全球 Agent 效能優化市場預計在預測期間以約 12% 的顯著速率增長。代理人效能優化通常用於以代理人為中心的技術聯絡中心。這些聯絡中心軟體的主要目標是降低勞動力成本，提高代理人生產力，並提高服務標準。這些技術支持管理者進行排程、預測代理人需求、評估代理人績效以及改善結果。這些技術產生可衡量的量化結果，包括快速的投資回收期和有利的投資報酬率。由於上述優勢，預計全球代理人效能優化市場將以相當可觀的速度增長。
越來越重視透過客戶-代理人互動來改善客戶體驗，尤其是在新興產業中，以及智慧手機和高速網際網路的廣泛使用，是推動市場擴張的主要因素。此外，新興和先進技術的使用日益增加，特別是在發展中國家，以及對勞工管理和品質控制的投資不斷增加，加上中國和印度等新興市場的 IT 領域擴張，都將進一步阻礙市場增長。此外，預計在分析期間，已開發國家的外包活動也將推動市場。例如，根據 Zippia.com 的數據，美國有 66% 的企業將至少一個部門外包.
Micro Focus、Alvaria、Calabrio Inc、NICE、CallMiner、ClickFox Inc、Genesys、Enkata Technologies Inc、InVisionApp Inc、Five9, Inc 是市場上的一些主要參與者。這些參與者已經進行了幾次併購以及合作，以協助客戶使用高科技和創新產品/技術。
報告中呈現的見解
“在元件方面，品質監控類別預計在預測期間見證強勁的複合年增長率”
根據元件，市場分為品質監控和工作流程管理軟體。品質監控軟體預計在預測期間以顯著的複合年增長率增長。品質監控 (QM) 軟體允許使用者錄製、擷取、分析和改善代理人與客戶之間的互動，代理人效能優化品質監控軟體的這些功能預計將在預測期間推動該細分市場的增長。此外，品質監控軟體有助於組織提供最佳客戶服務，這有助於他們與競爭對手區分開來。 此外，勞動力管理 (WFM) 用作預測工具，用於根據歷史模式估計呼叫量，有助於優化代理人績效。
“在應用方面，大型企業預計在 2020 年擁有顯著的市場佔有率”
根據應用，市場分為中小型企業和大型企業。大型企業部門預計在預測期間實現顯著的市場佔有率。大型企業越來越多地採用代理人效能優化，這主要歸因於大型組織擁有的員工數量。此外，大型組織在勞動力方面投入巨資，這使得他們有必要選擇代理人效能優化。
“北美將佔據顯著的市場佔有率”
2020 年，北美在全球代理人效能優化市場中佔據了顯著的份額。該地區的增長主要歸因於先進 IT 基礎設施的日益普及以及該地區全球外包中心的數量不斷增加，預計將推動該地區的市場。例如，根據 capital counselor 的數據，美國外包了大約 300000 個工作崗位。此外，該地區主要市場參與者的存在以及該地區不斷增長的外包活動預計將在預測期間推動市場。
購買本報告的原因：
- 該研究包括經過授權的關鍵行業專家驗證的市場規模和預測分析。
- 該報告快速回顧了整個行業的整體表現。
- 該報告涵蓋了對主要行業同行的深入分析，主要側重於關鍵的業務財務、產品組合、擴張策略和近期發展。
- 對行業中普遍存在的驅動因素、限制因素、關鍵趨勢和機會的詳細考察。
- 該研究全面涵蓋了不同細分市場的市場。
- 對行業的深入區域級別分析。
客製化選項：
全球代理人效能優化市場可以根據要求或任何其他市場細分進行進一步客製化。除此之外，UMI 了解到您可能擁有自己的業務需求，因此請隨時與我們聯繫以獲取完全符合您要求的報告。
目錄
Agent 效能優化市場分析的研究方法 (2022-2028)
分析歷史市場，估計當前市場，並預測全球代理人效能優化市場的未來市場，這是建立和分析代理人效能優化在全球主要地區採用的三個主要步驟。進行了詳盡的二次研究以收集歷史市場數據並估計當前市場規模。其次，為了驗證這些見解，考慮了大量的調查結果和假設。此外，還與全球 Agent 效能優化市場價值鏈中的行業專家進行了詳盡的主要訪談。通過主要訪談對市場數據進行假設和驗證後，我們採用了自上而下/自下而上的方法來預測完整的市場規模。此後，採用市場細分和數據三角測量方法來估計和分析行業細分市場和子細分市場的市場規模。詳細的方法如下所示：
歷史市場規模分析
步驟 1：深入研究二手資料來源：
進行了詳細的二手研究，以通過公司內部來源（例如年報和財務報表、業績演示、新聞稿等，以及包括期刊、新聞和文章、政府出版物、競爭對手的出版物、行業報告、第三方資料庫和其他可靠的出版物。
步驟 2：市場細分：
在獲得代理人效能優化市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的二次分析，以收集主要地區不同細分市場和子細分市場的歷史市場見解和份額。主要細分市場包括元件和應用。此外，還進行了國家級別的分析，以評估該地區測試模型的整體採用情況。
步驟 3：因素分析：
在獲取不同細分市場和子細分市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的因素分析以估計代理人效能優化市場的當前市場規模。此外，我們使用因變量和自變量進行因素分析，例如代理人效能優化的元件和應用。考慮到全球代理人效能優化市場領域的頂級合作夥伴關係、併購、業務擴張和產品發布，對供需情況進行了徹底的分析。
當前市場規模估計和預測
當前市場規模調整：基於上述 3 個步驟的可操作見解，我們得出了當前的市場規模、全球代理人效能優化市場的主要參與者以及細分市場的市場份額。所有必需的百分比份額拆分和市場細分都使用上述二次方法確定，並通過主要訪談進行了驗證。
估計和預測：對於市場估計和預測，為不同的因素分配了權重，包括驅動因素和趨勢、限制因素以及利益相關者可用的機會。在分析了這些因素之後，應用了相關的預測技術，即自上而下/自下而上的方法，以得出到 2028 年全球主要市場不同細分市場和子細分市場的市場預測。用於估計市場規模的研究方法包括：
- 行業的市場規模，以收入（美元）計算，以及代理人效能優化市場在主要國內市場的採用率
- 市場細分市場和子細分市場的所有百分比份額、拆分和細分
- 全球代理人效能優化市場的主要參與者，包括提供的產品。此外，這些參與者為在快速增長的市場中競爭而採用的增長策略
市場規模與份額驗證
主要研究：對主要地區的關鍵意見領袖 (KOL) 進行了深入訪談，包括高層主管 (CXO/VP、銷售主管、行銷主管、營運主管、地區主管、國家主管等)。然後，總結主要研究結果，並進行統計分析以證明既定的假設。將主要研究的輸入與次要發現合併，從而將資訊轉化為可操作的見解。
不同地區的主要參與者劃分
市場工程
採用資料三角測量技術來完成整體市場估計，並得出全球 Agent Performance Optimization 市場各細分市場和子細分市場的精確統計數字。在研究了全球 Agent Performance Optimization 市場中元件和應用領域的各種參數和趨勢後，將資料劃分為幾個細分市場和子細分市場。
全球 Agent Performance Optimization 市場研究的主要目標
研究中確定了全球 Agent Performance Optimization 市場的當前和未來市場趨勢。投資者可以獲得戰略見解，將其投資決策建立在研究中進行的定性和定量分析的基礎上。當前和未來的市場趨勢決定了市場在地區層面的整體吸引力，為行業參與者提供了一個平台，可以利用未開發的市場，從先發優勢中獲益。研究的其他定量目標包括：
- 按價值（美元）分析 Agent Performance Optimization 市場的當前和預測市場規模。此外，分析不同細分市場和子細分市場的當前和預測市場規模
- 研究中的細分市場包括元件和應用領域。
- 定義和分析 Agent Performance Optimization 的監管框架
- 分析涉及各種中介機構的價值鏈，以及分析行業的客戶和競爭對手行為。
- 分析主要地區 Agent Performance Optimization 市場的當前和預測市場規模。
- 報告中研究的主要地區國家包括亞太地區、歐洲、北美和世界其他地區。
- Agent Performance Optimization 市場的公司概況以及市場參與者為在快速成長的市場中保持生存而採用的成長策略
- 深入分析行業的地區層面
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