché des différents segments et sous-segments
- Les segments de l'étude incluent les domaines des composants, de la taille de l'organisation, de l'application et de l'industrie
- Définition et analyse du cadre réglementaire de l'industrie des centres de contact basés sur le cloud
- Analyser la chaîne de valeur impliquée avec la présence de divers intermédiaires, ainsi que l'analyse des comportements des clients et des concurrents de l'industrie
- Analyser la taille actuelle et prévue du marché des centres de contact basés sur le cloud pour les principales régions
- Les principaux pays des régions étudiées dans le rapport comprennent l'Asie-Pacifique, l'Europe, l'Amérique du Nord et le reste du monde
- Profils d'entreprises du marché des centres de contact basés sur le cloud et stratégies de croissance adoptées par les acteurs du marché pour se maintenir sur le marché en forte croissance
- Analyse approfondie au niveau régional de l'industrie
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