- Strona główna
- O nas
- Branża
- Usługi
- Czytanie
- Kontakt
Rynek Optymalizacji Wydajności Agentów: Bieżąca Analiza i Prognoza (2022-2028)
Nacisk na komponent (oprogramowanie do monitorowania jakości i zarządzania przepływem pracy); Aplikacje (małe i średnie przedsiębiorstwa oraz duże przedsiębiorstwa); Region/Kraj.
Oczekuje się, że globalny rynek optymalizacji wydajności agentów będzie rósł w znacznym tempie, wynoszącym około 12% w okresie prognozowania. Optymalizacja wydajności agentów jest powszechnie stosowana w centrach kontaktowych wykorzystujących technologię zorientowaną na agenta. Głównymi celami tego oprogramowania dla centrów kontaktowych jest obniżenie kosztów pracy, zwiększenie produktywności agentów i podniesienie standardów obsługi. Technologie te wspierają menedżerów w planowaniu, przewidywaniu potrzeb agentów, ocenie ich wydajności i poprawie wyników. Technologie te przynoszą wymierne, ilościowe rezultaty, w tym szybki zwrot z inwestycji i korzystny zwrot z inwestycji. Oczekuje się, że globalny rynek optymalizacji wydajności agentów będzie rósł w znacznym tempie ze względu na powyższe zalety.
Głównymi czynnikami napędzającymi rozwój rynku są rosnący nacisk na poprawę jakości obsługi klienta poprzez interakcję klient-agent, szczególnie w nowych branżach, oraz coraz powszechniejsze korzystanie ze smartfonów i szybkiego Internetu. Ponadto coraz częstsze wykorzystanie nowych i zaawansowanych technologii, szczególnie w krajach rozwijających się, oraz rosnące inwestycje w zarządzanie zasobami ludzkimi i kontrolę jakości, w połączeniu z rozwojem sektora IT na rynkach wschodzących, takich jak Chiny i Indie, będą dodatkowo utrudniać rozwój rynku. Ponadto oczekuje się, że działania outsourcingowe w krajach rozwiniętych również będą napędzać rynek w analizowanym okresie. Na przykład, według Zippia.com, 66% firm w Stanach Zjednoczonych zleca na zewnątrz co najmniej jeden ze swoich działów.
Micro Focus, Alvaria, Calabrio Inc, NICE, CallMiner, ClickFox Inc, Genesys, Enkata Technologies Inc, InVisionApp Inc, Five9, Inc to jedni z kluczowych graczy na rynku. Gracze ci podejmują szereg fuzji i przejęć wraz z partnerstwami, aby ułatwić klientom dostęp do zaawansowanych technologicznie i innowacyjnych produktów/technologii.
Informacje przedstawione w raporcie
„Wśród komponentów kategoria monitorowania jakości będzie odnotowywać solidny CAGR w okresie prognozowania”
Na podstawie komponentu rynek jest podzielony na oprogramowanie do monitorowania jakości i oprogramowanie do zarządzania przepływem pracy. Oczekuje się, że oprogramowanie do monitorowania jakości będzie rosło ze znacznym CAGR w okresie prognozowania. Oprogramowanie do monitorowania jakości (QM) umożliwia użytkownikom nagrywanie, przechwytywanie, analizowanie i ulepszanie interakcji między agentami i klientami; oczekuje się, że te cechy oprogramowania do monitorowania jakości optymalizacji wydajności agentów będą napędzać wzrost segmentu w okresie prognozowania. Ponadto oprogramowanie do monitorowania jakości pomaga organizacjom w zapewnianiu najlepszej obsługi klienta, co pomaga im odróżnić się od konkurencji. Dodatkowo zarządzanie zasobami ludzkimi (WFM), wykorzystywane jako narzędzie predykcyjne do szacowania wolumenu połączeń w oparciu o historyczne wzorce, pomaga optymalizować wydajność agentów.
„Wśród zastosowań, duże przedsiębiorstwa będą miały znaczący udział w rynku w 2020 roku”
Na podstawie zastosowania rynek jest podzielony na małe i średnie przedsiębiorstwa oraz duże przedsiębiorstwa. Oczekuje się, że segment dużych organizacji osiągnie znaczny udział w rynku w okresie prognozowania. Rosnące wdrażanie optymalizacji wydajności agentów w dużych przedsiębiorstwach wynika głównie z liczby pracowników, jaką zatrudnia duża organizacja. Ponadto duża organizacja inwestuje duże środki w siłę roboczą, co sprawia, że konieczne jest skorzystanie z optymalizacji wydajności agentów.
„Ameryka Północna będzie miała znaczący udział w rynku”
W 2020 roku Ameryka Północna miała znaczący udział w globalnym rynku optymalizacji wydajności agentów. Wzrost w regionie wynika głównie z rosnącej przewagi zaawansowanej infrastruktury IT, a oczekuje się, że rosnąca liczba globalnych centrów outsourcingowych w regionie będzie napędzać rynek w regionie. Na przykład, według capital counselor, około 300 000 miejsc pracy jest zlecanych na zewnątrz przez USA. Ponadto obecność kluczowych graczy rynkowych w regionie w połączeniu z rosnącymi działaniami outsourcingowymi w regionie ma napędzać rynek w okresie prognozowania.
Powody, dla których warto kupić ten raport:
- Badanie obejmuje analizę wielkości rynku i prognozowanie, zweryfikowane przez uwierzytelnionych kluczowych ekspertów branżowych.
- Raport przedstawia szybki przegląd ogólnej wydajności branży na pierwszy rzut oka.
- Raport obejmuje dogłębną analizę wybitnych firm z branży, z głównym naciskiem na kluczowe dane finansowe, portfolio produktów, strategie ekspansji i najnowsze wydarzenia.
- Szczegółowe badanie czynników napędzających, ograniczeń, kluczowych trendów i możliwości występujących w branży.
- Badanie kompleksowo obejmuje rynek w różnych segmentach.
- Dogłębna analiza regionalna branży.
Opcje dostosowania:
Globalny rynek optymalizacji wydajności agentów można dodatkowo dostosować zgodnie z wymaganiami lub dowolnym innym segmentem rynku. Poza tym UMI rozumie, że możesz mieć własne potrzeby biznesowe, dlatego zachęcamy do kontaktu z nami, aby uzyskać raport, który w pełni odpowiada Twoim wymaganiom.
Spis treści
Metodologia badań dla analizy rynku optymalizacji wydajności agentów (2022-2028)
Analiza historycznego rynku, szacowanie obecnego rynku i prognozowanie przyszłego rynku globalnego rynku optymalizacji wydajności agentów były trzema głównymi krokami podjętymi w celu stworzenia i przeanalizowania adopcji optymalizacji wydajności agentów w głównych regionach na całym świecie. Przeprowadzono wyczerpujące badania wtórne w celu zebrania danych liczbowych dotyczących historycznego rynku i oszacowania obecnej wielkości rynku. Po drugie, aby zweryfikować te spostrzeżenia, wzięto pod uwagę liczne ustalenia i założenia. Ponadto przeprowadzono również wyczerpujące wstępne wywiady z ekspertami branżowymi w całym łańcuchu wartości globalnego rynku optymalizacji wydajności agentów. Po założeniu i zatwierdzeniu danych liczbowych dotyczących rynku poprzez wstępne wywiady, zastosowaliśmy podejście top-down/bottom-up do prognozowania całkowitej wielkości rynku. Następnie przyjęto metody podziału rynku i triangulacji danych w celu oszacowania i przeanalizowania wielkości rynku segmentów i podsegmentów branży, której dotyczy. Szczegółowa metodologia została wyjaśniona poniżej:
Analiza historycznej wielkości rynku
Krok 1: Dogłębne badanie źródeł wtórnych:
Przeprowadzono szczegółowe badanie wtórne w celu uzyskania danych dotyczących historycznej wielkości rynku optymalizacji wydajności agentów za pośrednictwem wewnętrznych źródeł firmy, takich jak raporty roczne i sprawozdania finansowe, prezentacje wyników, komunikaty prasowe itp., oraz źródeł zewnętrznych, w tym czasopisma, wiadomości i artykuły, publikacje rządowe, publikacje konkurencji, raporty sektorowe, bazy danych stron trzecich i inne wiarygodne publikacje.
Krok 2: Segmentacja rynku:
Po uzyskaniu danych dotyczących historycznej wielkości rynku optymalizacji wydajności agentów przeprowadziliśmy szczegółową analizę wtórną w celu zebrania historycznych spostrzeżeń dotyczących rynku i udziałów dla różnych segmentów i podsegmentów dla głównych regionów. Główne segmenty zawarte w raporcie to komponent i aplikacja. Przeprowadzono dalsze analizy na poziomie krajów w celu oceny ogólnego przyjęcia modeli testowania w danym regionie.
Krok 3: Analiza czynnikowa:
Po uzyskaniu danych dotyczących historycznej wielkości rynku różnych segmentów i podsegmentów, przeprowadziliśmy szczegółową analizę czynnikową w celu oszacowania obecnej wielkości rynku optymalizacji wydajności agentów. Ponadto przeprowadziliśmy analizę czynnikową przy użyciu zmiennych zależnych i niezależnych, takich jak komponent i zastosowanie optymalizacji wydajności agentów. Przeprowadzono dogłębną analizę scenariuszy popytu i podaży, biorąc pod uwagę najważniejsze partnerstwa, fuzje i przejęcia, rozwój działalności i wprowadzenie produktów na rynek w sektorze rynku optymalizacji wydajności agentów na całym świecie.
Szacowanie obecnej wielkości rynku i prognoza
Szacowanie obecnej wielkości rynku: W oparciu o praktyczne spostrzeżenia z powyższych 3 kroków, doszliśmy do wniosku dotyczącego obecnej wielkości rynku, kluczowych graczy na globalnym rynku optymalizacji wydajności agentów i udziałów rynkowych segmentów. Wszystkie wymagane udziały procentowe oraz podziały rynku zostały określone przy użyciu wspomnianego powyżej podejścia wtórnego i zostały zweryfikowane poprzez wstępne wywiady.
Szacowanie i prognozowanie: Do szacowania i prognozowania rynku przypisano wagi różnym czynnikom, w tym czynnikom napędowym i trendom, ograniczeniom i możliwościom dostępnym dla interesariuszy. Po przeanalizowaniu tych czynników zastosowano odpowiednie techniki prognozowania, tj. podejście top-down/bottom-up, aby uzyskać prognozę rynkową na rok 2028 dla różnych segmentów i podsegmentów na głównych rynkach na całym świecie. Metodologia badań przyjęta do oszacowania wielkości rynku obejmuje:
- Wielkość rynku branży pod względem przychodów (USD) i wskaźnik adopcji rynku optymalizacji wydajności agentów na głównych rynkach krajowych
- Wszystkie udziały procentowe, podziały i rozbicia segmentów i podsegmentów rynku
- Kluczowi gracze na globalnym rynku optymalizacji wydajności agentów pod względem oferowanych produktów. Ponadto strategie rozwoju przyjęte przez tych graczy, aby konkurować na szybko rozwijającym się rynku
Weryfikacja wielkości rynku i udziału
Badania pierwotne: Przeprowadzono dogłębne wywiady z kluczowymi liderami opinii (KOL), w tym kadrą kierowniczą najwyższego szczebla (CXO/wiceprezesi, szef sprzedaży, szef marketingu, szef operacyjny, szef regionalny, szef krajowy itp.) w głównych regionach. Następnie podsumowano wyniki badań pierwotnych i przeprowadzono analizę statystyczną w celu udowodnienia postawionej hipotezy. Dane wejściowe z badań pierwotnych zostały skonsolidowane z wynikami badań wtórnych, przekształcając w ten sposób informacje w praktyczne spostrzeżenia.
Podział uczestników badań pierwotnych w różnych regionach
Inżynieria rynku
Zastosowano technikę triangulacji danych, aby zakończyć ogólne szacowanie rynku i uzyskać precyzyjne dane statystyczne dla każdego segmentu i podsegmentu globalnego rynku optymalizacji wydajności agentów. Dane podzielono na kilka segmentów i podsegmentów po przestudiowaniu różnych parametrów i trendów w obszarach komponentów i zastosowań na globalnym rynku optymalizacji wydajności agentów.
Główny cel globalnego badania rynku optymalizacji wydajności agentów
W badaniu wskazano obecne i przyszłe trendy rynkowe globalnego rynku optymalizacji wydajności agentów. Inwestorzy mogą uzyskać strategiczne spostrzeżenia, na których mogą oprzeć swoje decyzje dotyczące inwestycji, na podstawie analizy jakościowej i ilościowej przeprowadzonej w badaniu. Obecne i przyszłe trendy rynkowe określiły ogólną atrakcyjność rynku na poziomie regionalnym, zapewniając platformę dla uczestników przemysłowych do wykorzystania niewykorzystanego rynku w celu skorzystania z przewagi pioniera. Inne cele ilościowe badań obejmują:
- Analizę obecnej i prognozowanej wielkości rynku optymalizacji wydajności agentów pod względem wartości (USD). Ponadto analizę obecnej i prognozowanej wielkości rynku różnych segmentów i podsegmentów
- Segmenty w badaniu obejmują obszary komponentów i zastosowań.
- Definicję i analizę ram regulacyjnych dla optymalizacji wydajności agentów
- Analizę łańcucha wartości związanego z obecnością różnych pośredników, wraz z analizą zachowań klientów i konkurentów w branży.
- Analizę obecnej i prognozowanej wielkości rynku optymalizacji wydajności agentów dla głównego regionu.
- Główne kraje regionów badanych w raporcie to Azja i Pacyfik, Europa, Ameryka Północna i reszta świata.
- Profile firmowe rynku optymalizacji wydajności agentów oraz strategie rozwoju przyjęte przez uczestników rynku w celu utrzymania się na szybko rozwijającym się rynku
- Dogłębna analiza branży na poziomie regionalnym
Powiązane Raporty
Klienci, którzy kupili ten przedmiot, kupili również
Nacisk według komponentu (oprogramowanie i usługi), według wdrożenia (lokalnie i w chmurze), według zastosowania (zarządzanie patentami, zarządzanie znakami towarowymi, zarządzanie portfelem własności intelektualnej i inne), według użytkownika końcowego (BFSI, administracja publiczna, opieka zdrowotna, IT i telekomunikacja, elektronika, produkcja i inne), według regionu (północna Brazylia, północno-wschodnia Brazylia, środkowo-zachodnia Brazylia, południowo-wschodnia Brazylia i południowa Brazylia)
September 4, 2025
Rynek doradztwa strategicznego w Japonii: bieżąca analiza i prognoza (2025-2033)
Nacisk według zastosowania (fuzje i przejęcia, strategia korporacyjna, transformacja modelu biznesowego, polityka ekonomiczna, strategia organizacyjna i inne), według typu (duże przedsiębiorstwa oraz średnie i małe przedsiębiorstwa), według branży (IT i telekomunikacja, ochrona zdrowia, BFSI, handel detaliczny, produkcja i inne)
August 5, 2025
Rynek weryfikacji tożsamości w Indiach: bieżąca analiza i prognoza (2025-2033)
Nacisk na Typ (Biometria, Dane Biometryczne); Komponent (Rozwiązanie, Usługa); Wdrożenie (Lokalnie, Chmura); Branża Użytkownika Końcowego (Bankowość, Usługi Finansowe i Ubezpieczenia (BFSI), Administracja Publiczna i Obrona, Opieka Zdrowotna i Nauki Przyrodnicze, Handel Detaliczny i E-Commerce, IT i Telekomunikacja, Inne); oraz Region/Stany
August 5, 2025
