由於對個人化和簡化的客戶互動的需求不斷增長，雲端型客戶聯絡中心市場預計將以約23%的穩定速度增長。雲端型客戶聯絡中心是一個完全在雲端運作的客戶服務平台，而不是在內部部署的硬體或軟體上。這種客戶聯絡中心類型依賴遠端伺服器和雲端技術來提供一系列功能，包括入站和出站呼叫路由、互動式語音應答、自動呼叫分配和客戶關係管理。由於它基於雲端，客戶聯絡中心可以從任何有網際網路連線的地方進行存取，允許座席從家中或其他地方遠端工作。這種靈活性對於擁有地理位置分散的座席或需要快速響應不斷變化的客戶需求的企業特別有利。此外，雲端型客戶聯絡中心通常提供成本節約、可擴展性以及與其他基於雲端的業務應用程式的輕鬆整合。此外，多管道客戶聯絡中心日益普及以提高管道可用性是推動市場增長的最突出因素之一。再者，對雲端型客戶聯絡中心解決方案提供商的投資不斷增加也有助於市場的增長。例如，2021年7月，Zoom宣布以約147億美元收購雲端客戶聯絡中心解決方案提供商Five9。
市場上的一些主要參與者包括Genesys；Ameyo；Aircall；RingCentral, Inc.；Amazon Web Services, Inc.；Microsoft；Cisco Systems, Inc.；Oracle；Avaya LLC；以及TATA Consultancy Services Limited。這些參與者進行了幾次併購以及合作，以協助客戶使用高科技和創新產品/技術。
報告中提供的見解
“在組件中，解決方案細分市場在2021年佔據了重要的市場份額”
根據組件，市場分為解決方案和服務。解決方案細分市場在2021年佔據了重要的市場份額，預計在預測期內將以顯著的複合年增長率增長。這是因為雲端型客戶聯絡中心允許企業透過應用程式介面（API）建立所需的確切解決方案，而不是採用不可變的硬體和軟體。此外，雲端型客戶聯絡中心還可以提高座席的多功能性，提高座席效率，降低成本並增強安全性。
“在應用中，互動式語音應答細分市場在預測期內將以顯著的複合年增長率增長”
按應用，市場細分為互動式語音應答、自動呼叫分配、通話錄音、勞動力優化及其他。互動式語音應答在2021年佔據了全球雲端型客戶聯絡中心市場的重要份額，這主要是由於它為組織帶來的益處，例如有效的呼叫路由、降低運營成本、減少錯誤、提高安全性等。此外，IVR提供虛擬接待員和操作員選項，以節省勞動力成本並騰出服務團隊的時間。這允許更好地利用資源，同時滿足客戶的需求。
“北美在2021年主導市場”
北美在2021年佔據了全球雲端型客戶聯絡中心市場的主要份額。北美佔據主導地位的主要原因可歸因於雲端型客戶聯絡中心的靈活性、可擴展性、成本效益、更好的可訪問性和移動性。基於雲端的解決方案為傳統的內部部署系統提供了靈活且可擴展的替代方案。這種可擴展性允許企業快速適應不斷變化的呼叫量和客戶需求，這在季節性很強或需求不可預測的行業中尤為重要。
雲端型客戶聯絡中心市場報告涵蓋範圍
購買此報告的原因：
- 該研究包括經過權威的關鍵行業專家驗證的市場規模和預測分析。
- 該報告快速概述了整體行業的表現。
- 該報告涵蓋了對 prominent 主要行業同行的深入分析，主要側重於關鍵業務財務、產品組合、擴展策略和近期發展。
- 對行業中普遍存在的驅動因素、限制因素、主要趨勢和機會進行詳細檢查。
- 該研究全面涵蓋了不同細分市場的市場。
- 對行業的深入區域級別分析。
客製化選項：
全球雲端型客戶聯絡中心市場可以根據要求或任何其他市場細分進行進一步客製化。除此之外，UMI理解您可能有自己的業務需求，因此請隨時與我們聯繫，以獲取完全符合您要求的報告。
目錄
雲端型客戶聯絡中心市場分析的研究方法 (2022-2030)
分析歷史市場、估算當前市場和預測全球雲端型客戶聯絡中心市場的未來市場是建立和分析雲端型客戶聯絡中心在全球主要地區的採用情況的三個主要步驟。進行了詳盡的二手研究，以收集歷史市場數據並估計當前市場規模。其次，為了驗證這些見解，考慮了許多發現和假設。此外，還對全球雲端型客戶聯絡中心市場的價值鏈中的行業專家進行了詳盡的一手採訪。在通過一手採訪對市場數據進行假設和驗證之後，我們採用了自上而下/自下而上的方法來預測完整的市場規模。此後，採用了市場細分和數據三角測量方法來估計和分析行業細分市場和子細分市場的市場規模。詳細的方法如下說明：
歷史市場規模分析
步驟 1：深入研究二手資料來源：
進行了詳細的二手研究，以透過公司內部資源（如）獲取雲端型客戶聯絡中心市場的歷史市場規模年度報告和財務報表、業績演示、新聞稿等以及包括的外部來源期刊、新聞與文章、政府出版物、競爭對手出版物、行業報告、第三方資料庫和其他可信出版物。
步驟 2：市場細分：
在獲得雲端型客戶聯絡中心市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的二手分析，以收集主要地區不同細分市場和子細分市場的歷史市場見解和份額。主要細分市場包括組件、組織規模、應用和行業。進一步進行國家層面的分析，以評估測試模型在該地區的整體採用情況。
步驟 3：因素分析：
在獲得不同細分市場和子細分市場的歷史市場規模後，我們進行了詳細的因素分析以估計雲端型客戶聯絡中心市場的當前市場規模。此外，我們使用因變數和自變數（例如雲端型客戶聯絡中心市場的組件、組織規模、應用和行業）進行了因素分析。考慮到全球雲端型客戶聯絡中心市場領域的頂級合作夥伴關係、併購、業務擴張和產品發布，對供需情況進行了全面分析。
當前市場規模估計與預測
當前市場規模測算：根據上述3個步驟的可操作見解，我們得出了當前市場規模、全球雲端型客戶聯絡中心市場的主要參與者以及細分市場的市場份額。所有所需的百分比份額拆分和市場細分均使用上述二手方法確定，並通過一手採訪進行了驗證。
估計與預測：對於市場估計和預測，為不同的因素（包括驅動因素和趨勢、限制因素和利益相關者可用的機會）分配了權重。在分析這些因素後，應用了相關的預測技術，即自上而下/自下而上的方法，以得出2030年全球主要市場不同細分市場和子細分市場的市場預測。用於估計市場規模的研究方法包括：
- 行業的市場規模，以收入（美元）和雲端型客戶聯絡中心市場在全球主要市場的採用率計算
- 市場細分和子細分的所有百分比份額、拆分和細分
- 按產品提供的全球雲端聯絡中心市場主要參與者。此外，這些參與者為在快速成長的市場中競爭而採用的成長策略
市場規模與佔有率驗證
主要研究：與主要地區的關鍵意見領袖 (KOL)（包括高階主管 (CXO/副總裁、銷售主管、行銷主管、營運主管、區域主管、國家主管等）進行了深入訪談。然後，總結主要研究結果，並進行統計分析以證明既定假設。將主要研究的輸入與次要發現合併，從而將資訊轉化為可行的見解。
主要參與者在不同地區的分佈
市場工程
採用資料三角測量技術來完成整體市場估計，並得出全球雲端聯絡中心市場每個區隔和子區隔的精確統計數字。在研究了元件、組織規模、應用程式和全球雲端聯絡中心市場的行業等各個參數和趨勢之後，將資料拆分為幾個區隔和子區隔。
全球雲端聯絡中心市場研究的主要目標
研究中指出了全球雲端聯絡中心市場的當前和未來市場趨勢。投資者可以獲得策略性見解，以便根據研究中進行的質性與量化分析來做出投資決策。當前和未來的市場趨勢決定了市場在區域層面的整體吸引力，為產業參與者提供了一個平台，可以利用尚未開發的市場，從先發優勢中獲益。研究的其他量化目標包括：
- 按價值（美元）分析雲端聯絡中心市場的當前和預測市場規模。此外，分析不同區隔和子區隔的當前和預測市場規模
- 研究中的區隔包括元件、組織規模、應用程式和行業等領域
- 定義和分析雲端聯絡中心產業的監管框架
- 分析涉及各種中介機構的價值鏈，同時分析產業的客戶和競爭對手行為
- 分析主要地區的雲端聯絡中心市場的當前和預測市場規模
- 報告中研究的主要地區國家包括亞太地區、歐洲、北美地區和世界其他地區
- 雲端聯絡中心市場的公司概況以及市場參與者為在快速成長的市場中保持競爭力而採用的成長策略
- 產業的深入區域級分析
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