中東與非洲對話式 AI 市場：現況分析與預測 (2025-2033)

中東和非洲對話式 AI 市場規模和預測

中東和非洲對話式 AI 市場在 2024 年的估值為 6 億美元，預計在預測期內（2025-2033F）將以約 18.90% 的強勁複合年增長率增長。 政府主導的數位服務交付和國家 AI 計畫，以及轉向 CCaaS 的聯絡中心現代化，是推動市場成長的關鍵因素。

中東和非洲對話式 AI 市場分析

由於企業和政府加快提供數位服務的步伐，中東和非洲的對話式人工智慧領域正在從探索轉向大規模實施。海灣合作委員會（GCC）的採用率最高，國家 AI 策略、數位政府要求和大規模平台投資縮短了採購時間，並且隨著行動優先參與轉變為預設客戶介面，正在主要非洲市場中迅速普及。對全通路（網路、應用程式、WhatsApp、社交媒體、IVR）的期望，以及不斷增加的聯絡量，以及解決多語言受眾的需求，特別是阿拉伯語（及其方言）、英語和法語，正在塑造需求。同時，該地區的 AI 技術堆疊正趨於成熟：增加了具備阿拉伯語能力的模型、改進的語音辨識，以及增加了對區域雲端區域和資料中心的存取，使得生產級部署成為可能。因此，對話式 AI 越來越成為前線客戶服務、銷售賦能、收款和公民服務層。

中東和非洲對話式 AI 市場趨勢

本節討論了影響中東和非洲對話式 AI 市場各個細分市場的關鍵市場趨勢，這是我們的研究專家團隊所發現的。

以資料主權驅動的陸上雲端和區域資料中心部署：

對資料主權的需求正在推動對話式 AI 在中東和非洲的實施，那裡的架構正在被設計為推動到陸上雲端區域、國內資料中心以及嚴格控制的跨境資料流。由於助理處理受監管的互動、銀行問題、電信身分驗證、醫療建議和政府服務，組織越來越要求客戶文字記錄、嵌入和模型日誌保留在國家邊界或授權管轄範圍內。這具有直接的技術後果：選擇雲端區域以符合居住政策、實施與聯絡中心系統的本地連接，以及實施混合模式以將敏感資料儲存在現場，但在區域雲端中執行較不敏感的協調。供應商的回應是增加區域可用性區域、引入主權雲端產品，並提供客戶控制的金鑰和保留政策。對於買家而言，主權需要進一步加強治理：模型存取控制、可稽核性、紅隊演練和第三方風險評估已成為採購的把關者。結果是增加了對本地基礎設施的投資速度，以及更多本地優先的對話式 AI 技術堆疊。

主要市場區隔：

本節分析了中東和非洲對話式 AI 市場報告中每個區隔的主要趨勢，以及 2025-2033 年的國家和區域層級預測。

平台區隔在對話式 AI 市場中表現出可觀的成長。

依據組成部分，中東和非洲對話式 AI 市場分為平台和服務。平台區隔佔據了很大的市場佔有率，這是由於企業偏好可擴展、基於訂閱的軟體，這些軟體可以部署在多個管道（網路、行動應用程式、WhatsApp 和語音/IVR）中，並且可以與現有的 CRM 和聯絡中心覆蓋層整合。BFSI、電信和政府大型組織正專注於標準化平台，以支援治理能力，例如分析、監控、安全控制和多語言模型支援（特別是阿拉伯語和區域方言）。此外，超大規模運算商的成長以及區域雲端區域可用性的提高，正在簡化平台的部署，並使其更簡單、更快速地投入工作，從而支援基於平台的購買選擇。

聊天機器人類別佔據了中東和非洲對話式 AI 市場的很大一部分。

依據類型，對話式 AI 的中東市場分為聊天機器人和智慧虛擬助理。其中，聊天機器人佔據了很大的市場佔有率。這種領先地位是由於它們相對較低的部署費用、更快的部署時間，以及在銀行、電信、零售和政府服務等企業中大量客戶支援的高度適用性所引導的。聊天機器人在許多組織中的另一個常見用途標誌著自動化的第一步，在這些組織中，它們被用來回應常見問題、追蹤訂單、登記投訴和安排約會。同時，隨著虛擬助理變得更加複雜和多語言，以適應更細微、更複雜的互動和聲音，語音系統正變得越來越受歡迎。

預計沙烏地阿拉伯在預測期內將以可觀的速度成長。

隨著 2030 年願景計畫加速政府、智慧城市數位化以及私部門客戶體驗的轉型，沙烏地阿拉伯的對話式 AI 市場正呈現蓬勃發展的趨勢。銀行、電信、電子商務和政府服務最廣泛地採用聊天和語音助理來管理大量查詢、促進自助服務交易並協助代理的生產力。以阿拉伯語優先的需求和要求，即現代標準阿拉伯語和方言支援，正在塑造市場，因此需要將語言模型本地化、語音辨識，並使使用者體驗在文化上保持一致。部署國內、嚴格控制且越來越多的國內雲端區域的雲端的身分和主權選項也正在對部署決策產生影響，並且隨著人們越來越關注其安全要求來探索雲端區域、身分和 CRM 平台以及聯絡中心，這些選項正變得越來越受歡迎。

中東和非洲對話式 AI 產業競爭格局：

中東和非洲對話式 AI 市場競爭激烈，擁有數家全球和國際市場參與者。主要參與者正在採取不同的成長策略來增強其市場佔有率，例如合作夥伴關係、協議、協作、新產品發布、地域擴張以及合併和收購。

頂尖中東和非洲對話式 AI 公司

市場上的一些主要參與者包括 Alphabet Inc、Amazon.com Inc.、Cognigy GmbH、International Business Machines Corp、Microsoft Corp、Oracle Corp、SAP SE、Kore.ai、Zoom Video Communications Inc 和 Conversica。

中東和非洲對話式 AI 市場報告涵蓋範圍

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客製化選項：

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