- Strona główna
- O nas
- Branża
- Usługi
- Czytanie
- Kontakt
Rynek Optymalizacji Wydajności Agentów: Analiza Obecna i Prognoza (2022-2028)
Nacisk na Komponent (Oprogramowanie do Monitorowania Jakości i Zarządzania Przepływem Pracy); Aplikacje (Małe i Średnie Przedsiębiorstwa oraz Duże Przedsiębiorstwa); Region/Kraj.
Oczekuje się, że globalny rynek optymalizacji wydajności agentów będzie rósł w znacznym tempie, około 12%, w okresie prognozowania. Optymalizacja wydajności agentów jest powszechnie stosowana w centrach kontaktowych z technologią skoncentrowaną na agencie. Głównymi celami tego oprogramowania dla centrów kontaktowych jest obniżenie kosztów pracy, zwiększenie produktywności agentów i podniesienie standardów usług. Technologie te wspierają menedżerów w planowaniu, przewidywaniu potrzeb agentów, ocenie wydajności agentów i poprawie wyników. Technologie te zapewniają wymierne, ilościowe wyniki, w tym szybki okres zwrotu i korzystny zwrot z inwestycji. Oczekuje się, że globalny rynek optymalizacji wydajności agentów będzie rósł w znacznym tempie ze względu na powyższe zalety.
Rosnący nacisk na poprawę jakości obsługi klienta poprzez interakcję klient-agent, szczególnie w nowych branżach, oraz rosnące wykorzystanie smartfonów i szybkiego internetu to główne czynniki napędzające rozwój rynku. Ponadto, rosnące wykorzystanie nowych i zaawansowanych technologii, szczególnie w krajach rozwijających się, oraz rosnące inwestycje w zarządzanie zasobami ludzkimi i kontrolę jakości, w połączeniu z rozwojem sektora IT na rynkach wschodzących, takich jak Chiny i Indie, będą dodatkowo utrudniać wzrost rynku. Ponadto oczekuje się, że działania outsourcingowe w krajach rozwiniętych również napędzą rynek w analizowanym okresie. Na przykład, według Zippia.com, 66% firm w Stanach Zjednoczonych zleca na zewnątrz przynajmniej jeden ze swoich działów.
Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc to niektórzy z kluczowych graczy na rynku. Gracze ci podjęli szereg fuzji i przejęć wraz z partnerstwami, aby ułatwić klientom dostęp do zaawansowanych technologicznie i innowacyjnych produktów/technologii.
Wnioski przedstawione w raporcie
„Wśród komponentów kategoria monitorowania jakości będzie świadkiem solidnego CAGR w okresie prognozowania”
Na podstawie komponentu rynek jest podzielony na oprogramowanie do monitorowania jakości i zarządzania przepływem pracy. Oczekuje się, że oprogramowanie do monitorowania jakości będzie rosło ze znacznym CAGR w okresie prognozowania. Oprogramowanie do monitorowania jakości (QM) umożliwia użytkownikom nagrywanie, przechwytywanie, analizowanie i ulepszanie interakcji między agentami a klientami, a te funkcje oprogramowania do monitorowania jakości optymalizacji wydajności agentów mają napędzać wzrost segmentu w okresie prognozowania. Ponadto oprogramowanie do monitorowania jakości pomaga organizacjom zapewnić najlepszą obsługę klienta, co pomaga im odróżnić się od konkurencji. Dodatkowo zarządzanie zasobami ludzkimi (WFM), wykorzystywane jako narzędzie prognostyczne do szacowania wolumenu połączeń na podstawie historycznych wzorców, pomaga optymalizować wydajność agentów.
„Wśród zastosowań duże przedsiębiorstwa będą miały znaczący udział w rynku w 2020 r.”
Na podstawie zastosowania rynek jest podzielony na małe i średnie przedsiębiorstwa oraz duże przedsiębiorstwa. Oczekuje się, że segment dużych organizacji osiągnie znaczny udział w rynku w okresie prognozowania. Rosnące przyjęcie optymalizacji wydajności agentów w dużych przedsiębiorstwach przypisuje się głównie liczbie pracowników, jaką posiada duża organizacja. Ponadto duża organizacja inwestuje duże środki w pracę, co sprawia, że konieczne jest wybranie optymalizacji wydajności agentów.
„Ameryka Północna będzie miała znaczący udział w rynku”
W 2020 roku Ameryka Północna miała znaczący udział w globalnym rynku optymalizacji wydajności agentów. Wzrost w regionie przypisuje się głównie rosnącemu rozpowszechnieniu zaawansowanej infrastruktury IT, a oczekuje się, że rosnąca liczba globalnych centrów outsourcingowych w regionie napędza rynek w regionie. Na przykład, według capital counselor, około 300 000 miejsc pracy jest zlecanych na zewnątrz przez USA. Ponadto obecność kluczowych graczy rynkowych w regionie w połączeniu z rosnącymi działaniami outsourcingowymi w regionie ma napędzać rynek w okresie prognozowania.
Powody, dla których warto kupić ten raport:
- Badanie obejmuje analizę wielkości rynku i prognozowanie zweryfikowane przez uwierzytelnionych kluczowych ekspertów branżowych.
- Raport przedstawia szybki przegląd ogólnej wydajności branży na pierwszy rzut oka.
- Raport obejmuje dogłębną analizę wybitnych konkurentów z branży, z głównym naciskiem na kluczowe dane finansowe przedsiębiorstwa, portfolio produktów, strategie ekspansji i najnowsze wydarzenia.
- Szczegółowe badanie czynników napędzających, ograniczeń, kluczowych trendów i możliwości występujących w branży.
- Badanie kompleksowo obejmuje rynek w różnych segmentach.
- Dogłębna analiza regionalna branży.
Opcje dostosowania:
Globalny rynek optymalizacji wydajności agentów można dodatkowo dostosować zgodnie z wymaganiami lub dowolnym innym segmentem rynku. Poza tym UMI rozumie, że możesz mieć własne potrzeby biznesowe, dlatego skontaktuj się z nami, aby otrzymać raport, który w pełni odpowiada Twoim wymaganiom.
Spis treści
Metodologia badań dla analizy rynku optymalizacji wydajności agentów (2022-2028)
Analiza historycznego rynku, szacowanie obecnego rynku i prognozowanie przyszłego rynku globalnego rynku optymalizacji wydajności agentów były trzema głównymi krokami podjętymi w celu stworzenia i analizy adopcji optymalizacji wydajności agentów w głównych regionach na całym świecie. Przeprowadzono wyczerpujące badania wtórne w celu zebrania danych historycznych rynku i oszacowania obecnej wielkości rynku. Po drugie, aby zweryfikować te spostrzeżenia, wzięto pod uwagę liczne ustalenia i założenia. Ponadto przeprowadzono również wyczerpujące wywiady pierwotne z ekspertami branżowymi w całym łańcuchu wartości globalnego rynku optymalizacji wydajności agentów. Po założeniu i walidacji danych rynkowych poprzez wywiady pierwotne, zastosowaliśmy podejście top-down/bottom-up do prognozowania całkowitej wielkości rynku. Następnie przyjęto metody podziału rynku i triangulacji danych w celu oszacowania i analizy wielkości rynku segmentów i podsegmentów branży. Szczegółowa metodologia jest wyjaśniona poniżej:
Analiza historycznej wielkości rynku
Krok 1: Dogłębne badanie źródeł wtórnych:
Przeprowadzono szczegółowe badania wtórne w celu uzyskania danych historycznych dotyczących wielkości rynku optymalizacji wydajności agentów z wewnętrznych źródeł firmy, takich jak raporty roczne i sprawozdania finansowe, prezentacje wyników, komunikaty prasowe itp. oraz źródeł zewnętrznych, w tym czasopisma, wiadomości i artykuły, publikacje rządowe, publikacje konkurencji, raporty sektorowe, bazy danych stron trzecich i inne wiarygodne publikacje.
Krok 2: Segmentacja rynku:
Po uzyskaniu danych historycznych dotyczących wielkości rynku optymalizacji wydajności agentów przeprowadziliśmy szczegółową analizę wtórną w celu zebrania danych historycznych dotyczących rynku i udziałów dla różnych segmentów i podsegmentów dla głównych regionów. Główne segmenty zawarte w raporcie to komponent i aplikacja. Ponadto przeprowadzono analizy na poziomie krajów w celu oceny ogólnego wdrożenia modeli testowania w danym regionie.
Krok 3: Analiza czynnikowa:
Po uzyskaniu danych historycznych dotyczących wielkości rynku różnych segmentów i podsegmentów przeprowadziliśmy szczegółową analizę czynnikową w celu oszacowania obecnej wielkości rynku optymalizacji wydajności agentów. Ponadto przeprowadziliśmy analizę czynnikową przy użyciu zmiennych zależnych i niezależnych, takich jak komponent i zastosowanie optymalizacji wydajności agentów. Przeprowadzono dokładną analizę scenariuszy popytu i podaży, biorąc pod uwagę najważniejsze partnerstwa, fuzje i przejęcia, ekspansję działalności i wprowadzanie produktów na rynek optymalizacji wydajności agentów na całym świecie.
Szacunek obecnej wielkości rynku i prognoza
Określenie obecnej wielkości rynku: Na podstawie użytecznych spostrzeżeń z powyższych 3 kroków doszliśmy do obecnej wielkości rynku, kluczowych graczy na globalnym rynku optymalizacji wydajności agentów i udziałów w rynku poszczególnych segmentów. Wszystkie wymagane udziały procentowe i podziały rynku zostały ustalone przy użyciu wyżej wymienionego podejścia wtórnego i zweryfikowane poprzez wywiady pierwotne.
Szacowanie i prognozowanie: Do szacowania i prognozowania rynku przypisano wagi różnym czynnikom, w tym czynnikom napędzającym i trendom, ograniczeniom i możliwościom dostępnym dla interesariuszy. Po przeanalizowaniu tych czynników zastosowano odpowiednie techniki prognozowania, tj. podejście top-down/bottom-up, aby uzyskać prognozę rynku na rok 2028 dla różnych segmentów i podsegmentów na głównych rynkach na całym świecie. Metodologia badań przyjęta do oszacowania wielkości rynku obejmuje:
- Wielkość rynku branży, pod względem przychodów (USD) i wskaźnik adopcji rynku optymalizacji wydajności agentów na głównych rynkach krajowych
- Wszystkie udziały procentowe, podziały i rozbicia segmentów i podsegmentów rynku
- Kluczowi gracze na globalnym rynku optymalizacji wydajności agentów pod względem oferowanych produktów. Ponadto strategie rozwoju przyjęte przez tych graczy, aby konkurować na szybko rozwijającym się rynku
Walidacja wielkości i udziału w rynku
Badania pierwotne: Przeprowadzono szczegółowe wywiady z kluczowymi liderami opinii (KOL), w tym z kadrą kierowniczą najwyższego szczebla (CXO/VPs, Dyrektorzy Sprzedaży, Dyrektorzy Marketingu, Dyrektorzy Operacyjni, Dyrektorzy Regionalni, Dyrektorzy Krajowi itp.) w głównych regionach. Wyniki badań pierwotnych zostały następnie podsumowane, a analiza statystyczna została przeprowadzona w celu udowodnienia postawionej hipotezy. Dane z badań pierwotnych zostały połączone z danymi wtórnymi, przekształcając w ten sposób informacje w użyteczne spostrzeżenia.
Podział uczestników badań pierwotnych w różnych regionach
Inżynieria rynku
Zastosowano technikę triangulacji danych w celu ukończenia ogólnego szacowania rynku i uzyskania precyzyjnych danych statystycznych dla każdego segmentu i podsegmentu globalnego rynku optymalizacji wydajności agentów. Dane zostały podzielone na kilka segmentów i podsegmentów po przestudiowaniu różnych parametrów i trendów w obszarach komponentów i aplikacji na globalnym rynku optymalizacji wydajności agentów.
Główny cel badania globalnego rynku optymalizacji wydajności agentów
W badaniu wskazano obecne i przyszłe trendy rynkowe na globalnym rynku optymalizacji wydajności agentów. Inwestorzy mogą uzyskać strategiczne informacje, na których mogą oprzeć swoje decyzje dotyczące inwestycji na podstawie analizy jakościowej i ilościowej przeprowadzonej w badaniu. Obecne i przyszłe trendy rynkowe zadecydowały o ogólnej atrakcyjności rynku na poziomie regionalnym, zapewniając uczestnikowi przemysłowemu platformę do wykorzystania niewykorzystanego rynku w celu skorzystania z przewagi pioniera. Inne ilościowe cele badań obejmują:
- Analiza obecnej i prognozowanej wielkości rynku optymalizacji wydajności agentów pod względem wartości (USD). Ponadto analiza obecnej i prognozowanej wielkości rynku różnych segmentów i podsegmentów
- Segmenty w badaniu obejmują obszary komponentów i aplikacji.
- Definiowanie i analiza ram regulacyjnych dla optymalizacji wydajności agentów
- Analiza łańcucha wartości związanego z obecnością różnych pośredników, wraz z analizą zachowań klientów i konkurentów w branży.
- Analiza obecnej i prognozowanej wielkości rynku optymalizacji wydajności agentów dla głównego regionu.
- Główne kraje regionów badane w raporcie obejmują Azję i Pacyfik, Europę, Amerykę Północną i Resztę Świata.
- Profile firm z rynku optymalizacji wydajności agentów i strategie rozwoju przyjęte przez uczestników rynku w celu utrzymania się na szybko rozwijającym się rynku
- Dogłębna analiza branży na poziomie regionalnym
Powiązane Raporty
Klienci, którzy kupili ten przedmiot, kupili również
Rynek chłodzenia centrów danych w Azji Południowo-Wschodniej: Analiza bieżąca i prognoza (2025-2033)
Nacisk na typ chłodzenia (chłodzenie powietrzem, chłodzenie cieczą); komponent (rozwiązanie {klimatyzatory, precyzyjne klimatyzatory, chillery, centrale wentylacyjno-klimatyzacyjne, inne}, usługa {instalacja i wdrożenie, wsparcie i doradztwo, usługi serwisowe}); typ centrum danych (hiperskalowe centra danych, korporacyjne centra danych, centra kolokacyjne, inne); branża użytkownika końcowego (IT i telekomunikacja, bankowość, usługi finansowe i ubezpieczeniowe (BFSI), media i rozrywka, opieka zdrowotna, administracja publiczna i obrona narodowa, handel detaliczny, inne); i kraj.
December 5, 2025
