預計全球客服人員績效優化市場在預測期內將以約 12% 的顯著速度成長。 客服人員績效優化通常用於以客服人員為中心的技術聯絡中心。這些聯絡中心軟體的主要目標是降低勞動成本、提高客服人員生產力並提高服務標準。這些技術支援管理人員安排排程、預測客服人員需求、評估客服人員績效並改善結果。這些技術產生可衡量的量化結果，包括快速的投資回收期和有利的投資報酬率。由於上述優勢，預計全球客服人員績效優化市場將以相當快的速度成長。
透過客戶與客服人員的互動來提高客戶體驗（尤其是在新興產業中）以及智慧型手機和高速網路的廣泛使用是推動市場擴張的主要因素。此外，新興和先進技術的日益普及（尤其是在開發中國家）以及勞工管理和品質控制方面不斷增加的投資，加上中國和印度等新興市場 IT 部門的擴張，都將進一步促進市場成長。此外，預計已開發國家的外包活動也將在分析期間推動市場發展。例如，根據 Zippia.com 的數據，美國有 66% 的企業至少外包其一個部門。
Micro Focus、Alvaria、Calabrio Inc、NICE、CallMiner、ClickFox Inc、Genesys、Enkata Technologies Inc、InVisionApp Inc、Five9, Inc 是市場上的一些主要參與者。這些業者已進行了多次併購以及合作夥伴關係，以利用高科技和創新產品/技術來促進客戶發展。
報告中提供的見解
「在組件中，品質監控類別預計在預測期內將實現穩健的複合年增長率」
依據組件，市場分為品質監控和工作流程管理軟體。預計品質監控軟體在預測期內將以顯著的複合年增長率成長。品質監控 (QM) 軟體允許使用者記錄、擷取、分析和改進客服人員和客戶之間的互動，客服人員績效優化品質監控軟體的這些功能預計將推動該細分市場在預測期內成長。此外，品質監控軟體可幫助組織提供最佳客戶服務，從而幫助他們在競爭中脫穎而出。此外，勞動力管理 (WFM) 可作為一種預測工具，根據歷史模式估計呼叫量，有助於優化客服人員績效。
「在應用方面，大型企業將在 2020 年佔據顯著的市場份額」
依據應用，市場分為中小型企業和大型企業。預計大型組織部門在預測期內將獲得顯著的市場份額。大型企業對客服人員績效優化的日益採用主要歸因於大型組織擁有的員工數量。此外，大型組織在勞工方面的投資巨大，這使得他們有必要選擇客服人員績效優化。
「北美將佔據顯著的市場份額」
2020 年，北美在全球客服人員績效優化市場中佔據了顯著的份額。該地區的成長主要歸因於先進 IT 基礎設施的日益普及以及該地區全球外包中心的數量不斷增加，預計將推動該地區的市場發展。例如，根據資本顧問公司的數據，美國約有 300,000 個工作崗位被外包。此外，該地區主要市場參與者的存在，加上該地區不斷成長的外包活動，預計將在預測期內推動市場發展。
購買本報告的理由：
- 該研究包括經認證的主要產業專家驗證的市場規模和預測分析。
- 該報告以簡潔的方式快速回顧整體產業績效。
- 該報告深入分析了傑出的產業同業，主要側重於關鍵業務財務、產品組合、擴張策略和近期發展。
- 詳細檢視產業中普遍存在的驅動因素、限制、關鍵趨勢和機會。
- 該研究全面涵蓋了不同領域的市場。
- 深入分析產業的區域層面。
客製化選項：
全球客服人員績效優化市場可以根據需求或任何其他市場領域進行進一步客製化。除此之外，UMI 瞭解您可能有自己的業務需求，因此請隨時與我們聯繫以取得完全符合您需求的報告。
目錄
代理績效優化市場分析（2022-2028）的研究方法
分析歷史市場、估計當前市場以及預測全球代理績效優化市場的未來市場，是創建和分析全球主要地區代理績效優化採用情況的三個主要步驟。進行了詳盡的二級研究，以收集歷史市場數據並估計當前市場規模。其次，為了驗證這些見解，考慮了無數的發現和假設。此外，還與全球代理績效優化市場價值鏈上的行業專家進行了詳盡的一級訪談。通過一級訪談對市場數據進行假設和驗證後，我們採用了自上而下/自下而上的方法來預測完整的市場規模。此後，採用市場細分和數據三角測量方法來估計和分析行業相關的細分市場和子細分市場的市場規模。詳細方法如下所述：
歷史市場規模分析
步驟 1：深入研究二級來源：
進行了詳細的二級研究，通過公司內部來源（例如年度報告和財務報表、績效演示文稿、新聞稿等）以及外部來源（包括期刊、新聞和文章、政府出版物、競爭對手出版物、行業報告、第三方數據庫和其他可靠出版物）來獲取代理績效優化市場的歷史市場規模。
步驟 2：市場細分：
在獲得代理績效優化市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的二級分析，以收集主要地區不同細分市場和子細分市場的歷史市場見解和份額。報告中包含的主要細分市場包括組件和應用。此外，還進行了國家/地區級別的分析，以評估該地區測試模型的總體採用情況。
步驟 3：因素分析：
在獲得不同細分市場和子細分市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的因素分析，以估計代理績效優化市場的當前市場規模。此外，我們使用因變量和自變量（例如組件和代理績效優化的應用）進行了因素分析。我們對需求和供應側情景進行了徹底的分析，考慮了全球代理績效優化市場領域的頂級合作夥伴關係、併購、業務擴張和產品發布。
當前市場規模估計與預測
當前市場規模：基於上述 3 個步驟的可行見解，我們得出了當前市場規模、全球代理績效優化市場中的主要參與者以及細分市場的市場份額。所有需要的百分比份額拆分和市場細分都是使用上述二級方法確定的，並通過一級訪談進行了驗證。
估計與預測：對於市場估計和預測，權重被分配給不同的因素，包括驅動因素和趨勢、限制以及利益相關者可獲得的機會。在分析這些因素後，應用相關的預測技術，即自上而下/自下而上的方法，以得出 2028 年全球主要市場不同細分市場和子細分市場的市場預測。用於估計市場規模的研究方法包括：
- 行業的市場規模，以收入（美元）和國內主要市場代理績效優化市場的採用率來衡量
- 市場細分和子細分的總體百分比份額、拆分和細分
- 全球代理績效優化市場中主要參與者的產品提供。此外，這些參與者為在快速增長的市場中競爭而採取的增長策略
市場規模和份額驗證
一級研究：與主要意見領袖 (KOL) 進行了深入訪談，包括主要地區的頂級管理人員（CXO/VP、銷售主管、營銷主管、運營主管、區域主管、國家/地區主管等）。然後對一級研究結果進行總結，並進行統計分析以證明所述假設。一級研究的輸入與二級研究結果相結合，從而將信息轉化為可操作的見解。
不同地區的一級參與者分配
市場工程
採用數據三角測量技術來完成總體市場估計，並得出全球代理績效優化市場每個細分市場和子細分市場的精確統計數據。在研究了全球代理績效優化市場中組件和應用領域的各種參數和趨勢後，數據被分為幾個細分市場和子細分市場。
全球代理績效優化市場研究的主要目標
研究指出了全球代理績效優化市場的當前和未來市場趨勢。投資者可以獲得戰略見解，以根據研究中進行的定性和定量分析來判斷其投資。當前和未來市場趨勢確定了區域層面市場的總體吸引力，從而為行業參與者提供了一個利用未開發市場從先發優勢中受益的平台。研究的其他定量目標包括：
- 分析代理績效優化市場的當前和預測市場規模（以價值（美元）計）。此外，分析不同細分市場和子細分市場的當前和預測市場規模
- 研究中的細分市場包括組件和應用領域。
- 定義和分析代理績效優化的監管框架
- 分析涉及各種中介機構的價值鏈，以及分析行業的客戶和競爭對手行為。
- 分析主要區域代理績效優化市場的當前和預測市場規模。
- 報告中研究的區域主要國家/地區包括亞太地區、歐洲、北美和世界其他地區。
- 代理績效優化市場的公司簡介以及市場參與者為在快速增長的市場中維持發展而採取的增長策略
- 深入的區域層面行業分析
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