- Strona główna
- O nas
- Branża
- Usługi
- Czytanie
- Kontakt
Rynek outsourcingu centrów obsługi telefonicznej: Aktualna analiza i prognoza (2022-2028)
Z naciskiem na typ (przychodzące i wychodzące); Wielkość przedsiębiorstwa (Małe i średnie przedsiębiorstwa oraz duże organizacje); Użytkownik końcowy (IT, BFSI, Opieka zdrowotna, Handel detaliczny, Rząd, Inne); oraz Region/Kraj
Oczekuje się, że globalny Rynek outsourcingu centrów obsługi telefonicznej będzie rósł w znaczącym tempie około 5% w okresie prognozy.Outsourcing centrów obsługi telefonicznej to proces zlecania działań związanych z telemarketingiem organizacji wyspecjalizowanemu zewnętrznemu dostawcy. Postęp w technologii informatycznej w ciągu ostatnich dwóch dekad doprowadził do ogromnego wzrostu tej branży, ponieważ umożliwił organizacjom korzystanie z usług zewnętrznych dostawców zlokalizowanych w odległych lokalizacjach po niższych kosztach, aby zaspokoić potrzeby ich centrów obsługi telefonicznej. Dodatkowo wzrost outsourcingu centrów obsługi telefonicznej można przypisać rosnącemu zapotrzebowaniu na wiedzę specjalistyczną w zakresie operacji organizacyjnych. Outsourcing centrów obsługi telefonicznej zapewnia organizacjom dostęp do ekspertów głosowych. Ponadto usługi centrów obsługi telefonicznej pomagają organizacjom zaoszczędzić sporo czasu, pieniędzy i zasobów dla biznesu, umożliwiając firmom skupienie się na podstawowych działaniach, takich jak rozwój usług i produktów, strategie sprzedaży oraz strategie treści. Co więcej, rosnące skupienie się przedsiębiorstw na zwiększaniu elastyczności biznesowej, przetrwaniu ciągle zmieniającej się dynamiki biznesu i strategie poprawy efektywności to czynniki, które napędzają wzrost rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej.
Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc, i HCL Technologies to niektórzy z kluczowych graczy na rynku. Kilka fuzji i przejęć, a także partnerstwa, zostały podjęte przez tych graczy w celu ułatwienia klientom korzystania z zaawansowanych technologicznie i innowacyjnych produktów/technologii.
Informacje prezentowane w raporcie
„Spośród typów, kategoria przychodząca odnotuje wyższy CAGR w okresie prognozy”
W oparciu o typ, rynek jest podzielony na przychodzący i wychodzący. Oczekuje się, że segment przychodzący będzie znacznie rósł w okresie prognozy. Rosnące przyjęcie segmentu połączeń przychodzących można przypisać rosnącemu trendowi wśród firm w zakresie zapewniania obsługi klienta na najwyższym poziomie. Ponadto centra obsługi telefonicznej przychodzące pomagają organizacjom stworzyć pozytywny wizerunek swojej marki.
„Spośród użytkowników końcowych, segment IT ma utrzymać znaczący udział w rynku w 2020 roku”
W oparciu o użytkownika końcowego, rynek jest podzielony na IT, BFSI, handel detaliczny, rząd i inne. Oczekuje się, że segment IT będzie rósł w sposób znaczący w okresie prognozy. Wynika to głównie ze wzrostu złożoności w sektorze IT, użytkownicy nieustannie potrzebują szkoleń. Ponadto obsługa klienta za pośrednictwem centrów obsługi telefonicznej pomaga również firmom IT zapewnić lepszą wartość swoim użytkownikom.
„Region Azji i Pacyfiku utrzyma znaczący udział w rynku”
W 2020 roku Azja i Pacyfik utrzymały znaczący udział w globalnym rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej. Wynika to głównie z różnych czynników, takich jak dostępność siły roboczej i zwiększone inwestycje rządowe w branżę BPO. Ponadto wzrost w regionie można przypisać obecności kluczowych graczy, takich jak Genpact, Infosys BPO, Tata Consultancy Services BPO, WNS Global Services, EXL Service i Wipro BPO w regionie. Co więcej, rozwijająca się kultura startupów i rosnące inwestycje organizacji w zapewnienie lepszej satysfakcji klientów mają napędzać rynek w regionie.
Powody, dla których warto kupić ten raport:
- Badanie obejmuje szacowanie wielkości rynku i prognozowanie Analytics walidowane przez autentycznych ekspertów branżowych.
- Raport przedstawia szybki przegląd ogólnej wydajności branży na pierwszy rzut oka.
- Raport obejmuje dogłębną analizę wybitnych przedstawicieli branży, koncentrując się przede wszystkim na kluczowych wskaźnikach finansowych, portfolio produktów, strategiach ekspansji i ostatnich wydarzeniach.
- Szczegółowe badanie czynników napędzających, ograniczeń, kluczowych trendów i możliwości występujących w branży.
- Badanie kompleksowo obejmuje rynek w różnych segmentach.
- Dogłębna analiza regionalna branży.
Opcje dostosowywania:
Globalny rynek outsourcingu centrów obsługi telefonicznej można dodatkowo dostosować do wymagań lub dowolnego innego segmentu rynku. Oprócz tego, UMI rozumie, że możesz mieć własne potrzeby biznesowe, dlatego zachęcamy do kontaktu w celu uzyskania raportu, który w pełni odpowiada Twoim wymaganiom.
Spis treści
Metodologia badań dla analityki rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej (2022-2028)
Analiza historycznego rynku, szacowanie obecnego rynku i prognozowanie przyszłego rynku globalnego rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej były trzema głównymi krokami podjętymi w celu stworzenia i analizy adopcji outsourcingu centrów obsługi telefonicznej w głównych regionach na całym świecie. Przeprowadzono wyczerpujące badania wtórne w celu zebrania historycznych danych rynkowych i oszacowania obecnej wielkości rynku. Po drugie, aby zweryfikować te spostrzeżenia, wzięto pod uwagę liczne ustalenia i założenia. Ponadto przeprowadzono wyczerpujące wywiady pierwotne z ekspertami branżowymi z całego łańcucha wartości globalnego rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej. Po założeniu i walidacji danych rynkowych poprzez wywiady pierwotne, zastosowaliśmy podejście top-down/bottom-up do prognozowania pełnej wielkości rynku. Następnie zastosowano metody podziału rynku i triangulacji danych w celu oszacowania i analizy wielkości rynku segmentów i podsegmentów branży. Szczegółowa metodologia wyjaśniona poniżej:
Analiza historycznej wielkości rynku
Krok 1: Dogłębne badanie źródeł wtórnych:
Przeprowadzono szczegółowe badania wtórne w celu uzyskania historycznej wielkości rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej poprzez wewnętrzne źródła firmy, takie jakraporty roczne i sprawozdania finansowe, prezentacje wyników, komunikaty prasowe itp.oraz źródła zewnętrzne, w tymczasopisma, wiadomości i artykuły, publikacje rządowe, publikacje konkurencji, raporty sektorowe, bazy danych stron trzecich i inne wiarygodne publikacje.
Krok 2: Segmentacja rynku:
Po uzyskaniu historycznej wielkości rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej, przeprowadziliśmy szczegółową analizę wtórną w celu zebrania historycznych informacji rynkowych i udziału dla różnych segmentów i podsegmentów dla głównych regionów. Główne segmenty są zawarte w raporcie jako typ, wielkość przedsiębiorstwa i zastosowanie końcowe. Ponadto przeprowadzono analizy na poziomie krajowym w celu oceny ogólnej adopcji modeli testowych w danym regionie.
Krok 3: Analiza czynników:
Po uzyskaniu historycznej wielkości rynku różnych segmentów i podsegmentów, przeprowadziliśmy szczegółowąanalizę czynnikóww celu oszacowania obecnej wielkości rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej. Ponadto przeprowadziliśmy analizę czynników z wykorzystaniem zmiennych zależnych i niezależnych, takich jak różne typy, wielkości przedsiębiorstw i zastosowania końcowe outsourcingu centrów obsługi telefonicznej. Przeprowadzono dokładną analizę scenariuszy po stronie popytu i podaży, biorąc pod uwagę najważniejsze partnerstwa, fuzje i przejęcia, ekspansję biznesu i wprowadzenia produktów w sektorze rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej na całym świecie.
Szacowanie i prognoza obecnej wielkości rynku
Szacowanie obecnej wielkości rynku:W oparciu o praktyczne spostrzeżenia z powyższych 3 kroków, dotarliśmy do obecnej wielkości rynku, kluczowych graczy na globalnym rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej i udziałów rynkowych segmentów. Wszystkie wymagane udziały procentowe, podziały i podziały rynku zostały określone za pomocą wyżej wymienionego podejścia wtórnego i zostały zweryfikowane poprzez wywiady pierwotne.
Szacowanie i prognozowanie:Do oszacowania i prognozowania rynku przypisano wagi do różnych czynników, w tym czynników napędzających i trendów, ograniczeń i możliwości dostępnych dla interesariuszy. Po przeanalizowaniu tych czynników, zastosowano odpowiednie techniki prognozowania, tj. podejście top-down/bottom-up, aby uzyskać prognozę rynku na rok 2028 dla różnych segmentów i podsegmentów na głównych rynkach na całym świecie. Metodologia badawcza przyjęta do oszacowania wielkości rynku obejmuje:
- Wielkość rynku branży w ujęciu przychodów (USD) oraz wskaźnik adopcji rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej na głównych rynkach krajowych
- Wszystkie udziały procentowe, podziały i podziały segmentów i podsegmentów rynku
- Kluczowi gracze na globalnym rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej pod względem oferowanych produktów. Ponadto, strategie wzrostu przyjęte przez tych graczy w celu konkurowania na szybko rozwijającym się rynku
Walidacja wielkości i udziału w rynku
Badania pierwotne:Przeprowadzono dogłębne wywiady z kluczowymi liderami opinii (KOL), w tym z najwyższymi rangą dyrektorami (CXO/VP, szef sprzedaży, szef marketingu, szef operacyjny, szef regionalny, szef krajowy itp.) w głównych regionach. Wyniki badań pierwotnych zostały następnie podsumowane, a następnie przeprowadzono analizę statystyczną w celu udowodnienia postawionej hipotezy. Dane z badań pierwotnych zostały skonsolidowane z ustaleniami wtórnymi, przekształcając w ten sposób informacje w praktyczne spostrzeżenia.
Podział uczestników pierwotnych w różnych regionach
Inżynieria rynku
Zastosowano technikę triangulacji danych w celu ukończenia ogólnej estymacji rynku i uzyskania precyzyjnych danych statystycznych dla każdego segmentu i podsegmentu globalnego rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej. Dane podzielono na kilka segmentów i podsegmentów po przestudiowaniu różnych parametrów i trendów w obszarach typu, wielkości przedsiębiorstwa i użytkownika końcowego na globalnym rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej.
Główny cel badania globalnego rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej:
W badaniu określono bieżące i przyszłe trendy rynkowe globalnego rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej. Inwestorzy mogą uzyskać strategiczne spostrzeżenia, aby oprzeć swoje decyzje inwestycyjne na analizach jakościowych i ilościowych przeprowadzonych w badaniu. Obecne i przyszłe trendy rynkowe określiły ogólną atrakcyjność rynku na poziomie regionalnym, zapewniając platformę dla uczestników branży w celu wykorzystania niewykorzystanego rynku i skorzystania z przewagi pierwszego gracza. Inne cele ilościowe badań obejmują:
- Analiza obecnego i prognozowanego rozmiaru rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej pod względem wartości (USD). Ponadto analiza obecnego i prognozowanego rozmiaru rynku dla różnych segmentów i podsegmentów
- Segmenty w badaniu obejmują obszary typu, wielkości przedsiębiorstwa i użytkownika końcowego.
- Definicja i analiza ram regulacyjnych dla outsourcingu centrów obsługi telefonicznej
- Analiza łańcucha wartości związanego z obecnością różnych pośredników, wraz z analizą zachowań klientów i konkurencji w branży.
- Analiza obecnego i prognozowanego rozmiaru rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej dla głównych regionów.
- Główne kraje regionów objętych badaniem w raporcie to Azja i Pacyfik, Europa, Ameryka Północna i Reszta Świata.
- Profile firm na rynku outsourcingu centrów obsługi telefonicznej oraz strategie wzrostu przyjęte przez graczy rynkowych w celu utrzymania się na szybko rozwijającym się rynku
- Dogłębna analiza branży na poziomie regionalnym
Powiązane Raporty
Klienci, którzy kupili ten przedmiot, kupili również
Rynek Urzędów Certyfikacji: Analiza i Prognoza (2025-2033)
Nacisk na Komponent (Typ Certyfikatu, Certyfikaty SSL, Certyfikaty Podpisywania Kodu, Certyfikaty Bezpiecznej Poczty E-mail, Certyfikaty Uwierzytelniania, Usługi); Typ Walidacji Certyfikatu (Walidacja Domeny, Walidacja Organizacji i Walidacja Rozszerzona); Wielkość Przedsiębiorstwa (MŚP i Duże Przedsiębiorstwa); Branża (BFSI, Handel Detaliczny i E-commerce, Rząd i Obrona, Opieka Zdrowotna, IT i Telekomunikacja, Podróże i Hotelarstwo, Edukacja i Inne); oraz Region/Kraj
May 7, 2025
Rynek Digital Thread: Aktualna Analiza i Prognoza (2025-2033)
Nacisk na Technologię (Zarządzanie Cyklem Życia Aplikacji (ALM), Komputerowo Wspomagane Projektowanie (CAD), Komputerowo Wspomagane Wytwarzanie (CAM), Przetwarzanie Brzegowe, Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa (ERP), Komunikacja Przemysłowa, Czujnik Przemysłowy, SCADA, Zarządzanie Cyklem Życia Usług (SLM) i Inne); Rodzaj Modułu (Analityka i Wizualizacja, Łączność i Interoperacyjność, Gromadzenie Danych i Zarządzanie i Integracja Danych); Rodzaj Wdrożenia (Oparte na Chmurze i Lokalnie); Zastosowanie (Wsparcie Klienta, Projektowanie i Inżynieria, Dystrybucja, Konserwacja i Usługi oraz Inne); Użytkownicy Końcowi (Lotnictwo, Motoryzacja, Chemia, Dobra Konsumpcyjne, Energetyka i Zasilanie, Żywność i Napoje oraz Inne); i Region/Kraj
May 6, 2025
