- Strona główna
- O nas
- Branża
- Usługi
- Czytanie
- Kontakt
Rynek outsourcingu centrów obsługi telefonicznej: aktualna analiza i prognoza (2022-2028)
Nacisk na Typ (przychodzący i wychodzący); Wielkość Przedsiębiorstwa (Małe i średnie przedsiębiorstwa oraz duże organizacje); Użytkownik Końcowy (IT, BFSI, Ochrona Zdrowia, Handel Detaliczny, Rząd, Inne); i Region/Kraj
Oczekuje się, że globalny rynek outsourcingu call center będzie rósł w znaczącym tempie około 5% w okresie prognozy. Outsourcing call center to proces zlecania tele-rozmów związanych z działalnością organizacji wyspecjalizowanemu zewnętrznemu dostawcy. Postęp w technologii informacyjnej w ciągu ostatnich dwóch dekad doprowadził do ogromnego wzrostu tej branży, ponieważ umożliwiły one organizacjom korzystanie z usług zewnętrznych dostawców zlokalizowanych w odległych lokalizacjach po niższych kosztach, aby zaspokoić ich potrzeby w zakresie biznesowych call center. Dodatkowo, wzrost outsourcingu call center można przypisać rosnącemu zapotrzebowaniu na wiedzę specjalistyczną w operacjach organizacyjnych. Outsourcing call center zapewnia organizacjom dostęp do ekspertów ds. obsługi głosowej. Ponadto usługi call center pomagają organizacjom zaoszczędzić znaczny czas, pieniądze i zasoby dla biznesu, umożliwiając firmom skupienie się na podstawowych działaniach, takich jak rozwój usług i produktów, strategie sprzedaży i strategie dotyczące treści. Co więcej, rosnące skupienie się przedsiębiorstw na zwiększaniu zwinności biznesowej, przetrwaniu ciągle zmieniającej się dynamiki biznesowej oraz strategiach poprawy efektywności to czynniki napędzające wzrost rynku outsourcingu call center.
Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc i HCL Technologies to jedni z kluczowych graczy na rynku. Gracze ci podjęli szereg fuzji i przejęć oraz partnerstw, aby zapewnić klientom zaawansowane technologicznie i innowacyjne produkty/technologie.
Informacje przedstawione w raporcie
„Wśród typów, kategoria połączeń przychodzących odnotuje wyższy CAGR w okresie prognozy”
Na podstawie typu rynek jest podzielony na połączenia przychodzące i wychodzące. Oczekuje się, że segment połączeń przychodzących odnotuje znaczący wzrost w okresie prognozy. Rosnące wykorzystanie segmentu połączeń przychodzących można przypisać rosnącemu trendowi wśród firm polegającemu na zapewnianiu najwyższej jakości obsługi klienta. Ponadto centra obsługi połączeń przychodzących pomagają organizacjom w tworzeniu pozytywnego wizerunku ich marki.
„Wśród użytkowników końcowych oczekuje się, że segment IT będzie miał znaczący udział w rynku w 2020 r.”
Na podstawie użytkownika końcowego rynek jest podzielony na IT, BFSI, handel detaliczny, rząd i inne. Oczekuje się, że segment IT odnotuje znaczący wzrost w okresie prognozy. Wynika to głównie z rosnącej złożoności w sektorze IT, użytkownicy nieustannie potrzebują szkoleń. Ponadto obsługa klienta za pośrednictwem call center pomaga również firmom IT zapewnić lepszą wartość swoim użytkownikom.
„Azja i Pacyfik będą miały znaczący udział w rynku”
W 2020 r. Azja i Pacyfik miały znaczący udział w globalnym rynku outsourcingu call center. Wynika to głównie z różnych czynników, takich jak dostępność siły roboczej i zwiększone inwestycje rządowe w branżę BPO. Ponadto wzrost w regionie można przypisać obecności kluczowych graczy, takich jak Genpact, Infosys BPO, Tata Consultancy Services BPO, WNS Global Services, EXL Service i Wipro BPO w regionie. Co więcej, rozwijająca się kultura startupów i rosnące inwestycje organizacji w celu zapewnienia lepszej satysfakcji klienta mają napędzać rynek w regionie.
Powody, dla których warto kupić ten raport:
- Badanie obejmuje analizę wielkości rynku i prognozowania, zweryfikowaną przez autentycznych kluczowych ekspertów branżowych.
- Raport przedstawia szybki przegląd ogólnej wydajności branży na pierwszy rzut oka.
- Raport obejmuje dogłębną analizę wybitnych konkurentów z branży, z głównym naciskiem na kluczowe dane finansowe, portfolio produktów, strategie ekspansji i najnowsze osiągnięcia.
- Szczegółowe badanie czynników napędzających, ograniczeń, kluczowych trendów i możliwości panujących w branży.
- Badanie kompleksowo obejmuje rynek w różnych segmentach.
- Dogłębna analiza branży na poziomie regionalnym.
Opcje dostosowywania:
Globalny rynek outsourcingu call center można dodatkowo dostosować zgodnie z wymaganiami lub dowolnym innym segmentem rynku. Poza tym UMI rozumie, że możesz mieć własne potrzeby biznesowe, więc skontaktuj się z nami, aby otrzymać raport, który w pełni odpowiada Twoim wymaganiom.
Spis treści
Metodologia badań rynku outsourcingu call center (2022-2028)
Analiza historycznego rynku, szacowanie obecnego rynku i prognozowanie przyszłego rynku globalnego rynku outsourcingu call center to trzy główne kroki podjęte w celu stworzenia i analizy adopcji outsourcingu call center w głównych regionach na całym świecie. Przeprowadzono wyczerpujące badania wtórne w celu zebrania historycznych danych rynkowych i oszacowania obecnej wielkości rynku. Po drugie, w celu walidacji tych spostrzeżeń wzięto pod uwagę liczne ustalenia i założenia. Ponadto przeprowadzono również wyczerpujące wywiady pierwotne z ekspertami branżowymi w całym łańcuchu wartości globalnego rynku outsourcingu call center. Po założeniu i walidacji danych rynkowych poprzez wywiady pierwotne zastosowaliśmy podejście odgórne/oddolne do prognozowania całkowitej wielkości rynku. Następnie przyjęto metody podziału rynku i triangulacji danych w celu oszacowania i analizy wielkości rynku segmentów i podsegmentów branży, której dotyczy. Szczegółowa metodologia została wyjaśniona poniżej:
Analiza historycznej wielkości rynku
Krok 1: Dogłębne badanie źródeł wtórnych:
Przeprowadzono szczegółowe badanie wtórne w celu uzyskania historycznej wielkości rynku outsourcingu call center poprzez wewnętrzne źródła firmy, takie jak raporty roczne i sprawozdania finansowe, prezentacje wyników, komunikaty prasowe itp., oraz źródła zewnętrzne, w tym czasopisma, wiadomości i artykuły, publikacje rządowe, publikacje konkurencji, raporty sektorowe, bazy danych stron trzecich i inne wiarygodne publikacje.
Krok 2: Segmentacja rynku:
Po uzyskaniu historycznej wielkości rynku outsourcingu call center przeprowadziliśmy szczegółową analizę wtórną, aby zebrać historyczne informacje o rynku i udostępnić je dla różnych segmentów i podsegmentów w głównych regionach. Główne segmenty uwzględnione w raporcie to rodzaj, wielkość przedsiębiorstwa i końcowe zastosowanie. Przeprowadzono dalsze analizy na poziomie krajowym w celu oceny ogólnego wdrożenia modeli testowania w danym regionie.
Krok 3: Analiza czynnikowa:
Po uzyskaniu historycznej wielkości rynku różnych segmentów i podsegmentów przeprowadziliśmy szczegółową analizę czynnikową w celu oszacowania obecnej wielkości rynku outsourcingu call center. Ponadto przeprowadziliśmy analizę czynnikową przy użyciu zmiennych zależnych i niezależnych, takich jak różne typy, wielkości przedsiębiorstw i końcowe zastosowanie outsourcingu call center. Przeprowadzono dokładną analizę scenariuszy popytu i podaży, biorąc pod uwagę najważniejsze partnerstwa, fuzje i przejęcia, ekspansję biznesową i wprowadzenie produktów na rynek w sektorze outsourcingu call center na całym świecie.
Szacowanie obecnej wielkości rynku i prognoza
Określenie obecnej wielkości rynku: Na podstawie przydatnych informacji z powyższych 3 kroków doszliśmy do obecnej wielkości rynku, kluczowych graczy na globalnym rynku outsourcingu call center i udziałów w rynku poszczególnych segmentów. Wszystkie wymagane udziały procentowe i podziały rynku zostały określone przy użyciu wspomnianego powyżej podejścia wtórnego i zostały zweryfikowane poprzez wywiady pierwotne.
Szacowanie i prognozowanie: Do oszacowania i prognozowania rynku przypisano wagi różnym czynnikom, w tym czynnikom napędzającym i trendom, ograniczeniom i możliwościom dostępnym dla interesariuszy. Po przeanalizowaniu tych czynników zastosowano odpowiednie techniki prognozowania, tj. podejście odgórne/oddolne, aby uzyskać prognozę rynku na 2028 r. dla różnych segmentów i podsegmentów na głównych rynkach na całym świecie. Metodologia badań przyjęta do oszacowania wielkości rynku obejmuje:
- Wielkość rynku branży pod względem przychodów (USD) i wskaźnik adopcji rynku outsourcingu call center na głównych rynkach krajowych
- Wszystkie udziały procentowe, podziały i rozbicia segmentów rynku i podsegmentów
- Kluczowi gracze na globalnym rynku outsourcingu call center pod względem oferowanych produktów. Ponadto strategie wzrostu przyjęte przez tych graczy, aby konkurować na szybko rozwijającym się rynku
Walidacja wielkości rynku i udziału w rynku
Badania pierwotne: Przeprowadzono dogłębne wywiady z kluczowymi liderami opinii (KOL), w tym z kadrą kierowniczą najwyższego szczebla (CXO/VPs, szef sprzedaży, szef marketingu, szef operacyjny, szef regionalny, szef krajowy itp.) w głównych regionach. Wyniki badań pierwotnych zostały następnie podsumowane, a analiza statystyczna została przeprowadzona w celu udowodnienia postawionej hipotezy. Dane wejściowe z badań pierwotnych zostały skonsolidowane z wynikami wtórnymi, przekształcając w ten sposób informacje w przydatne spostrzeżenia.
Podział uczestników pierwotnych w różnych regionach
Inżynieria rynku
Zastosowano technikę triangulacji danych, aby ukończyć ogólne oszacowanie rynku i uzyskać precyzyjne dane statystyczne dla każdego segmentu i podsegmentu globalnego rynku outsourcingu call center. Dane zostały podzielone na kilka segmentów i podsegmentów po przestudiowaniu różnych parametrów i trendów w obszarach rodzaju, wielkości przedsiębiorstwa i użytkownika końcowego na globalnym rynku outsourcingu call center.
Główny cel globalnego badania rynku outsourcingu call center:
W badaniu wskazano obecne i przyszłe trendy rynkowe globalnego rynku outsourcingu call center. Inwestorzy mogą uzyskać strategiczne informacje, na których mogą oprzeć swój osąd dotyczący inwestycji na podstawie analiz jakościowych i ilościowych przeprowadzonych w badaniu. Obecne i przyszłe trendy rynkowe określiły ogólną atrakcyjność rynku na poziomie regionalnym, zapewniając uczestnikowi branżowemu platformę do wykorzystania niewykorzystanego rynku, aby skorzystać z przewagi pioniera. Inne ilościowe cele badań obejmują:
- Analiza obecnej i prognozowanej wielkości rynku outsourcingu call center pod względem wartości (USD). Ponadto analiza obecnej i prognozowanej wielkości rynku różnych segmentów i podsegmentów
- Segmenty w badaniu obejmują obszary rodzaju, wielkości przedsiębiorstwa i użytkownika końcowego.
- Definiowanie i analiza ram regulacyjnych dla outsourcingu call center
- Analiza łańcucha wartości związanego z obecnością różnych pośredników, wraz z analizą zachowań klientów i konkurentów w branży.
- Analiza obecnej i prognozowanej wielkości rynku outsourcingu call center dla głównego regionu.
- Główne kraje regionów badane w raporcie obejmują Azję i Pacyfik, Europę, Amerykę Północną i Resztę Świata.
- Profile firmowe rynku outsourcingu call center oraz strategie wzrostu przyjęte przez uczestników rynku, aby utrzymać się na szybko rozwijającym się rynku
- Dogłębna analiza branży na poziomie regionalnym
Powiązane Raporty
Klienci, którzy kupili ten przedmiot, kupili również
Nacisk według komponentu (oprogramowanie i usługi), według wdrożenia (lokalnie i w chmurze), według zastosowania (zarządzanie patentami, zarządzanie znakami towarowymi, zarządzanie portfelem własności intelektualnej i inne), według użytkownika końcowego (BFSI, administracja publiczna, opieka zdrowotna, IT i telekomunikacja, elektronika, produkcja i inne), według regionu (północna Brazylia, północno-wschodnia Brazylia, środkowo-zachodnia Brazylia, południowo-wschodnia Brazylia i południowa Brazylia)
September 4, 2025
Rynek doradztwa strategicznego w Japonii: bieżąca analiza i prognoza (2025-2033)
Nacisk według zastosowania (fuzje i przejęcia, strategia korporacyjna, transformacja modelu biznesowego, polityka ekonomiczna, strategia organizacyjna i inne), według typu (duże przedsiębiorstwa oraz średnie i małe przedsiębiorstwa), według branży (IT i telekomunikacja, ochrona zdrowia, BFSI, handel detaliczny, produkcja i inne)
August 5, 2025
