Markt für Selbstbedienungstechnologie: Aktuelles Szenario und Prognose (2020-2026)

Der globale Markt für Selbstbedienungstechnologie generierte im Jahr 2019 einen Umsatz von 26,56 Mrd. USD und wird voraussichtlich im Prognosezeitraum 2020-2026 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 10,7 % wachsen und bis 2026 eine Marktgröße von 56,8 Mrd. USD erreichen.Die heutige, schnelllebige Welt wird zunehmend durch technologiegestützte Transaktionen gekennzeichnet. Heute ziehen es Kunden vor, mit Technologie zu interagieren, um Leistungsergebnisse zu erzielen, anstatt mit einem Dienstleister zu interagieren. Mit dem rapiden Wachstum der Technologien werden verschiedene Innovationen eingeführt, um die Bedürfnisse und Notwendigkeiten der Menschen zu erleichtern. Eine der Innovationen, die bei den Kunden große Popularität erlangt hat, sind Selbstbedienungstechnologien (SSTs). Selbstbedienungstechnologien (SSTs) sind technologische Schnittstellen, die es Kunden ermöglichen, eine Dienstleistung unabhängig von der direkten Beteiligung von Servicemitarbeitern zu erbringen. Zu den wichtigsten Selbstbedienungstechnologien gehören Geldautomaten (ATMs), automatisierter Hotel-Check-out, Banking per Telefon und Dienste über das Internet, wie z. B. Paketverfolgung von Federal Express und Online-Brokerage-Dienste. Darüber hinaus hat die digitale Transformation die Interaktion zwischen Unternehmen, Kunden und Dienstleistungsangeboten enorm verändert. Entwicklungen in der Technologie wie Smartphones und IoT haben auch den Bedarf an sofortiger Erfüllung bei den Verbrauchern stark erhöht. Im Laufe der Zeit hat sich die Selbstbedienungstechnologie von einer alternativen Art der Erledigung bestimmter Aufgaben zu einem primären Kanal entwickelt, was auf die damit verbundenen Vorteile zurückzuführen ist. Einige der mit Selbstbedienungstechnologien verbundenen Vorteile werden im Folgenden aufgeführt:

• Bequemlichkeit, sowohl für den Benutzer als auch für den Dienstleister: Lebensstilveränderungen, die in der zweiten Hälfte des 20. Jahrhunderts begannen, führten dazu, dass der Kunde geschäftiger denn je geworden ist und Zeit als wertvolles Gut gilt, sodass alles, was Zeit spart, als willkommene Ergänzung angesehen wird


• Die wachsende Bedeutung der Bereitstellung von Erlebnissen:Dienstleister betrachten die Selbstbedienungstechnologie als eine Gelegenheit, die Kundenzufriedenheit (und damit die Kundenbindung) zu verbessern, indem sie sie einsetzen, um Produkte und Dienstleistungen mit einem Erlebnis-Fokus zu schaffen


• Kosteneffektiv:Selbstbedienungstechnologie ist wirtschaftlich sinnvoll angesichts der geringeren Kosten von Online-Interaktionen im Vergleich zu Mitarbeitern an vorderster Front


• Demografische Veränderungen:Die Millennials und andere digitale Eingeborene fühlen sich im Umgang mit der Selbstbedienungstechnologie wohl


• Veränderungen in den Erwartungen der Verbraucher:Heutzutage bevorzugen die meisten Verbraucher praktische Erfahrungen und einen interaktiveren Ansatz für Technologie, der Komfort und schnelle Transaktionen bietet


• Selbstbedienungstechnologie spiegelt die wider24/7-Kulturin der wir jetzt leben, ist die Entwicklung der Selbstbedienungstechnologie fast ein natürliches Ergebnis der jüngsten Veränderungen in der Gesellschaft und in der Geschäftswelt

Zahlreiche Dienstleister nutzen eine Vielzahl von Technologien, um Kunden zu ermöglichen, Dienstleistungen oder Produkte elektronisch und ohne direkten Kontakt zu konsumieren. Da Selbstbedienungstechnologien im Bank- und Finanzwesen prominent sind, haben in ähnlicher Weise auch Restaurants für Speisen und Getränke Selbstbedienungstechnologien eingeführt, hauptsächlich in Form von Tablet-Computern, um die Verbraucher in die Lage zu versetzen, Bestellungen aufzugeben und Rechnungen zu bezahlen. Selbstbedienungstechnologien sind auch in der Tourismus- und Hotelleriebranche zu finden, wo es sich um Flugticketautomaten, Geldautomaten und computergestützte Buchungsdienste handelt. Weitere Beispiele für SSTs in der Tourismus- und Hotelleriebranche sind auch Ticketautomaten (TVM) für Bahn- und Schienenverkehr, mobile Anwendungen zur Buchung von Hotelzimmern wie Trivago, Agoda.com und Booking.com, Navigationsanwendungen wie WAZE für Wegbeschreibungen, Check-in-Kioske in Hotels, Selbstbedienungskioske für die Essensbestellung und Selbstbedienungs-Informationsterminals, die normalerweise in Einkaufszentren zu finden sind. Darüber hinaus zeigen Umfragen in der Einzelhandelsbranche, dass mehr als 65 % der Einzelhandelskunden Selbstbedienungsoptionen gegenüber Verkaufsassistenten bevorzugen, während andere Studien darauf hindeuten, dass bis zu 80 % der befragten Käufer es vorziehen würden, in Geschäften einzukaufen, die nur Selbstbedienungs-Kassen anbieten. Es wurde gemäß der Umfrage erwartet, dass mehr als 85 % der Unternehmen bis 2021 davon ausgehen, dass die Selbstbedienung der am schnellsten wachsende Kanal im Kundenservice sein wird. Ein Mangel an Verständnis scheint jedoch der vorherrschende Engpass zu sein, der den florierenden Trend der Selbstbedienungstechnologien behindert. Gegenwärtig haben vernetzte Verbraucher beispielsweise hohe Erwartungen an die Marken, mit denen sie interagieren. Es wurde festgestellt, dass über die Hälfte, d. h. 53 % der US-Erwachsenen, einen Online-Kauf wahrscheinlich abbrechen werden, wenn sie keine schnelle Antwort auf ihre Frage finden können. Außerdem gaben rund 45 % der Verbraucher an, dass sie nur 5 Minuten damit verbringen würden, auf einer Unternehmenswebsite nach Informationen zu suchen, bevor sie aufgeben und woanders hingehen.

„Das ATM-Segment dominierte den globalen Markt für Selbstbedienungstechnologie mit einem Anteil von 82,2 % im Jahr 2019“

Basierend auf der Produktkategorie ist der globale Markt für Selbstbedienungstechnologie in Verkaufsautomaten, Geldautomaten und Kioske unterteilt. Im Jahr 2019 dominierte das ATM-Segment den Markt und wird seine Dominanz voraussichtlich während des gesamten Prognosezeitraums 2020-2026 beibehalten. Das Kiosksegment wird jedoch voraussichtlich das höchste durchschnittliche jährliche Wachstum (CAGR) von 14,1 % während des Analysezeitraums verzeichnen. Es wird erwartet, dass diese technologiebasierten Interaktionen zu einem wichtigen Kriterium für den langfristigen Geschäftserfolg werden.

„Getränke-Verkaufsautomaten generierten im Jahr 2019 einen Umsatz von 943,41 Mio. USD“

Die Produktkategorie Verkaufsautomaten wird weiter in Getränke-, Süßwaren-, Snack-, Kaugummi-, Zigaretten- und Spezialprodukt-Verkaufsautomaten unterteilt. Süßwaren-Verkaufsautomaten generierten bis 2026 einen Umsatz von 991,59 Mio. USD. Spezialprodukt-Verkaufsautomaten werden im Prognosezeitraum voraussichtlich ein durchschnittliches jährliches Wachstum (CAGR) von 11,5 % verzeichnen.

„Brown Label ATM dominierte das ATM-Segment des globalen Marktes für Selbstbedienungstechnologie im Jahr 2019“

Das globale Segment der Selbstbedienungs-Geldautomaten ist weiter in die Kategorien Konventionell, Brown Label, White Label, Smart ATM und Geldausgabe unterteilt. Im Jahr 2019 generierte der Brown Label ATM einen Umsatz von 6.447,24 Mio. USD und wird voraussichtlich im Analysezeitraum mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 12,3 % wachsen. Das Smart ATM-Segment wird im Prognosezeitraum 2020-2026 voraussichtlich das höchste durchschnittliche jährliche Wachstum (CAGR) von 14,8 % verzeichnen.

ATM-Markt, nach ATM-Typ, Global 2018-2026 (Mrd. USD)

„Ticketing-Kiosk dominierte den Markt des Selbstbedienungs-Kiosksegments mit einem Anteil von 40,7 % im Jahr 2019“

Basierend auf der Kiosk-Produktkategorie ist der Markt in Foto-, DVD-, Ticketverkauf-, HR & Beschäftigung-, Patientenselbstbedienungs-, Informationsbereitstellungs- sowie Bank- und Finanzkioske unterteilt. Das Patientenselbstbedienungssegment wird voraussichtlich bis 2026 einen Umsatz von 354,59 Mio. USD generieren. Das Segment Bank- und Finanzkioske wird im Prognosezeitraum voraussichtlich das höchste durchschnittliche jährliche Wachstum (CAGR) von 16,5 % verzeichnen.

„Asien-Pazifik dominierte den globalen Markt für Selbstbedienungstechnologie im Jahr 2019“

Für eine eingehende Analyse der Branche wird eine detaillierte Analyse auf Länderebene für wichtige Regionen/Länder durchgeführt, darunter Nordamerika (USA, Kanada, Rest von Nordamerika), Europa (Russland, Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien, Rest von Europa), Asien-Pazifik (China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Rest des Asien-Pazifik) und Rest der Welt. Der asiatisch-pazifische Raum generierte 2018 einen Umsatz von 9.726,81 Mio. USD und wird im Prognosezeitraum 2020-2026 voraussichtlich ein durchschnittliches jährliches Wachstum (CAGR) von 12,0 % verzeichnen. Die wachsende städtische Bevölkerung in Verbindung mit der Nachfrage nach zeitsparender Technologie in Ländern wie Indien, China und anderen aufstrebenden asiatischen Ländern würde der Region helfen, im Prognosezeitraum dominant zu bleiben.

Wettbewerbslandschaft – Top 10 Marktteilnehmer

Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations sind einige der prominenten Akteure, die in der Selbstbedienungstechnologiebranche tätig sind. Mehrere Fusionen und Übernahmen sowie Partnerschaften wurden von diesen Akteuren eingegangen, um Kunden mit High-Tech- und innovativen Produkten zu unterstützen.

Gründe für den Kauf:

• Aktuelle und zukünftige Marktgröße von 2020 bis 2026 in Bezug auf den Wert (USD)


• Kombinierte Analyse von eingehender Sekundärforschung und Input von Primärforschung durch wichtige Meinungsführer der Branche


• Details auf Länderebene des Gesamtverbrauchs von Selbstbedienungstechnologie


• Ein kurzer Überblick über die Gesamtleistung der Branche auf einen Blick


• Eingehende Analyse der wichtigsten Akteure der Branche


• Detaillierte Analyse des Export- und Importszenarios der Branche


• Eine detaillierte Analyse des regulatorischen Rahmens, der Treiber, der Einschränkungen, der wichtigsten Trends und Chancen in der Branche


• Untersuchung der Attraktivität der Branche mit Hilfe der Fünf-Kräfte-Analyse von Porter und Start-ups


• Die Studie umfasst umfassend den Markt in verschiedenen Segmenten und Untersegmenten des Marktes


• Abgedeckte Region/Länder: Nordamerika (USA, Kanada, Rest von Nordamerika), Europa (Russland, Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien, Rest von Europa), Asien-Pazifik (China, Japan, Indien, Südkorea, Singapur, Malaysia, Rest des Asien-Pazifik) und Rest der Welt

Anpassungsoptionen:

UMI versteht, dass Sie möglicherweise einen eigenen Geschäftsanforderungen haben, daher bieten wir unseren Kunden auch vollständig angepasste Lösungen. Der globale Markt für Selbstbedienungstechnologie kann auf Länderebene oder ein anderes Marktsegment zugeschnitten werden.