中东和非洲会话式人工智能市场：现状分析与预测 (2025-2033)

中东和非洲会话式人工智能市场规模与预测

中东和非洲会话式人工智能市场在 2024 年的估值为6 亿美元，预计在预测期内（2025-2033 年）将以 18.90% 左右的强劲复合年增长率增长。政府主导的数字服务交付和国家人工智能计划，以及向 CCaaS 转变的联络中心现代化，是推动市场增长的一些关键因素。

中东和非洲会话式人工智能市场分析

随着企业和政府加快提供基于数字服务的步伐，中东和非洲的会话式人工智能领域正在从探索阶段过渡到大规模实施阶段。海湾合作委员会的采用率最高，国家人工智能战略、数字政府要求和大规模平台投资缩短了采购时间，并且正在主要的非洲市场中普及，因为移动优先的参与正在转变为默认的客户界面。对全渠道（网络、应用程序、WhatsApp、社交、IVR）的期望，以及不断增加的联系量以及满足多语言受众（特别是阿拉伯语（及其方言）、英语和法语）的需求，正在塑造需求。与此同时，该地区的人工智能堆栈日趋成熟：阿拉伯语能力的模型增加、语音识别能力提高，以及对区域云区域和数据中心的访问增加，使生产级部署成为可能。因此，会话式人工智能正日益成为一线客户服务、销售支持、收款和公民服务层。

中东和非洲会话式人工智能市场趋势

本节讨论了影响中东和非洲会话式人工智能市场各个细分市场的关键市场趋势，这是我们的研究专家团队发现的。

数据主权驱动的陆上云和区域数据中心部署：

对数据主权的需求正在推动会话式人工智能在 MEA 中的实施，那里的架构正在设计为推送到陆上云区域、国内数据中心和严格控制的跨境数据流。由于助手处理受监管的交互、银行问题、电信身份验证、医疗建议和政府服务，因此组织越来越要求客户记录、嵌入和模型日志保留在国界内或获得许可的管辖范围内。这会产生直接的技术后果：选择云区域以符合驻留政策、实施与联络中心系统的本地连接，以及实施混合模式以在现场存储敏感数据，但在区域云中执行不太敏感的编排。供应商的响应是增加区域可用区、引入主权云产品，并提供客户控制的密钥和保留策略。对于买家而言，主权需要进一步加强治理：模型访问控制、可审计性、红队演练和第三方风险评估已成为采购的把关人。结果是增加了对本地基础设施的投资速度，以及更多本地优先的会话式人工智能堆栈。

主要市场细分：

本节分析了中东和非洲会话式人工智能市场报告中每个细分市场的关键趋势，并提供了 2025-2033 年的国家和地区层面的预测。

平台细分在会话式人工智能市场中表现出可喜的增长。

根据组件，中东和非洲会话式人工智能市场分为平台和服务。平台细分占据了很大的市场份额，这得益于企业对可扩展的、基于订阅的软件的偏好，这些软件可以跨多个渠道（网络、移动应用程序、WhatsApp 和语音/IVR）部署，并且可以与现有的 CRM 和联络中心覆盖集成。金融服务、电信和政府大型组织正在专注于标准化平台，以支持治理功能，如分析、监控、安全控制和多语言模型支持（特别是阿拉伯语和区域方言）。此外，超大规模企业的增长和区域云区域可访问性的提高正在简化平台的部署，并使其更简单、更快地投入工作，从而支持基于平台的购买选择。

聊天机器人类别在中东和非洲会话式人工智能市场中占据重要份额。

根据类型，会话式人工智能的中东市场已分为聊天机器人和智能虚拟助手。其中，聊天机器人占据了重要的市场份额。这种领先地位是受到其相对较低的部署费用、更快的部署时间以及在银行、电信、零售和政府服务等行业中大规模客户支持的高度适用性的引导。聊天机器人在许多组织中的另一个常见用途标志着自动化的第一步，它们用于响应常见问题、跟踪订单、注册投诉和安排约会。与此同时，随着虚拟助手变得更加复杂和多语言，以适应更细微、更复杂的交互和声音，语音系统正变得越来越受欢迎。

沙特阿拉伯预计在预测期内将以可观的速度增长。

沙特阿拉伯的会话式人工智能市场呈蓬勃发展趋势，因为“2030 年愿景”计划正在加速政府、智慧城市的数字化转型，以及私营部门客户体验的转型。银行、电信、电子商务和政府服务部门最广泛地采用聊天和语音助手来管理大量查询、促进自助服务交易并协助提高代理的工作效率。对阿拉伯语优先的需求和要求（即现代标准阿拉伯语和方言支持）正在塑造市场，要求对语言模型进行本地化、语音识别，并且 UX 在文化上保持一致。部署国内、受到严格控制且日益增多的国内云区域的身份和主权选项也正在影响部署决策，并且随着云区域、身份、CRM 平台和联络中心的安全要求的日益受到重视，这些选项越来越受欢迎。

中东和非洲会话式人工智能行业竞争格局：

中东和非洲会话式人工智能市场竞争激烈，有几家全球和国际市场参与者。主要参与者正在采取不同的增长战略来增强其市场地位，如合作伙伴关系、协议、合作、新产品发布、地域扩张以及并购。

中东和非洲会话式人工智能顶级公司

市场中的一些主要参与者包括 Alphabet Inc、Amazon.com Inc.、Cognigy GmbH、International Business Machines Corp、Microsoft Corp、Oracle Corp、SAP SE、Kore.ai、Zoom Video Communications Inc 和 Conversica。

中东和非洲会话式人工智能市场报告覆盖范围

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