- Strona główna
- O nas
- Branża
- Usługi
- Czytanie
- Kontakt
Rynek outsourcingu call center: aktualna analiza i prognoza (2022-2028)
Nacisk na Typ (przychodzący i wychodzący); Wielkość Przedsiębiorstwa (Małe i średnie przedsiębiorstwa oraz duże organizacje); Użytkownik Końcowy (IT, BFSI, Ochrona Zdrowia, Handel Detaliczny, Rząd, Inne); oraz Region/Kraj
Oczekuje się, że globalny rynek outsourcingu Call Center będzie rósł w znaczącym tempie około 5% w okresie prognozy. Outsourcing call center to proces zlecania wyspecjalizowanemu zewnętrznemu dostawcy działań związanych z telemarketingiem organizacji. Postęp w technologiach informacyjnych w ciągu ostatnich dwóch dekad doprowadził do ogromnego wzrostu tej branży, ponieważ umożliwiły one organizacjom korzystanie z usług zewnętrznych dostawców z odległych lokalizacji po niższych kosztach w celu zaspokojenia potrzeb biznesowych call center. Ponadto wzrost outsourcingu call center można przypisać rosnącemu zapotrzebowaniu na wiedzę fachową w zakresie operacji organizacyjnych. Outsourcing call center zapewnia organizacjom dostęp do agentów głosowych ekspertów. Co więcej, usługi call center pomagają organizacjom zaoszczędzić sporo czasu, pieniędzy i zasobów dla biznesu, umożliwiając firmom skupienie się na podstawowych działaniach, takich jak rozwój usług i produktów, strategie sprzedaży i strategie treści. Ponadto rosnące skupienie się przedsiębiorstw na zwiększaniu elastyczności biznesowej, przetrwaniu nieustannie zmieniającej się dynamiki biznesowej i strategiach poprawy wydajności to czynniki, które napędzają wzrost rynku outsourcingu call center.
Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc i HCL Technologies to jedni z kluczowych graczy na rynku. Gracze ci podjęli szereg fuzji i przejęć wraz z partnerstwami, aby ułatwić klientom korzystanie z zaawansowanych technologicznie i innowacyjnych produktów/technologii.
Wnioski przedstawione w raporcie
„Wśród typów, kategoria przychodząca odnotuje wyższy CAGR w okresie prognozy”
Na podstawie typu rynek jest podzielony na połączenia przychodzące i wychodzące. Oczekuje się, że segment połączeń przychodzących znacząco wzrośnie w okresie prognozy. Rosnące przyjęcie segmentu połączeń przychodzących można przypisać rosnącemu trendowi wśród firm, aby zapewnić najwyższą obsługę klienta. Ponadto przychodzące call center pomagają organizacjom stworzyć pozytywny wizerunek ich marki.
„Wśród użytkowników końcowych oczekuje się, że segment IT będzie miał znaczący udział w rynku w 2020 r.”
Na podstawie użytkownika końcowego rynek jest podzielony na IT, BFSI, handel detaliczny, rząd i inne. Oczekuje się, że segment IT będzie się znacząco rozwijał w okresie prognozy. Wynika to głównie z rosnącej złożoności w sektorze IT, użytkownicy stale potrzebują szkoleń. Ponadto obsługa klienta za pośrednictwem call center pomaga również firmom IT zapewniać lepszą wartość swoim użytkownikom.
„Region Azji i Pacyfiku będzie miał znaczący udział w rynku”
W 2020 r. Azja i Pacyfik miały znaczący udział w globalnym rynku outsourcingu call center. Wynika to głównie z różnych czynników, takich jak dostępność siły roboczej i zwiększone inwestycje rządowe w branży BPO. Ponadto wzrost w regionie można przypisać obecności kluczowych graczy, takich jak Genpact, Infosys BPO, Tata Consultancy Services BPO, WNS Global Services, EXL Service i Wipro BPO w regionie. Co więcej, rozwijająca się kultura startupów i rosnące inwestycje organizacji w celu zapewnienia większej satysfakcji klienta mają napędzać rynek w regionie.
Powody, dla których warto kupić ten raport:
- Badanie obejmuje szacowanie wielkości rynku i prognozowanie analiz zweryfikowanych przez uwierzytelnionych kluczowych ekspertów branżowych.
- Raport przedstawia szybki przegląd ogólnej wydajności branży w jednym rzucie oka.
- Raport obejmuje dogłębne analizy wybitnych podmiotów z branży, z głównym naciskiem na kluczowe dane finansowe, portfolio produktów, strategie ekspansji i najnowsze osiągnięcia.
- Szczegółowe badanie czynników napędzających, ograniczeń, kluczowych trendów i możliwości występujących w branży.
- Badanie kompleksowo obejmuje rynek w różnych segmentach.
- Dogłębna analiza branży na poziomie regionalnym.
Opcje dostosowywania:
Globalny rynek outsourcingu call center można dodatkowo dostosować do wymagań lub dowolnego innego segmentu rynku. Poza tym UMI rozumie, że możesz mieć własne potrzeby biznesowe, więc skontaktuj się z nami, aby otrzymać raport, który całkowicie odpowiada Twoim wymaganiom.
Spis treści
Metodologia badań rynku outsourcingu call center (2022-2028)
Analiza historycznego rynku, szacowanie obecnego rynku i prognozowanie przyszłego rynku globalnego rynku outsourcingu call center były trzema głównymi krokami podjętymi w celu stworzenia i analizy adopcji outsourcingu call center w głównych regionach na świecie. Przeprowadzono wyczerpujące wtórne badania, aby zebrać historyczne dane rynkowe i oszacować obecną wielkość rynku. Po drugie, aby zweryfikować te spostrzeżenia, wzięto pod uwagę liczne ustalenia i założenia. Ponadto przeprowadzono również wyczerpujące wywiady pierwotne z ekspertami branżowymi w całym łańcuchu wartości globalnego rynku outsourcingu call center. Po założeniu i walidacji danych rynkowych poprzez wywiady pierwotne, zastosowaliśmy podejście top-down/bottom-up do prognozowania całkowitej wielkości rynku. Następnie zastosowano metody podziału rynku i triangulacji danych, aby oszacować i przeanalizować wielkość rynku segmentów i podsegmentów branży, której dotyczy. Szczegółowa metodologia jest wyjaśniona poniżej:
Analiza historycznej wielkości rynku
Krok 1: Dogłębne badanie źródeł wtórnych:
Przeprowadzono szczegółowe badanie wtórne w celu uzyskania historycznej wielkości rynku outsourcingu call center poprzez wewnętrzne źródła firmy, takie jak raporty roczne i sprawozdania finansowe, prezentacje wyników, komunikaty prasowe itp. oraz źródła zewnętrzne, w tym czasopisma, wiadomości i artykuły, publikacje rządowe, publikacje konkurencji, raporty sektorowe, bazy danych stron trzecich i inne wiarygodne publikacje.
Krok 2: Segmentacja rynku:
Po uzyskaniu historycznej wielkości rynku outsourcingu call center przeprowadziliśmy szczegółową analizę wtórną, aby zebrać historyczne informacje o rynku i udostępnić je dla różnych segmentów i podsegmentów w głównych regionach. Główne segmenty zawarte w raporcie to typ, wielkość przedsiębiorstwa i zastosowanie końcowe. Przeprowadzono dalsze analizy na poziomie krajowym, aby ocenić ogólną adopcję modeli testowania w danym regionie.
Krok 3: Analiza czynnikowa:
Po uzyskaniu historycznej wielkości rynku różnych segmentów i podsegmentów przeprowadziliśmy szczegółową analizę czynnikową w celu oszacowania obecnej wielkości rynku outsourcingu call center. Ponadto przeprowadziliśmy analizę czynnikową przy użyciu zmiennych zależnych i niezależnych, takich jak różne typy, wielkości przedsiębiorstw i zastosowania końcowe outsourcingu call center. Przeprowadzono dokładną analizę scenariuszy popytu i podaży, biorąc pod uwagę najważniejsze partnerstwa, fuzje i przejęcia, rozwój działalności i wprowadzenie produktów na rynek w sektorze outsourcingu call center na całym świecie.
Szacowanie obecnej wielkości rynku i prognoza
Określanie obecnej wielkości rynku: W oparciu o praktyczne spostrzeżenia z powyższych 3 kroków, doszliśmy do obecnej wielkości rynku, kluczowych graczy na globalnym rynku outsourcingu call center i udziałów rynkowych segmentów. Wszystkie wymagane udziały procentowe i podziały rynku zostały określone przy użyciu wspomnianego powyżej podejścia wtórnego i zostały zweryfikowane poprzez wywiady pierwotne.
Szacowanie i Prognozowanie: Do szacowania rynku i prognozowania przypisano wagi różnym czynnikom, w tym czynnikom napędzającym i trendom, ograniczeniom i możliwościom dostępnym dla interesariuszy. Po przeanalizowaniu tych czynników zastosowano odpowiednie techniki prognozowania, tj. podejście top-down/bottom-up, aby dojść do prognozy rynkowej na rok 2028 dla różnych segmentów i podsegmentów na głównych rynkach na świecie. Metodologia badań przyjęta do oszacowania wielkości rynku obejmuje:
- Wielkość rynku branży pod względem przychodów (USD) i wskaźnik adopcji rynku outsourcingu call center na głównych rynkach krajowych
- Wszystkie udziały procentowe, podziały i zestawienia segmentów i podsegmentów rynku
- Kluczowi gracze na globalnym rynku outsourcingu call center pod względem oferowanych produktów. Ponadto strategie rozwoju przyjęte przez tych graczy, aby konkurować na szybko rozwijającym się rynku
Walidacja wielkości i udziału w rynku
Badania pierwotne: Przeprowadzono dogłębne wywiady z kluczowymi liderami opinii (KOL), w tym kadrą kierowniczą najwyższego szczebla (CXO/VP, szef sprzedaży, szef marketingu, szef operacyjny, szef regionalny, szef krajowy itp.) w głównych regionach. Następnie podsumowano wyniki badań pierwotnych i przeprowadzono analizę statystyczną w celu udowodnienia postawionej hipotezy. Dane wejściowe z badań pierwotnych zostały skonsolidowane z wynikami badań wtórnych, przekształcając w ten sposób informacje w praktyczne spostrzeżenia.
Podział uczestników pierwotnych w różnych regionach
Inżynieria rynku
Zastosowano technikę triangulacji danych, aby ukończyć ogólne oszacowanie rynku i dojść do precyzyjnych danych statystycznych dla każdego segmentu i podsegmentu globalnego rynku outsourcingu call center. Dane zostały podzielone na kilka segmentów i podsegmentów po przestudiowaniu różnych parametrów i trendów w obszarach typu, wielkości przedsiębiorstwa i użytkownika końcowego na globalnym rynku outsourcingu call center.
Główny cel badania globalnego rynku outsourcingu call center:
W badaniu wskazano obecne i przyszłe trendy rynkowe globalnego rynku outsourcingu call center. Inwestorzy mogą uzyskać strategiczne spostrzeżenia, aby oprzeć swoje decyzje inwestycyjne na analizach jakościowych i ilościowych przeprowadzonych w badaniu. Obecne i przyszłe trendy rynkowe określiły ogólną atrakcyjność rynku na poziomie regionalnym, zapewniając uczestnikom przemysłowym platformę do wykorzystania niewykorzystanego rynku, aby skorzystać z przewagi pierwszego gracza. Inne cele ilościowe badań obejmują:
- Analizę obecnej i prognozowanej wielkości rynku outsourcingu call center pod względem wartości (USD). Ponadto analizę obecnej i prognozowanej wielkości rynku różnych segmentów i podsegmentów
- Segmenty w badaniu obejmują obszary typu, wielkości przedsiębiorstwa i użytkownika końcowego.
- Definiowanie i analiza ram regulacyjnych dla outsourcingu call center
- Analizę łańcucha wartości związanego z obecnością różnych pośredników, wraz z analizą zachowań klientów i konkurencji w branży.
- Analizę obecnej i prognozowanej wielkości rynku outsourcingu call center dla głównego regionu.
- Główne kraje regionów badanych w raporcie to Azja i Pacyfik, Europa, Ameryka Północna i reszta świata.
- Profile firm na rynku outsourcingu call center i strategie rozwoju przyjęte przez uczestników rynku w celu utrzymania się na szybko rozwijającym się rynku
- Dogłębna analiza branży na poziomie regionalnym
Powiązane Raporty
Klienci, którzy kupili ten przedmiot, kupili również
Rynek chłodzenia centrów danych w Azji Południowo-Wschodniej: Analiza bieżąca i prognoza (2025-2033)
Nacisk na typ chłodzenia (chłodzenie powietrzem, chłodzenie cieczą); komponent (rozwiązanie {klimatyzatory, precyzyjne klimatyzatory, chillery, centrale wentylacyjno-klimatyzacyjne, inne}, usługa {instalacja i wdrożenie, wsparcie i doradztwo, usługi serwisowe}); typ centrum danych (hiperskalowe centra danych, korporacyjne centra danych, centra kolokacyjne, inne); branża użytkownika końcowego (IT i telekomunikacja, bankowość, usługi finansowe i ubezpieczeniowe (BFSI), media i rozrywka, opieka zdrowotna, administracja publiczna i obrona narodowa, handel detaliczny, inne); i kraj.
December 5, 2025
