- Strona główna
- O nas
- Branża
- Usługi
- Czytanie
- Kontakt
Rynek Optymalizacji Wydajności Agentów: Bieżąca Analiza i Prognoza (2022-2028)
Nacisk na Komponent (Oprogramowanie do Monitorowania Jakości i Zarządzania Przepływem Pracy); Zastosowania (Małe i Średnie Przedsiębiorstwa oraz Duże Przedsiębiorstwa); Region/Kraj.
Oczekuje się, że globalny rynek optymalizacji wydajności agentów będzie rósł w znaczącym tempie około 12% w okresie prognozy.Optymalizacja wydajności agentów jest powszechnie stosowana w centrach kontaktowych opartych na technologii agentów. Głównym celem tych oprogramowań do centrów kontaktowych jest obniżenie kosztów pracy, zwiększenie wydajności agentów i podniesienie standardów usług. Technologie te wspierają menedżerów w planowaniu, przewidywaniu potrzeb agentów, ocenie wydajności agentów i poprawie wyników. Technologie te przynoszą wymierne, ilościowe wyniki, w tym szybkie okresy zwrotu i korzystny zwrot z inwestycji. Oczekuje się, że globalny rynek optymalizacji wydajności agentów wzrośnie w znacznym tempie ze względu na powyższe zalety.
Rosnący nacisk na poprawę doświadczeń klienta poprzez interakcję klient-agent, szczególnie w nowych branżach, oraz rosnące wykorzystanie smartfonów i szybkiego internetu to główne czynniki napędzające ekspansję rynku. Ponadto rosnące wykorzystanie nowych i zaawansowanych technologii, szczególnie w krajach rozwijających się, oraz rosnące inwestycje w zarządzanie zasobami ludzkimi i kontrolę jakości, w połączeniu z ekspansją sektora IT na rynkach wschodzących, takich jak Chiny i Indie, będą w dalszym ciągu hamować wzrost rynku. Ponadto oczekuje się, że działania outsourcingowe w krajach rozwiniętych również napędzą rynek w analizowanym okresie.Na przykład, według Zippia.com, 66% firm w Stanach Zjednoczonych zleca na zewnątrz co najmniej jeden ze swoich działów.
Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc to niektórzy z kluczowych graczy na rynku. Kilka fuzji i przejęć wraz ze partnerstwami zostało podjętych przez tych graczy w celu ułatwienia klientom dostępu do zaawansowanych technologicznie i innowacyjnych produktów/technologii.
Wnioski przedstawione w raporcie
„Wśród komponentów, kategoria monitorowania jakości odnotuje solidny CAGR w okresie prognozy”
W oparciu o komponent, rynek jest podzielony na oprogramowanie do monitorowania jakości i zarządzania przepływem pracy. Oczekuje się, że oprogramowanie do monitorowania jakości będzie rosło ze znacznym CAGR w okresie prognozy. Oprogramowanie do monitorowania jakości (QM) pozwala użytkownikom rejestrować, przechwytywać, analizować i ulepszać interakcje między agentami a klientami. Oczekuje się, że te funkcje oprogramowania do optymalizacji wydajności agentów monitorowania jakości będą napędzać wzrost segmentu w okresie prognozy. Ponadto oprogramowanie do monitorowania jakości pomaga organizacjom w świadczeniu najlepszej obsługi klienta, co pomaga im wyróżnić się na tle konkurencji. Dodatkowo, zarządzanie zasobami ludzkimi (WFM), używane jako narzędzie predykcyjne do szacowania wolumenu połączeń na podstawie wzorców historycznych, pomaga w optymalizacji wydajności agentów.
„Wśród aplikacji, duże przedsiębiorstwa utrzymają znaczący udział w rynku w 2020 r.”
W oparciu o aplikacje, rynek jest podzielony na małe i średnie przedsiębiorstwa oraz duże przedsiębiorstwa. Oczekuje się, że segment dużych organizacji osiągnie znaczny udział w rynku w okresie prognozy. Rosnące wdrożenie optymalizacji wydajności agentów w dużych przedsiębiorstwach jest w dużej mierze przypisywane liczbie pracowników, jakich posiada duża organizacja. Ponadto duża organizacja mocno inwestuje w pracę, co sprawia, że optymalizacja wydajności agentów jest dla nich koniecznością.
„Ameryka Północna utrzyma znaczący udział w rynku”
W 2020 r. Ameryka Północna posiadała znaczący udział w globalnym rynku optymalizacji wydajności agentów. Wzrost w regionie jest głównie przypisywany rosnącemu rozpowszechnieniu zaawansowanej infrastruktury IT, a rosnąca liczba globalnych centrów outsourcingowych w regionie ma napędzać rynek w regionie.Na przykład, według doradcy kapitałowego, około 300 000 miejsc pracy jest zlecanych na zewnątrz przez USA. Ponadto obecność kluczowych graczy rynkowych w regionie w połączeniu z rosnącymi działaniami outsourcingowymi w regionie ma napędzać rynek w okresie prognozy.
Powody, dla których warto kupić ten raport:
- Badanie obejmuje analizę rozmiaru rynku i prognozowania, zweryfikowaną przez uwierzytelnionych kluczowych ekspertów branżowych.
- Raport przedstawia szybki przegląd ogólnej wydajności branży na pierwszy rzut oka.
- Raport obejmuje dogłębną analizę czołowych podmiotów branżowych, ze szczególnym uwzględnieniem kluczowych danych finansowych, portfolio produktów, strategii ekspansji i ostatnich wydarzeń.
- Szczegółowe badanie czynników napędzających, ograniczeń, kluczowych trendów i możliwości panujących w branży.
- Badanie kompleksowo obejmuje rynek w różnych segmentach.
- Dogłębna analiza na poziomie regionalnym branży.
Opcje dostosowywania:
Globalny rynek optymalizacji wydajności agentów może być dalej dostosowany do wymagań lub jakiegokolwiek innego segmentu rynku. Poza tym, UMI rozumie, że możesz mieć własne potrzeby biznesowe, dlatego skontaktuj się z nami, aby otrzymać raport, który w pełni odpowiada Twoim wymaganiom.
Spis treści
Metodologia badań dla Analizy Rynku Optymalizacji Wydajności Agentów (2022-2028)
Analiza historycznego rynku, oszacowanie obecnego rynku i prognozowanie przyszłego rynku globalnego rynku optymalizacji wydajności agentów to trzy główne kroki podjęte w celu stworzenia i analizy wdrożenia optymalizacji wydajności agentów w głównych regionach na całym świecie. Przeprowadzono wyczerpujące badania wtórne w celu zebrania historycznych danych rynkowych i oszacowania obecnej wielkości rynku. Po drugie, w celu walidacji tych spostrzeżeń wzięto pod uwagę liczne ustalenia i założenia. Co więcej, przeprowadzono również wyczerpujące wywiady pierwotne z ekspertami branżowymi z całego łańcucha wartości globalnego rynku optymalizacji wydajności agentów. Po założeniu i walidacji danych rynkowych poprzez wywiady pierwotne, zastosowaliśmy podejście odgórne/oddolne do prognozowania całkowitej wielkości rynku. Następnie zastosowano metody podziału rynku i triangulacji danych w celu oszacowania i analizy wielkości rynku segmentów i podsegmentów branży. Szczegółowa metodologia wyjaśniona poniżej:
Analiza historycznej wielkości rynku
Krok 1: Dogłębne badanie źródeł wtórnych:
Szczegółowe badanie wtórne przeprowadzono w celu uzyskania historycznej wielkości rynku optymalizacji wydajności agentów poprzez wewnętrzne źródła firm, takie jakraporty roczne i sprawozdania finansowe, prezentacje wyników, komunikaty prasowe itp.,oraz źródła zewnętrzne, w tymczasopisma, wiadomości i artykuły, publikacje rządowe, publikacje konkurencji, raporty sektorowe, bazy danych stron trzecich i inne wiarygodne publikacje.
Krok 2: Segmentacja rynku:
Po uzyskaniu historycznej wielkości rynku optymalizacji wydajności agentów, przeprowadziliśmy szczegółową analizę wtórną w celu zebrania historycznych informacji rynkowych i udziałów dla różnych segmentów i podsegmentów dla głównych regionów. Główne segmenty zostały uwzględnione w raporcie jako komponent i zastosowanie. Dalsze analizy na poziomie krajowym zostały przeprowadzone w celu oceny ogólnego wdrożenia modeli testowych w tym regionie.
Krok 3: Analiza czynnikowa:
Po uzyskaniu historycznej wielkości rynku różnych segmentów i podsegmentów, przeprowadziliśmy szczegółowąanalizę czynnikowąw celu oszacowania obecnej wielkości rynku optymalizacji wydajności agentów. Ponadto przeprowadziliśmy analizę czynnikową przy użyciu zmiennych zależnych i niezależnych, takich jak komponent i zastosowanie optymalizacji wydajności agentów. Przeprowadzono dokładną analizę scenariuszy popytu i podaży, biorąc pod uwagę najważniejsze partnerstwa, fuzje i przejęcia, ekspansję biznesu i wprowadzenia produktów w sektorze optymalizacji wydajności agentów na całym świecie.
Szacowanie i prognoza bieżącej wielkości rynku
Szacowanie bieżącej wielkości rynku:W oparciu o praktyczne spostrzeżenia z powyższych 3 kroków, doszliśmy do obecnej wielkości rynku, kluczowych graczy na globalnym rynku optymalizacji wydajności agentów i udziałów w rynku segmentów. Wszystkie wymagane udziały procentowe, podziały i podziały rynku zostały określone przy użyciu wspomnianego powyżej podejścia wtórnego i zweryfikowane poprzez wywiady pierwotne.
Szacowanie i prognozowanie:Do oszacowania i prognozowania rynku przypisano wagi różnym czynnikom, w tym czynnikom napędzającym i trendom, ograniczeniom i możliwościom dostępnym dla interesariuszy. Po przeanalizowaniu tych czynników zastosowano odpowiednie techniki prognozowania, tj. podejście odgórne/oddolne, aby uzyskać prognozę rynkową na 2028 r. dla różnych segmentów i podsegmentów na głównych rynkach na całym świecie. Metodologia badań przyjęta do oszacowania wielkości rynku obejmuje:
- Wielkość rynku branży w ujęciu przychodów (USD) i wskaźnik wdrożenia rynku optymalizacji wydajności agentów na głównych rynkach krajowych
- Wszystkie udziały procentowe, podziały i podziały segmentów i podsegmentów rynku
- Kluczowi gracze na globalnym rynku optymalizacji wydajności agentów w zakresie oferowanych produktów. Również strategie wzrostu przyjęte przez tych graczy, aby konkurować na szybko rosnącym rynku
Walidacja Wielkości i Udziału w Rynku
Badania Pierwotne:Przeprowadzono dogłębne wywiady z Kluczowymi Liderami Opinii (KOL), w tym z Dyrektorami Wyższego Szczebla (CXO/Wiceprezesi, Szefowie Sprzedaży, Szefowie Marketingu, Szefowie Operacyjni, Szefowie Regionalni, Szefowie Krajowi itp.) we wszystkich głównych regionach. Wyniki badań pierwotnych zostały następnie podsumowane i przeprowadzono analizę statystyczną w celu udowodnienia postawionej hipotezy. Dane z badań pierwotnych zostały skonsolidowane z ustaleniami wtórnymi, przekształcając tym samym informacje w użyteczne wnioski.
Podział Uczestników Pierwotnych w Różnych Regionach
Inżynieria Rynku
Zastosowano technikę triangulacji danych w celu ukończenia ogólnej estymacji rynku i uzyskania precyzyjnych danych statystycznych dla każdego segmentu i podsegmentu globalnego rynku optymalizacji wydajności agentów. Dane podzielono na kilka segmentów i podsegmentów po przestudiowaniu różnych parametrów i trendów w obszarach komponentów i zastosowań na globalnym rynku Optymalizacji Wydajności Agentów.
Główny cel badania globalnego rynku optymalizacji wydajności agentów
W badaniu wskazano obecne i przyszłe trendy rynkowe globalnego rynku optymalizacji wydajności agentów. Inwestorzy mogą uzyskać strategiczne spostrzeżenia, aby oprzeć swoje decyzje inwestycyjne na analizie jakościowej i ilościowej przeprowadzonej w badaniu. Obecne i przyszłe trendy rynkowe zdeterminowały ogólną atrakcyjność rynku na poziomie regionalnym, zapewniając platformę dla uczestników branży do wykorzystania niewykorzystanego rynku w celu czerpania korzyści z przewagi pierwszego ruchu. Inne cele ilościowe badań obejmują:
- Analizę obecnej i prognozowanej wielkości rynku optymalizacji wydajności agentów pod względem wartości (USD). Ponadto analiza obecnej i prognozowanej wielkości rynku różnych segmentów i podsegmentów
- Segmenty w badaniu obejmują obszary komponentów i zastosowań.
- Definicję i analizę ram regulacyjnych dla optymalizacji wydajności agentów
- Analizę łańcucha wartości związanego z obecnością różnych pośredników, wraz z analizą zachowań klientów i konkurencji w branży.
- Analizę obecnej i prognozowanej wielkości rynku optymalizacji wydajności agentów dla głównych regionów.
- Główne kraje regionów objętych badaniem obejmują Azję i Pacyfik, Europę, Amerykę Północną i resztę świata.
- Profile firm na rynku optymalizacji wydajności agentów i strategie wzrostu przyjęte przez graczy rynkowych w celu utrzymania się na szybko rozwijającym się rynku
- Dogłębna analiza branży na poziomie regionalnym
Powiązane Raporty
Klienci, którzy kupili ten przedmiot, kupili również
Rynek 5G w budynkach: Aktualna analiza i prognoza (2025-2033)
Nacisk na technologię (Massive MIMO, Small Cell i Rozproszony System Antenowy (DAS)); Pasmo częstotliwości (Poniżej 6 GHz i mmWave); Użytkownik końcowy (Przedsiębiorstwa (Budynki komercyjne, Zakłady produkcyjne itp.), Miejsca publiczne (Stadiony, Lotniska itp.), Budynki mieszkalne, Opieka zdrowotna i Edukacja); oraz Region/Kraj
May 19, 2025
Rynek Urzędów Certyfikacji: Analiza i Prognoza (2025-2033)
Nacisk na Komponent (Typ Certyfikatu, Certyfikaty SSL, Certyfikaty Podpisywania Kodu, Certyfikaty Bezpiecznej Poczty E-mail, Certyfikaty Uwierzytelniania, Usługi); Typ Walidacji Certyfikatu (Walidacja Domeny, Walidacja Organizacji i Walidacja Rozszerzona); Wielkość Przedsiębiorstwa (MŚP i Duże Przedsiębiorstwa); Branża (BFSI, Handel Detaliczny i E-commerce, Rząd i Obrona, Opieka Zdrowotna, IT i Telekomunikacja, Podróże i Hotelarstwo, Edukacja i Inne); oraz Region/Kraj
May 7, 2025
Rynek Digital Thread: Aktualna Analiza i Prognoza (2025-2033)
Nacisk na Technologię (Zarządzanie Cyklem Życia Aplikacji (ALM), Komputerowo Wspomagane Projektowanie (CAD), Komputerowo Wspomagane Wytwarzanie (CAM), Przetwarzanie Brzegowe, Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa (ERP), Komunikacja Przemysłowa, Czujnik Przemysłowy, SCADA, Zarządzanie Cyklem Życia Usług (SLM) i Inne); Rodzaj Modułu (Analityka i Wizualizacja, Łączność i Interoperacyjność, Gromadzenie Danych i Zarządzanie i Integracja Danych); Rodzaj Wdrożenia (Oparte na Chmurze i Lokalnie); Zastosowanie (Wsparcie Klienta, Projektowanie i Inżynieria, Dystrybucja, Konserwacja i Usługi oraz Inne); Użytkownicy Końcowi (Lotnictwo, Motoryzacja, Chemia, Dobra Konsumpcyjne, Energetyka i Zasilanie, Żywność i Napoje oraz Inne); i Region/Kraj
May 6, 2025
