Self-Service-Technologie-Markt: Aktuelles Szenario und Prognose (2020-2026)

Der globale Markt für Self-Service-Technologien generierte im Jahr 2019 einen Umsatz von 26,56 Milliarden US-Dollar und wird voraussichtlich mit einer CAGR von 10,7 % im Prognosezeitraum 2020-2026 wachsen, um bis 2026 eine Marktgröße von 56,8 Milliarden US-Dollar zu erreichen. Die heutige schnelllebige Welt ist zunehmend durch technologiegestützte Transaktionen gekennzeichnet. Heutzutage ziehen es Kunden vor, mit Technologie zu interagieren, um Serviceergebnisse zu erzielen, anstatt mit einem Serviceanbieter zu interagieren. Mit dem rasanten Wachstum der Technologien werden verschiedene Innovationen eingeführt, um die Bedürfnisse und Notwendigkeiten der Menschen zu erleichtern. Eine der Innovationen, die bei den Kunden große Popularität erlangt hat, sind Self-Service Technologies (SSTs). Self-Service-Technologien (SSTs) sind technologische Schnittstellen, die es Kunden ermöglichen, eine Dienstleistung unabhängig von der direkten Einbeziehung von Service-Mitarbeitern zu erbringen. Zu den wichtigsten Self-Service-Technologien gehören Geldautomaten (ATMs), automatisierte Hotel-Checkouts, Banking per Telefon und Dienstleistungen über das Internet, wie z. B. Federal Express-Paketverfolgung und Online-Brokerage-Dienste. Darüber hinaus hat die digitale Transformation die Interaktion zwischen dem Unternehmen sowie den Kunden und dem Serviceangebot enorm verändert. Entwicklungen in der Technologie wie Smartphones und IoT haben auch den Bedarf an sofortiger Erfüllung bei den Verbrauchern erhöht. Im Laufe der Zeit hat sich die Self-Service-Technologie von einer alternativen Möglichkeit zur Erledigung bestimmter Aufgaben zu einem primären Kanal entwickelt, angesichts der Vorteile, die sie mit sich bringt. Einige der Vorteile, die mit Self-Service-Technologien verbunden sind, sind im Folgenden aufgeführt:

• Komfort, sowohl für den Benutzer als auch für den Dienstleister: Lebensstiländerungen, die in der zweiten Hälfte des 20. Jahrhunderts begannen, führten dazu, dass der Kunde beschäftigter denn je ist und Zeit als wertvolles Gut gilt, sodass alles, was Zeit spart, als willkommene Ergänzung angesehen wird


• Die wachsende Bedeutung der Bereitstellung von Erlebnissen: Dienstleister betrachten Self-Service-Technologie als eine Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit (und damit die Kundenbindung) zu verbessern, indem sie sie nutzen, um Produkte und Dienstleistungen mit einem erlebnisorientierten Fokus zu entwickeln


• Kosteneffektiv: Self-Service-Technologie ist wirtschaftlich sinnvoll, angesichts der geringeren Kosten von Online-Interaktionen im Vergleich zu Mitarbeitern an vorderster Front


• Demografischer Wandel: Die Millennial-Generation und andere Digital Natives fühlen sich im Umgang mit Self-Service-Technologie wohl


• Änderungen in den Erwartungen der Verbraucher: Heutzutage bevorzugen die meisten Verbraucher praktische Erfahrungen und einen interaktiveren Ansatz für Technologie, der Komfort und schnelle Transaktionen bietet


• Self-Service-Technologie spiegelt die 24/7-Kultur wider, in der wir heute leben, die Entwicklung der Self-Service-Technologie ist fast eine natürliche Folge der jüngsten Veränderungen in der Gesellschaft und in der Geschäftswelt

Zahlreiche Dienstleister nutzen eine breite Palette von Technologien, um Kunden zu ermöglichen, Dienstleistungen oder Produkte elektronisch ohne direkten Kontakt zu konsumieren. Da Self-Service-Technologien im Bank- und Finanzdienstleistungsbereich eine wichtige Rolle spielen, haben auch Restaurants im Bereich Lebensmittel und Getränke Self-Service-Technologien eingeführt, hauptsächlich in Form von Tablet-Computern, um Verbraucher in die Lage zu versetzen, Bestellungen aufzugeben und Rechnungen zu bezahlen. Self-Service-Technologien sind auch im Tourismus- und Gastgewerbe zu finden, wie z. B. Flugticketautomaten, Geldautomaten und computergestützte Buchungsdienste. Weitere Beispiele für SSTs im Tourismus- und Gastgewerbe sind Ticketautomaten (TVM) für Züge und Bahnen, mobile Anwendungen zur Buchung von Hotelzimmern wie Trivago, Agoda.com und Booking.com, Navigationsanwendungen wie WAZE für Wegbeschreibungen, Check-in-Kioske in Hotels, Self-Service-Kioske für die Essensbestellung und Self-Service-Informationsterminals, die man normalerweise in Einkaufszentren findet. Darüber hinaus zeigen Umfragen im Einzelhandel, dass mehr als 65 % der Einzelhandelskunden Self-Service-Optionen gegenüber Verkaufsassistenten bevorzugen, während andere Studien darauf hindeuten, dass bis zu 80 % der befragten Käufer es vorziehen würden, in Geschäften einzukaufen, die nur Self-Checkout anbieten. Laut der Umfrage wird erwartet, dass mehr als 85 % der Unternehmen erwarten, dass Self-Service bis 2021 der am schnellsten wachsende Kanal im Kundenservice weltweit sein wird. Ein fehlendes Verständnis erweist sich jedoch als der wichtigste Engpass, der den florierenden Trend der Self-Service-Technologien behindert. So haben beispielsweise vernetzte Verbraucher im gegenwärtigen Szenario hohe Erwartungen an die Marken, mit denen sie zu tun haben. Es wurde festgestellt, dass über die Hälfte, d. h. 53 %, der US-amerikanischen Erwachsenen einen Online-Kauf wahrscheinlich abbrechen, wenn sie keine schnelle Antwort auf ihre Frage finden können. Außerdem gaben rund 45 % der Verbraucher an, dass sie nur 5 Minuten auf der Website eines Unternehmens nach Informationen suchen würden, bevor sie aufgeben und woanders hingehen.

"Das ATM-Segment dominierte den globalen Markt für Self-Service-Technologie mit einem Anteil von 82,2 % im Jahr 2019"

Basierend auf der Produktkategorie ist der globale Markt für Self-Service-Technologie in Verkaufsautomaten, ATM und Kioske unterteilt. Im Jahr 2019 dominierte das ATM-Segment den Markt und wird voraussichtlich seine Dominanz während des gesamten Prognosezeitraums 2020-2026 beibehalten. Es wird jedoch erwartet, dass das Kiosk-Segment im analysierten Zeitraum das höchste CAGR-Wachstum von 14,1 % verzeichnen wird. Es wird erwartet, dass diese technologiebasierten Interaktionen zu einem Schlüsselkriterium für den langfristigen Geschäftserfolg werden.

"Getränkeautomat generierte einen Umsatz von 943,41 Millionen US-Dollar im Jahr 2019"

Die Produktkategorie Verkaufsautomaten ist weiter unterteilt in Getränke-, Süßigkeiten-, Snack-, Kaugummi-, Zigaretten- und Spezialprodukt-Verkaufsautomaten. Süßigkeiten-Verkaufsautomaten generierten bis 2026 einen Umsatz von 991,59 Millionen US-Dollar. Es wird erwartet, dass Spezialprodukt-Verkaufsautomaten im Prognosezeitraum ein CAGR-Wachstum von 11,5 % verzeichnen werden.

"Brown Label ATM dominierte das ATM-Segment des globalen Self-Service-Technologiemarktes im Jahr 2019"

Das globale Self-Service-ATM-Segment ist weiter unterteilt in konventionelle, Brown Label-, White-Label-, Smart ATM- und Geldausgabeautomaten. Im Jahr 2019 generierte Brown Label ATM einen Umsatz von 6.447,24 Millionen US-Dollar und wird voraussichtlich im analysierten Zeitraum mit einer CAGR von 12,3 % wachsen. Es wird erwartet, dass das Smart ATM-Segment im Prognosezeitraum 2020-2026 das höchste CAGR-Wachstum von 14,8 % verzeichnen wird.

ATM-Markt nach ATM-Typ, Global 2018-2026 (Mrd. US-Dollar)

"Ticketing Kiosk dominierte den Markt für Self-Service-Kioske und machte 40,7 % des Anteils im Jahr 2019 aus"

Basierend auf der Kiosk-Produktkategorie ist der Markt in Foto-, DVD-, Ticketing-, HR& Employment-, Patienten-Self-Service-, Informations- und Bank- und Finanzkioske unterteilt. Es wird erwartet, dass das Segment Patienten-Self-Service bis 2026 einen Umsatz von 354,59 Millionen US-Dollar generieren wird. Es wird erwartet, dass das Segment Bank- und Finanzkioske das höchste CAGR von 16,5 % im Prognosezeitraum verzeichnen wird.

"Der asiatisch-pazifische Raum dominierte den globalen Self-Service-Technologiemarkt im Jahr 2019"

Für eine detaillierte Analyse der Branche wird eine detaillierte Länderanalyse für die wichtigsten Regionen/Länder durchgeführt, darunter Nordamerika (USA, Kanada, Rest von Nordamerika), Europa (Russland, Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien, Rest von Europa), Asien-Pazifik (China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Rest von Asien-Pazifik) und Rest der Welt. Der asiatisch-pazifische Raum generierte im Jahr 2018 einen Umsatz von 9.726,81 Millionen US-Dollar und wird voraussichtlich im Prognosezeitraum 2020-2026 ein CAGR-Wachstum von 12,0 % verzeichnen. Die wachsende städtische Bevölkerung gepaart mit der Nachfrage nach zeitsparender Technologie in Ländern wie Indien, China und anderen aufstrebenden asiatischen Ländern wird dazu beitragen, dass die Region während des Prognosezeitraums weiterhin dominant bleibt.

Wettbewerbslandschaft - Top 10 Marktteilnehmer

Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations sind einige der prominenten Akteure, die in der Self-Service-Technologiebranche tätig sind. Mehrere Fusionen und Übernahmen sowie Partnerschaften wurden von diesen Akteuren unternommen, um Kunden mit Hightech- und innovativen Produkten zu unterstützen.

Gründe für den Kauf:

• Aktuelle und zukünftige Marktgröße von 2020 bis 2026 in Bezug auf den Wert (US$)


• Kombinierte Analyse von tiefgreifender Sekundärforschung und Input aus der Primärforschung durch Key Opinion Leader der Branche


• Details auf Länderebene zum Gesamtverbrauch von Self-Service-Technologie


• Ein kurzer Überblick über die Gesamtleistung der Branche auf einen Blick


• Eingehende Analyse der wichtigsten Akteure der Branche


• Detaillierte Analyse des Export- und Importszenarios der Branche


• Eine detaillierte Analyse des regulatorischen Rahmens, der Triebkräfte, der Beschränkungen, der wichtigsten Trends und Chancen, die in der Branche vorherrschen


• Untersuchung der Attraktivität der Branche mit Hilfe der Fünf-Kräfte-Analyse von Porter und Start-ups


• Die Studie deckt den Markt umfassend über verschiedene Segmente und Untersegmente des Marktes ab


• Abgedeckte Region/Land: Nordamerika (USA, Kanada, Rest von Nordamerika), Europa (Russland, Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien, Rest von Europa), Asien-Pazifik (China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Rest von Asien-Pazifik) und Rest der Welt

Anpassungsoptionen:

UMI versteht, dass Sie möglicherweise Ihren eigenen geschäftlichen Bedarf haben, daher bieten wir auch vollständig kundenspezifische Lösungen für Kunden an. Der globale Markt für Self-Service-Technologie kann auf die Länderebene oder ein anderes Marktsegment zugeschnitten werden.