سوق الذكاء الاصطناعي الحواري في الشرق الأوسط وأفريقيا: التحليل الحالي والتوقعات (2025-2033)

حجم سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الشرق الأوسط وإفريقيا والتوقعات

بلغت قيمة سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الشرق الأوسط وإفريقيا 600 مليون دولار أمريكي في عام 2024، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قوي يبلغ حوالي 18.90% خلال فترة التوقعات (2025-2033F). يعتبر تقديم الخدمات الرقمية بقيادة الحكومة وبرامج الذكاء الاصطناعي الوطنية، وتحديث مراكز الاتصال مع التحول إلى CCaaS من العوامل الرئيسية التي تدفع نمو السوق.

تحليل سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الشرق الأوسط وإفريقيا

ينتقل قطاع الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الشرق الأوسط وإفريقيا من مرحلة الاستكشاف إلى التنفيذ الشامل مع تسريع الشركات والحكومات لوتيرة تقديم الخدمات القائمة على الرقمنة. سجلت دول مجلس التعاون الخليجي أعلى معدلات التبني، مع وجود استراتيجيات وطنية للذكاء الاصطناعي، ومتطلبات الحكومة الرقمية، واستثمارات ضخمة في المنصات مما يقلل من الوقت اللازم للشراء، وينتشر داخل الأسواق الأفريقية الرئيسية حيث تتحول المشاركة التي تركز على الهاتف المحمول أولاً إلى واجهة العملاء الافتراضية. تحدد التوقعات الخاصة بالقنوات الشاملة (الويب، التطبيق، واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي، IVR) والأحجام المتزايدة من جهات الاتصال وضرورة مخاطبة الجماهير متعددة اللغات، وتحديدًا العربية (بلهجاتها) والإنجليزية والفرنسية، الطلب. وفي الوقت نفسه، فإن مجموعة الذكاء الاصطناعي في المنطقة آخذة في النضوج: نماذج قادرة على التعامل مع اللغة العربية بشكل متزايد، وتحسين التعرف على الكلام، وزيادة الوصول إلى مناطق السحابة ومراكز البيانات الإقليمية تجعل عمليات النشر ذات المستوى الإنتاجي ممكنة. وبالتالي، أصبح الذكاء الاصطناعي للمحادثة يمثل طبقة أمامية لخدمة العملاء وتمكين المبيعات وتحصيل الديون وخدمات المواطنين.

اتجاهات سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الشرق الأوسط وإفريقيا

يناقش هذا القسم اتجاهات السوق الرئيسية التي تؤثر على مختلف قطاعات سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الشرق الأوسط وإفريقيا، كما وجدها فريق خبراء الأبحاث لدينا.

النشر المدفوع بسيادة البيانات للسحابات المحلية ومراكز البيانات الإقليمية:

تدفع الحاجة إلى سيادة البيانات عمليات تنفيذ الذكاء الاصطناعي للمحادثة في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا، حيث يتم تصميم الهياكل للدفع إلى مناطق السحابة المحلية ومراكز البيانات داخل البلد وتدفقات البيانات عبر الحدود الخاضعة للرقابة الصارمة. نظرًا لأن المساعدين يتعاملون مع التفاعلات الخاضعة للتنظيم، وأسئلة البنوك، والتحقق من هوية الاتصالات، والاستشارة الطبية، والخدمات الحكومية، فإن المنظمة تطلب بشكل متزايد أن تظل نصوص العملاء والتضمينات وسجلات النموذج داخل الحدود الوطنية أو الولاية القضائية المرخصة. هذا له تبعات تكنولوجية مباشرة: اختيار مناطق السحابة للامتثال لسياسات الإقامة، وتنفيذ اتصالات محلية بأنظمة مراكز الاتصال، وتنفيذ نمط التهجين لتخزين البيانات الحساسة في الموقع ولكن تنفيذ تنسيق أقل حساسية في السحب الإقليمية. يتمثل رد فعل البائعين في زيادة مناطق التوافر الإقليمية، وتقديم عروض سحابية ذات سيادة، وتوفير مفاتيح وسياسات احتفاظ يتحكم فيها العميل. بالنسبة للمشترين، تحتاج السيادة إلى مزيد من الحوكمة المعززة: تعد ضوابط الوصول إلى النموذج وقابلية التدقيق وتقييم المخاطر من قبل طرف ثالث بمثابة بوابات للشراء. والنتيجة هي زيادة السرعة في الاستثمار في البنية التحتية المحلية والمزيد من مجموعات الذكاء الاصطناعي للمحادثة التي تعطي الأولوية للمحلية.

تقسيم السوق الرئيسي:

يقدم هذا القسم تحليلاً للاتجاهات الرئيسية في كل شريحة من تقرير سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الشرق الأوسط وإفريقيا، جنبًا إلى جنب مع التوقعات على المستويين القطري والإقليمي للفترة 2025-2033.

أظهر قطاع المنصات نموًا واعدًا في سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة.

بناءً على المكون، ينقسم سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الشرق الأوسط وإفريقيا إلى منصات وخدمات. استحوذ قطاع المنصات على حصة سوقية كبيرة، مدعومة بتفضيل المؤسسات للبرامج القابلة للتطوير والقائمة على الاشتراك والتي يمكن نشرها عبر قنوات متعددة (الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وواتساب والصوت/IVR) ويمكن دمجها مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالية وتراكبات مراكز الاتصال. تركز المؤسسات الكبيرة في مجال الخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI) والاتصالات والحكومة على المنصات الموحدة لدعم قدرات الحوكمة، مثل التحليلات والمراقبة وضوابط الأمان ودعم النماذج متعددة اللغات (خاصة اللغة العربية واللهجات الإقليمية). علاوة على ذلك، فإن نمو الشركات ذات النطاق الواسع وزيادة إمكانية الوصول إلى مناطق السحابة الإقليمية تعمل على تبسيط نشر المنصات وتجعلها أبسط وأسرع في العمل، مما يدعم خيارات الشراء القائمة على المنصات.

احتلت فئة روبوتات الدردشة حصة كبيرة من سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الشرق الأوسط وإفريقيا.

وفقًا للنوع، تم تقسيم سوق الشرق الأوسط في مجال الذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين الأذكياء. احتلت روبوتات الدردشة حصة سوقية كبيرة بينها. يتم توجيه هذه القيادة من خلال نفقات النشر المخفضة نسبيًا وأوقات النشر الأسرع والملاءمة العالية لدعم العملاء ذوي الحجم الكبير في الشركات بما في ذلك الخدمات المصرفية والاتصالات وتجارة التجزئة والخدمات الحكومية. هناك استخدام شائع آخر لروبوتات الدردشة في العديد من المؤسسات يمثل الخطوة الأولى نحو التشغيل الآلي، حيث يتم استخدامها للرد على الأسئلة الشائعة وتتبع الطلبات وتسجيل الشكاوى وتحديد المواعيد. وفي الوقت نفسه، أصبحت الأنظمة الصوتية شائعة مع تطور المساعدين الافتراضيين وتعدد اللغات ليناسب التفاعلات والأصوات الأكثر دقة وتعقيدًا.

من المتوقع أن تنمو المملكة العربية السعودية بمعدل كبير خلال الفترة المتوقعة.

يشهد سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة في المملكة العربية السعودية اتجاهًا مزدهرًا حيث تعمل برامج رؤية 2030 على تسريع رقمنة الحكومة والمدينة الذكية وتحويل تجربة العملاء في القطاع الخاص. تتمتع البنوك والاتصالات والتجارة الإلكترونية والخدمات الحكومية بأكبر قدر من تبني مساعدي الدردشة والصوت لإدارة عدد كبير من الاستفسارات وتسهيل معاملات الخدمة الذاتية والمساعدة في إنتاجية الوكيل. إن الطلب والمتطلبات التي تركز على اللغة العربية أولاً، أي دعم اللغة العربية الفصحى الحديثة واللهجات، تشكل السوق، مما يستلزم توطين النماذج اللغوية والتعرف على الكلام ومواءمة تجربة المستخدم ثقافيًا. كما أن خيارات الهوية والسيادة لنشر السحابات الموجودة داخل الدولة والخاضعة للرقابة المشددة والمناطق السحابية المتزايدة داخل الدولة لها تأثيرها على قرارات النشر وتزداد شعبيتها حيث يتم استكشاف المناطق السحابية والهوية ومنصات إدارة علاقات العملاء ومراكز الاتصال مع زيادة الاهتمام بمتطلبات الأمان الخاصة بها.

المشهد التنافسي لصناعة الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الشرق الأوسط وإفريقيا:

يتسم سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الشرق الأوسط وإفريقيا بالتنافسية، حيث يشارك فيه العديد من اللاعبين في السوق العالميين والدوليين. يتبنى اللاعبون الرئيسيون استراتيجيات نمو مختلفة لتعزيز تواجدهم في السوق، مثل الشراكات والاتفاقيات والتعاون وإطلاق المنتجات الجديدة والتوسعات الجغرافية وعمليات الاندماج والاستحواذ.

أكبر شركات الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الشرق الأوسط وإفريقيا

بعض اللاعبين الرئيسيين في السوق هم Alphabet Inc و Amazon.com Inc. و Cognigy GmbH و International Business Machines Corp و Microsoft Corp و Oracle Corp و SAP SE و Kore.ai و Zoom Video Communications Inc و Conversica.

تغطية تقرير سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الشرق الأوسط وإفريقيا

أسباب شراء تقرير سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الشرق الأوسط وإفريقيا:

• تتضمن الدراسة تحليل تقدير حجم السوق والتنبؤ به والذي تم تأكيده من قبل خبراء الصناعة الرئيسيين الموثوقين.

• يقدم التقرير بإيجاز لمحة سريعة عن الأداء العام للصناعة.

• يغطي التقرير تحليلاً متعمقًا لأقران الصناعة البارزين، مع التركيز في المقام الأول على البيانات المالية الرئيسية للأعمال، ومحافظ الأنواع، واستراتيجيات التوسع، والتطورات الأخيرة.

• فحص تفصيلي للمحركات والقيود والاتجاهات الرئيسية والفرص السائدة في الصناعة.

• تغطي الدراسة بشكل شامل السوق عبر قطاعات مختلفة.

• تحليل متعمق على المستوى القطري للصناعة.

خيارات التخصيص:

يمكن زيادة تخصيص سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الشرق الأوسط وإفريقيا وفقًا للمتطلبات أو أي قطاع آخر من قطاعات السوق. إلى جانب ذلك، تتفهم UnivDatos أن لديك احتياجات عمل خاصة بك؛ وبالتالي، لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على تقرير يناسب متطلباتك تمامًا.